Reembolso no recibido

Reclamo de una ves por toda mi dinero (21,98€), puesto que los productos fueron devueltos a tiempo por ser de malísima calidad y pésimo (unos leggins que se transparentaba todo y la talla ni corresponde, son productos para una niña de 11 años), además los recibieron en perfectas condiciones. Soy una persona responsable y comprometida, no veo que sea legal lo siguiente: que tengáis de vuelta vuestros 3 productos, que le habéis dado salida seguro al volverlos a vender y yo al día de hoy sigo sin recibir mi dinero, el cual no le consta ni a PayPal.ES INTOLERABLE: Lo rápido que queréis cobrar del cliente (y cumplimos), y lo que se tarda en que abonéis el dinero de una.CRONOLOGÍA:-Día 9: la empresa de transportes contratada por ellos se llevan mi pedido.-Día 11: realizan la entrega en su almacén.-Día 14: sigo sin recibir ningún correo en el que se me comunica de que van a efectuar mi reembolso y les escribo a sus correos. - Los días siguientes no recibo ninguna respuesta por correo, hasta el día 21 de agosto de este año.- Día 15 (sin respuesta aún): contacto por WhatsApp y me informan: nos hemos puesto en contacto con almacén para que agilicen la confirmación de la devolución y poder proceder al reembolso.-Día 16: les vuelvo a escribir por correos.-Día 21: me confirman de qué han gestionado la devolución.-Día 24: les vuelvo a escribir en vista de que no he recibido mi reembolso y me contesta ese mismo día de que tarda en aparecer hasta 72 h. De buena fe, les pido el comprobante bancario para reclamarlo a mi banco. Ellos directamente lo delegan a un departamento responsable. Hasta la fecha no tengo noticias.- Día 25: sin el dinero aún, me pongo en contacto con PayPal y me confirman de que no tienen constancia de ninguna devolución realizada por este vendedor, que dé haber sido así aparecería rápidamente reflejado y me lo hubieran comunicado por correo en menos de un minuto (automáticamente). Y verdaderamente esto es así. Debido a esto, me vuelvo a poner en contacto con ellos por WhatsApp y me dicen sin más: seguimos a la espera de una respuesta por parte del departamento responsable.En total van más de 3 días y sigo sin recibir mi dinero. Además, no recibo ninguna aclaración por parte de la empresa, solo de que espere y espere. Mi pregunta es si realmente habéis realizado el reembolso, puesto que no consta en mi banco (van más de 3 días) y mucho menos a PayPal.RESULTADO POR PARTE DE LA EMPRESA:- Que verdaderamente NO he recibido hasta la fecha mi dinero, que así me lo confirma PayPal y mi banco.- Me ha generado un malestar, perdiendo mi tiempo en algo tan sencillo como realizar un reembolso rápido de mi dinero, que a consecuencia de que ando liada es por ello que pedí la devolución de forma online. - Que espere respuesta de un departamento correspondiente.- Que he hablado de buena fe con ellos desde el primer momento, dando soluciones como por ejemplo el envío de un comprobante bancario.-Espero un trato cordial, responsable, definitivo y con cuyo mensaje se me aclaré estos problemas. - Dudas de qué pasa con mi reembolso, al ver que no consta en PayPal.

DATA NOT AVAILABLE

Hola!Gracias por contactar con nosotros.Este correo es una respuesta automática para confirmar la recepción de tu mensaje, por lo que no es necesario que responda.Te confirmamos que hemos recibido tu email correctamente e intentaremos contactar contigo en menos de 48 horas, por lo que agradecemos que esperes la respuesta a este email antes de contactar con nosotros por algún otro canal.Un saludo,Servicio de atención al cliente.-----------------------------Dear customer,Thank you for getting in touch with us.This mail is an automatic response to confirm the reception of your e-mail. Reply is not necessary.We confirm that we have received your mail correctly and we will try to contact you in less than 48 hours, so please wait for a response to this email before contacting us through any other channel.Best regards,Customer Service-----------------------------Estimat Client:Gràcies per contactar amb nosaltresAquest correu és una resposta automatica per confirmar la recepció del seu missatge, llavors, no cal que respongui.Farem l'intent de contactar amb vosaltres, aproximadament dins de 48h, per respondre el seu correu electrònic, agraa¯m la vostra espera a la resposta d'aquest mail abans de contactar mitjançant una altra via de comunicacióAtentament,Servei d'Atenció al Client.-----------------------------Olá,Obrigado por contatar connosco.Este email é uma resposta automática para confirmar o recibimento da sua mensagem, por esse motivo não é necessario que o responda.Confirmamos que recebemos o seu email corretamente. Entraremos em contacto consigo num tempo estimado de menos de 48 horas, agradecemos a espera de resposta a este email antes de contactar através de outro canal.Atenciosamente,Serviço de apoio ao cliente-----------------------------Cher client,Merci d'avoir pris contact avec nous.Cet e-mail est une réponse automatique pour vous confirmer la réception de votre message, vous n'avez donc pas besoin de répondre.Nous confirmons que nous avons bien reçu votre e-mail et nous essaierons de vous contacter en moins de 48 heures, veuillez donc attendre une réponse à cet e-mail avant de nous contacter par tout autre canal.Cordialement,Service Client-----------------------------Sehr geeherter Kunde/ Kudin,Vielen Dank fa¼r Ihre KontaktaufnahmeDiese E-Mail ist eine automatische Antwort zur Besta¤tigung Ihrer Nachricht, Sie ma¼ssenalso nicht antworten.Wir besta¤tigen, dass wir Ihre E-Mail korrekt erhalten haben und werden versuchen, Sie inweniger als 48 Stunden zu kontaktieren.Warten Sie daher bitte auf eine Antwort auf diese E-Mail, bevor Sie uns a¼ber einenanderen Kanal kontaktieren.Fa¼r weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfa¼gung.Mit freundlichen Gra¼ssen.-----------------------------Уважаемый клиент,Благодарим за ваше обращение!Это письмо является автоматическим ответом на ваше сообщение '” пожалуйста, не отвечайте на него.Подтверждаем, что мы получили ваше обращение и постараемся связаться с вами в течение 48 часов. Мы ценим, что вы дождались наш ответ на это электронное письмо, прежде чем связываться с нами по другому каналу.Всего наилучшего,Обслуживание клиентов.-----------------------------Dragi kliente,Hvala vam Å¡to ste nas kontaktirali.Ova e-poÅ¡ta je automatski odgovor za potvrdu prijema vaÅ¡e poruke, tako da ne morate da odgovarate na nju.PotvrÄ‘ujemo da smo ispravno primili vaÅ¡u e-poÅ¡tu i pokuÅ¡aćemo da vas kontaktiramo za manje od 48 sati, tako da sačekajte odgovor na ovu e-poÅ¡tu pre nego Å¡to nas kontaktirate preko bilo kog drugog kanala.Sve najbolje,Korisnički servis.-----------------------------Kedves a¼gyfela¼nk!Ka¶sza¶nja¼k, hogy hozzánk fordult.Ez az e-mail egy automatikus válasz az a¼zenet kézhezvételének megerÅ‘sítésére, nem sza¼kséges válaszolnia.Az e-mailjét megkaptunk, igyeksza¼nk 48 órán bela¼l felvenni a–nnel a kapcsolatot.Megkérja¼k, várja meg a választ erre az e-mailre, mielÅ‘tt más csatornán kereszta¼l venné fel a kapcsolatot vela¼nk.aœdva¶zlettel:aœgyfélszolgálatEste mensaje y sus documentos adjuntos se dirigen exclusivamente a los destinatarios especificados en el correo. La información contenida puede ser confidencial. Si no es Ud. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización está prohibida en virtud de la legislación vigente. Si usted recibe este mensaje por ERROR, por favor comuníqueselo inmediatamente al remitente y ELIMaNELO. Gracias.Le informamos que Tendam Retail, S.A., como responsable del tratamiento, realiza el tratamiento de sus datos de contacto con la finalidad de mantener una relación contractual o, en su caso, para la aplicación de medidas precontractuales con usted. Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición, así como el de portabilidad de sus datos, en su caso, enviando un correo a dpo@tendam.es. Puede consultar nuestra política de privacidad aquí: s:www.tendam.esolitica-de-privacidad/This message and its attachments are addressed solely to the recipients specified in the mail. The information may be confidential. If you are not the intended recipient you are hereby notified that reading, use, disclosure andor unauthorized copying is forbidden by law. If you receive this message by MISTAKE, please immediately notify the sender and DELETE IT. Thank you.We inform you that Tendam Retail, S.A., as data controller, processes your contact data in order to maintain a contractual relationship or, where appropriate, to apply pre-contractual measures with you. You can exercise your rights of access, rectification, deletion, limitation, opposition, as well as the portability of your data, where appropriate, by sending an email to dpo@tendam.es. You can check our privacy policy here: s:www.tendam.esrivacy-policy/?lang=en

En la tarde de hoy, la empresa me adjunto por WhatsApp un copia y pega de la justificación de dicho abono. Se le ha comunicado a PayPal y sigue sin constarles nada a pesar de proporcionarlo, igualmente me comentan que si el reembolso no lo realizasteis desde dentro de la plataforma nunca me llegará, lo que explicaría el porque no llega y no aparece en PayPal. Como pasa con otros reembolsos esto es inmediato y se refleja rápidamente.Debo comentar qué fue poco profesional adjuntar literalmente un copia y pega, en lugar de un justificante original y en PDF. En vista a todo, no es problema mio qué hayáis tenido un mal funcionamiento al realizar mal dicho reembolso. Es injusta mi situación y más que tras casi 5 días me digáis que siga esperando, cuando esto no tarda tanto... En otras ocasiones, he devuelto con vosotros y los abonos no se retrasan tanto.

DATA NOT AVAILABLE

En la tarde de hoy, la empresa me adjunto por WhatsApp un copia y pega de la justificación de dicho abono. Se le ha comunicado a PayPal y sigue sin constarles nada a pesar de proporcionarlo, igualmente me comentan que si el reembolso no lo realizasteis desde dentro de la plataforma nunca me llegará, lo que explicaría el porque no llega y no aparece en PayPal. Como pasa con otros reembolsos esto es inmediato y se refleja rápidamente.Debo comentar qué fue poco profesional adjuntar literalmente un copia y pega, en lugar de un justificante original y en PDF. En vista a todo, no es problema mio qué hayáis tenido un mal funcionamiento al realizar mal dicho reembolso. Es injusta mi situación y más que tras casi 5 días me digáis que siga esperando, cuando esto no tarda tanto... En otras ocasiones, he devuelto con vosotros y los abonos no se retrasan tanto.

Hola!Gracias por contactar con nosotros.Este correo es una respuesta automática para confirmar la recepción de tu mensaje, por lo que no es necesario que responda.Te confirmamos que hemos recibido tu email correctamente e intentaremos contactar contigo en menos de 48 horas, por lo que agradecemos que esperes la respuesta a este email antes de contactar con nosotros por algún otro canal.Un saludo,Servicio de atención al cliente.-----------------------------Dear customer,Thank you for getting in touch with us.This mail is an automatic response to confirm the reception of your e-mail. Reply is not necessary.We confirm that we have received your mail correctly and we will try to contact you in less than 48 hours, so please wait for a response to this email before contacting us through any other channel.Best regards,Customer Service-----------------------------Estimat Client:Gràcies per contactar amb nosaltresAquest correu és una resposta automatica per confirmar la recepció del seu missatge, llavors, no cal que respongui.Farem l'intent de contactar amb vosaltres, aproximadament dins de 48h, per respondre el seu correu electrònic, agraa¯m la vostra espera a la resposta d'aquest mail abans de contactar mitjançant una altra via de comunicacióAtentament,Servei d'Atenció al Client.-----------------------------Olá,Obrigado por contatar connosco.Este email é uma resposta automática para confirmar o recibimento da sua mensagem, por esse motivo não é necessario que o responda.Confirmamos que recebemos o seu email corretamente. Entraremos em contacto consigo num tempo estimado de menos de 48 horas, agradecemos a espera de resposta a este email antes de contactar através de outro canal.Atenciosamente,Serviço de apoio ao cliente-----------------------------Cher client,Merci d'avoir pris contact avec nous.Cet e-mail est une réponse automatique pour vous confirmer la réception de votre message, vous n'avez donc pas besoin de répondre.Nous confirmons que nous avons bien reçu votre e-mail et nous essaierons de vous contacter en moins de 48 heures, veuillez donc attendre une réponse à cet e-mail avant de nous contacter par tout autre canal.Cordialement,Service Client-----------------------------Sehr geeherter Kunde/ Kudin,Vielen Dank fa¼r Ihre KontaktaufnahmeDiese E-Mail ist eine automatische Antwort zur Besta¤tigung Ihrer Nachricht, Sie ma¼ssenalso nicht antworten.Wir besta¤tigen, dass wir Ihre E-Mail korrekt erhalten haben und werden versuchen, Sie inweniger als 48 Stunden zu kontaktieren.Warten Sie daher bitte auf eine Antwort auf diese E-Mail, bevor Sie uns a¼ber einenanderen Kanal kontaktieren.Fa¼r weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfa¼gung.Mit freundlichen Gra¼ssen.-----------------------------Уважаемый клиент,Благодарим за ваше обращение!Это письмо является автоматическим ответом на ваше сообщение '” пожалуйста, не отвечайте на него.Подтверждаем, что мы получили ваше обращение и постараемся связаться с вами в течение 48 часов. Мы ценим, что вы дождались наш ответ на это электронное письмо, прежде чем связываться с нами по другому каналу.Всего наилучшего,Обслуживание клиентов.-----------------------------Dragi kliente,Hvala vam Å¡to ste nas kontaktirali.Ova e-poÅ¡ta je automatski odgovor za potvrdu prijema vaÅ¡e poruke, tako da ne morate da odgovarate na nju.PotvrÄ‘ujemo da smo ispravno primili vaÅ¡u e-poÅ¡tu i pokuÅ¡aćemo da vas kontaktiramo za manje od 48 sati, tako da sačekajte odgovor na ovu e-poÅ¡tu pre nego Å¡to nas kontaktirate preko bilo kog drugog kanala.Sve najbolje,Korisnički servis.-----------------------------Kedves a¼gyfela¼nk!Ka¶sza¶nja¼k, hogy hozzánk fordult.Ez az e-mail egy automatikus válasz az a¼zenet kézhezvételének megerÅ‘sítésére, nem sza¼kséges válaszolnia.Az e-mailjét megkaptunk, igyeksza¼nk 48 órán bela¼l felvenni a–nnel a kapcsolatot.Megkérja¼k, várja meg a választ erre az e-mailre, mielÅ‘tt más csatornán kereszta¼l venné fel a kapcsolatot vela¼nk.aœdva¶zlettel:aœgyfélszolgálatEste mensaje y sus documentos adjuntos se dirigen exclusivamente a los destinatarios especificados en el correo. La información contenida puede ser confidencial. Si no es Ud. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización está prohibida en virtud de la legislación vigente. Si usted recibe este mensaje por ERROR, por favor comuníqueselo inmediatamente al remitente y ELIMaNELO. Gracias.Le informamos que Tendam Retail, S.A., como responsable del tratamiento, realiza el tratamiento de sus datos de contacto con la finalidad de mantener una relación contractual o, en su caso, para la aplicación de medidas precontractuales con usted. Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición, así como el de portabilidad de sus datos, en su caso, enviando un correo a dpo@tendam.es. Puede consultar nuestra política de privacidad aquí: s:www.tendam.esolitica-de-privacidad/This message and its attachments are addressed solely to the recipients specified in the mail. The information may be confidential. If you are not the intended recipient you are hereby notified that reading, use, disclosure andor unauthorized copying is forbidden by law. If you receive this message by MISTAKE, please immediately notify the sender and DELETE IT. Thank you.We inform you that Tendam Retail, S.A., as data controller, processes your contact data in order to maintain a contractual relationship or, where appropriate, to apply pre-contractual measures with you. You can exercise your rights of access, rectification, deletion, limitation, opposition, as well as the portability of your data, where appropriate, by sending an email to dpo@tendam.es. You can check our privacy policy here: s:www.tendam.esrivacy-policy/?lang=en

DATA NOT AVAILABLE

DATA NOT AVAILABLE

Después de mucho insistir se soluciono el problema.Ha sido un autentico calvario intentar recuperar mi dinero, pero tras insistir mucho finalmente abonaron el reembolso a través de la plataforma de PayPal.No sé qué paso, ni que hicieron para equivocarse en abonarlo mal, pero finalmente se comunicaron conmigo para decirme que lo sentían profundamente y disculpándose por la situación que viví. Este detalle lo agradezco de todo corazón y estoy enormemente orgullosa de esto porque muestra ese interés y profesionalidad que imaginaban que tenían hacia el cliente. Pero por lo que vi en Twitter y me comentaban otros clientes en Instagram hay aún gente con este mismo problema desde hace por lo menos un mes atrás. No sé si este medio sirva en estos casos, pero he podido solucionarlo por mi misma, quizás cuestión de suerte pero también por haber insistido continuamente. Recomiendo pagar con PayPal y devolver en tienda física siempre, para evitar estas incomodidades. Para finalizar, creo que debe de haber otro medio o institución más directa que la OCU, que no nos pidan dinero por intervenir, que traten estos temas tan serios en los casos de personas que pagan con tarjeta. Menos mal que existe PayPal, que es quien verdaderamente nos protege y nos guía.Un saludo.