Tu reclamación
R. C.
A: AXA Seguros
Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque el servicio de peritación, después de estar seis semanas esperando, se ha negado a peritar y reparar mi vehículo en su totalidad. El siniestro, un golpe trasero, rompió uno o más sensores de aparcamiento y el perito no ha querido reconocer este hecho, por lo que el vehículo se ha quedado a mitad reparar. SOLICITO que se repare mi vehículo de manera urgente. Tengo el seguro a todo riesgo y el servicio que he tenido hasta ahora ha sido absolutamente inaceptable. Sin otro particular, atentamente.
Mensajes (7)
AXA Seguros
A: R. C.
DATA NOT AVAILABLE
R. C.
A: AXA Seguros
Número póliza:97365183DNI : 53605271E
AXA Seguros
A: R. C.
Buenos días: Le rogamos nos facilite número de pólizaAXADirect Segurosy NIF deltomador para poder gestionar su reclamación. Asimismo, le recordamos dar a reenviar al correoelectrónico para no perder los adjuntos. Muchas gracias, un saludo. Servicio de Atención de Quejas y Reclamacionesión: Reparación no completada - (CPTES01862465-65) Este mensaje contiene informacion confidencial destinada para ser leida exclusivamente por el destinatario. Su contenido no constituyeun compromiso para AXA salvo ratificacion escrita por ambas partes.Queda prohibida la reproduccion, publicacion, divulgacion, total o parcial del mensaje asi como el uso no autorizados por el emisor.En caso de recibir el mensaje por error, se ruega su comunicacion al remitente lo antes posible.This message contains confidential information for the exclusive useof the recipient. Its contents do not constitute a commitment by AXAexcept where provided for in a signed agreement between both parties. Any unauthorised disclosure, use or dissemination, eitherwhole or partial, is prohibited. If you are not the intended recipient of the message, please notify the sender as soon aspossible.
R. C.
A: AXA Seguros
Número póliza:97365183DNI : 53605271E
AXA Seguros
A: R. C.
DATA NOT AVAILABLE
AXA Seguros
A: R. C.
Apreciado Sr.Sra. CARRION,Nos ponemos en contacto con usted en relación a la comunicación escida con el Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones de AXA Segurosdónde nos hace partícipede su disconformidad en la actuación de la compañía relacionada con la póliza y /o siniestro:N° Póliza:97365183N° Siniestro:9702819421 N° Referencia:3-9059649020Fecha presentación: 28/08/2023 00:00:00A este respecto, le informamos del proceso de actuación de acuerdo con lo escido en la Orden ECO/734/2004 del 11 de marzo del Ministerio de Economía y Hacienda por la que se regulan los Departamentos y Servicios de Atención al Cliente de las Entidades Financieras. Una vez recibida y admitida a trámite la reclamación, el Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones instruirá el correspondiente expediente recabando los datos, aclaraciones, informes o elementos de prueba que considere pertinentes y procederá a la revisión y estudio del asunto planteado, debiendo dictar resolución motivada en el plazo máximo de un mes desde la fecha de recepción de la reclamación. Dicha resolución le será comunicada en tiempo y será de obligado cumplimiento para la Entidad reclamada. Una vez agotada la vía de reclamación ante este Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones, ya sea por medio de Resolución expresa o por haber transcurrido el mencionado plazo de un mes, en caso de mantener su disconformidad, y con independencia de cualquier otra instancia a la que usted pueda dirigirse, podrá formular reclamación ante el Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones que se encuentra ubicado en:Paseo de la Castellana, 4428046 MadridTelf. 902 19 11 11Si necesita más información, estamos a su disposición en el Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones de AXA Seguros a través del e-mail centro.reclamaciones@axa.esAtentamente,María Dolores Aznar TruebaResponsable Servicio de Atención de Quejas y ReclamacionesEste mensaje contiene informacion confidencial destinada para ser leida exclusivamente por el destinatario. Su contenido no constituyeun compromiso para AXA salvo ratificacion escrita por ambas partes.Queda prohibida la reproduccion, publicacion, divulgacion, total o parcial del mensaje asi como el uso no autorizados por el emisor.En caso de recibir el mensaje por error, se ruega su comunicacion al remitente lo antes posible.This message contains confidential information for the exclusive useof the recipient. Its contents do not constitute a commitment by AXAexcept where provided for in a signed agreement between both parties. Any unauthorised disclosure, use or dissemination, eitherwhole or partial, is prohibited. If you are not the intended recipient of the message, please notify the sender as soon aspossible.
AXA Seguros
A: R. C.
Distinguidos Srs., Nos referimos a la reclamación que nos tenía planteada a este Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones, manifestando su disconformidad con la actuación y decisión de la compañía a consecuencia de la tramitación del siniestro de referencia,concretamente por no asumirla totalidad de los daños sufridos en el siniestro de referencia. Tras su reclamación, dimos traslado de la misma al Centro Gestor correspondiente, para la revisión del expediente, a la vista del contenido de su escrito, y emisión de posterior informe. Como consecuencia de dichas comprobaciones nos consta que la decisión de la compañía se fundamenta en el contenido y conclusiones del informe pericial emitido al efecto. El perito, en su informe tras efectuar las comprobaciones pertinentes, confirma que los daños que nos reclaman no son consecuencia del siniestro declarado la avería que presenta el vehículo en el módulo de gestión de las señales de los sensores de aparcamiento no ha sido afectado por el siniestro al encontrarse en el interior del vehículos y los sensores no han sido afectados por el impacto, confirmando por ello que se trata de una avería puntual del módulo por cuestiones ajenas al siniestro.Por parte del tallerconfirmaron al Aegurado que los sensores se encuentran sin daños (reciben y emiten correctamente la señal y así lo ha comprobado el taller) y lo que no está funcionando correctamente es el módulo de gestión de la señal de dichos sensores.Por tanto, lamentamos informarles que no procede atender los dañso que nos reclaman en base al informe pericial emitidio y condiciones de la póliza suscrita. Finalmente le informamos de que en caso de no estar de acuerdo con nuestra decisión y con independencia de cualquier otra instancia a la que pueda dirigirse, de acuerdo con la Orden ECO/734/2004 del Ministerio de Economía, puede formular reclamación ante el SERVICIO DE RECLAMACIONES DE LA DIRECCION GENERAL DE SEGUROS Y FONDOS DE PENSIONES, que se encuentra situado en: Calle Paseo de la Castellana, 44 28046 Madrid Tf. 952 24 99 82. A estos efectos le comunicamos que puede obtener el modelo de formulario de reclamación que está disponible en la Web Pública de la DGSFP :www.dgsfp.mineco.es/es/Consumidor/Reclamaciones/Paginas/InformacionProcedimiento.aspxAtentamente, Sandra Guilera Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones [THREAD ID:3-45TIBX7] a: Reparación no completada - (CPTES01862465-65) Este mensaje contiene informacion confidencial destinada para ser leida exclusivamente por el destinatario. Su contenido no constituyeun compromiso para AXA salvo ratificacion escrita por ambas partes.Queda prohibida la reproduccion, publicacion, divulgacion, total o parcial del mensaje asi como el uso no autorizados por el emisor.En caso de recibir el mensaje por error, se ruega su comunicacion al remitente lo antes posible.This message contains confidential information for the exclusive useof the recipient. Its contents do not constitute a commitment by AXAexcept where provided for in a signed agreement between both parties. Any unauthorised disclosure, use or dissemination, eitherwhole or partial, is prohibited. If you are not the intended recipient of the message, please notify the sender as soon aspossible.
¿Necesitas ayuda?
El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.
Información para empresas
Información para consumidores