Cancelación de Reserva

Buenos días, realizamos una reserva en la plataforma de alquiler de vehículos Do You Italy, del 9 de junio al 20 de junio de 2023 a Cerdeña (Cagliari), el día anterior al vuelo, intentando hacer el check-in nos dimos cuenta que nos lo habían adelantado para ese mismo día sin previo aviso, por lo que perdimos ese vuelo y tuvimos que comprar un nuevo vuelo, la llegada en vez de ser a las 15:30, fue a las 23:30 del mismo día, solicitamos el cambio de hora en la reserva a través de la aplicación, y nos apareció un mensaje que decía que se había realizado el cambio en la hora de la reserva y que nos esperaría una furgoneta en el aeropuerto para recoger el vehículo, al llegar no había ningún vehículo esperando por lo que decidimos ir al apartamento en taxi y gestionarlo al día siguiente. Al ir a la oficina nos informaron que nos habían cancelado la reserva porque pasadas las dos horas de recogida se cancela, y que no nos iban a entregar ningún vehículo, que aunque la aplicación nos hubiera puesto el cambio de hora de reserva se tenía que terminar de gestionar por email, pero no recibimos ninguna confirmación por email, nos dijeron que se iban a cobrar los gastos de gestión solamente, pero ya habíamos pagado la reserva completa, tuvimos que alquilar otro vehículo para todos los días, y esta empresa no nos ha devuelto nada, hemos intentado contactar a través de la web pero nadie contesta. Solicitamos la devolución del importe, ya que no se nos entregó ningún vehículo y pagamos por adelantado la reserva completa de los 11 días.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Estimado/a AbogadosMuchas gracias por contactar con nosotros.Hemos recibido tu petición y te responderemos en breve.Un saludo, DoYouSpain.com(2823327)--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de DYS - DoYouSpain.[L61559-2G6VJ]

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Buenos días, si fuera así no entendemos la confirmación desde la plataforma, diciendo que el cambio se realizó correctamente, de todos modos si no fuera posible el cambio en un plazo inferior a 48h entendemos que se pueda realizar la penalización de 1 día, pero no la reserva completa de los 11 días, lo que nos parece una estafa, ya que ese vehículo se lo han alquilado a otra persona, y lo están cobrando por duplicado, además de no habernos dado el servicio, ya que tuvimos que recurrir a otra compañía para realizar una nueva reserva, debido a que su compañía no disponía de ningún vehículo al haber alquilado nuestro vehículo tras la cancelación por su parte.

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Buenos días, si fuera así no entendemos la confirmación desde la plataforma, diciendo que el cambio se realizó correctamente, de todos modos si no fuera posible el cambio en un plazo inferior a 48h entendemos que se pueda realizar la penalización de 1 día, pero no la reserva completa de los 11 días, lo que nos parece una estafa, ya que ese vehículo se lo han alquilado a otra persona, y lo están cobrando por duplicado, además de no habernos dado el servicio, ya que tuvimos que recurrir a otra compañía para realizar una nueva reserva, debido a que su compañía no disponía de ningún vehículo al haber alquilado nuestro vehículo tras la cancelación por su parte.

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