Últimas reclamaciones

Buenas tardes,Hace unas semanas recibí, con mucha sorpresa, que Movistar me estaba reclamando 5 mensualidades más intereses de demora y costas por un importe de algo más de 900€.Mi sorpresa es que se refieren a los meses de Enero, Febrero, Marzo, Abril, Mayo y no se si Junio del 2020 de mis servicios con Movistar. No entiendo como puede ser esto posible si en Enero de 2020 me cambio de compañía a Vodafone y solicité la portabilidad de todos mis servicios.Puedo entender que uno de los cargos pueda ser de Diciembre y si me lo indican haré el pago correspondiente pero desde mi cambio a Vodafone en Enero 2020, el resto de cargos no me pertenecen. Se trata de un servicio que no he utilizado y por el cual solicite la portabilidad.Espero que podamos llegar a un acuerdo para el pago del mes de Diciembre, que es mi primera noticia, y terminemos con este malentendido.Muchas graciasJose Ignacio Ruiz-Garma62793788216071707C

Buenas tardes cito mail enviado a media mark:Buenas tardes,Ayer 21/10/2020 deje mi móvil iphone 6 para un cambio de batería en vuestro departamento técnico de Ferrol.El problema es que cuando lo recogí el lector de huellas había dejado de funcionar, la batería la cambiaron, pero se estropeó el lector.La chica que lo reparó me ha dicho que con el cambio de batería era imposible dañar el lector, pero de todas formas lo volvió a abrir para revisarlo, el lector de huellas seguía sin funcionar.Yo insistí en que estaba funcionando perfectamente hasta que se le hizo el cambio de batería, pero ella insistió en que eso era imposible... al final me dijo que si quería que me volvía a poner la batería original y me devolvería el dinero.La verdad es que no merecía la pena discutir y le dije que no me devolviese el dinero porque, aunque me volviese a colocar la batería antigua el daño ya estaba echo y el lector ya no funcionaría por lo que le comente que me pondría en contacto con vosotros para hacer esta reclamación.La cuestión es que necesito que me ayudéis con este problema ya que si tenéis personal técnico en vuestros centros estos deben ser responsables de sus trabajos.Solo exijo una solución por vuestra parte al problema… en caso contrario me obligaríais a acudir a consumo y formalizar una denuncia.Sin mas y esperando una pronta solución os hago llegar este problema.Saludos,Fernando Meléndez.El problema es que ya he escrito varias veces y me responden lo que parece ser mails automáticos.La cuestión es que ya el lector de huellas esta dañado y parece que no quieren repararlo.Cito contestación de Mediamark:Sentimos las molestias ocasionadas e informarte que puedes abrir un parte de reparación de manera on line o acudir a otra tienda cercana para otra opinión técnica.Para solicitar la reparación de tu producto, dependiendo del plazo de garantía, tienes la siguientes opciones:• Producto en garantía: https://es.zir-online.com/portal/task/createUna vez que hayas accedido al enlace, sigue las instrucciones y registra tu solicitud de reparación de forma rápida y sencilla.Recuerda conservar el nº de reparación que te asignemos, ya que lo necesitarás para hacer el seguimiento en tiempo real de tu reparación.Por supuesto, también podrás ir a solicitarlo a tu tienda más cercana.• Producto fuera de garantía o que no hayas adquirido en Mediamarkt: Envíanos un mail a la dirección hub@mediamarkt.es indicándonos el artículo que quieres reparar y la incidencia, así como fotos del producto para poder realizar una valoración y ofrecerte un presupuesto lo más ajustado posible.Ante cualquier otra consulta, no dudes en volver a ponerte en contacto con nosotros respondiendo a este mismo correo.Gracias por contactar con MediamarktLes volví a escribir y me contestaron esto:Buenas tardes Fernando FernandoEn relación a tu consulta sobre solicitar la reparación de tu producto te informamos que puedes acogerte a cualquiera de estas opciones:• Ponerte en contacto directamente con el SAT de la marca (APPLE) ya que tu producto está en garantía, llamando al (900150503) o accediendo a su página web y acordar una visita a tu domicilio en la fecha que te vaya bien.• Ir a una tienda física para abrir el parte de reparación y ellos se encargarán de realizar la gestión. Tendrás que esperar a que se pongan en contacto contigo desde el servicio técnico de la marca.Ante cualquier otra consulta, no dudes en volver a ponerte en contacto con nosotros respondiendo a este mismo correo.Un saludoTu equipo MediamarktTodo esto me parece una tomadura de pelo porque si tienen un servicio técnico este debe ser responsable ante los clientes de sus posibles errores.Saludos,Fernando Meléndez.

Realice el pedido nº8118169075962659 al pedirlo elegi envio desde España y también me asegure que en la descripcion ponia devolución gratuita al llegar uno de los productos, la cerradura , en adelante producto A no me valia y lo intente devolver abriendo disputa. El vendedor me convenció de retirar la disputa y que me enviaba una pieza compatible con mi situación, cuando llego la pieza no funciona correctamente y después de muchos retrasos por las fiestas chinas decido devolver dentro del plazo de los 15 dias, se acepta la devolucion pero 1º me quieren devolver menos dinero del que pague y 2º no vienen a recogerlo. El producto de videoportero, en adelante producto B corresponde a la misma compra y vendedor además es necesario para usar el producto A , el producto B empezó a dar fallos y despertarme en mitad de la noche, antes de que pasaran los q15 días se lo comunique al vendedor y me pidio que observara si volvia a pasar, volvió a ocurrir varias veces y me pidió que esperara unos días que hablara con sus tecnico. Finalmente le solicito al vendedor las devoluciones de ambos artículos y me dice que si pero que tiene que ser aliexpress quien gestione la recogida. Al solicitar a aliexpres la recogida de ambos productos me dicen que no están cubiertos con la devolución gratuita lo cual es falso como se demuestra en capturas de pantalla. He intentado que me recojan los productos pero a dia de hoy lo único que me dicen es que los envié yo por mi cuenta y después reclame el importe reabriendo la disputa lo cual es imposible desde el sistema de aliexpress y me llevaría a perder los productos y además cargar con gastos de envío en el caso de que me devolvieran el dinero. He perdido mas de 7 horas de mi vida en diferentes días hablando con atención al cliente de aliexpress sin conseguir ninguna solución y diciendome continuamente que no me preocupe incluso la ultima vez me desconectaron el chat diciendo que pague yo los gastos y luego los reclame , lo cual es contrario a la legislación aun mas cuando es por productos defectuosos y un servicio no cumplido como es el envio desde España quiero la devolución de139.26€ de forma inmediata. En el caso de que 15 días después de recibir esta comunicación no lo hayan realizado , quiero el doble del importe tal y como marca la ley ya que el plazo empieza a contar desde que pongo el producto a su disposición lo cual ya ocurrió y ustedes aun no han recogido. Es decir un importe total de 139.26 x2 = 278,52€

Tras enviar correos una carta de pago ya vencida por aduanas el dia 18 de octubre (cuando realmente la recibi el Lunes 19 de octubre) y realizar ese mismo dia el pago correspondiente, correos 2 dias despues procede a la devolucion de la mercancia ,argumentando (fuera de plazo) .En todo momento intente estar en comunicación con ellos , pero su pagina web lleva mas de 3 meses sin funcionar correctamente siendo imposible rellenar los formularios que ellos indican , ademas , ahora , al solicitar mi numero de cuenta y mi nombre par la devolucion de dicho importe , procenden de nuevo al mismo modus operandis siendo imposible adjuntar la documentación ya que su sistema web no funciona , ellos argumentan que es el navegador , pero desconozco mas navegadores que todos los que he probado y enumero: (chrome, edfge, safary, opera, firefox ) realizano desde distinto sistemas operativos (windows e IOS) y viendo claramente que este problema lleva arrastrandose mas de 5 meses (puede verse en las diferentes reclamaciones por el mismo caso en web ) En resumen: Correos envia una carta de pago el dia 18 de octubre (asi figura en su sistema informatico) el dia 19 de octubre se procede al pago desde la misma entidad bancaria siendo esta transferencia instantanea) el dia 21 de octubre correos procede a la devolucion de la mercancia .Correos sige sin informar ni dar facilidades para solucionar esto, no hay manera de ponerse en contacto con ellos.La cantidad solicitada corresponde al dinero ya pagado a ellos que no se puede solicitar devolucion mas los costes del nuevo envio que ascienden a 100€ como figura en la factura que ya se envio.

Hola, llevo un mes llamando por teléfono y nadie me responde, he mandado 20 formularios de asistencia tecnica sin respuesta.Mi patinete electrico cecotec bongo serie a connecte max ZSOYNHQRJ, tiene una mal funcion en la luz delantera, esta parpadea de forma irregular y cada vez tiene menos intensidad, cada vez se queda mas tiempo apagada, ya lo he actualizado varias veces y sigue igual, con esta mal funcion no veo bien de noche y encima me expongo a una multa ya que es una condicion imprescindible para no ser multado, ruego se pongan en contacto conmigo ya que lo tengo tres meses y lleva solo 120 km, necesito acogerme a la garantia de dos años, me he gastado 450 euros en este producto y por lo menos espero ser atendido como merezco. Gracias

CAUSAS DE LA RECLAMACIÓN:UPS ha perdido el paquete de mi envío realizado, no ha existido buena comunicación, y el proceso de reclamación se ha llevado de forma deplorable, aparte de que el proceso a tardado dos meses y medio, y el reembolso por el daño no ha sido el correcto. Falta de respeto y consideración.Durante todos estos meses, la persona que ha estado llamando todo el rato a UPS (a todas las llamadas le he dado a la opción de que se graben, así que hay constancias de ello) he sido yo, para pedir información y hacer seguimiento, de su parte nunca ha existido iniciativa de poder contactarme y explicarme lo sucedido o disculparse por el fallo cometido. Solo contactar con agentes que no tienen idea de nada, que solo te dicen que tienes que esperar. Cuando finalmente alguien te contacta lo hace después de mucho tiempo de esperas, llamadas y reclamos, para dar información que no te sirve de nada (te envían email y ni si quiera se disculpan o te llaman por tu nombre, servicio frio y seco). Solo una vez me pasaron con alguien que decía ser supervisor, y su excusa era que a todo el mundo se le pierden cosas, y que tienen mucho trabajo, vaya excusa miserable.Yo todo el tiempo facilité la documentación e información que pedían, y a pesar de ello llegan a decir que les faltaban datos por mi parte (vaya descaro), y continuamente pidiendo la misma información (su comunicación interna es deficiente). Mostré mi indignación por las redes y la respuesta fue la misma, no pueden hacer nada y yo tengo que esperar, ellos son los jefes y se hace lo que ellos digan.Se basan en condiciones que no aparecen registradas en sus Términos y condiciones. Yo llame para pedir esta info y que me dijeran dónde se especifica en qué se basan para hacer una devolución. Nada no hay nada, solo que es algo interno. Lo mismo otra vez, hago lo que me da la gana, sin importar la información que facilites.CONSECUENCIAS QUE HA GENERADO ESTA SITUACIÓN:Esta situación me ha generado mucho estrés, alteración, decepción y tristeza, pérdida de tiempo, a aparte de que mi amiga también ha estado desesperada por el tema de la pérdida de los vestidos. Una boda no es cualquier cosa, y esta gente ha jugado con nuestro tiempo, energía y con que se realice la boda de mi amiga. Yo con todo el cariño del mundo he enviado los vestidos a mi amiga para su ocasión especial, y sucede esto. No es tanto el valor monetario sino el emocional, sentimental. Ahora no tenemos los vestidos, ni el valor de regreso de dichos vestidos. Así que esta situación ha ocasionado que nos quedemos sin los vestidos, sin la compensación correspondiente a dichos vestidos. Ahora mi amiga tiene que invertir tiempo de nuevo en buscar nuevos vestidos, a saber si encuentra alguno que le agrade o tener que ir a su boda con uno que no le gusta a causa de esto.Nos gustaría que por favor se nos compense de alguna manera por el mal proceso realizado, por el mal trato recibido, por la falta de respeto, porque todo esto ha sido una falta de respeto para nosotras. Que busquen bien y miren dónde han quedado los vestidos, eso es lo que nos interesa los vestidos, cómo puede ser que se pierdan, en alguna parte estará el paquete (estamos dispuestas a pagar por el tramite del envío), sino que se nos compense por toda esta situación monetariamente.Queremos que se nos escuche, y que se sepa del mal servicio que presta UPS, que no se quede en el olvido, y que no sigan jugando con la gente.PASOS QUE HE DADO CON LA EMPRESA PARA INVESTIGAR, RESOLVER, Y RESULTADOS OBTENIDOS:He llamado todo el tiempo para hacer seguimiento del pedidoHe realizado reclamaciones, por teléfono y redes sociales de la compañía Enviado la documentación e información que me pedían (videos, fotos, facturas, recibos, descripción del paquete)He pedido contactar con supervisoresHe esperado demasiado por una soluciónEl resultado obtenido ha sido la pérdida del paquete, de tiempo, de paciencia, para recibir después de dos meses y medio una compensación mínima por lo sucedido (cantidad que directamente han depositado a mi cuenta), el porque de dicha cantidad he tenido que llamar varias veces para yo saber la razón, porque ellos por su parte no lo hacen, simplemente depositan el dinero que creen es correcto por la reclamación. Recibir 397.76€ por unos vestidos cuyo valor superaba los 4000€ no es justo. Recibir contestaciones sin sentido, ellos quitándose cualquier responsabilidad, y haciendo sentir mal al consumidor.

Buenos días, He querido cambiar la titularidad de un contrato que está a nombre del marido difunto de la demandante por el de ella. Se le pide pagar la cuantía de 73€ por el trámite. Entiendo que la regulación del contrato no tiene coste y que actualmente habiendo sidos informados, siguen manteniendo una relación contractual con una persona fallecida.22-Oct-2020: Se ha abierto una hoja de quejas y reclamaciones con la pretensión de regular la situación. En la oficina nos han devuelto el ejemplar para la parte reclamante y el ejemplar para la Administración.Gracias de antemano.

Buenos días.El pasado día 27/01/20 realicé la compra de un colchó de la marca BULTEX, modelo Casiopea, a través de la tienda SOMNIUM (Madrid Sistemas Confort S.L.).En el mes de febrero me pongo en contacto con ustedes debido a que, cuando estoy durmiendo, me hundo justo en el centro. En el mismo mes vienen a tomar unas ciertas comprobaciones y en el mes de marzo deciden cambiármelo por otro exactamente igual.Pasados unos meses, entre medias de la pandemia, me pongo en contacto de nuevo con ustedes y les indico que el nuevo colchón que recibí le ocurre lo mismo que el anterior.A finales del mes de julio vienen a revisarlo y tomar ciertas comprobaciones y a los pocos días recibo una llamada del Servicio Técnico y me informan que las medidas tomadas están dentro de los límites legales y que no procede ningún tipo de cambio ni nada.En el presente mes de Octubre me vuelvo a poner de nuevo en contacto con ustedes para indicarles que el colchón se hunde cada vez más y que es difícil dormir en él porque me pongo en los laterales del mismo y siempre acabo en el centro.El lunes 19 de octubre vienen unos técnicos y toman las mismas medidas y comprobaciones que los de la anterior vez. Resulta que ponen una barra a lo largo del colchón y se puede observar perfectamente que por el centro del colchón hay una hendidura tomando fotos de la misma. Ponen un nivel y me dicen que sí, que hay un hundimiento por el centro.Al día siguiente, martes 20, recibo de nuevo la llamada del Servicio Técnico y me informan, igual que la anterior vez, que las medidas son correctas dentro de la normalidad. Les indico que la deformidad es interior y a lo que me responden que está dentro de la normalidad, y a lo que les indico que no estoy conforme.

Hola lleve a cabo una recarga el 19 de octubre de mi movil perteneciente a llamaya de 20 € en un primer momento se me dijo que había habido un error y que no se había hecho la carga pero en los datos de mi tarjeta figura - 20 € es decir que han cogido esos 20 € que aún siguen sin figurar en mi saldo pero a día de hoy ya está calificado como perteneciente a llama ya, es decir, están en su poder. He llamado a mi banco donde me dijeron que iban a reclamar ese importe, que esperase 24 ó 48 horas. Hoy se cumplen las 48 horas y sigo sin tener en mi tarjeta el reembolso de esos 20 € con lo cual exijo a llamaya que se me devuelvan esos 20 € que se han cogido, obtenido, de mi tarjeta de crédito.

Buenas, hice a través de la web dos compras para ver el espectáculo EL EUNUCO.He mandado correos, he rellenado el formulario web de devolución y llamado infinidad de veces al teléfono que aparece en la web. No me han contestado por ninguna vía.Solicito la devolución de ambas compras.Cada compra por valor de 34€Total 68€