PIKOLIN

A la atención del Departamento de Atención al Cliente y Reclamaciones de Pikolin Estimados señores: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con el colchón Pikolin que adquirí el día 30 de enero de 2024, debido al importante hundimiento y deformación que presenta, y que está afectando tanto a su correcto uso como a mi descanso. Desde que comuniqué la incidencia, el proceso de gestión de la garantía ha sido, por mi parte, una experiencia absolutamente insatisfactoria. En primer lugar, tuve que realizar varias llamadas para conseguir que se realizara la revisión del colchón. Habíamos acordado una fecha para que acudiera el técnico y no se presentó, por lo que tuve que volver a ponerme en contacto con ustedes para conseguir una nueva cita. Finalmente, el técnico acudió a mi domicilio y realizó las comprobaciones y mediciones correspondientes. Tras realizar la medición, el propio técnico me manifestó que la incidencia entraba en garantía. A partir de ese momento, se me indicó que debía esperar la resolución. Han transcurrido aproximadamente tres semanas desde el inicio del proceso y, desde el día 23 de septiembre hasta hoy, Pikolin no se ha puesto en contacto conmigo en ningún momento para informarme sobre el estado de mi reclamación. De hecho, he tenido que ser yo misma quien, hoy, a las 9:15 horas, volviera a llamar para obtener información sobre mi expediente, momento en el que la Sra. Rosa se ha encargado de consultar finalmente la resolución. Durante todo este periodo he tenido que llamar prácticamente todos los días para intentar obtener información y saber qué estaba ocurriendo con mi expediente. Durante estas tres semanas he tenido que continuar durmiendo en un colchón que presenta un hundimiento y una deformación considerable. La situación ha llegado a ser realmente incómoda, hasta el punto de que estoy durmiendo hundida en el colchón y con dolor de espalda, mientras espero una solución por parte de la empresa. Finalmente, después de toda esta espera y de numerosas llamadas realizadas por mí, se me comunica que la garantía ha sido denegada. SOBRE LA SUPUESTA DEFICIENCIA DE LA TAPA DEL CANAPÉ La explicación que se me ha dado para denegar la garantía es que la tapa del canapé está ligeramente combada y que esta circunstancia sería la responsable del problema del colchón. Quiero manifestar expresamente mi disconformidad con esta afirmación, ya que no considero que el estado de la tapa del canapé pueda justificar el deterioro que presenta el colchón. Precisamente debido a una duda que tuve anteriormente sobre la resistencia de la tapa, hice colocar sobre el canapé una madera de aproximadamente un centímetro de grosor, con el objetivo de reforzar y proteger la superficie. Además, en ocasiones ando sobre la superficie del canapé y nunca he observado que la tapa presente roturas, deformaciones o daños que puedan justificar el hundimiento que presenta el colchón. Existe, además, un aspecto que considero especialmente importante: el colchón no presenta la deformación únicamente en su zona central. El hundimiento y la pérdida de uniformidad se pueden apreciar en diferentes zonas del colchón, incluyendo la zona de la cabeza, los pies y los laterales, por lo que considero que debería explicarse técnicamente cómo una supuesta ligera curvatura de la tapa del canapé podría provocar una deformación de estas características en la totalidad de la superficie del colchón. Por otro lado, mi peso es de aproximadamente 57 kg y el de mi pareja es de aproximadamente 70 kg. Habitualmente duermo yo sola en este colchón y únicamente en determinadas ocasiones lo utilizamos los dos. Por tanto, considero que el uso que se ha realizado del colchón ha sido completamente normal, sin que haya existido una sobrecarga ni un uso inadecuado que pueda justificar el deterioro que presenta. En consecuencia, no considero suficiente que se indique simplemente que la tapa del canapé está ligeramente combada. Si Pikolin sostiene que el estado de la tapa es el responsable del hundimiento y deformación del colchón, solicito que se me demuestre técnicamente la relación causal entre ambas circunstancias. SOBRE EL CAMBIO DE CRITERIO EN LA RESOLUCIÓN Considero especialmente importante señalar que, durante la visita realizada por el técnico, después de efectuar las mediciones correspondientes, se me manifestó que el problema estaba cubierto por la garantía. Por ello, me resulta difícil comprender que, después de aproximadamente tres semanas de espera y sin haber recibido ninguna comunicación por parte de Pikolin, la resolución final sea ahora la denegación de la garantía, alegando una supuesta deficiencia del canapé. SOLICITUD DE SOLUCIÓN El colchón fue adquirido el 30 de enero de 2024 y presenta un hundimiento y una deformación que afectan claramente a su utilización y a mi descanso. He cumplido en todo momento con mi parte como consumidora y he colaborado con el proceso de revisión. Sin embargo, he tenido que realizar prácticamente todas las gestiones personalmente, llamar reiteradamente para conocer el estado de mi reclamación y esperar aproximadamente tres semanas para recibir finalmente una respuesta negativa. Por todo ello, NO ACEPTO LA DENEGACIÓN DE LA GARANTÍA en los términos en los que se me ha comunicado y solicito que se revise nuevamente mi expediente. Solicito asimismo que Pikolin me proporcione una solución efectiva al problema del colchón, preferentemente mediante su sustitución por otro de iguales o similares características, o mediante la solución que legalmente corresponda conforme a la garantía y a la normativa de protección de los consumidores. En caso de mantener la denegación, solicito que se me entregue por escrito la resolución completa y debidamente fundamentada, junto con el correspondiente informe técnico, para poder ejercer, si fuera necesario, las acciones que correspondan ante los organismos de Consumo competentes. Espero sinceramente que Pikolin revise nuevamente mi caso y que podamos resolverlo de forma satisfactoria, sin necesidad de acudir a otras vías. Quedo a la espera de una respuesta por escrito, así como de una solución efectiva al problema que presenta el colchón. Atentamente, Mariola Molins N.º de factura/pedido: Megadescans Ibiza 645 Modelo del colchón: Soñador plus CP 17422 (150x190cm) Fecha de compra: 30/01/2024

He comprado un colchón Pikolin edición limitada por un precio de 769 eur en rebajas en Conforama Murcia y resulta que la comodidad del que yo probé en la tienda física no tiene nada que ver con el que me ha llegado que es más incómodo de ninguna de las formas tiene el mismo grosor de capa de alcochado que el de la exposición el cual elegí por mis problemas de espalda y se adaptaba bien a mi espalda. Este que me ha llegado se hunde demasiado teniendo en cuenta que esta nuevo. No lo he utilizado de momento

El día 01/08/2026 realicé una compra en la página web de Pikolin por un importe aproximado de 60 €. Tras recibir el pedido, decidí ejercer mi derecho de desistimiento y comuniqué expresamente mi decisión de realizar la devolución el día 13/08/2026, dentro del plazo establecido por Pikolin para las devoluciones. Pikolin me respondió por escrito confirmando que podía realizar la devolución mediante DHL y que me enviaría la correspondiente etiqueta de devolución para poder entregar el paquete. Sin embargo, dicha etiqueta nunca me ha sido enviada. Desde entonces he intentado contactar reiteradamente con Pikolin a través de WhatsApp y otros canales de atención al cliente, sin obtener respuesta ni recibir la etiqueta necesaria para poder efectuar físicamente la devolución. A fecha de hoy, 31/08/2026, sigo teniendo el producto en mi poder y no he podido completar la devolución por una circunstancia que depende exclusivamente de Pikolin: la empresa confirmó que me proporcionaría una etiqueta DHL y, pese a mis reiteradas solicitudes, no la ha facilitado. Esta situación resulta especialmente preocupante porque el paso del tiempo puede hacer que posteriormente Pikolin alegue que la devolución no se realizó dentro del plazo, cuando mi decisión de desistir fue comunicada el 13/08/2026 y existe constancia escrita de dicha comunicación y de la posterior confirmación de Pikolin. Además, el artículo 106.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, establece expresamente que el derecho de desistimiento se considera ejercitado dentro del plazo cuando la comunicación relativa al ejercicio del derecho se ha enviado antes de que finalice dicho plazo, teniendo en cuenta la fecha de expedición de la declaración de desistimiento. Asimismo, el artículo 106.3 establece que, cuando el desistimiento se realiza a través de medios electrónicos habilitados por el empresario, este debe comunicar sin demora al consumidor un acuse de recibo del desistimiento en un soporte duradero. Por otra parte, el artículo 69 de la misma norma establece la obligación del empresario de informar de forma clara sobre el derecho de desistimiento y sobre las modalidades de restitución del bien. En este caso, Pikolin no solo recibió mi comunicación de desistimiento dentro de plazo, sino que me indicó expresamente el procedimiento que debía seguir para efectuar la devolución y se comprometió a facilitarme la etiqueta DHL necesaria para ello. Por tanto, considero que la falta de envío de dicha etiqueta y la ausencia de respuesta a mis reiteradas solicitudes están impidiendo que pueda completar el procedimiento de devolución. SOLICITO ÚNICAMENTE que Pikolin me facilite inmediatamente la etiqueta DHL que me confirmó que enviaría y que quede constancia de que mi devolución está en curso desde el 13/08/2026, sin que la demora ocasionada por la falta de envío de dicha etiqueta pueda ser imputada al consumidor. Adjunto como prueba el correo electrónico enviado por Pikolin en el que se confirma que se me proporcionaría la etiqueta DHL y, si fuera necesario, las pruebas de mis reiterados intentos de contacto posteriores. Solicito una solución inmediata y que Pikolin facilite la etiqueta de devolución sin más demoras. No deseo recibir comunicaciones telefónicas. Acepto únicamente comunicaciones por correo electrónico, WhatsApp o a través de esta plataforma de reclamación.

Tras comprar en Conforama el colchon Bultex (pikolin) de la gama mas alta, el coclchon esta totalmente deformado, con dolo 9 meses, y ni me lo reparan ni me lo cambian. Verguenza de servicio posventa pikolin/BUltex

Estimados/as señores/as: En fecha enero 2025 adquirí en su pagina web una almohada. Adjunto los siguientes documentos: Numero pedido: 240121307 El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha marzo 2026. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a una sustitución del producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.