Almohada defectuosa

Estimados/as señores/as: En fecha enero 2025 adquirí en su pagina web una almohada. Adjunto los siguientes documentos: Numero pedido: 240121307 El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha marzo 2026. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a una sustitución del producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días Hemos consultado con nuestro equipo de control de calidad. Su evaluación confirma que este problema concreto no se ha detectado durante nuestros rigurosos procesos de prueba y control de calidad. El producto cumple todas las especificaciones de diseño y fabricación. Por lo tanto, el daño parece deberse a factores externos o a condiciones ajenas al uso previsto del producto. Un saludo Begoña --------------- Mensaje original ---------------

No te sorprenderá saber que no estoy satisfecho con tu respuesta. ¿Cómo es posible que tu equipo técnico haya llegado a esta conclusión sin inspeccionar físicamente la almohada ni saber nada sobre mis hábitos de sueño ni cómo he tratado la almohada? El tono de su mensaje sugiere una de estas dos cosas: A) Me está acusando de hacer un uso indebido de la almohada B) Diseñan almohadas que solo están pensadas para usarse durante 15 meses No puedo opinar sobre la opción b, pero sí sé que lo único que he hecho con la almohada es apoyar la cabeza en ella. Nunca la he lavado, nunca he tenido una pelea de almohadas con ella, nunca la he atropellado con mi coche. Me queda claro que su política de ofrecer una garantía de 3 años es puramente una estrategia de marketing y no algo que tengan intención de cumplir. Esto equivale a una venta engañosa, lo cual es ilegal, y voy a estudiar mis opciones al respecto. Lo único positivo de todo esto es que esta conversación se está desarrollando en un foro público y, con suerte, otros quedarán advertidos de su enfoque en la fabricación de almohadas y el servicio al cliente antes de que ellos también pierdan su dinero.

Buenos días Tal y como ya le indicamos en su primera reclamación (00691365) tras revisar con nuestro equipo de control de calidad, reiteramos que, este problema concreto no se ha detectado durante nuestros rigurosos procesos de prueba y control de calidad. El producto cumple todas las especificaciones de diseño y fabricación. Por lo tanto, el daño parece deberse a factores externos o a condiciones ajenas al uso previsto del producto. Saludos Vanesa Lázaro SAU Grupo Pikolin 976300864 --------------- Mensaje original ---------------

Entiendo que sus procesos tan «rigurosos» no detectaran ningún problema con la almohada en el momento en que me la vendieron, aunque me sorprende que no puedan afirmarlo con tanta certeza en relación con mi almohada concreta. ¿Tienen constancia de que esa almohada en concreto superó las pruebas de control de calidad? Parece que se repite una acusación (y, francamente, ofensiva) de que he maltratado la almohada y que eso ha provocado el defecto. Invito a su riguroso equipo de control de calidad a que venga a mi casa y me observe mientras duermo para que puedan aportar pruebas reales de este supuesto «uso indebido». Repito e insisto: sin duda, el objetivo de una garantía de 3 años es que, si el producto se utiliza de acuerdo con las recomendaciones del fabricante pero deja de ser útil durante esos 3 años, ¿el fabricante debería cumplir con la garantía? Todo su argumento se basa en la acusación de que no he estado utilizando la almohada correctamente. Creo que superó las pruebas en el momento de su fabricación, pero parece que ignoran convenientemente la posibilidad de que hayan diseñado y fabricado un producto que no está hecho para durar y que ha comenzado a deteriorarse en un plazo de tres años. ¿Cómo descartan esta posibilidad?