El día 01/08/2026 realicé una compra en la página web de Pikolin por un importe aproximado de 60 €.
Tras recibir el pedido, decidí ejercer mi derecho de desistimiento y comuniqué expresamente mi decisión de realizar la devolución el día 13/08/2026, dentro del plazo establecido por Pikolin para las devoluciones.
Pikolin me respondió por escrito confirmando que podía realizar la devolución mediante DHL y que me enviaría la correspondiente etiqueta de devolución para poder entregar el paquete.
Sin embargo, dicha etiqueta nunca me ha sido enviada.
Desde entonces he intentado contactar reiteradamente con Pikolin a través de WhatsApp y otros canales de atención al cliente, sin obtener respuesta ni recibir la etiqueta necesaria para poder efectuar físicamente la devolución.
A fecha de hoy, 31/08/2026, sigo teniendo el producto en mi poder y no he podido completar la devolución por una circunstancia que depende exclusivamente de Pikolin: la empresa confirmó que me proporcionaría una etiqueta DHL y, pese a mis reiteradas solicitudes, no la ha facilitado.
Esta situación resulta especialmente preocupante porque el paso del tiempo puede hacer que posteriormente Pikolin alegue que la devolución no se realizó dentro del plazo, cuando mi decisión de desistir fue comunicada el 13/08/2026 y existe constancia escrita de dicha comunicación y de la posterior confirmación de Pikolin.
Además, el artículo 106.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, establece expresamente que el derecho de desistimiento se considera ejercitado dentro del plazo cuando la comunicación relativa al ejercicio del derecho se ha enviado antes de que finalice dicho plazo, teniendo en cuenta la fecha de expedición de la declaración de desistimiento.
Asimismo, el artículo 106.3 establece que, cuando el desistimiento se realiza a través de medios electrónicos habilitados por el empresario, este debe comunicar sin demora al consumidor un acuse de recibo del desistimiento en un soporte duradero.
Por otra parte, el artículo 69 de la misma norma establece la obligación del empresario de informar de forma clara sobre el derecho de desistimiento y sobre las modalidades de restitución del bien.
En este caso, Pikolin no solo recibió mi comunicación de desistimiento dentro de plazo, sino que me indicó expresamente el procedimiento que debía seguir para efectuar la devolución y se comprometió a facilitarme la etiqueta DHL necesaria para ello.
Por tanto, considero que la falta de envío de dicha etiqueta y la ausencia de respuesta a mis reiteradas solicitudes están impidiendo que pueda completar el procedimiento de devolución.
SOLICITO ÚNICAMENTE que Pikolin me facilite inmediatamente la etiqueta DHL que me confirmó que enviaría y que quede constancia de que mi devolución está en curso desde el 13/08/2026, sin que la demora ocasionada por la falta de envío de dicha etiqueta pueda ser imputada al consumidor.
Adjunto como prueba el correo electrónico enviado por Pikolin en el que se confirma que se me proporcionaría la etiqueta DHL y, si fuera necesario, las pruebas de mis reiterados intentos de contacto posteriores.
Solicito una solución inmediata y que Pikolin facilite la etiqueta de devolución sin más demoras. No deseo recibir comunicaciones telefónicas. Acepto únicamente comunicaciones por correo electrónico, WhatsApp o a través de esta plataforma de reclamación.
