Últimas reclamaciones

Estimado equipo de atención al cliente de Pikolin: Me pongo en contacto con ustedes en relación con el pedido 00055631714 realizado el día 14/07/2025 a través de su página web, correspondiente a un colchón Pikolin Pickup Kids. El día 15/07/2025, dentro del plazo de 24 horas para cancelaciones gratuitas que ustedes mismos ofrecen, procedí a cancelar dicho pedido, inicialmente por vía telefónica y, posteriormente, por correo electrónico para dejar constancia escrita de la solicitud, todo dentro del plazo indicado. Aunque desde su parte se aceptó la cancelación, el pedido fue igualmente enviado y se me indicó que debía rechazar la entrega para que el producto fuera devuelto a sus instalaciones, trámite que se realizó conforme a sus instrucciones. Tras innumerables reclamaciones tanto por correo como por vía telefónica, finalmente el día 04/08/2025 recibí el reembolso del importe abonado. Sin embargo, este se ha efectuado fuera del plazo legalmente establecido. Tal y como indiqué previamente, conforme al artículo 110 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, cuando el empresario no efectúa el reembolso dentro del plazo de 14 días naturales, el consumidor tiene derecho a reclamar el doble del importe adeudado, salvo causa justificada, que no ha sido el caso. Considerando que: • No se trata de un desistimiento o devolución sino de una cancelación, por lo que el reembolso debería haber sido inmediato, • La cancelación se realizó correctamente dentro de plazo, • El pedido fue rechazado en destino, siguiendo sus instrucciones, • El reembolso no se realizó hasta pasados 20 días desde la cancelación, • No se ha proporcionado ninguna justificación válida para dicho retraso, Reitero mi solicitud de que procedan al abono de la indemnización correspondiente al importe adicional (igual al ya reembolsado), en aplicación del artículo 110 antes mencionado. Para su referencia, el número de solicitud asociado a este caso es 00470707. Atentamente, Íñigo Ostiz Blanco

Estimados/as señores/as: En fecha 31/07/2025 llevé a reparar un colchón con hundimiento en uno de sus lados por ambas partes, perjudicado así el descansó cada noche. Me pongo en contacto con ustedes porque, ha venido el técnico a casa a revisar la incidencia del hundimiento del colchón la falta de fuelles en ambos lados haciendo y viendo las pruebas evidentes y fotos del hundimiento. Nos comunican que no es suficiente incidencia, cuando se ve claramente que está hundido. Adjunto fotocopia de factura de compra. SOLICITO Cambio de colchón o reembolso del mismo. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha [23/05/25] adquirí en su página web [www.pikolin.com/es] el producto [TP1713010519000 TOPPER COLCHÓN SAPPORO]. Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 30/05/25 a través de email y a través del chat de www.pikolin.com/es. PIKOLIN me solicita que entregase el producto en un punto DHL para proceder con la devolución. El producto no puede ser entregado en ningún punto DHL de los que tienen indicados en su página web, los cuales además, muchos de ellos se encuentran desactualizados siendo información no veraz, ya que no son puntos DHL actualmente. Además tras llevar el producto a varios puntos DHL no son capaces de RECOGER el Producto, ya sea por la etiqueta del mismo que corresponde a un numero DHL PARCEL IBERIA o por problemas de gestión interna de PIKOLIN. Habiendo transcurrido 11 días y contactado con el servicio de atención al cliente de PIKOLIN y no siendo capaces de confirmarme una recogida en mi domicilio de su producto, solicito que se realice de forma pertinente la devolución del importe total abonado por el producto, puesto que esta situación me ha causado perjuicios personales que incluyen gastos en gasolina y perdida de tiempo personal además de haber recibido una atención al cliente deficiente. Así mismo van a transcurrir los 14 días en los que se debe presentar una solicitud sin que se haya gestionado de forma eficiente por la parte que corresponde a PIKOLIN. Por otra parte, tras solicitar la recogida en domicilio el 06/06/25 y contactar para preguntar el estado de dicha recogida hoy lunes 09/06/25 me indican que lo lleve a un punto de DHL, como si no hubiese quedado constancia de mi previa reclamación el 06/06 y posteriormente me vuelven a indicar que "pasaran a recogerlo" no recibiendo ningún tipo de confirmación oficial por parte del servicio de Pikolin. Adjunto la siguiente documentación: confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos, albarán de entrega. Solicito, tal y como establece la ley, el reembolso del importe total del producto mediante la forma de pago original utilizada en el momento del cobro. Sin otro particular, atentamente. Lorena Morales

Estimados señores Pikolin: En fecha 29/05/2024 adquirí un canapé abatible de vuestra marca en Carrefour. La entrega e instalación del producto fue realizada por personal autorizado de Pikolin. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía. En fecha aproximada 23/04/2025 identificamos un daño como consecuencia de una instalación deficiente, en la que no se colocaron varios tornillos en puntos estructurales clave del canapé. Puesto en contacto con la empresa (posventa@pikolin.com), se me deniega la garantía alegando en primer lugar el vencimiento de la misma (ignorando el plazo legal de tres años) y, posteriormente, un supuesto "uso indebido", sin haber realizado revisión técnica alguna ni aportar justificación de esta acusación. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado, y el daño o defecto producido ha tenido lugar dentro del plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la reparación del producto mediante la sustitución e instalación correcta de la parte afectada, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. JG

Estimados/as señores/as: En fecha 05/01/24 adquirí en su página web www.pikolin.com un colchon individual de 90x190, por un precio de 238,50 € , la descripción del mismo recalca que es un colchon de alta firmeza. Adjunto los siguientes documentos: factura de compra El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha [14/04/25]. El colchon esta totalmente deformado, nada firme, cuando especifica que es de alta firmeza, la empresa envio a dos técnicos a medirlo y refieren que no tiene una deformidad mayor del 10%, cuando no es cierto, y en el caso de ser veridico tiene una deformidad, que me tendria que cubrir la garantia. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. El defecto ha sido después de un año desde la adquisición y el producto, tiene 3 años de garantia Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 22 DE JULIO del 2022 adquirí en su  un colchon en su punto de venta de alcampo utebo pedido 4519107 Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. ticket, factura, albarán, mail de compra] El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Tras su uso en la noche presenta un hundimiento progresivo con las horas en la zona central,lo que aparte de incomodo ya que estamos hundidos es nocivo para nuestra salud. Dada la respuesta del servicio postventa en el que al principio me dijeron mandarian un tecnico cualificado,y dado que no es asi ya que ahora pretenden mandarme a los montadores de muebles ,el tono en el que me dicen que si el colchon recupera no pasa nada y añadido que el descanso es subjetivo,en vista de la situacion y la actitud negativa de tal servicio ,me veo en la obligacion de llevar mi pretension de forma oficial Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible ya que esta afectando negativamente a nuestra salud y descanso Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 29/09/2023 adquirí en la tienda SOMNIUM el producto Colchon Soñador Plus CP 17422-160x2 Adjunto los siguientes documentos: Factura y ejemplar de la visita de los técnicos en mi casa El producto resultó defectuoso durante el plazo legal de la garantía. El 18/12/2024 los técnicos vinieron a mi casa para sacar evidencias del hundimiento del colchón, los cuales se podía observar perfectamente. Despues de esta visita estuvieron un mes sin darme noticias del problema, hasta que después de varias llamadas me confirmaron que el problema se encontraba en el somier, cuando este está en perfecto estado. Solicito la devolución del precio del colchón (800€) o la renovación con uno nuevo con las mismas carácterísticas. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 04/06/2024 adquirí en la página web Carrefour el producto colchón pikolin Cayena. Adjunto los siguientes documentos:  factura. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 12/2024 . Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustitución del producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

El día 10/12/2024 me sirven un colchón hundido,reclamo el 12/12/2024 y vienen a verlo el día 13/01)2025,ayer dia 20 /01/2024 me dicen ,que no se hacen cargo por hundimiento,y que le dé la vuelta al colchón,Ese no se puede dar la vuelta,no se puede dormir,he comprado un colchón nuevo por qué me tengo que quedar con unos destrozado. Muchas gracias

Estimados/as señores/as: En fecha 29/10/2024 su empresa me instaló un canapé en mi vivienda. Me pongo en contacto con ustedes porque sospechamos que se hizo un corte en la parte superior del canapé que deja al descubierto su interior. Esa parte en ningún momento estuvo en contacto con la pared y por lo tanto el daño parece poco probable que fuese por el roce. Alternativamente es posible que se deba a un error de fábrica. En cuanto nos dimos cuenta, contactamos con su empresa pero no nos ofrecieron una solución alegando que habíamos superado el plazo de 48h para la reclamación. El daño se localiza en un lugar poco visible y es totalmente injustificado que por el error de la propia empresa se culpe al consumidor por no avisar. Adjunto fotocopia con el daño en cuestión. SOLICITO que se hagan responsable del daño ocasionado, y que se nos ofrezca una solución. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…