GARANTÍA. NI REPARACIÓN, NI SUSTITUCIÓN.

Estimados/as señores/as: En fecha abril 2025 adquirí en su web www.pikolin.es el producto COLCHON MORFEO DREAM CM 11867-180X2 Adjunto los siguientes documentos: FACTURA POSTVENTA _ REVISIÓN REPARACIÓN, trás mi reclamación en fecha 27/01/2026 por detectar pérdida de propiedades del producto. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 27/01/2026, cuando ofrecéis 3 años de garantía. Sus intaladores acudieron a domicilio con una barra de acero dónde simplemente la situaron encima del colchón para detectar su estado, inspección del todo insuficiente, esta misma duró 3 minutos de visita entre entra domicilio y revisar el colchón. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Manel

buenos días Enviamos informe técnico en adjunto Saludos Bárbara --------------- Mensaje original ---------------

El documento enviado parece muy profesional y la letra pequeña para incumplir con la garantía también. Me podéis indicar el porcentaje exacto, ya que dificilmente podáis medir el 10 % con una barra de hierro. Solicito peritaje externo y efectuamos nueva revisión por parte de un externo, incluso alguién de OCU, imparcial para este asunto para venir a efectuar dicha comprobación. Quedo a la espera para agendar nueva cita.

Buenas tardes: Desde un punto de vista técnico, la normativa europea UNE-EN 1334 esce métodos de medición para camas y colchones, y el sector considera problemático un hundimiento que supera los3 centímetroso el10 % de la altura total del colchón. En ese punto, el descanso deja de ser ergonómico y comienza a comprometer la alineación de la columna. Atentamente Angeles --------------- Mensaje original ---------------

Precisamente, como comienza a comprometer la alineación de la columna, solicito nueva revisión, ya que la comprobación que se hizo en mi domicilio, fue inferior a un minuto de comprobación y dista mucho de un análisis exhaustivo. Además el colchón MORFEO DREAM tiene una capa de acolchado/espuma superior, pero el defecto viene por debajo en la zona de los muelles y ello no se detecta con una barra y en 1 minuto. La visita de comprobación efectuada, no fue, en ningún caso profesional, simplemente como mero trámite para eximiros de vuestra garantía y responsabilidad.