En periodo de garantía,no ofrecen reembolso ni sustitución inmediata ante excesivo hundimiento del c

Estimados/as señores/as: En fecha 19 de agosto de 2024 adquirí en el establecimiento  Bed's Santurce sito en Santurce (Vizcaya) el producto: colchón Máxima Firme 1,50 x 1,90 cmts con código de producto 15643. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía. Por lo que inicié la reclamación oportuna con el servicio post venta,número de asunto V2095041. Puestos en contacto con el vendedor, y tras revisión y visita tecnica donde se constata el excesivo hundimiento del colchón por defectos del mismo, se me deniega la garantía alegando que el defecto lo ha producido la base, sin ni siquiera aportarme datos técnicos concretos. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Exijo que procedan al inmediato REEMBOLSO del producto, desapareciendo así la posibilidad que Vds alegan para la solucion inmediata en conversación mantenida el día 20 de abril de 2026 con la trabajadora Bárbara. Y ello en un plazo máximo de TRES DÍAS, debido a la vital importancia de dormir sobre un colchón adecuado y a los enormes daños y perjuicios que tanta demora por parte de Pikolin en este caso está causando, habiendo quedado del todo demostrada la mala calidad del producto. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días Se hizo revisión en la orden 1489877 y se informo a usuario y abogado que era necesario cambiar base. Seguimos procedimiento oficial recogido en la Ley de Consumidores y Usuarios. Un saludo Begoña --------------- Mensaje original ---------------

Como sugerencia, cambiar la base está bien, pero NO como condición para que procedan al reembolso total del producto defectuoso, por lo que exigimos a Pikolin que cumpla con lo establecido en la garantía del producto y, dado que es voluntad del cliente que se le reembolse, proceda a ello inmediatamente.