FCC AQUALIA

RECLAMACIÓN CONTRA FCC AQUALIA – IMPUTACIÓN DE FACTURA DE AGUA ANTERIOR AL CAMBIO DE TITULARIDAD Empresa reclamada: FCC Aqualia Servicio: Suministro de agua – Sanlúcar de Barrameda (Cádiz) EXPONGO Que el día 5 de agosto de 2026 adquirí la titularidad del suministro de agua correspondiente a la vivienda objeto de la reclamación, realizando con Aqualia el correspondiente cambio de titularidad del suministro. Posteriormente, Aqualia me ha reclamado una factura correspondiente a consumos realizados durante un período anterior a mi titularidad, concretamente entre los meses de mayo y julio de 2026. La cuestión que reclamo no es que el consumo registrado por el contador sea incorrecto ni que las lecturas utilizadas para elaborar la factura sean incorrectas. Mi reclamación se refiere exclusivamente a que se me pretende imputar una deuda correspondiente a un período en el que yo todavía no era titular del suministro. Ante esta situación, reclamé a Aqualia solicitando que dicha deuda se imputara al anterior titular, que era quien ostentaba la titularidad del suministro durante el período facturado. Aqualia ha desestimado mi reclamación argumentando que el cambio de titularidad supone la "subrogación del nuevo abonado en los derechos y obligaciones derivados del contrato de suministro" y que, por ello, las facturas emitidas conforme a las lecturas registradas resultan exigibles al nuevo titular. Sin embargo, considero que esta interpretación no justifica que una deuda ya generada antes del cambio de titularidad pueda ser trasladada automáticamente al nuevo titular. Aqualia hace referencia al Reglamento del Suministro Domiciliario de Agua de Andalucía, pero no identifica en su respuesta ningún artículo concreto que establezca que el nuevo titular deba asumir las deudas económicas generadas por el anterior titular antes de la fecha efectiva del cambio. El artículo 60 del Decreto 120/1991 establece que los contratos de suministro se formalizan entre la entidad suministradora y el titular del derecho de uso de la finca. El artículo 61 regula específicamente los traslados y cambios de abonados y contempla el cambio de titularidad del contrato cuando una persona distinta pasa a ocupar el inmueble. Por su parte, el artículo 62 regula específicamente la subrogación y establece determinados supuestos concretos de subrogación, principalmente relacionados con el fallecimiento del titular y sus sucesores. Por tanto, considero que Aqualia debería justificar jurídicamente por qué un cambio de titularidad realizado el 5 de agosto de 2026 implica que el nuevo titular debe responder económicamente de consumos realizados durante mayo, junio y julio de 2026 por el anterior titular. La propia respuesta de Aqualia reconoce que el período de facturación es anterior a mi titularidad, pero sostiene que la deuda es exigible al nuevo titular por el mero hecho de haberse realizado el cambio sobre el contrato existente. Asimismo, Aqualia afirma que yo podría haber solicitado una lectura coincidente con la transmisión del inmueble. Sin embargo, considero que la ausencia de una lectura específica el día 5 de agosto no debería convertir automáticamente al nuevo titular en responsable de una deuda generada antes de esa fecha. En ningún momento me he negado a pagar los consumos que correspondan al período durante el cual soy titular del suministro. Mi reclamación se limita exclusivamente a los consumos anteriores al 5 de agosto de 2026. SOLICITO A OCU Que OCU intervenga ante FCC Aqualia y revise la actuación de la compañía. Que se solicite a Aqualia que justifique mediante la normativa concreta aplicable por qué pretende imputar al nuevo titular una deuda correspondiente a un período anterior a su fecha de titularidad. Que se solicite a Aqualia que deje sin efecto la imputación de la deuda anterior al 5 de agosto de 2026 y que reclame, en su caso, dicha cantidad al titular que figuraba en el contrato durante el período en el que se generó el consumo. Que se solicite a Aqualia que no realice ningún cargo en mi cuenta bancaria correspondiente a esta deuda anterior a mi titularidad mientras la reclamación se encuentre pendiente. Que se revise especialmente la aplicación que Aqualia está realizando del concepto de "subrogación", puesto que la compañía se limita a invocarlo de forma genérica sin identificar el precepto que establece la transmisión al nuevo titular de las deudas económicas generadas con anterioridad. Como antecedente, pongo asimismo en conocimiento de OCU que el Defensor del Pueblo, en una resolución de 5 de marzo de 2024 relativa precisamente a un cambio de titularidad de un contador de agua, recomendó a la entidad suministradora que no repercutiera al nuevo titular la deuda derivada de consumos anteriores al cambio de titularidad. La sugerencia fue aceptada por la entidad suministradora. DOCUMENTACIÓN QUE APORTO 1. Factura o reclamación de la deuda correspondiente al período anterior al cambio de titularidad. 2. Reclamación presentada previamente ante Aqualia. 3. Contestación posterior de Aqualia mediante la que desestima expresamente mi reclamación. Por todo lo expuesto, solicito la intervención de OCU para que se revise la actuación de FCC Aqualia y se inste a la compañía a retirar de mi cuenta y de mi responsabilidad la deuda correspondiente a consumos anteriores al 5 de agosto de 2026. No cuestiono mi obligación de abonar los consumos que correspondan al período en el que efectivamente he sido titular del suministro. Cuestiono exclusivamente que se me atribuya una deuda generada antes de adquirir la titularidad del contrato. En Sanlúcar de Barrameda, a 29 de septiembre de 2026. Gonzalo Lamas

Buenos dias Informo que en la calle trencall de lliria, valencia, desde el lunes 21 .09.2026 hasta el viernes 25.09.2026, salvo unas horas el 24.09.2026 estuvimos sin suministro de agua debido a unas averias en la red general que Aqualia no ha sabido solucionar ni en tiempo ni en forma. El corte de agua se produjo el lunes 21 por la noche sobre las 23.55 horas, nadie acudio a revisar la averia hasta pasadas las 7 de la averia, luego eran incapaces de localizarla hasta que los vecinos les informaron por donde salia agua. No le dedicaron el tiempo requerido ni daban explicaciones y dejaron todo este tiempo el suministro cortado, trabajaron dos dias enteros y luego se iban por la tarde sin dar explicaciones ni solucionar la avería ni suministrar agua, el viernes tuvimos que ir los vecinos a las oficinas de aqualia para que enviaran a personal a continuar trabajando y actualmente estamos con un suministro provisional hasta que el lunes procedan a la reparación definitiva. Ante estos hechos descritos que consideramos gravisimos, claramente se han vulnerado nuestros derechos basicos elementales ya que hemos estado 4 dias y es posible que estemos mas sin suministro de agua potable. Es obligacion suya suministrar un suministro alternativo, ni se ha producido, ni se ha informado ni se ha atendido a las necesidades de los ciudadanos. Un saludo.

Llevo avisando desde agosto que mi contador no está marcando lectura,me han hecho una estimación de 160 euros en mi anterior recibo he llamado por teléfono,he reclamado por la página de Aqualia también he ido a la oficina,me llegó una carta el día 16 de septiembre diciendo que el día 21 de septiembre me cambiaría el contador todavía no me lo han cambiado y tampoco se han puesto en contacto con migo para explicarme el motivo de no cambiarlo si noe lo cambian en esta semana pondré una reclamación que es lo único que puedo hacer y tampoco hacen mucho caso de eso

Presento una reclamación contra Aqualia debido a la demora injustificada en la gestión del cambio de titularidad del contrato de suministro de agua. Solicité a Aqualia el cambio de titularidad del suministro hace aproximadamente una semana y media. A día de hoy, el trámite continúa sin realizarse, pese a haber aportado la documentación necesaria y haber cumplido con los requisitos solicitados por la compañía. Considero especialmente injustificada esta demora, ya que se trata de una gestión administrativa que debería poder resolverse en un plazo razonable. Durante todo este tiempo no he recibido una solución efectiva ni una explicación satisfactoria sobre el motivo por el que el cambio continúa pendiente. Además, Aqualia pretende cobrar al usuario por realizar este cambio de titularidad. Considero especialmente cuestionable que se pretenda repercutir dicho coste cuando, además, la propia compañía está demorando la realización del trámite durante más de una semana. Por todo ello, solicito: 1. Que Aqualia realice de forma inmediata el cambio de titularidad solicitado. 2. Que se me informe claramente del motivo de la demora y del estado actual de la solicitud. 3. Que se revise y justifique el cobro asociado al cambio de titularidad, indicando expresamente el concepto, importe y fundamento de dicho cargo. 4. Que, en caso de que dicho importe no esté debidamente justificado o corresponda a una gestión que no se ha realizado en un plazo razonable, se proceda a su eliminación o devolución. 5. Que Aqualia dé una respuesta formal a esta reclamación y adopte las medidas necesarias para evitar que este tipo de gestiones sufran retrasos injustificados. Considero que, como consumidor, no debería tener que soportar una demora de este tipo ni asumir un coste por una gestión que la compañía está tardando más de una semana y media en completar. Solicito la intervención de OCU para que se revise la actuación de Aqualia y se inste a la compañía a solucionar esta situación. Un saludo.

Por la presente, interpongo reclamación formal contra la empresa FCC Aqualia en Tarifa debido a una facturación desproporcionada basada en un consumo estrictamente anómalo y accidental en una vivienda que se encontraba deshabitada. Adjunto a esta reclamación el histórico de facturación de los últimos 3 años de dicho suministro. Como se puede comprobar fehacientemente en la documentación aportada, el consumo habitual de la vivienda es prácticamente nulo o residual, y el contador ya ha vuelto en la actualidad a marcar sus valores mínimos históricos razonables, demostrando que la incidencia ha sido un hecho puntual ya subsanado y carente de cualquier intencionalidad de despilfarro. (lectura a 18.6.26 era 1631 y a 27.7.26 era 1663, es decir 32m3 en 39 dias) Aqualia insiste en aplicar de forma inflexible los decretos del reglamento de suministro para cobrar la totalidad de la factura. No obstante, la aplicación estricta de los tramos de penalización más elevados del canon y de las tasas de alcantarillado/depuración ante un error accidental en una vivienda vacía supone un claro enriquecimiento injusto para la distribuidora. Por todo ello, solicito a los servicios jurídicos de la compañía que atiendan a razones de equidad y buena fe contractual, procediendo a: La eliminación de los recargos por exceso de tramo aplicados a la factura afectada. El recálculo de los metros cúbicos medidos aplicando la tarifa del bloque básico (Bloque 1), al haberse demostrado la excepcionalidad del suceso. La paralización de cualquier orden de corte de suministro mientras se tramita esta mediación. Adjuntamos historico de facturacion y podriamos entregarles intercambio de mensajes con Aqualia tratando de encontrar una solucion, sin resultado