Problema con cambio de titularidad de Agua

Presento una reclamación contra Aqualia debido a la demora injustificada en la gestión del cambio de titularidad del contrato de suministro de agua. Solicité a Aqualia el cambio de titularidad del suministro hace aproximadamente una semana y media. A día de hoy, el trámite continúa sin realizarse, pese a haber aportado la documentación necesaria y haber cumplido con los requisitos solicitados por la compañía. Considero especialmente injustificada esta demora, ya que se trata de una gestión administrativa que debería poder resolverse en un plazo razonable. Durante todo este tiempo no he recibido una solución efectiva ni una explicación satisfactoria sobre el motivo por el que el cambio continúa pendiente. Además, Aqualia pretende cobrar al usuario por realizar este cambio de titularidad. Considero especialmente cuestionable que se pretenda repercutir dicho coste cuando, además, la propia compañía está demorando la realización del trámite durante más de una semana. Por todo ello, solicito: 1. Que Aqualia realice de forma inmediata el cambio de titularidad solicitado. 2. Que se me informe claramente del motivo de la demora y del estado actual de la solicitud. 3. Que se revise y justifique el cobro asociado al cambio de titularidad, indicando expresamente el concepto, importe y fundamento de dicho cargo. 4. Que, en caso de que dicho importe no esté debidamente justificado o corresponda a una gestión que no se ha realizado en un plazo razonable, se proceda a su eliminación o devolución. 5. Que Aqualia dé una respuesta formal a esta reclamación y adopte las medidas necesarias para evitar que este tipo de gestiones sufran retrasos injustificados. Considero que, como consumidor, no debería tener que soportar una demora de este tipo ni asumir un coste por una gestión que la compañía está tardando más de una semana y media en completar. Solicito la intervención de OCU para que se revise la actuación de Aqualia y se inste a la compañía a solucionar esta situación. Un saludo.

Estimado cliente, Desde este correo dónde nos remite su consulta o gestión no podemos realizar su trámite. Le facilitamos el enlace dónde figuran los diferentes canales de su municipio para que pueda realizar su gestión: s:www.aqualia.com/informacion-al-ciudadano1 Atentamente Área facturación electrónica. “El responsable del tratamiento es la entidad concesionaria del servicio. La finalidad con la que tratamos sus datos es el mantenimiento, comunicación, desarrollo y control de la relación contractual. La legitimación para el tratamiento de sus datos es la ejecución del contrato y el consentimiento que ha prestado, en su caso. Sus datos personales se conservarán mientras dure la relación contractual, o solicite usted la retirada del consentimiento. Le comunicamos que sus datos no son cedidos a ningún tercero, salvo cumplimiento de una obligación legal. Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, portabilidad, supresión, la limitación u oposición al tratamiento y retirar el consentimiento prestado, dirigiéndose por escrito identificado con la referencia “Protección de Datos” aportando la a: Departamento de Gestión de Clientes y Protección de Datos, Avenida del Camino de Santiago 40, 28050, Madrid (España), o mediante correo electrónico en los mismos términos especificados a protecciondatos@aqualia.es Finalmente indicarle que puede reclamar ante la autoridad de control.”.

Eso no es una respuesta. Eso es pasarme al correo donde ya mandé 3 mensajes y no han sido contestados. Necesito el contacto directo de la Oficina de Sanlúcar de Barrameda (Cádiz), no un número genérico. Esta respuesta no me vale y la reclamación sigue vigente. Un saludo.