CAUSAS DE LA RECLAMACIÓN:UPS ha perdido el paquete de mi envío realizado, no ha existido buena comunicación, y el proceso de reclamación se ha llevado de forma deplorable, aparte de que el proceso a tardado dos meses y medio, y el reembolso por el daño no ha sido el correcto. Falta de respeto y consideración.Durante todos estos meses, la persona que ha estado llamando todo el rato a UPS (a todas las llamadas le he dado a la opción de que se graben, así que hay constancias de ello) he sido yo, para pedir información y hacer seguimiento, de su parte nunca ha existido iniciativa de poder contactarme y explicarme lo sucedido o disculparse por el fallo cometido. Solo contactar con agentes que no tienen idea de nada, que solo te dicen que tienes que esperar. Cuando finalmente alguien te contacta lo hace después de mucho tiempo de esperas, llamadas y reclamos, para dar información que no te sirve de nada (te envían email y ni si quiera se disculpan o te llaman por tu nombre, servicio frio y seco). Solo una vez me pasaron con alguien que decía ser supervisor, y su excusa era que a todo el mundo se le pierden cosas, y que tienen mucho trabajo, vaya excusa miserable.Yo todo el tiempo facilité la documentación e información que pedían, y a pesar de ello llegan a decir que les faltaban datos por mi parte (vaya descaro), y continuamente pidiendo la misma información (su comunicación interna es deficiente). Mostré mi indignación por las redes y la respuesta fue la misma, no pueden hacer nada y yo tengo que esperar, ellos son los jefes y se hace lo que ellos digan.Se basan en condiciones que no aparecen registradas en sus Términos y condiciones. Yo llame para pedir esta info y que me dijeran dónde se especifica en qué se basan para hacer una devolución. Nada no hay nada, solo que es algo interno. Lo mismo otra vez, hago lo que me da la gana, sin importar la información que facilites.CONSECUENCIAS QUE HA GENERADO ESTA SITUACIÓN:Esta situación me ha generado mucho estrés, alteración, decepción y tristeza, pérdida de tiempo, a aparte de que mi amiga también ha estado desesperada por el tema de la pérdida de los vestidos. Una boda no es cualquier cosa, y esta gente ha jugado con nuestro tiempo, energía y con que se realice la boda de mi amiga. Yo con todo el cariño del mundo he enviado los vestidos a mi amiga para su ocasión especial, y sucede esto. No es tanto el valor monetario sino el emocional, sentimental. Ahora no tenemos los vestidos, ni el valor de regreso de dichos vestidos. Así que esta situación ha ocasionado que nos quedemos sin los vestidos, sin la compensación correspondiente a dichos vestidos. Ahora mi amiga tiene que invertir tiempo de nuevo en buscar nuevos vestidos, a saber si encuentra alguno que le agrade o tener que ir a su boda con uno que no le gusta a causa de esto.Nos gustaría que por favor se nos compense de alguna manera por el mal proceso realizado, por el mal trato recibido, por la falta de respeto, porque todo esto ha sido una falta de respeto para nosotras. Que busquen bien y miren dónde han quedado los vestidos, eso es lo que nos interesa los vestidos, cómo puede ser que se pierdan, en alguna parte estará el paquete (estamos dispuestas a pagar por el tramite del envío), sino que se nos compense por toda esta situación monetariamente.Queremos que se nos escuche, y que se sepa del mal servicio que presta UPS, que no se quede en el olvido, y que no sigan jugando con la gente.PASOS QUE HE DADO CON LA EMPRESA PARA INVESTIGAR, RESOLVER, Y RESULTADOS OBTENIDOS:He llamado todo el tiempo para hacer seguimiento del pedidoHe realizado reclamaciones, por teléfono y redes sociales de la compañía Enviado la documentación e información que me pedían (videos, fotos, facturas, recibos, descripción del paquete)He pedido contactar con supervisoresHe esperado demasiado por una soluciónEl resultado obtenido ha sido la pérdida del paquete, de tiempo, de paciencia, para recibir después de dos meses y medio una compensación mínima por lo sucedido (cantidad que directamente han depositado a mi cuenta), el porque de dicha cantidad he tenido que llamar varias veces para yo saber la razón, porque ellos por su parte no lo hacen, simplemente depositan el dinero que creen es correcto por la reclamación. Recibir 397.76€ por unos vestidos cuyo valor superaba los 4000€ no es justo. Recibir contestaciones sin sentido, ellos quitándose cualquier responsabilidad, y haciendo sentir mal al consumidor.
