Últimas reclamaciones

Hola reclamo una facturacion incorrecta debido a un cargo a mayores por un corte de servicio que se realiza debido a un error que produjo la compañia en una facturacion del mes del abril. Dicha factura no esta abonada debido a un error que la compañia se invento un numero de telefono en lugar de realizar una portabilidad. Por ese motivo no se abono la factura abonandola a la anterior compañia que es la que realmente estaba dando el servicio. Debido a este impago se realizan cortes de servicio todos los meses explicandole a los operadores el motivo de dicho corte y ellos mismos dan la razon y automaticamente restablecen el servicios. En la factura actual se cobra una penalizacion por la suspension del servicio (que viene por una mala gestion de la compañia no del usuario) con lo cual la factura actual se vuelve a realizar la devolucion para no pagar esta penalizacion que no es causada por el usuario. Solicito que se reajuste dicha factura para abonar el importe correcto al igual que se cancelen las suspensiones de los servicios por que sino en caso de que se sigan suspendiendo y/o cargando costes derivados de ellos se seguiran devolviendo los recibos.

El 23/11/18 solicite la portabilidad de Vodafone a lowi. Lowi procedió y no me indicó ningún problema problema. Meses después detecté que Vodafone me seguía pasando facturas, hablé con el banco y devolví los recibos que no correspondían, ya que no me estaban dando servicio y debía ser un error. Hablando con ambos operadores, resultó que lowi no había hecho la portabilidad de la fibra, solo del móvil... Llame a Vodafone y se lo comenté, pero se negaron a asumir las facturas de un servicio de fibra del q yo no había hecho uso... les comenté que procedieran con la baja de ese servicio supuestamente activo, pero que no pensaba pagar por servicios que no había tenido. Desde entonces recibo llamadas y sms amenazando con emprender acciones legales contra mi. SMS recibido el 29/09/19:“ISGF: ANTE LA POSIBILIDAD DEL CORTE DEFINITIVO Y DEL POSIBLE INICIO DE LAS ACCIONES LEGALES COMO CONSECUENCIA DE LA DEUDA CON VODAFONE SERVICIOS, PONGASE EN CONTACTO CON NOSOTROS EN EL TFNO 910714529“No se que hacer para solucionar esto sin tener que abonar los meses que me reclaman además de las tasas que añaden por impago. Me parece un abuso del consumidor por parte de estas compañías que por falta cooperación para ayudarte y resolver una incidencia comprensible, te meten en líos de este tipo....

Tengo una línea fija de movistar en una casa de pueblo donde viven mis padres, dos ancianos, que prácticamente tienen el teléfono fijo como medio de comunicación con el “exterior” ya que la cobertura móvil dentro de casa es deficiente. El problema con la calidad de la línea es repetitivo, empiezan con ruido en la línea que va aumentando con el tiempo y va dificultando las conversaciones cada vez más, hasta que es imposible realizar ni recibir llamadas. Los problemas vienen desde hace 3 años, aunque solo tengo los números de incidencias abiertas durante este año 2019. El último episodio comenzó en agosto del 2019 con ligeros ruidos en la línea, hasta que en septiembre la calidad de la línea se degradó rápidamente hasta llegar a impedir el uso del teléfono. El viernes 13 de septiembre empezó el calvario para abrir una avería con Movistar, fue totalmente imposible contactar con el soporte técnico, lo intenté utilizando los números de teléfono 1002, 1004 y 699991004, al final todas las llamadas terminaban con una locución indicando que se debía llamar desde la línea afectada … pero la línea afectada no funcionaba, ¡No se podía llamar! Finalmente el 17 de septiembre, después de decenas de intentos, conseguí abrir una incidencia vía web (CP1909SKHQ68L6). El día 19 de septiembre, pasadas 48 horas, sigo sin ninguna información del estado de la incidencia y tras varias llamadas consigo abrir una reclamación en el 1004 (CP19093DKCST06/0). La reclamación es cerrada inmediatamente indicando que lo sienten pero que no tienen detalles, que han tomado las medidas para que “esto” no vuelva a ocurrir. Los días 20, 21 y 22 sigo insistiendo por todos los medios, pero nadie me informa del estado de la avería ni de la previsión de resolución. La avería es solucionada el día 23, es la única vez que me llaman para preguntarme si ya estaba solucionada la avería. Las otras dos incidencias registradas, en lo que va de año, son CP19042XWIA3KQ (22/04/2019 al 26/04/2019) y CP1901XPY5BZGF (3/1/2019 al 6/1/2019)

El pasado día 3 de septiembre de 2019 recibí un mensaje de texto en mí teléfono móvil informándome acerca del disfrute de un servicio denominado PLAYUP a un coste de 3,5 euros semanales. Sin haber dado mi consentimiento ni haber solicitado la contratación del servicio, he observado en mi factura del operador al cual estoy suscrito, que se ha realizado los siguientes cargos a través de la plataforma de pagos móviles de mi operador.Fecha Comercio Producto Tipo de compra Precio (i.i.**) Datos atención al cliente Estado Acción24/09/2019 19:25 PlayUp PlayUp Suscripción semanal 3.50 EUR 900907110 / attcliente@donlined.com Confirmado 17/09/2019 19:25 PlayUp PlayUp Suscripción semanal 3.50 EUR 900907110 / attcliente@donlined.com Confirmado 10/09/2019 19:25 PlayUp PlayUp Suscripción semanal 3.50 EUR 900907110 / attcliente@donlined.com Confirmado 03/09/2019 19:21 PlayUp PlayUp Suscripción semanal 3.50 EUR 900907110 / attcliente@donlined.com Confirmado Dado que no he contratado ni he dado mi consentimiento sobre este servicio y no habiendo realizado consumo alguno del servicio objeto de la reclamación, solicito la devolución del importe integro de los cuatro cargos realizados a través de la plataforma de pagos móviles de mi operador y que asciende a un total de 14 €. Así mismo, y en virtud de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, solicito la eliminación de cualquier rastro digital relacionado con mi persona que figure en sus bases de datos.

Hola, desde agosto del año pasado se vienen aplicando en mi factura de teléfono conceptos de servicios emocion que yo como titular de la línea de teléfono no he contratado . He llamado y han aceptado el reembolso de los 3 últimos meses (51,74€). Solicitó el reembolso de los meses restantes desde la primera aplicación de este concepto en mi factura

Barcelona, 25/09/2019Buenas tardes, El pasado 19/08/19 me di de alta de ADSL y número fijo 93-130 38 36 en Yoigo, en la tienda en C/Aribau, 118 de Barcelona.Tuve problemas desde el principio para que funcionase correctamente.De repente, sin ningún tipo de comunicación, el pasado 16/09/19, dejamos de tener ADSL. Llamé al 622 para informarme, pensando que se trataba de una avería.Sorprendentemente me dijeron que se había dado de baja el ADSL. Que yo lo había dado de baja. ¿Cómo?... Me dijeron que tenía que llamar a Bajas 800 622 087, allí me informarían. Después de llamar sin que me lo cogiesen, saltaba... Volví a llamar al 622, me pasaron con un encargado, me dijeron que la tienda me había dado de baja.Llamé a la Tienda (Aribau, 11 de Barcelona), me respondieron que no. Ellos no fueronHasta el día siguiente, 17/09 al mediodía no pude contactar con Bajas, me reconocieron que había sido un error de un asesor de Yoigo. El asesor que me atendió, intentó reconectar la línea, parecía que sí, que lo había conseguido. Esperé 48h, como me había indicado. Nada. No funcionaba.Volví a llamar el 20/09 al 622 (atención al cliente de Yoigo), sí era un error de Yoigo, que esperase 24 horas más. Nada.Llamé el 21/09 nada, que me volviese a dar de alta.Hoy 25/09/19, no me han dado ningún tipo de comunicado de nada.A todo esto los móviles vinculados al ADSL (3) funcionan pero uno no tiene internet, el demi hija universitaria y no puede usar internet, porque no dispone. Causandole perjuicioMi marido trabaja en casa, no tiene ADSL.No sé cómo quedará la factura de los móviles pues tengo un descuento vinculado en el contrato de ADSL.Un móvil no dispone de internet.Me siento vulnerable, desprotegida, incomunicada y timada.¿Se dignarán a dar una explicación y a poner de su parte para solucionar el agravio que Yoigo nos ha provocado a mí y a mi familia?A la espera de su respuestaSaludos,Rosa Mª García Royo

Hola. Por causas ajenas a mi voluntad, la factura del mes de Julio del teléfono móvil (ascendía a poco más de sesenta euros, como siempre) fue devuelta por el banco, circunstancia de la que nos percatamos y procedimos a su inmediato pago con tarjeta . Por este motivo, la factura siguiente se incrementó en 26 euros por , según Orange, gastos de gestión de recobro.Esta comisión, a mi juicio (no al de Orange, porque les he llamado en reiteradas ocasiones para reclamarles) es lícito cobrarla pese a no haber realizado ninguna gestión de recobro por su parte, y simplemente porque así son sus normas. Esta comisión supone para mí un incremento de un 50% en mi factura.Por lo visto no queda más que pagar y callar?Es legal una comisión así, por una gestión no realizada y sólo por que así lo estipulan en contrato?

Hola, mi problema es que desde el Jueves 12 de septiembre de 2019, estoy sin servicio de Internet, fijo y Tv. Bien, esto al principio, fue un problema generalizado, un problema de la zona. Se solucionó en todo el pueblo en cuestión de horas, pero en mi domicilio, NO. Abrí una incidencia llamando al numero de atención al cliente, una incidencia que en el mensaje SMS que posteriormente se me mandó a mi teléfono, indicaba que el tiempo de resolución máximo de la avería sería de 72 Horas. Bien, pasadas las 72 horas y en vistas de que no se me iba a reparar dicha avería llame lógicamente al 1470 de nuevo para que me dieran una solución o como mínimo, una explicación. Se me dijo que en el siguiente día hábil se me arreglaría, que tuviera paciencia. Al día siguiente nada, y al siguiente nada y al siguiente nada... Cuando llamo a atención al cliente me dicen que no pueden contactar con los técnicos ya que mi fibra al ser proporcionada por Vodafone, me lo tiene que solucionar vodafone en el tiempo que ellos estimen oportuno. Hoy día 24 de septiembre he llamado con la amenaza de que me iba a dar de baja y que iba a poner una denuncia en consumo, cosa que obviamente voy a hacer en caso de que no se me de servicio en las próximas horas... Un chico del departamento de bajas ha intentado solucionarme el asunto, y lo que me parece increíble es que el departamento de bajas tenga posibilidad de hablar con los técnicos y de darme soluciones claras y que el servicio de atención al cliente y técnico no, vergonzoso, pero bueno, eso no es problema mio. El chico me ha dicho que los técnicos de vodafone ya habían detectado el problema y que en 24 horas máximo me lo solucionarían. Es verdad que la incidencia ha cambiado y el mensaje que me trasmiten ya no es el mismo, ahora me dicen que lo han detectado y están trabajando en solucionarlo, pero permitirme que después de 12 días no me crea nada. El chico también me ha ofrecido otra solución que era cambiar mi fibra de vodafone a la directa de Orange ya que en mi domicilio la han instalado recientemente. Pero me dice que en unas horas me llamaría el técnico para venir a casa, han pasado en concreto 8 horas y aun no me ha llamado nadie para concertar una cita ni nada de nada. Sinceramente, estoy HARTO de mareos y engaños por parte de Orange cada vez que cojo el teléfono o cada vez que me meto a ver la evolución de la incidencia. El estar sin servicio de Internet me esta acarreando muchísimos problemas en el trabajo ya que hay cosas que no puedo enviar a tiempo o ni si quiera enviarlas o que mis hijos necesiten entrar a la pagina web del colegio y no puedan... En pleno 2019 una casa sin Internet es como una casa sin techo... No es una casa. La solución mas sencilla sería darme de baja y buscar otra empresa pero es que tengo un móvil aplazado y una permanencia que si me doy de baja me va a salir por un pico... Un pico que ahora mismo no podría hacer frente. A parte, no tengo ganas de cambiar de compañía, portabilidad... una nueva instalación... No tengo tiempo para eso. QUIERO QUE ORANGE SEA COMPETENTE Y LO ARREGLE. Llevaba dos años de cliente muy contento hasta ahora... Ya digo, el estar sin internet parece una tontería, pero será una tontería para quien lo utilice solo para ver películas, yo lo utilizo para mi trabajo y Orange me está impidiendo llevarlo a cabo. O que mis hijos tengan que irse a la biblioteca a hacer los deberes pudiendo hacerlos en casa como siempre... Vergonzoso.

Buenas tardesVarias meses hemos siendo abusados de un pago injustificado de 20 euros por impago de facturas.Empresa Vodafone nunca no ha abonado la cantidad de la factura corriente en la cuenta bancaria.Hemos abonado nosotros las facturas a través de Mi Vodafone.Ultima vez nos cobró 40 euros y el mes de septiembre mas 20 euros,además que hemos pagado la factura en el plazo indicado de ellos.Además,en contrato,o a firmar el contrato,no estaba mencionado nada de el cobro de 20 euros por impagoEs un abuso ,ilegal y injustificadoNos hemos puesto de varias veces en contacto con Vodafone,para intentar solucionar ,ellos siempre tienes razón,en caso que sus sistemas fallan lamentableGracias

Tras darme de baja en la compañía Orange esta me factura 402 ,83€ en concepto de penalización por baja de servicios contratados.En enero de 2018 me dí de alta en la compañía Orange por portabilidad desde Vodafone aceptando una oferta por un año con esta compañía de 28,74 € mensuales , en febrero de 2019 terminó el compromiso de permanencia con dicha compañía por los servicios de telefonía y en marzo los servicios de televisión a partir de se momento en el que se acabó la permanencia y la oferta pasaron a facturar 135,19 en marzo y abril 146,16 en mayo, 138,51 en junio y 138,51 en julio. En el mes de agosto al intentar meter una nueva linea en el contrato de telefonía móvil, fija, fibra y televisión al no obtener oferta en nuestra compañía solicitamos presupuesto en otra y en esta ocasión la empresa Vodafone nos ofertó mejoraes servicios a mejor precio. Optamos por la portabilidad hacia esa compañía ya que nos garantizaba la tarifa para siempre y recibimos contraoferta de Orange el 2/08/2019, tras conversación con la operadora de Orange, R. A., esta nos oferto todos los servicios por 48,44 € durante un año y luego pasaría al doble pero se renegociaría, ya que era imposible que la oferta de Vodafone fuese para siempre, pero esta nueva oferta solo sería posible si cancelaba el proceso de portabilidad con Vodafone. También me explico que tenía 15 días para desestimiento tanto de su oferta como para la de Vodafone y que en caso de penalización por parte de Vodafone , esta sólo podría ser de 150€ como máximo y me envío un SMS con la dirección a la que debía reclamar la penalización de Vodafone (https://sac.orange.es/t1027YbSW1kjGSenWd), para que no me pusiese pegas Vodafone debería decir que rechazaba la portabilidad por razones personales.Acepté la contraoferta de Orange y procedí a rechazar la portabilidad de Vodafone , al comenzar a realizar el proceso Vodafone me confirmó que su oferta de 69,99 € para siempre si mantenía los mismos productos con ellos, por lo que decidí no cancelar el proceso de portabilidad.Al igual que la operadora de Orange el operador de Vodafone me indico que tenía 15 días de desistimiento de oferta sin penalización.El 5/08/2019 recibo llamada de Orange para preguntar porque no aceptaba su oferta ya que era más ventajosa, le explico las razones, le pregunto si es cierto el periodo de desistimiento sin ninguna penalización y me confirma que si, le pregunto los pasos a seguir para devolver los equipos y me lo indica , pero que lamenta que me vaya, el personalmente prefiere pagar menos durante un año de forma segura, ya que no confía en que la oferta de la otra compañía sea cierta, confirmo el cambio de compañía y a continuación recibo ese mismo día 5/08/2019 dos corros electrónicos confirmando la baja en la compañía Orange e indicandome dónde enviar los equipos con un código y el día 6 tras la entrega de los equipos en una tienda de Orange llega corro de confirmación de recepción de los equipos.la primera factura de Vodafone me llega con la parte proporcional del mes. no recibo comunicación alguna de Orange, ya que al dejar de ser cliente ya no envían comunicaciones de facturas ni permiten consultar la aplicación MiOrange, consultar los cargos en el banco veo uno de 402,83€ de Orange por lo que procedo a devolver la factura el 13 de septiembre recibo llamada de la compañía ISGF informes contables SL preguntando el motivo de no abonar la factura le explico que estoy en desacuerdo con la facturación y que además no tengo la factura ni la posibilidad de consultarla, me envía un duplicado de la factura y tras preguntarle si el periodo de desistimiento existe me indica que sí y que va a informarse y ya me llamará para decirme si ha sido un error de la compañía, pero también me dice que si no te das de baja en una compañía una vez que acaba la permanencia asociada a una oferta automáticamente adquieres una permanencia anual con la tarifa establecida por la compañía , aún no teniendo permanencia ( ya que por teléfono y en la aplicación MiOrange desde marzo 2019 figuraba que no tenía permanencia) y a lo mejor la penalización era por seguir con ellos desde Marzo no por la contraoferta rechazada.A la espera de respuesta los días 20 y 23 de septiembre recibo correos de la empresa ISGF reclamando los 402,83€ bajo amenaza de acciones legales.