Últimas reclamaciones

Solicitando la apertura de un puerto de red en la configuración de mi servicio en Vodafone, algo que es plenamente legal y a lo que tengo derecho, ya que el sistema no lo permite hacer desde el panel de configuración de mi router inalámbrico. Me instan a que llame al número 11824, un número de pago, para realizar una operación a la que tengo derecho a acceder de forma gratuita, ya que el cierre de puertos es una acción y una política llevada a cabo y decidida unilateralmente por Vodafone, para optimizar su recursos y dar servicio a mas clientes a un coste menor.El coste de las dos llamadas necesarias, fue en total de 43,50 euros, en la primera de ellas, me tuvieron a la espera mas de 4 minutos, sin solventar la incidencia y necesitando otra posterior, que finalmente tampoco me resolvería el problema.

Buenas tardes, el día 24/02/2022 realicé un pedido y elegí como método de entrega a MRW. Elegí MRW 24H que llegaría al día siguiente antes de las 19:00.Tras esperar varios días a ese paquete (URGENTE) decidí llamar varias veces a MRW, ninguna me ofrecía una solución válida, solo esperar a ver si el paquete no se ha perdido por completo....No entiendo por que debo esperar más de 24Horas si elegí el método urgente, en estos casos lo que deberían hacer es avisar al remitente de que el paquete va a tardar más y que el remitente tome sus decisiones, en este caso no fue así, tuvimos que ser nosotros los que presionamos a MRW.Aún así, estando a 1/03/2022 sigo sin recibir información alguna por parte de MRW, ni devolución de importe por el remitente ni ninguna ayuda. Esto es un fallo gordo de la compañía, que por lo que veo suele pasar mucho. ¿Será el envío 24 horas una estafa?.Solicito compensación por daños y perjuicios, pues si me gasto más dinero en elegir envió urgente no es por que me apetezca, es porque realmente era un paquete urgente.Solicito información actual, válida y sincera sobre el estado de mi paquete, y en caso de estar perdido que se pongan en contacto con el remitente para realizar una devolución del importe (63.74€) o enviarlo de nuevo (a través de otra empresa obviamente).

El pasado día 21/12/21 realice una portabilidad de una de mis líneas móviles (652....23) de Orange a Vodafone. El 23/12/21 tras la insistencia de Orange desde del departamento de retenciones, a mi mujer (no titular) se le ofrecen unos descuentos a cambio de traer la línea (658….28) y se queda pendiente de la grabación y aplicación de los descuentos una vez la línea se encuentre la línea (658….28) en Orange, se remite un sms a una línea de Vodafone (658....28) de mi titularidad para aceptar portar la línea citada a Orange, acepto la oferta con un SI, conlleva portar la línea de Vodafone (658....28) a Orange y cancelo la portabilidad de la línea (652….23) en curso a las 14:09h pasadas la hora límite (14:00h). Ese mismo día 23/12/21, Vodafone re-oferta y no solo contrato la línea (652....23) si no todas las líneas que tenía en mi contrato de Orange (en total 3 líneas móviles, fijo, fibra y televisión). El día 24/12/21, Orange me confirma (vía SMS) que la portabilidad de la línea de Vodafone (658....28) a Orange ha sido cancelada a petición del cliente.Ese mismo día, llamo a Orange para cancelar mis líneas de fijo, fibra y televisión, a lo que me informan que se darán de baja cuando se haga efectiva la portabilidad, intentan retenerme de nuevo.El día 30/12/21, de diciembre se hace efectiva la portabilidad de dos de mis líneas móviles de Orange a Vodafone (660....15 y 649....50), sobre las cuales se aplica el cargo por incumplimiento de compromiso de permanencia en la factura de cierre (78.68+IVA y 79.12+IVA respectivamente).Ese mismo día (30/12/21) recibo un SMS de Orange en el que se me advierte de un pedido en curso (800....855).Llamo a atención al cliente de Orange nuevamente el día (30/12/21) y pregunto por el pedido, me comentan que es por un cambio de tarifa, SOLICITO LA CANCELACIÓN cualquier pedido o cambio de tarifa en curso. LA OPERADORA AL FINAL DE LA LLAMADA ME CONFIRMA QUE: QUEDA CANCELADO CUALQUIER CAMBIO TARIFA EN CURSO.El día 14/02/22 solicito la factura que se me había cargado en el banco con una suma bastante elevada, observo en la factura de cierre (y no por las varias decenas de llamadas que recibí del día 23/12/21 al 01/01/22 por parte de Orange) el cobro de la penalización.Tras varias llamadas, uno de los operadores que me atiende el día (16/02/22) es tan amable de facilitarme un “numero de caso”: KS***117 y 1-G***R3N, y se me asegura que se resolverá la reclamación en el plazo de 3 días hábiles.Vuelvo a contactar con Orange el día 28/02/22 (12 DÍAS DESPUÉS), me confirman que LA RECLAMACIÓN ESTA SIN RESOLVER. ANTE LA PASIVIDAD Y DESINTERES DE ORANGE POR RESOLVER LA RECLAMACIÓN y la certeza de que no tienen la razón procedo a DEVOLVER LA FACTURA (Nº: T600....3010-0122) con los cargos indebidos (como así me animo a hacer una operadora de Orange el día 14 de febrero cuando llamé para advertir del error).Solicito la revisión y corrección de la factura.

Hola, hace más de un año que soy cliente de Vodafone. En agosto de 2021 Vodafone dejó de emitir las facturas, en septiembre les llamé para ver porque no me aparecía la factura ni me estaban cobrando y me pidieron disculpas diciendo que era un problema suyo de facturación, se abrió incidencia con número 121631079 y me dijeron que en breve estaría resulta. No solo no se resolvió sino que siguieron sin facturarme además los meses de septiembre, octubre y noviembre de 2021. Volví a llamar y se abrió una nueva incidencia con número 123731134 con la señorita Patricia de Vodafone que fue quien me atendió, se acordó que una vez arreglaran el problema de facturación el coste de los 4 meses que por su error no me habían facturado, para no cobrarlo de una vez con el perjuicio que eso supondrían para mi por un error de Vodafone, que no mío, se pagaría fraccionado en 5 cuotas de 68,79€, solo me cobraron una cuota por ese importe el 10 de febrero de 2022 y me dijeron que a partir de ahí los próximos días 10 de cada mes me cobrarían lo mismo (las 4 cuotas restantes) más la cuota del mes en curso. No solo no lo hicieron, sino que el pasado jueves 24 de febrero al ir a llamar por teléfono me habían cortado la línea y salía un mensaje diciendo que tenía una factura pendiente de más de 589€. Hablé con Vodafone y tras más de 24h con el teléfono bloqueado, con el problema que eso implica, tuve que hacer el pago para que me restablecieran la línea, es decir, no cumplieron nada en ningún momento lo acordado, pero es que además encuentro dos facturas con varios conceptos que yo jamás he contratado, ni activado, ni usado, por tanto quiero reclamar el perjuicio sufrido por el corte de línea y en varias facturas que adjunto va subrayado todos los conceptos que me han cobrado de más sin haberlos yo jamás contratado ni activado en los últimos meses, ya que a raíz de este problema he revisado las facturas y hay varios cargos que me han metido extra, repito sin haberlos usado, activado, ni contratado en ningún momento: Tarifa Plana Juegos, Vodafone Secure Net Móvil, Sesame Time Gestión Laboral, Más Series, Serie Fans, Roaming Tarifa Viaje Mundo, Vodafone Negocio Digital y varias llamadas a Colombia cuando tengo contratado un Bono Internacional Resto del Mundo por 4,96€ precisamente para llamar a Colombia.Por tanto reclamo que me reintegren un importe total por todos estos conceptos marcados en las facturas que ascienden a un total de 233.36€, y que lo devuelvan mi cuenta bancaria donde tengo domiciliado el recibo, no que me lo descuenten de posteriores facturas porque volvería a tener probablemente el mismo problema y además no creo que después de esta nefasta gestión vaya a continuar siendo cliente de Vodafone.

Hola:Recientemente Vodafone me ha ofrecido una Promo con unos Precios Determinados.Al recibir la última Factura, veo que se me cobra el Importe de la Tarjeta SIM. En ningún momento, ni por escrito, ni en la Grabación ni en ninguna Conversación Telefónica se me indica que se me va a cobrar la SIM.Obviamente, con cualquier Compañía para usar el Móvil necesitas tener una Tarjeta SIM, que TODAS LAS COMPAÑÍAS TE OFRECEN DE FORMA GRATUÍTA.Vodafone alega que el Coste es porque me la enviaron a mi Domicilio... (obviamente todas las Empresas envían la SIM, Router y demás accesorios al Domicilio del Cliente, de forma Gratuíta...) (en todo caso, si querían agilizarlo también podía haberla recogido en Tienda...)Como se me están Facturando Importe que no se me facilitaron y/o se me OCULTARON DE FORMA DELIBERADA DURANTE EL PROCESO DE CONTRATACIÓN, solicito:a) Se me descuente/devuelva el Importe cobrado por la Tarjeta SIM.b) De no ser así, al incumplir claramente las Condiciones contractuales (se me cobra un Servicio que era gratuito y del que nunca se me notificó que tenía un coste oculto), considero que ha habido claramente un incumplimiento contractual por parte de Vodafone, procediendo bajo los Derechos que me asisten como Consumidor a excindir unilateralmente el Contrato quedando libre de cualquier tipo de Penalización, pudiendo por tanto irme a cualquier Compañía.Sin otro particular quedo a la espera de una respuesta, clara y sin ambigüedades por parte de Vodafone, para decidir si sigo en la Compañía o bien porto todos mis Servicios a otro Operador.Reconozco que los Equipos (Router y Desco) son propiedad de Vodafone y no me opongo a su Devolución, pero eso sí: dado que ellos me los trajeron a mi Domicilio pido y EXIJO que en caso de que me vaya a otra Compañía sean ellos los que envién a un Técnico a Empresa de Mensajería a recogerlos. De no ser así, entiendo que Vodafone no está interesado en los Equipos quedando por tanto exento del Pago de Penalización de dichos Equipos.Gracias.

Contraté con Vodafone España el servicio de Internet fibra + teléfono fijo + 3 líneas móviles por un periodo de 12 meses y con un 50% de descuento durante el mismo.En ningún momento durante la contratación se me informó de que la penalización por finalizar el contrato antes de los 12 meses iba a ser CRECIENTE.A falta de 15 días para finalizar me contactó MOVISTAR y me hace una oferta (les indico que tengo permanencia hasta el día 15). El día 10 hacen la portabilidad MOVISTAR y llamo a VODAFONE para preguntarles como tengo que hacer con el Router y los demás aparatos. Me indica donde entregarlos, pero en ningún momento me comenta nada de la penalización CRECIENTE.Ahora me reclaman una penalización de 500 € + IVA.Si al contratar el producto me hubiesen avisado de que la penalización era CRECIENTE, JAMÁS lo hubiese contratado.¿Es legal esa manera de proceder? Aprovechándose de la buena fe del cliente (ya que supones que la penalización será por los días restantes).

Hola, me han cobrado por una llamada al número 11869 y no me han informado de que ese número tenía coste. La duración de la llamada fue de 3:32 minutos y el coste fueron de casi 8,24€.Jamás me informaron de que ese numero tenía coste. Yo tengo una tarifa de llamadas ilimitadas a todos los números y mi factura se ha doblado este mes de febrero por esa razon. Gracias

Hola,Voy a intentar ser claro y conciso. Lo único que pido a la compañía Vodafone es que me abone el cargo por instalación y penalización por romper contrato (Cancele contrato en los primeros 15 días).Él porque es que fui engañado por el comercial que me atendió telefónicamente.Esta todo en la reclamación 1793762395 (9 de febrero de 2022) y lo más importante en la grabación enviada al correo expertos@vodafone (9 febrero de 2022).Hasta ahora nadie se ha puesto en contacto conmigo y cuando llamo los operadores con los que he hablado me han transmitido indiferencia. La sensación que tengo es que Vodafone es consciente y aprueba estas prácticas fraudulentas.Espero una respuesta con una solución.

Buenas tardes, el motivo de mi reclamación es la mala atención que recibí el día 22/02/2022 cuando os llamé para que me ofrecieras mejores condiciones ya que se vencen las actuales el día 28/02/2022 y para adquirir un terminal iPhone 13 Pro o iPhone 13 Pro Max. Pues bien, una vez aceptadas las nuevas condiciones, cuando nos disponíamos a tramitar la solicitud del terminal, casi cerrando la operación se cortó la llamada y no me volvisteis a llamar. Tuve que llamaros yo nuevamente y me indicasteis que la persona que me estaba atendiendo me llamaría en 30 minutos, hecho que nunca sucedió. Os volví a llamar y me atendió otra persona a la que le expuse mi solicitud y me indicó que ya no quedaban terminales pero que al día siguiente sobre las 10 solían llegar nuevos terminales y que me llamaría para indicarme. Tampoco me llamó y tuve que llamaros yo nuevamente. En esta ocasión me atendió otra nueva persona del sexo masculino al que le comenté mi queja y me dijo que es que ellos no pueden devolver llamadas, y que tenía que entender que no había stock y que accediera a la tienda online, le contesté que a través de la tienda online no había stock tampoco y que no me parecía una contestación adecuada ya que yo os había llamado para adquirirlo y que me quedé sin el móvil porque se cortó la llamada y no me la devolvisteis. También le indiqué que me pasara con un responsable y me dijo que los responsables no pueden atender a los clientes, le dije que entonces recogiera mi queja, y me indicó que no puede recoger quejas, le solicité entonces un email y me dijo que tampoco existen emails para quejas y que tenía que ir a una tienda Vodafone. No entiendo como podéis atender a los clientes de esta forma, no ayudándoles a gestionar las peticiones y no dando ninguna solución para resolver sus quejas o disconformidades. Estoy muy molesta y muy decepcionada, ya que no me habéis atendido como creo debéis atender a los clientes que depositan su confianza con vosotros. Es increíble que tratéis así a los clientes.

El 07-08-2021 acepté oferta telefónica de Vodafone manteniendo los servicios de Fibra, teléfono fijo, teléfono móvil y dos líneas móviles adicionales. La oferta incluía Descuento de Fidelización (Desde 07-08-2021 al 21-08-2022) por un importe de 34,71 euros (42 euros IVA incluido).En la contratación vía telefónica informé e insistí en que una de las líneas adicionales la daría de baja en unos meses porque mi hijo se iría al extranjero y me indicaron que no afectaría a la oferta ni a la permanencia.El 09-02-2022 doy de baja la línea adicional por el motivo expuesto.En la factura YE22-000947535 me eliminan el Descuento de Fidelización desde el día de la baja lo que supone un incremento de la factura de 16,80 euros más (13,88 + IVA) y me eliminan el descuento habitual de 34,71 euros (42 euros IVA incluido). En total supone un incremento de 51,51 euros (55,88 euros IVA incluido)El 25-02-2022 llamo al teléfono de atención al cliente para reclamar 22123 y reclamo el contrato en el que se especifican los descuentos.En dicho contrato consta con el nombre de Descuento fidelización recomendador Pega 2 el importe de 42 euros/mes y NO figura ninguna cláusula adicional. En dicho contrato también consta Descuento Líneas Adicionales 35,99 euros/mes constando expresamente que es un descuento especifico para la oferta que tienes contratada. Si realizas cambios en los servicios de la oferta, modificando por tanto la cuota mensual de la factura en la que disfrutas el descuento, éste puede verse modificado o anuladoAl haber dado de baja una de dos líneas adicionales que tenía me han aplicado la mitad de este último descuento con el que estoy de acuerdo.Desde el teléfono de atención al cliente niegan que exista error en la factura y me dicen que es política de la empresa eliminar los descuentos de las ofertas si se da de baja algún servicio.Por lo expuesto, reclamo la modificación de la factura descontando 55,88 euros IVA incluido y que se siga aplicando el Descuento de Fidelización de 42 euros IVA incluido, acordado en la contratación en las siguientes facturas mensuales hasta el 21-08-2022.