Problema con la facturacion

Hola contrate un envío a Estados unidos y me han realizado un recargo de mas de 8€,me he puesto en contacto y no me dicen a que es debido este cargo, pido que se me devuelva ese importe. Gracias, un saludo.

Cordial saludoDe conformidad con la reclamacin allegada por ustedes, con nmero de referencia CPTES01939178-51, me permito informar lo siguiente:Elpaquete1ZTCF6216720004619es un paquete que sufri manipulacin adicional por lo que no aplica para el reembolso del mismo.Segn con la gua de servicios y tarifas para Espaa 2023 (trminos y condiciones del servicio)s:upscontentcentre.comdf/spainvat072023base(pag 55), expresa taxativamente cuando procede la devolucin de portes, en su literal F hace referencia a lo siguiente:f)El envo no debe requerir manipulacin adicional, ni ser un pal por encima de los Lmites Mximos o incluir un Paquete Grande, segn se describe en la seccin Servicios y Cargos Adicionales de esta gua.Segn la factura del cliente, el envo con nmero de tracking 1ZTCF6216720004619, tuvo una manipulacin por peso dimensional basado en una auditora realizada por UPS al momento de salida del paquete. Es decir, las dimensiones dadas por el cliente no correspondan. Por lo tanto, no corresponde la devolucin de portes.Adjunto factura.Un saludoAna Mara Bonilla MuetonesLegal Bad DebtGBS Intermed collections associateCollections- SpainUPS Global Business Services(+) 34 91 349 65 41 Ext 1352834Dbcollectionspain@ups.com--------------------This e-mail and any attachments thereto may contain information which is confidential and intended for the sole use of the recipient(s) named above. Any use of the information contained herein (including, but not limited to, total or partial reproduction, communication or distribution in any form) by persons other than the designated recipient(s) is prohibited. If you have received this e-mail in error, please notify the sender either by telephone or by e-mail and delete the material from any computer. Thank you for your cooperation.

Hola.Pueden ustedes especificar que peso o volumen a sobrepasado el paquete mostrando alguna prueba?, en el momento del envío el paquete pesaba y media menos de lo indicado en lo que especifique en el momento de enviarlo, si lo necesitan yo si tengo fotos de la medidas y peso.Gracias, espero su respuesta.Un saludo.

Estimado Cliente,Muchas gracias por su correo.El cargo mencionado por el cliente corresponde a un cambio de direccion adjunto la imagen:Reciba un cordial saludo y buen da.CENTRO DE FACTURACIN: Saba que el Centro de facturacin de UPS recopila todas las facturas de envo en un solo lugar para que pueda acceder a la informacin ms rpido y acelerar los procesos de facturacin y pago? Todas las facturas de UPS se pueden ver, administrar y informar a travs de esta nica interfaz. Esto hace que su proceso sea ms eficiente y tambin sin papel. Visite: s:www.ups.com/es/es/help-center/billing-payment.page?loc=es_ES y regstrese hoy en el Centro de facturacin de UPS. Atentamente,MAURICIO ALBARRACIN OSORIOUPS GBSFirst Call Resolution Teamesfcr@ups.comSiempre queremos prestar el mejor servicio, y es por esto que lo invitamos a calificar nuestros servicios en la encuesta que recibir. En el primer punto usted califica a UPS en su servicio, y luego para valorar mi gestin y esfuerzo le invito a calificarme en el punto 2.Para ms informacin visitewww.ups.comO si lo prefiere, llmenos:Departamento de Brokerage:900102410 opcin 6Departamento de facturacin:900102410 opcin 5Departamento de cobros y pagos:913 496 541Atencin al cliente:900102410 opcin 7UPS. WE LOGISTICSCONFIDENTIALITY NOTICE:The information contained in and accompanying this communication may be privileged or confidential and is intended solely for the use of the intended recipient(s). If you are not the intended recipient of this communication please delete and destroy all copies immediately.--------------------This e-mail and any attachments thereto may contain information which is confidential and intended for the sole use of the recipient(s) named above. Any use of the information contained herein (including, but not limited to, total or partial reproduction, communication or distribution in any form) by persons other than the designated recipient(s) is prohibited. If you have received this e-mail in error, please notify the sender either by telephone or by e-mail and delete the material from any computer. Thank you for your cooperation.