Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 22/9/202 adquirí en su?web (orange.es) el producto XIAOMI BOOK S 12.4 256GB con teclado (pack). Adjunto los siguientes documentos: Facturas de compra, informe de reparación y correo respuesta de XiaomiEl producto ha resultado?defectuoso?durante el?plazo legal de la garantía, ya que ha fallado el teclado en fecha 25/5/2023. Puestos en contacto con el vendedor, se me remite al servicio de Xiaomi que emite informe de imposibilidad de la reparación. Una vez puestos en contacto con Orange me deniega la sustitución del accesorio, en este caso el teclado, remitiéndome a Xiaomi como responsable de la tramitación de la garantía. Xiaomi por su parte tampoco asume la garantía remitiéndome de nuevo al vendedor Orange que tampoco la asume.El uso que se ha hecho ha sido absolutamente?adecuado?y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que?procedan a sustitución?del producto dada la imposibilidad de la reparación , en el?plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Hola.a fecha 2/5/2023 recibo un burofax solicitandome documentacion sobre el envio LS507023027NL.3/5/2023 Presento toda la documentacion solicitada.5/5/2023 pasan a Pendiente de inspeccion.20/5/23 abro reclamacion pidiendo informacion sobre el estado (1-160447858646)23/5/23 recibo la contestacion diciendome que AEAT no tiene plazos para inspeccionar los paquetes y me cierran la reclamacion como resuelta.via telefono me dicen que hasta pasados 45 dias no puedo reclamar nada.21/6/23 envio un mail reclamando de nuevo y me contestan el mismo dia que se ha extraviado el envio.27/5/23 vuelvo a contactar via mail pidiendo informacion y me contestan el mismo dia diciendome que mi envio no a podido ser localizado.4/7/23 solicito un informe de que el paquete se ha extraviado y me contestan que esta en inspeccion aduanera.he estado llamando en 16 ocasiones al telefono de correos y en todas ellas me dicen que reabren la reclamacion y debido al tiempo de espera lo pasan al departamento superior.en las cuales el compañero de la llamada siguiente me comenta que su compañero solo ha puesto una anotacion y no lo ha escalado al departamento superior.en todas las llamadas me comentan que se pondran en contacto con migo y sigo esperando o bien una llamada por su parte o bien un mail.a todo esto he solicitado a correos toda la informacion de derechos de acceso segun el articulo 20 a fecha de hoy y a la espera de recibirlos.me he desplazado en varias ocasiones a la oficina de correos de mi localidad y la solucion que me han facilitado para que me hagan caso es poner una reclamacion delante consumo.realmente quiero saber de una vez donde se encuentra el paquete y su estado.y a ser posible con pruebas fisicas y no con una contestacion de esta en aduanas ya que segun la documentacion solicitada en el burofax acepte que correos se hiciera responsable de dicho envio.un saludo espero su respuesta

Estimados/as señores/as:Con fecha Mar, 11/07/2023 06:28 contraté con su empresa el envío de un paquete, y siendo una de las condiciones pactadas que el paquete llegaría a su destino antes de Mar, 12/07/2023 23:59 horas.El paquete no ha sido entregado.Adjunto los siguientes documentos: Número de seguimiento: 3230006466308575 SOLICITO: Que encuentren el paquete y pueda recibirlo lo antes posible, o en su defecto, por el retraso, las molestias causadas, las llamadas, el transporte a la sede de correosexpress y toda la espera, me devuelvan el valor del producto de 260€ más el precio del envío.Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola solicite el 28 de junio el cambio de domicilio de mi suministro de internet pero todavía es el momento y no tengo todavía, hice una reclamación con ellos que el número de radicación de la reclamación es numero de identificacion 139802081 que he abierto para poder dar solucion a tu peticion de ADSL-Fibra.14/07/2023 contactaremos contigo para informarte y estamos a la fecha y no hay solución, estoy muy afectado por qué género costos por fuera de mi residencia ya que nesecito el servicio tanto para poder trabajar como para poder estar en casa con mi familia quiero una solución pronta gracias

He comprado un teléfono Blacview BL500 resistente al agua y a golpes con su homologación, esta en garantía y no quieren hacerse cargo. Según su publicidad se puede mojar, están engañando a los clientes , antes de poner una denuncia por publicidad engañosa y estafa intento resolverlo por este medio.

El día 13.07.23 viajé desde Suiza a Tirano (Italia) en tren. Durante ese viaje utilicé exclusivamente conexión wifi y activé los datos móviles al salir de la estación.A las pocas horas de estar en el país, me llegó un SMS de Orange diciendo que mi consumo de datos en Roaming había llegado a los 290€. Y a los pocos minutos, otro advirtiendo que había superado los 380€.Contacté con el servicio de atención al cliente vía WhatsApp y me dijeron que, por estar cerca de la frontera, mi teléfono se había conectado a una antena suiza y de ahí esa facturación, que es correcta y no es su responsabilidad.Como ya les expliqué también a ellos, tampoco son mi responsabilidad sus problemas de roaming en zonas fronterizas. Como clienta se me informó de que Italia forma parte de la Zona 1, se encuentra dentro del Espacio Económico Europeo y por lo tanto el servicio Roaming en el país debe ser gratuito y sin coste adicional para el cliente. Al estar yo en Italia, independientemente a qué distancia esté de la frontera con Suiza, debo tener la posibilidad de usar Roaming sin costes porque eso es lo que vende y comunica Orange a sus clientes.Orange está utilizando un defecto en la red de cobertura para facturarme indebidamente, puesto que todos los datos móviles consumidos desde el 13.07.23 han sido en Italia e Italia se encuentra en Zona 1.

Escribo este mensaje con gran decepción y frustración debido a la recurrencia de incidencias en mis envíos con su empresa en un corto período de tiempo. Es alarmante que esta sea la segunda ocasión en los últimos 3 días en la que enfrento problemas con SEUR, y me resulta inaceptable. En esta ocasión, el estado del envío indica Incidencia envío y se menciona que está en gestión interna de SEUR. Quiero enfatizar que esta dirección y datos son los habituales para recibir todos mis pedidos y nunca ha habido problemas de entrega. Mencionar que de no recibir una pronta resolución y explicación satisfactoria, me veré obligado a tomar medidas legales para proteger mis derechos como consumidor. Espero que se tomen en serio esta situación y se resuelvan los problemas de manera inmediata.

Me dirijo a ustedes para expresar mi profunda frustración y descontento ante la supuesta entrega de mi pedido el día 12/07. Según el registro, consta como Entregado, sin embargo, debo enfatizar que dicho paquete no ha sido recibido en ningún lugar ni se cuenta con evidencia alguna de su entrega. Esta discrepancia entre el estado registrado y la realidad es sumamente preocupante. De no recibir una pronta y satisfactoria resolución, me veré en la necesidad de tomar acciones legales para salvaguardar mis derechos como consumidor. Solicito una investigación exhaustiva de este asunto y una respuesta inmediata para su pronta solución.

Después de contratar una portabilidad para otro operador, Vodafone me realiza una contraoferta en la que incluía pagar la penalización generada por la cancelación de dicha portabilidad.El día 29 de junio les envío la documentación que me solicitan que consta de una copia del DNI y el justificante de haber pagado esa penalización. Me responde un e-mail diciendo que no pueden abrir el PDF de justificante bancario, por lo que les envío alrededor de seis e-mails con el justificante renombrado en PDF, captura de JPG etc, de forma que es imposible que haya algún tipo de error, y hoy mismo me responde nuevamente diciendo lo mismo, que no pueden abrirlo.Otra cosa curiosa es qué cada vez que me responden lo hacen con un e-mail nuevo en lugar de responder a la conversación para mantener el hilo, ya que de esa manera se vería si realmente los archivos son visibles o no.

Hice un pedido online el sábado 8 de julio con envío en 24h laborables. El pedido se recoge el Lunes y el Martes teóricamente pasa a estar en reparto. No se hace ningún intento de entrega y me pasan el pedido a Entrega aplazada. Intento ponerme en contacto con MRW por teléfono sin éxito llamando durante más de 20minutos (nunca nadie cogió el teléfono). Al día siguiente el pedido ni si quiera sale a reparto y a última hora vuelve a poner un nuevo estado de Entrega aplazada. Vuelvo a intentar ponerme en contacto con MRW sin éxito. Me pongo en contacto con la tienda en la que compré y parece ser que ellos consiguen agendar entrega para el día siguiente. El pedido pasa a En reparto y a última hora del día de nuevo a Entrega aplazada. Más de una hora al teléfono constantemente y, de nuevo, nadie contesta. Tampoco puedo agendar una nueva entrega por su web.Todos estos cambios de estado los he podido ver consultando de manera proactiva la información de seguimiento, pues MRW no manda ningún tipo de notificación.Un pedido de 24h va camino de estar más de una semana sin entregar y sin dar la posibilidad al cliente de ponerse en contacto con la compañía para gestionarlo de la mejor manera posible.Espero al menos poder recibir la atención de alguien de MRW aunque sea por este canal.