Buenas tardes,Mi nombre es Laura. Me pongo en contacto con vosotros porque inicié un proceso de portabilidad con Lowi el día 18 de Julio de 2019 y desde entonces no he parado de tener problemas.En primer lugar dicha portabilidad supuestamente se canceló por problemas técnicos que ya he transmitido a Lowi, con lo que inicié otra portabilidad con amena de fibra y móvil, la cual no pudo completarse porque ustedes me dieron de baja la fibra el día 16 de Agosto antes de que la portabilidad se llevase a cabo. Además, al ponerme en contacto con vosotros para saber que pasaba con la fibra, descubro que hay 2 líneas móviles más dadas de alta a mi nombre de las cuales desconozco su origen y tengo que tramitar la baja de todas ellas para no pagar servicios que en ningún momento he consumido.Automáticamente vuelvo a ponerme en contacto con Lowi para comprobar la posibilidad de portar de nuevo fibra y móvil con ellos y continuo con este proceso. Ellos me informan que en un principio tiene que venir un técnico de Movistar a mi domicilio para comprobar que funciona correctamente, y después me mandarían un técnico de Lowi para completar la instalación.El día 23 de Agosto recibo en mi casa a un tal Cristian, técnico de Movistar, quien me cambia mi router de Movistar por otro completamente igual, y además me sugiere que le de mi descodificador 4k de tv a cambio de otro que él me quiere dejar “gratis”, para poder seguir disfrutando de la tv sin pagar, obviamente yo me niego y al día después hago entrega de mis dos equipos anteriores (router fibra + descodificador tv) en una tienda Movistar de la calle Fuencarral en Madrid.Ese mismo técnico, me deja funcionando el router, informándome que no hay necesidad de que venga ningún técnico de Lowi a continuación, lo cual yo pongo en duda y le hago muchas preguntas al respecto, entre otras, que no entendía por qué me dejaba un router de Movistar siendo Lowi la compañía blanca de Vodafone, él me asegura que no es así, y yo confío, ya que me deja su número de teléfono de contacto por si me surgiese cualquier problema, y además, me quedo tranquila porque ese mismo día le gestiono una autorización para Madrid Central con su matrícula y modelo de vehículo.Pasan los días y yo no vuelvo a tener noticias de Lowi, en mi base de datos con ellos no aparece esta instalación, por consiguiente, escribo a vuestro técnico de Movistar para pedirle que por favor pase el parte, y descubro que me ha bloqueado mi número de teléfono.Hoy día 16 de Septiembre de 2019, he recibido a un técnico de Lowi a quien le he comentado todo lo que me ha ocurrido, lo cual me ha supuesto múltiples problemas, entre otros el retraso de mi portabilidad durante 2 meses, y me comenta después de ver la matrícula y modelo del coche del técnico de Movistar, que posiblemente esté siendo víctima de una supuesta estafa por parte de un trabajador autónomo que Movistar contrata para ciertos servicios.En ese mismo momento, intento llamar por teléfono al tal Cristian desde el móvil del técnico de Lowi, me da señal pero no lo atiende. Minutos después, insisto llamándole desde otro teléfono móvil que tengo, no lo coge y algunas horas después me devuelve la llamada, la cual tengo grabada, previamente informando a este señor.Me reconoce que estuvo en mi casa, de hecho me nombra mi calle, y cuando le voy a informar que voy a emprender acciones legales, me responde que no se llama Cristian, que se llama Jorge y que al tal Cristian lo han despedido de Movistar.Por suerte tengo en poder los audios de este señor a mi whatsapp del día 23 de Agosto donde se puede comprobar que es la misma persona a quien he grabado la llamada que les comento anteriormente, además de su matrícula, modelo de vehículo y autorización oficial a Madrid central de ese mismo día para que me realizase la instalación.En este momento me siento completamente estafada e invadida en mi domicilio por una persona que viene de parte de ustedes, de quien no se su identidad real y quien probablemente me haya dejado una instalación hecha que ustedes querrán cobrarme y que yo no he contratado en ningún momento.Les escribo para denunciar a este señor, y para reclamar cualquier factura que Movistar emita a mi banco cobrándome servicios a partir del 16 de Agosto que es cuando oficialmente dejé de ser cliente vuestra. Además, solicito una revisión de todas mis facturas para comprobar que no se me ha cobrado NI SE ME VA A RECLAMAR ningún importe que yo no haya consumido, ya que llevo comprobando meses (por eso me fui de su compañía), que todo es incierto e irregular en Movistar.Mi intención es regularizar mi relación con ustedes de forma amistosa, que localicen a este señor y que por favor me puedan facilitar su identidad real para poder emprender acciones legales contra él, ya que éste individuo es una persona contratada por ustedes que ha entrado en mi casa generándome bastantes problemas.Sin otro particular, espero impaciente su respuesta y poder solucionar este problema sin tener que generar otros.Un saludo.
