Últimas reclamaciones

Hola, en julio del presente año al embarcar para ir en barco desde Barcelona a Cerdeña (De España a Italia) el día 18/07 se me cargó un importe por un error en el roaming (que actualmente no se cobra) de casi 50 €, reclamé a Movistar y me lo quitaron aceptando que era un error, lo vi reflejado en su app, y lo dejé pasar. Al regresar a Barcelona desde Cerdeña (camino inverso) el día 28/07 otra vez volvieron a cargar el importe de casi 50 € por internet en roaming. Y esta vez después de abrir multitud de incidencias no quitaron el importe, destacar que yo no me conecté a ninguna red extraña ni usé datos durante el transporte en barco (no había señal), solamente dejé la pestaña del móvil Datos en itinerancia encendida, como ellos me habían indicado previamente antes.Pero no solamente me han cargado el importe en la factura de septiembre del falso roaming del día 28/07 si no que además en la factura de agosto me cargaron el importe del día 19/07, importe que ellos mismos dijeron que era un error. Lógicamente he devuelto mediante mi entidad financiera ambas facturas por importe incorrecto.Destacar que ellos mismos quitaron el importe del falso roaming y lo vi reflejado en su aplicación, pero si que lo cargaron en la factura. ME PARECE QUE ES UN TIMO LITERALMENTE HABLANDO, UN ENGAÑO, UN FRAUDE DESCARADO. Por último decir que este mismo viaje lo he realizado en otras ocasiones y jamás se me ha cargado ningún importe incorrecto.

Desde el mes de Agosto y parte de Septiembre esta habiendo un retraso evidente de reparto de cartas ordinarias y paquetería, ya que me ha llegado ahora un artículo que debería haber llegado hace un mes. He llegado a comentarlo con el cartero y me ha dado la razón, se fue en Agosto de vacaciones y no lo han suplido con nadie, con lo cual ahora tiene acumulado trabajo en carteria y su única prioridad son las notificaciones (multas, hacienda, dgt) por las que Correos recibe 5 o 7€ por carta, y que el correo ordinario y paquetería lo tienen acumulado y coge lo que puede en el carro. Es una vergüenza la falta de personal del verano, la única esperanza es reclamar aquí y en tienda física y que se pongan las pilas. Esto no me ha pasado nunca en la vida. Zona Malaga Vialia.

Hola, el día 27/8/19 me aparecen 2 de mis pedidos de Aliexpress como entregados pero no había recibido ninguno de los dos, ni en mi buzón y tampoco la hoja de aviso para ir a recogerlos a la oficina de correos, días después me llegó uno de ellos a mi buzón por que era del tamaño carta y este cabía directamente. Pero el otro que era un poco mas grande no lo he recibido aun a día de hoy 19/9/19. He ido a la oficina de correos ayer día 18/09/19 y hoy 19/09/19 he hablado con la jefa de carteros, y no me sabe dar ninguna explicación salvo que hablara con la cartera para preguntarle que ha hecho con el paquete. Y nada mas. En Aliexpress lógicamente como ellos leen que esta entregado me han denegado la devolución del importe o el reenvío del pedido. Así que he perdido el dinero y el tiempo. Y lo peor es que lo que había pedido es necesario para usar otros 4 pedidos que ya tengo recibidos pero que no puedo usarlos sin este 5 pedido de modo que he perdido el dinero de 5 pedidos por que la cartera no tenia ganas de rellenar la hoja de aviso para yo ir a recogerlo a la oficina de correos y directamente lo puso como entregado y nadie sabe que ha echo con mi paquete. **Curioso que al marcar como entregados los dos paquetes el mismo día haya una diferencia horaria de 1h...expediente x. Uno el 27/08/19 a las 13:02:05 y el otro el mismo dia 27/08/19 pero a las 14:07:56, Osea que según ella dejo un paquete a la 13h y a las 14h vino otra vez a dejar el otro???????. Es mas lógico pensar que se le acumulan los paquetes sin entregar y los marca como entregados y si le da tiempo días después los entrega y si no pues ...o los tira a un contenedor o tendrá un baúl lleno de paquetes sin entregar. Por que el día 30 fui con otra hoja de aviso para recoger un pedido de Ebay y allí en la fila otra chica me dijo que ella tenia pedidos que le aparecían entregados y que no los había recibido y tampoco tenia la hoja de aviso para ir a recogerlos a la oficina de correos y estaba allí en la oficina de correos solo con su DNI para poder recogerlos y le dijeron que se esperara a recibir la hoja de aviso para poder recogerlos. PERO OBVIAMENTE si la cartera lo pone como entregado JAMAS vamos a recibir la hoja de aviso para recoger nuestros paquetes en la oficina de correos.***(Puntualizo que esta cartera de la que hablo estaba haciendo las vacaciones de la cartera habitual, era sorda y ademas muy mal educada, grosera y gritona. días antes de este suceso me llama al portero automático y me dice que tengo un paquete certificado y que baje yo a por el paquete (desde el 4º piso) a lo que le dije que no podía que lo subiera ella, me lo volvió a repetir diciendo que bajara hasta la mitad y le volví a decir que no podía que lo subiera ella. Me lo sube y al pedirme el dni le empiezo a decir los dos primeros números y me grita diciéndome que si no me sé el dni?? pero muy agresiva y a gritos. Como vi que era un problema de su oido, la miré y le coji la maquinita que la llevaba colgada al cuello y le marque yo los números del dni y mientras tanto me decía que lo iba a hacer ella, pero preferí hacerlo yo a tener que gritarle todos los números de mi DNI para que ella pudiera oírlos.) Así que a parte de no dejar los paquetes, ni las hojas de aviso, no querer subir escaleras, grita e insulta a las personas. Vamos una joya...y esto con 6 millones de parados en el país!! De lujo el servicio vamos!! Y nosotros pagando impuestos para pagarle el sueldo a gente así. Y ahora donde esta mi paquete???????????????

Hola, el día 11/09/19 recibí la llamada de un vendedor de Vodafone, Daniel y el teléfono desde el que me llamaban era de Valencia, para ofrecerme fibra y TV en casa e internet ilimitado en mi línea con un precio de 29 euros. Le indico que la linea fija de casa está a nombre de un familiar y no al mío, me indica que se podría realizar el cambio de titular para aprovechar la oferta. Además hay una segunda línea de otro familiar que habría que incluir en el paquete. Me parece interesante y accedo. Cuando comenzamos a dar los datos me dice que la SIM de la segunda linea la mandan en tienda, le indico que que estoy fuera de España y que hasta pasado un mes aprox. no volveré y que mejor lo dejáramos todo para cuando volviera a España porque no puedo ir a tienda a recogerla, y el chico Daniel, me indica que no hay problema que con una autorización mía y copia del DNI puedo autorizar a una segunda persona, entonces continuamos con el pedido. El día 17 de septiembre va el técnico a casa a cambiar los equipos e instalar la línea. Mientras, un familiar se dirige a la tienda con mi copia de dni e autorización para recoger la SIM y le dicen que tienen prohibido entragar una SIM si no es el titular aún cuando vaya con autorización.En el mismo momento del día 17 de septiembre, llamo a atención al cliente de Vodafone y una chica que me atiende me dice que es así y que no pueden hacer nada, yo le indico que es algo que me ha ofrecido su vendedor y que según él era factible hacer aún sabiendo que yo no iba a estar, es un problema ocasionado de personal de Vodafone y no mío y ahora hay una persona que se queda sin la línea y que me tienen que dar una solución. Me indica que me va a pasar con otra persona y se corta la llamada.Vuelvo a llamar, hablo con otra chica y le tengo que explicar todo de nuevo, me indica que está la opción de mandar la SIM a casa, le digo, entonces perfecto (¿por qué me han complicado tanto?) y me dice que llegará entre miércoles 18 o jueves 19 de septiembre, le digo que perfecto porque es para cuando está prevista la portabilidad según nos ha indicado el técnico que estaba en casa y quedamos así.Posteriormente me surge la duda de si el repartidor que lleve la SIM a casa la dejará aunque yo, la titular, no esté en el domicilio (después de lo que había sucedido quería estar segura), por lo que vuelvo a llamar a Vodafone en este caso me atiende un chico, le indico mi duda y me dice que sí, que no hay problema que normalmente una SIM la dejan aunque no esté el titular, ok, me quedo tranquila.Al rato, recibo un SMS de Vodafone en el que me indica que me indica Ya tiene disponible su pedido con Código de recogida: xxxxxxxxxx en AV MAYOR, 48, la dirección de la tienda. Me sorprende después de los trámites realizados momentos antes y llamo por 4ª vez a Vodafone, me atiende una chica y me indica que no me preocupe, que está abierta la orden de mandarla a casa que no hay problema, se habrán equivocado. De acuerdo.Hoy 19 de septiembre a las 8:35 recibo el mensaje de que han realizado la portabilidad de la línea fija y la SIM de la segunda línea no ha llegado. A las 10:06 recibo de nuevo el mensaje de Vodafone Info: Recuerde que tiene disponible su pedido con Código de recogida: xxxxxxxxx en tienda. Dispone de 3 días para retirarlo antes de que sea devuelto. De nuevo muy sorprendida llamo a Vodafone y me indica la chica que me atiende que en efecto está la dirección de la tienda, le cuento todo lo sucedido y aquí expuesto anteriormente y me consigue decir que efectivamente ve una reclamación abierta para enviarla a casa pero que todavía no se sabe que se hará, que hay que esperar a que me llamen del departamento de reclamaciones que es quien lo está gestionando. Le hago saber que esto no es lo que me ha dicho su compañera ya que me había CONFIRMADO que me la mandaban a casa y que llegaría entre el 18 o 19 y no que fuera una cosa que tenían que valorar. Me indica que no puede hacer nada mas que se podría realizar un duplicado de la tarjeta, le digo que ya no quiero hacer más modificaciones porque no me fío de lo que se podrá hacer al final.Cada operador de la MISMA EMPRESA me ha dado una información completamente diferente. Cada vez que me han indicado que me llamaban NUNCA me han devuelto la llamada por lo que veo difícil y dudo que el departamento de reclamaciones que está valorando si enviar la SIM a mi domicilio o no, me llame.Decido probar un ultimo intento, llamo de nuevo a Vodafone y después de contar toda la historia a la chica que me atiende le digo de realizar la opción del duplicado que me había dado la ultima persona que me había atendido y me dice que no se puede porque la tarjeta nueva no ha sido todavía activada, y entonces (((¿por qué su compañera me ha dado esta opción?))) obviamente nadie sabe nada más, no me pueden ayudar más y hay que esperar a que me llamen del departamento de reclamaciones que a estas alturas dudo que me llamen. Mientras, quien está pagando la consecuencias soy yo que estoy perdiendo mucho tiempo en llamadas y sobretodo mi familiar que está sin línea desde esta mañana por culpa de toda esta mala gestión e información inventada que me han dado cada una de las personas que me han atendido y en especial el vendedor, que es quien ha originado todo el problema, que con tal de vender me dijo que podía recoger la tarjeta SIM un familiar con una autorización. Por lo tanto,pido por favor, envíen la tarjeta con urgencia a la dirección del domicilio. Y por supuesto solicito daños y perjuicios de todo el tiempo perdido.Espero sus noticias con la mayor brevedad posible.Un saludo.

Buenas tardes,Hace año y medio era cliente de movistar tv (antiguo digital plus) y disfrutaba del servicio del decodificador iplus. Durante todos los años que he sido cliente he pagado mis recibos religiosamente al igual que ellos han intentado darme servicio. Cuando inicié la portabilidad a Orange llamé (en 3 ocasiones) para que vinieran a recoger el equipo de Iplus y nadie vino ni se me reclamó por carta. Hace dos semanas una empresa me llamó en su nombre indicándome que me iban a llevar a juicio vía penal, que correría con los gastos y costas y que me exigen tanto 300€ en concepto del decodificador como una penalización por día de retención. Exponiendo mi argumento de las llamadas y de no recibir carta me dicen que: hay una claúsula en el contrato que dice... Les remito que NUNCA me han enviado el contrato y me amenazan con meterme en ASNEF y que nunca podré pedir un préstamo.Casualidades de la vida, me han hecho una oferta y he vuelto a movistar (nunca he tenido problema alguno con la compañía) y hasta en dos ocasiones antes de realizar la portabilidad pregunté a los teleoperadores si había que pagar o se reflejaba algún importe, en ambas ocasiones me transmiten que está todo OK.Esta mañana me han vuelto a llamar (hoy han sido más de 10 veces), no me dejan hablar, me interrumpen... No les vale lo que digo y únicamente exigen el pago por tarjeta.No entiendo cómo hay dos versiones distintas, no entiendo cómo no han reclamado vía carta nada y por qué no acudieron a recoger el decodificador tal y como solicité 3 veces. Lo tengo en su caja, precintado en un cajón desde hace meses...Dicen que la única solución es que movistar emita un documento en el cual me eximan de abonar nada pero obviamente en at. al cliente no me pueden ayudar...La empresa que me acribilla a todas horas se identifica como I.S.G.F. Espero puedan ayudarme.Muchas gracias

Hola realicé la contratación de una tarifa de prepago el día 12 de septiembre de 2019 en el punto de venta movistar con nombre AGUSEVA ÁVILA. La dependienta me informó de las opciones y contraté la tarifa: Prepago 5. El saldo que ingresó la dependienta para el contrato de la tarifa fue de 10€. En el momento de contratación, concretamente a las 12:13, me llegó un sms al número contratado informando de la recarga de saldo con un importe de 10€. En ese mismo instante me llega un sms diciendo que se ha dado de alta la tarifa de prepago y a la vez un SMS de que la tarifa no ha podido ser activada por falta de saldo y por tanto se procede a cobrarme un tarifa de 4€ diarios (Tarifa Diaria). La dependienta de la tienda alega que ella ha realizado el procedimiento correctamente y que no puede hacer nada porque es un error de sistema y por tanto el propietario tiene que ponerse en contacto con el 1004. El 1004 no me atiende cuando realizo la llamada desde el número contratado por alegar que no tengo saldo suficiente. Consigo ponerme en contacto con una operadora desde una línea fija y me comunica que la tarifa está suspendida y que procede a activármela sin ningún coste porque se debe a un error. Antes de colgar la llamada la operadora insiste en que la tarifa está activada pero yo sigo sin poder realizar llamadas o navegar. La operadora me dice que ella ha activado la tarifa y por lo tanto se trata de una avería, pasa la llamada al departamento de averías. En ese departamento me comentan que no la tarifa se mantiene suspendida y por tanto el problema es de administración, me pasa con el departamento de administración. El operador de dicho departamento me comunica que a él no le corresponde ese tipo de gestiones pero que intentará solucionarlo, me pone en espera y tras varios minutos me corta la llamada. La dependienta que me vendió el servicio alega que realizó las gestiones correctamente y que no puede hacer nada. El 1004 reconoce el error del sistema pero no lo soluciona y por ello solicito el reembolso completo de los 10€ de saldo inicial que han sido cobrados mediante una tarifa que yo no contraté y sin recibir el servicio contratado.

Hola, a principio el día 13 de septiembre recibí una factura de 304,13 euros de la empresa Vodafone. Me parece que no es legal para cobrarme más gastos a aparte de la tarifa mensual y la empresa no me avisó ningún mensaje automáticamente por un gasto extra. El 14/08/2019, 3:07 recibí el mensaje de la empresa ¨ VF Info:Esta al 80% de su limite de 50E de datos en el extranjero. Alcanzado dicho limite se interrumpira el servicio. Puede ampliarlo enviando un SMS con la palabra CONTINUAR al 22127. +Info en vodafone.es/app/roaming ¨Y luego hay el segundo mensaje ¨ VF Info:Ha alcanzado el limite de 50E de datos en el extranjero. Se interrumpira el servicio. Para seguir navegando envia CONTINUAR al 22127.+Info en vodafone.es/app/roaming ¨ Según los mensajes, solo ha mostrado el limite de 50E de datos en el extranjero y como me cobraron 304,13E más en el limite de 50E que me dijeron antes en el mensaje. Tampoco se interrumpió el servicio y me estaban cobrando mas dinero sin avisarme nada. Esto contra totalmente a la ley de consumo. Por favor, me tienen ustedes que solucionarme ese problema de factura ilegal. No lo voy a aceptar el resto gasto a parte de la tarifa de esa factura.Gracias.

Mi aita es socio y fiel seguidor del Athletic. Tiene 79 años y no tiene ni smartphones ni tarjetas de crédito. Ni falta que le hace. Esta temporada quería ver a su Athletic y hablando con un asesor comercial de Euskaltel le dijo que a través del decodificador 4K de Euskaltel y bajando una aplicación, la de “Mitele” del grupo Mediaset, podría hacerlo. Sólo tendría que contratar los partidos de la plataforma digital por una parte y los servicios de internet y el decodificador 4K de Euskaltel por otra, y así ya, podría verlos. Para eso tendría que llamar al 1717 y contratarlo.La operadora del 1717, al otro lado del teléfono, tomó nota de lo que mi aita necesitaba. Internet y el decodificador 4K de Euskaltel para ver los partidos a través de la aplicación de “Mitele”. Unos días más tardes (el 9 de septiembre de 2019) llegaban los técnicos de Euskaltel para montarlo todo. La conexión a internet y el decodificador 4K de Euskaltel. Como para la app de “Mitele” necesitaba una cuenta de google para poder descargarla del su tienda virtual, me llamó para que se lo hiciese. Me acerqué a Getxo desde Donosti el fin de semana (14 de septiembre de 2019) y se lo hice. Descargué la aplicación, la asocié a la cuenta de “Mitele” con la que tenía contratado el futbol…y Ohh sorpresa!!. NO FUNCIONA.Llamo al 1717 de Euskaltel para preguntar qué pasa, que por qué no funciona la aplicación de “Mitele” en el decodificador 4K de Euskaltel y me dicen que hasta octubre en principio, no tienen previsto que funcione.¿Cómo?. No entiendo. ¿Por qué nadie de Euskaltel advirtió a mi aita de que hasta por lo menos octubre ese servicio no funcionaba (tampoco tienen claro que sea ese mes)?. ¿Por qué no informan desde Euskaltel de que un servicio para ver el futbol a través de la aplicación “Mitele” no está operativo en el momento de contratarlo?. ¿Qué hace ahora mi aita con una conexión a internet y un decodificador 4K que no utiliza, muerto de risa en casa y pagando por ello?Y lo mejor de todo (modo irónico) es que si te quieres dar de baja de todo lo contratado (una conexión a internet y un decodificador 4K de Euskaltel que no usa) tienes que abonar 59 euros de indemnización. Euskaltel, esta es forma de tratar a mi aita?.

Hola, quiero presentar una reclamación a proposito del concepto facturado fuera de mi tarifa plana ROAMING DATOS por un importe 50,78€ el cual yo no he utilizado: estando en España mi tfno ha cogido cobertura de Andorra cuando yo en ningún momento he solicitado la activacion del roaming internacional y tampoco he utilizado mi tarifa de datos

El 9 de julio se solicita portabilidad desde la compañía Vodafone de cuatro lineas móviles y una línea fija. Fueron pasando los plazos y por motivos ajenos a nosotros, nunca podía venir el técnico a poner la instalación. Siempre nos avisaron después de la hora informada, con lo que perdimos varias horas de nuestro tiempo esperando por alguien que nunca llegó.Tras buscar otras opciones el día 02 de agosto se cancela la portabilidad, así a secas. La grabación la tiene Yoigo.Pasa el tiempo y siguen mandando mensajes de que todo está listo. El día 11 de septiembre Vodafone, estando en Italia, se pone en contacto para tramitar la portabilidad a Yoigo. Les decimos que ya estaba anulada.El día 12 de septiembre se habla con diferentes agentes de los números, 633800800, 622622622 de la compañía YOIGO y se deja constancia (grabaciones por medio) de que se anulen las portabilidades, que no las queremos. Nos informa una de las agentes que lo que habíamos cancelado era el del número fijo y no los móviles. La propia supervisora, que no la agente, (oir audio de la grabación) no se explica como han podido continuar si ya estaba cancelada.Se reitera que se anule todo, no pudiendo hacerlo al 633800174 pues desde el extranjero no dejaba,como así consta en una grabación. El día 13 de septiembre, en Italia aún, nos cancelan la línea y desde entonces no tenemos teléfonos. Se supone que no dan de baja hasta que no hemos recibido las tarjetas SIM.Hoy día 17 de septiembre, cancelan la cuarta línea que quedaba.Estamos incomunicados, cuatro personas y un negocio. Se solicita que se realice la retroportabilidad de las líneas por no haberlas solicitado y haber cancelado las portabilidades el día 2 de agosto, con carácter URGENTE. Evidentemente como no se ha activado ninguna línea, se abstengan de pasar ningún cobro.