Hola, mi problema es que desde el Jueves 12 de septiembre de 2019, estoy sin servicio de Internet, fijo y Tv. Bien, esto al principio, fue un problema generalizado, un problema de la zona. Se solucionó en todo el pueblo en cuestión de horas, pero en mi domicilio, NO. Abrí una incidencia llamando al numero de atención al cliente, una incidencia que en el mensaje SMS que posteriormente se me mandó a mi teléfono, indicaba que el tiempo de resolución máximo de la avería sería de 72 Horas. Bien, pasadas las 72 horas y en vistas de que no se me iba a reparar dicha avería llame lógicamente al 1470 de nuevo para que me dieran una solución o como mínimo, una explicación. Se me dijo que en el siguiente día hábil se me arreglaría, que tuviera paciencia. Al día siguiente nada, y al siguiente nada y al siguiente nada... Cuando llamo a atención al cliente me dicen que no pueden contactar con los técnicos ya que mi fibra al ser proporcionada por Vodafone, me lo tiene que solucionar vodafone en el tiempo que ellos estimen oportuno. Hoy día 24 de septiembre he llamado con la amenaza de que me iba a dar de baja y que iba a poner una denuncia en consumo, cosa que obviamente voy a hacer en caso de que no se me de servicio en las próximas horas... Un chico del departamento de bajas ha intentado solucionarme el asunto, y lo que me parece increíble es que el departamento de bajas tenga posibilidad de hablar con los técnicos y de darme soluciones claras y que el servicio de atención al cliente y técnico no, vergonzoso, pero bueno, eso no es problema mio. El chico me ha dicho que los técnicos de vodafone ya habían detectado el problema y que en 24 horas máximo me lo solucionarían. Es verdad que la incidencia ha cambiado y el mensaje que me trasmiten ya no es el mismo, ahora me dicen que lo han detectado y están trabajando en solucionarlo, pero permitirme que después de 12 días no me crea nada. El chico también me ha ofrecido otra solución que era cambiar mi fibra de vodafone a la directa de Orange ya que en mi domicilio la han instalado recientemente. Pero me dice que en unas horas me llamaría el técnico para venir a casa, han pasado en concreto 8 horas y aun no me ha llamado nadie para concertar una cita ni nada de nada. Sinceramente, estoy HARTO de mareos y engaños por parte de Orange cada vez que cojo el teléfono o cada vez que me meto a ver la evolución de la incidencia. El estar sin servicio de Internet me esta acarreando muchísimos problemas en el trabajo ya que hay cosas que no puedo enviar a tiempo o ni si quiera enviarlas o que mis hijos necesiten entrar a la pagina web del colegio y no puedan... En pleno 2019 una casa sin Internet es como una casa sin techo... No es una casa. La solución mas sencilla sería darme de baja y buscar otra empresa pero es que tengo un móvil aplazado y una permanencia que si me doy de baja me va a salir por un pico... Un pico que ahora mismo no podría hacer frente. A parte, no tengo ganas de cambiar de compañía, portabilidad... una nueva instalación... No tengo tiempo para eso. QUIERO QUE ORANGE SEA COMPETENTE Y LO ARREGLE. Llevaba dos años de cliente muy contento hasta ahora... Ya digo, el estar sin internet parece una tontería, pero será una tontería para quien lo utilice solo para ver películas, yo lo utilizo para mi trabajo y Orange me está impidiendo llevarlo a cabo. O que mis hijos tengan que irse a la biblioteca a hacer los deberes pudiendo hacerlos en casa como siempre... Vergonzoso.
