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Cobro de un servicio no dado

Closed Pública

Naturaleza del problema:

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Tu reclamación

L. O.

A: VODAFONE ESPAÑA

29/09/2019

El 23/11/18 solicite la portabilidad de Vodafone a lowi. Lowi procedió y no me indicó ningún problema problema. Meses después detecté que Vodafone me seguía pasando facturas, hablé con el banco y devolví los recibos que no correspondían, ya que no me estaban dando servicio y debía ser un error. Hablando con ambos operadores, resultó que lowi no había hecho la portabilidad de la fibra, solo del móvil... Llame a Vodafone y se lo comenté, pero se negaron a asumir las facturas de un servicio de fibra del q yo no había hecho uso... les comenté que procedieran con la baja de ese servicio supuestamente activo, pero que no pensaba pagar por servicios que no había tenido. Desde entonces recibo llamadas y sms amenazando con emprender acciones legales contra mi. SMS recibido el 29/09/19:“ISGF: ANTE LA POSIBILIDAD DEL CORTE DEFINITIVO Y DEL POSIBLE INICIO DE LAS ACCIONES LEGALES COMO CONSECUENCIA DE LA DEUDA CON VODAFONE SERVICIOS, PONGASE EN CONTACTO CON NOSOTROS EN EL TFNO 910714529“No se que hacer para solucionar esto sin tener que abonar los meses que me reclaman además de las tasas que añaden por impago. Me parece un abuso del consumidor por parte de estas compañías que por falta cooperación para ayudarte y resolver una incidencia comprensible, te meten en líos de este tipo....

Mensajes (2)

VODAFONE ESPAÑA

A: L. O.

03/10/2019

Estimado/a Sr/Sra.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos que.En la cuenta contrato Vodafone 063053028 desde baja por portabilidad de la línea móvil no hay registro que haya solicitado baja. Más a fecha 09/05/2019 20:26:43 el registro indica que usted solo solicito portabilidad de teléfono fijo, pero tampoco ha efectuado el proceso de portabilidad del fijo. Teniendo en cuenta estos sucesos es correcto que se le cobre, y no se abonable. Porque no solicito la baja de sus servicio.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludoDepartamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: Enviado: dom., 29 de sep. de 2019 13:05Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Cobro de un servicio no dado (CPTES00736559-38)[Case: 000R7aERPDKT6XDX- 00]

VODAFONE ESPAÑA

A: L. O.

07/10/2019

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