Últimas reclamaciones

Tengo un portátil MSI Apache Pro GE62 6QD que compré hace 1 año y 7 meses.Desde que lo compré siempre lo he tratado con mimo y cariño. Pero a pesar de eso ha ido con esta 3 veces a garantía: la primera porque los altavoces funcionaban desde el primer día mal, la segunda porque la grabadora de cd/dvd no funcionaba ni era reconocida siquiera por el ordenador y la última porque de un día estaba trabajando con el portátil, me fui a dormir y al día siguiente le aparece una raja en la pantalla, sin ton ni son. Ni caída, ni golpes. Un día estaba bien y al día siguiente tenía esa raja. Ni siquiera lo abro de ese lado...Me pongo en contacto con los de garantía y me dicen que puedo mandarlo a reparar y que:Si el equipo presenta daños causados por el usuario se elaborará un presupuesto con un coste de 60.5€ más los gastos de los componentes a substituir. Le recordamos que según la política de MSI, los equipos con daños físicos no quedan cubiertos por garantía. Si se rechaza el presupuesto deberán abonar los costes de 60.5€ en concepto de diagnóstico y logística..Como la rotura ha sido espontánea y yo tengo MUY CLARO que no ha sido mi culpa, ni mi ordenador tiene indicio alguno de ningún golpe ni caída, (entiendo que mucha gente intentará colarla, pero no es mi caso), decido confiar en MSI, (no sin antes hacer fotos de TODO el ordenador para tener pruebas de que está en perfecto estado, por si las moscas) y mandar mi equipo, pensando que iban a ser legales. Incluso mi novio dice que las bisagras están muy duras y que probablemente haya sido por ellas, así que tengo las de ganar, pienso.A los días de mandarlo llega un email escueto que solo dice este es tu presupuesto de reparación de 200€ sin ningún motivo explicando por qué quieren cobrarme 200€ estando en garantía.Les mando un email diciendo que por qué motivo esto no entra en garantía y solo son capaces de decirme le informamos que la pantalla está rota conforme reportado en la averia(sí, ya la había visto. Por eso precisamente lo he enviado...)Les digo que por qué eso no entra en garantía y me mandan una foto enseñando mi rotura de pantalla, (pienso si me están tomando el pelo...)Les digo que precisamente por estar rota la he enviado y que está en garantía y me dice:le informamos que el equipo presenta un daño físico no cubierto por la garantia del fabricante.Les mando el siguiente email:¿pero daño físico se entiende por golpe no?Si a mí me dicen que las pantallas no estaban cubiertas por la garantía, no la hubiese mandado. Pero no se me ha dicho en ningún momento, a pesar de haber preguntado por ayuda justo antes de mandarlo. Pero si la pantalla se me rompe de un día para otro, sin ton ni son, digo yo que eso es un defecto de fábrica y que la garantía lo debe cubrir.¿No es así?Insisto, ¿a qué se llama daño físico, ¿a que la pantalla se rompa sola?El de portugal, que no es capaz de explicarme qué es se entiende por daño físico para MSI, termina diciéndome que contacte con MSI, que el solo es un taller de reparación y que exponga mi situación a MSI.Hablo con los de MSI, y ahí es cuando me empiezo a preguntar si hablo con una persona o con la pared.Les expongo el caso, les pregunto que es un daño físico y que por qué esto no entra en garantía y, de nuevo habla la pared (en inglés encima):tu portátil presenta daño físico. La rotura es la evidencia de ese daño físico.Y yo le exijo entonces pruebas de que ese daño físico ha sido por mi culpa.La respuesta me deja atónita porque de nuevo pasan completamente de mi mensaje y, sin darme ninguna prueba, me contestan que sienten mi insatisfacción y que no pueden hacer nada por mí, que si quiero preguntar algo más se lo diga.Mi queja va porque no me saben dar pruebas de que la rotura de pantalla haya sido mi culpa. Yo tengo fotos del ordenador donde se ve que no ha recibido ningún golpe. Me exigen pagar 60.5€ a pesar de estar en garantía para devolverme MI portátil.

He recibido un pedido incompleto de Privalia, de la campaña DODOT del mes de abril. Pese a mi insistencia, no me dan solución concreta, ni por parte de Privalia ni por parte de la agencia de mensajería. Me falta un producto de casi 90 € de coste, pagado en abril y ni me lo entregan ni me hacen el reembolso. Pasos dados: * DOMINGO 14/04: realizo pedido de Dodot, confirmado con nº 246547660, entrega estimada entre 18/04 y 26/04. Contiene pañales T2 (79,99€), pañales T3 (89,99€) y toallitas (35,99€). Total 205,97€. Transacción 22409052100.* 17/04: recibo confirmación de Privalia de que el pedido está en camino. Lo recibiré en 4 días hábiles. Se encuentra en almacén de ASM nº albarán 378236863.* 25/04: Consulto a través de la web a la agencia sobre el envío ref. 11368981352887. Contestan que sólo tienen 1 bulto en las instalaciones de Jaén y están a la espera de recibir los otros 2 para poder realizar la entrega. Me remiten a Privalia para consultar la incidencia.Realizo la misma consulta a Privalia, con código 105590240, via web.* 27/04: recibo email de Privalia confirmando que los bultos están en la oficina de ASM con albarán 378236863. Y me proporcionan los datos de la agencia en Jaén. * 06/05: llamo por teléfon a ASM JAén y me dicen que tienen 2 de los 3 bultos, hasta que no tengan los 3, no pueden entregarme la mercancía. Llamo de nuevo a Privalia y pido que me den solución. Me indican que ha habido demoras en la entrega de ciertos productos de esa campaña de Dodot, pero que me lo solucionarán en 24 horas.* 07/05: ASM entrega en mi domicilio 2 bultos, con una nota indicando autorizan entrega parcial 06/05/19. Se trata de los pañales T2, las toallitas, pero faltan los pañales T· (89,99€).* 08/05: Sigo sin recibir noticias, sin embargo Privalia me envía un correo confirmando la entrega del pedido.Vuelvo a llamar a Privalia y me indican que en 2 días hábiles me darán respuesta respecto a la incidencia.*10/05: envío consulta via web a Privalia indicando que han pasado 48 horas y no he tenido respuesta y exigiendo solución antes de las 18 horas de dicho día o en caso contrario iniciaría reclamación formal. Pese a todo esto no he recibido ninguna nueva instrucción ni reembolsado el dinero ni entregada la mercancía.

Hice una venta a través de la App para Android de wallapop. El comprador utilizó la plataforma wallapay para pagar y solicitar el envío. El comprador recibió correctamente el producto sin generar ninguna reclamación y wallapop debería haberne hecho el ingreso del dinero a mi cuenta corriente. Han pasado casi 20 días y aun estoy esperando que wallapop me haga el ingreso. He hecho una reclamación a través de su correo electrónico de atención al cliente, me dijeron que entregara mi dni (cosa que hice) pero sigo sin saber porque retienen mi dinero ni tampoco me dan una solución. Debe ser práctica habitual porque no soy el único que le pasa.

Buenas tardes, mi nombre es César Jiménez Herrero, con nif 06.578.056-X, y les escribo en relación a un parte dado sobre mi seguro de hogar, con fecha 11/01/2019.Han pasado casi 4 meses desde que se dio el parte por vía telefónica, sobre un siniestro ocasionado en la cocina de mi vivienda, que me causó daños en la cocina (daños por pintura en el techo), muebles de cocina, termo eléctrico, parquet de habitación y parquet y jambas y zócalos de pasillo de la vivienda.A fecha de hoy (29/04/2019) tan sólo se me ha solventado el tema del techo de la cocina, el mueble de la cocina (reparado con fecha de ayer 28/04/2019) y se me ha indemnizado con una parte del valor del termo y el valor de reparación del parquet de una habitación.Tengo pendiente la reparación de los cristales del armario de la cocina y el parquet de todo el pasillo de mi vivienda.Por mi casa han pasado más de 10 personas entre diferentes peritos, reparadores, etc. y lo que más me ha molestado (aparte de la falta de seriedad y comunicación en toda la tramitación) es el hecho que después de tener valorado el daño del parquet de mi vivienda y habérmelo comunicado tanto el parquetista que visitó mi vivienda, como la empresa reparadora (Homeserve), llamo ayer para ver la evolución y me comunican que el parte de parquet está cerrado por la compañía aseguradora.Pueden consultar los partes tanto de los peritos que se han desplazado a mi vivienda, como el del parquetista que dejó plasmado por escrito que una habitación habría que indemnizarla por la dificultad del trabajo y el resto repararlo.Considero que desde el primer momento he estado absolutamente desatendido y desamparado por parte de Línea Directa. He llamado en más de 10 ocasiones para comprobar la evolución del siniestro, cuando tendrían que haberlo hecho ustedes. El tramitador/es de mi expediente no se ha puesto en contacto conmigo nunca. He tenido que ponerme en contacto yo con la empresa reparadora (Homeserve), cuando a mí no me corresponde. Creo que su atención ha sido nefasta, dado que he carecido de información de la evolución del siniestro por su parte...y ni siquiera a través de su aplicación on-line se me ha transmitido información alguna.Soy cliente de Línea Directa desde hace más de 10 años y creo que el trato recibido ha sido pésimo.Con tanto retraso y falta de información y atención creo que me están intentando tomar el pelo, dado que desde el principio han tratado de que aceptase una indemnización por la totalidad del siniestro, algo a lo que me he negado en rotundo, todo ello en lugar de tratar de solventar la situación del modo más favorable al cliente...como presumen.Les comunico esto por escrito para que sepan que si en un plazo de una semana desde esta fecha no me han solventado el siniestro, me veré obligado a realizar una denuncia ante la Dirección General de Seguros para poner en conocimiento la situación.

Ticket Number 1: ETKT 199 2409505493Ticket Number 2: ETKT 199 2409505492Queja: Retraso de 1h en el vuelo de ida y retraso de 5h en el vuelo de vuelta (hora llegada programada 18:20, hora llegada real 23:05), además de añadir escala y ampliar el tiempo en el avión, cuando nosotros pagamos por un vuelo directo.Consecuencias:1.- Mi marido tiene dos hernias discales en el espalda, y las 5h de retaso más el aumento de tiempo en el avión le ha provocado bastante dolor, teniendo que tomar fuertes calmantes2.- Adicionalmente y menos grave yo he tenido que ampliar el tiempo en rehabilitación, por mis cervicales que estoy lesionada.3.- He tenido que contratar un día más el alojamiento canino de nuestra perra4.- Hemos tenido que comer en el aeropuerto, un gasto con el que no contábamos.5.- En ambos vuelos nos cambiaron el asiento al embarcar, quitándonos el espacio que necesitaba mi marido para estirar las piernas por su lesión de espalda.6.- Vuelta al trabajo al día siguiente con la correspondiente paliza, en vez de descansados y contentos del viaje a Túnez.Acciones:Intentamos que alguien nos explicase el motivo del retraso. En el aeropuerto, una vez has pasado los arcos de seguridad, no hay ni un sólo mostrador de ninguna compañía, ni un punto de información, ninguna azafata de la compañía parecía hablar inglés, y la única respuesta obtenida era 'no sé'. Los policías tampoco sabían, te mandaban de una punta del aeropuerto a otra. Megafonía sólo en francés y árabe, mensajes contradictorios, en la puerta de embarque indicaba que estábamos embarcando y era mentira.Sufrimos una impotencia tremenda,y una desinformación total.Por ello, solicito una indemnización acorde al pésimo trato y cambio del servicio dado con respecto al contratado, y las consecuencias de salud y económicas derivadas de ello, tal y como he descrito anteriormente.

La queja está motivada por el Plan Renueva que ofrece Leroy Merlín. Consiste en que si se llega a un mínimo de gasto en unos productos concretos (que se detallan en las características del Plan) cuando vas a realizar un proyecto de reforma, Leroy Merlín se compromete a devolverte un 10% del dinero que te has gastado mediante un cheque para gastar en la tienda. Tras un proceso tedioso de contacto con su área del Plan Renueva, al final me confirmaron que tras analizar mis gastos en la reforma que llevé a cabo (a través de mi número de tarjeta del Club Leroy Merlín que se asocia con mis datos y gastos), sí que me corresponde el cheque descuento y que se me enviaría una notificación sms de confirmación. Tras varios emails y reclamaciones mediante la vía oficial (formulario de su web), llevo ya un mes sin tener noticias y sin recibir ese cheque (ni notificación de su disponibilidad) por lo que no están cumpliendo con lo que se indica en sus promoción del Plan Renueva y que me dieron a conocer al inicio de contratar ningún servicio con ellos. Además, su compromiso de contacto con el cliente ante quejas o reclamaciones no se cumple.

Alquilé un coche en Enero de 2019 y recibí una carta diciendo que AVIS había sido notificada de una multa cometida durante el período de alquiler.1- Considero abusivo el importe y a la vez esa cláusula que existe en el contrato que yo no pude discutir. Además es obligatorio por ley que la empresa dé el nombre del conductor, y no tienen porqué cargarme ese gasto.Pido el reembolso total de los 42,35€ cobrados2 - Nunca he llegado a recibir dicha multa, a fecha de hoy (10/05/2019).

El 4 de Febrero contacto con la asistencia clientes de Orange para pedir un cambio de domicilio de mi linea telefonica y conexión adsl en mi nueva dirección, donde me mudaria el 15 de febrero.Me dicen que pondrán fibra, aclaro que no va a poder ser porque no tendré el permiso de acceder al terrado en la nueva dirección y que entonces deberá ser adsl.Me confirman entonces el cambio gratuito y me informan que el técnico de Telefonica me contactaria para decirme que día vendría a poner la linea y el adsl en la nueva dirección.El técnico me llama y me informa que vendrá a poner la fibra, especifico que en la otra dirección tenia adsl y en la nueva dirección tambien tiene que ser adsl, como ya aclaré por teléfono a Orange, porque no tengo permiso para acceder al terrado y poner el cable de la fibra.El técnico dice que tiene que dar de baja la orden y tengo que volver a llamar a Orange para pedir adsl en lugar de fibra.Llamo el 7 de Febrero y explico la situación, diciendo que me han hecho el cambio de domicilio con fibra y no adsl como especifiqué, el operador me contesta que no se puede poner adsl en la nueva dirección porque no hay cobertura adsl. Le contesto que no puede ser porque mi amiga estuvo viviendo ahí hasta el ultimo dia de Enero y estuvo teniendo adsl justamente con Orange hasta ese día...Lo verifica y dice que se equivocó, me confirma que vendrá el técnico de Telefonica a poner adsl, me envia un link para confirmar y le pido que porque, puesto que la vez anterior su compañero no me pidió aceptar nada.Me dice que funciona así para el cambio de domicilio, entro en el link y me da una tarifa mas alta de la que tenía, pido explicaciones.Me dice que aunque sea un cambio de domicilio, la tarifa que tenía, 30,95 euros al mes, ya no existe y ahora hay otra, 33,10 euros al mes.No estoy conforme e insisto porqué la primera vez no me cambiaron nada ni me pidieron aceptar nada y ahora sí.Después de una larga discusión, decido aceptar la nueva tarifa, siendo la diferencía 2 euros y pico.El 15 de febrero el técnico de Telefonica me instala el adsl.Algunos días después voy a la tienda de Orange para devolver el router de la vieja dirección, habiendo recibido uno nuevo para la nueva dirección. Me dicen que no se ha generado el número de devolución y tengo que esperar que me llegue por mensaje para poderlo devolver. Le pido si puedo devolverlo facilitando los datos de la linea en la vieja dirección y me dice que no.Llamo a Orange y me dicen que me llegará el mensaje, que me espere.El 26 de febrero me llega el cargo de 30.95 euros, como corresponde. El 2 de Abril me doy cuenta que Orange me ha cobrado, en fecha 23 de marzo, 81.18 euros.(anexo 1)Llamo para pedir explicaciones, me tienen 2 horas y pico al teléfono, me pasan con diferentes departamentos, al final me pasan al departamento de bajas, sin yo entender el porqué.Quien me atiende me trata de una forma muy agresiva y desagradable, alegando que en sistema no consta que yo haya pedido el cambio de domicilio sino otro contrato nuevo, que el cambio de domicilio no conlleva cambio de número, que es mi culpa porque habría tenido que entender que si me cambian el número es porque es un nuevo contrato y no un cambio de domicilio y que si no me he dado cuenta de que se estaban equivocando, es mi problema.Le digo que en su web sale que con el cambio de domicilio dan de baja el viejo contrato y de alta el nuevo contrato con nuevo número, me contedta que no es verdad.Me dice que tenho que dar de baja el viejo contrato y pagar la permanencia de dicho contrato o seguir pagando las dos líneas.Le digo que me pase a reclamaciones, indignada, y empiezo a contactar con Orange también por chat para explicar mi caso, mientras estoy a la espera por teléfono.La señora de reclamaciones se disculpa, dice que en su sistema sí consta que pedí un cambio de domicilio, que ellos por error no dieron de baja el viejo contrato y que ella se encargaría de arreglarlo y de procesar el reembolso de 50 euros sobre el recibo recibido de 81,18.Mientras estaba en línea, en el chat contestan y me reconfirnan la exactitud de lo que me estaba diciendo la compañera por teléfono. (anexos 2 3 4).El 13 de Abril devuelvo en tienda Orange el router de la vieja dirección.Pienso que por fin todo está solucionado, pues no, todo lo contrarioAl mes, no habiendo recibido el reembolso, contacto a Orange por chat, en fecha 24 de Abril, y me dicen que tardara unos 30 dias mas, me enfado y al mirar al rato mi extracto de cuenta bancaria, veo que me acaba de llegar el reembolso de 50.23 euros.Informo a orange por chat que, como siempre, me dió una información equivocada por ni siquiera mirarlo.El día después me llega el nuevo cargo por parte de Orange, otra vez equivocado, de 66,67 euros. Escribo otra vez en chat, esta vez ya muy harta y cansada de todo esto, y despues de insistir e insistir, por fin admiten que es un error y que me van a reembolsar la mitad, confirmandome que deberia haber pagado 33,10 euros.Me niego a tener que esperar otra vez un mes mas por el reembolso, me confirman que puedo devolver el recibo y luego pagar el importe correcto, 33,10 euros, por un link que me facilitan, con tarjeta de crédito.Me dicen que espere unos días para que ellos vean el recibo devuelto y luego pagar. (anexos 5 6 7 8 9)Al intentar pagar por el link, no funciona dicho link y no abre ninguna página. Aviso por chat y llamo el 7 de mayo por télefono para pagar el recibo. Otra vez la pesadilla, me dicen que tengo que pagar 66,67 euros, me tratan como siempre fatal, no me dejan explicar y me dan una explicacion absurda e incomprensible, o sea que ya me han devuelto 21 euros en cuenta y en la factura de mayo me han aplicado un descuento de 21 euros, por eso ahora tengo que pagar 66,67 euros...Le digo que no he recibido ningún reembolso de 21 euros y no entiendo porque tengo que adelantar dinero por un descuento que dicen que me haran en un futuro y le digo que de todas formas la explicación no tiene sentido porque mi tarifa es de 33,10 euros y si me han aplicado un descuento en una factura futura de 36 euros, realmente lo que tengo que pagar es 33,10 euros y ellos cambiar la factura futura quitando el supuesto descuento y ya está.Me contesta muy molesta que mi tarifa es de 44 euros y no 33,10.Entonces me enfado en serio y le digo que tengo por email las condiciones contractuales que me han enviado ellos y pone claramente 33,10 euros.(no pude adjuntar el recibo original porque no me deja adjuntar mas archivos)Mail:PPITTELLI@HOTMAIL.COM Móvil: 658593287Dirección instalación: Calle ESPRONCEDA 103 Planta 5 4 08005 BARCELONA BarcelonaHola PAMELA PITTELLI, Gracias por haber elegido Orange. A continuación te detallamos los servicios que has contratado el día 07 de Febrero de 2019.Resumen de los productos Cuota de alta Cuota mensual Pago InicialADSL Promoción 6 meses33,1 € después 44,1 €ADSL de Orange 931056325 Compromiso de permanencia de 12 mesesOtros productos Cuota de alta Cuota mensual Pago InicialGasto de envio de router 9310563250 € 5,99 €Bono de fijo a móvil de 1000 minutos gratis en horario reducido. 9310563250 €Total de tu compra Cuota de alta Cuota mensual Pago Inicial 33,1 € x 6 meses 5,99 € Cuota después de venta a plazos y promociones 44,1 €Precios con impuestos indirectos incluidos para Península y Baleares, 21%Me dice que a ella le pone eso y que si quiero pagar o no...Le digo que claramente no voy a pagar algo que no me corresponde y que me quejaré por chat. (anexo 10)Por chat explico el problema, me dicen que tiene razón la señora de Cobros y que efectivamente tengo que pagar 66,67 euros.Me enciendo diciendo que en el mismo chat el 25 de abril me han puesto por escrito que el recibo es equivocado y solo tengo que pagar 33,10 euros.Me contestan que la compañera se equivocó y les contrsto que aunque fuera así, lo cusl no es, si se equivocan y lo ponen por escrito, se tienen que rrsponsabilizar por ello.A raiz de esto, llevo horas peleandome por chat desde el 7 de mayo hasta ayer 9 de mayo.Me dan explicaciones incomprensibles y sin sentido que no corresponden en ningún caso a la realidad.Me hablan de descuentos aplicados a diferentes facturas que no corredponden a los cargos que recibí en cuenta.Se inventan reembolsos que dicen haber hecho que nunca recibí.Pido enviar las facturas las cuales son incomprensibles incompletas y claramente equivocadas.La última factura por ejemplo pone cuota de linea 91 euros, cuando mi tarifa es 33,10, y descuento de 36 euros, sin especificar a que se debe este descuento.Me dicen que tengo que pagar el periodo de utilizo de la línea de la vieja dirección.Aún?? Después de 3 meses??Les pido que me digan cual es el periodo de uso que estoy pagando de la vieja línea, puesto que no sale en la factura.Me dicen que es hasta el 2 de abril, les contesto que lo de de baja se tuvo que hacer el 14 de febrero por cambio de domicilio, habiendo empezado el servicio en la nueva dirección el 15 de febrero.Me responden que la línea de la vieja dirección la dieron de baja el 2 de abril.O sea que ellos tardan dos meses en dar de baja la vieja línea cuando yo ya estoy pagando la nueva desde el 15 de febrero, y yo tengo que pagar esos dos meses que ellos tardaron en dar de baja la vieja linea??Como no estoy conforme y considero que esto no es justo ni legal, estoy harta de llevar meses peleándome por ello con Orange, porque veo que esto no lleva a nada.Añado finalmente que esta mañana, cuando estaba a punto de enviar esta reclamación, veo en mi cuenta un reembolso por parte de Orange de 21,96 euros. Entonces he decidido pagar por transfrencia bancaria a Orange, para no deber nada a nadie, la cuota que me corresponde por contrato, 33,10 euros, referente al recibo devuelto en fecha 25 de Abril, mas el importe reembolsado por Orange, siempre esta mañana de 21,96 euros, por un total de 55,06 euros.El pago se ha efectuado esta mañana sta mañana, abonando la cuota que me corresponde por contrato, 33,10 euros. Faltan muchos documentos mas pero no me deja adjuntarlos.

El día 13 de abril por mail a las 11:57 horas la agencia de viajes “Grand Voyage” nos avisa que el vuelo de Jet Airways que teníamos contratado de Amsterdam a Delhi para el 14 de abril a las 11:40 horas con llegada a Delhi a las 23:25 horas del mismo domingo 14 de abril, se había cancelado nos informan a su vez de los nuevos vuelos contratados en sustitución: salida de Bilbao a Munich el domingo 14 de abril a las 14:40 horas, escala en Munich de 1 hora y 15 minutos y salida de Munich a Frankfurt a las 18:00 horas, escala en Frankfurt de 2 horas y 15 minutos y salida de Frankfurt a Delhi a las 21:15 horas, con llegada el lunes 15 de abril a las 09:35 horas, un día más tarde de lo previsto, perdiendo la noche de hotel reservada en el Leela Ambience Convention de Delhi y llegando en el mismo día programado con visitas desde primera hora de la mañana con la falta de descanso que el vuelo nocturno supone.El jueves 18 de abril a las 2:54 horas recibo mail de Jet Airways en el que me indican que el vuelo de regreso Delhi – Amsterdam de fecha 26 de abril con salida a las 01:10 horas y llegada a las 07:40 horas, ha sido cancelado. El mismo día, 18 de abril, reenvío dicho mail a la agencia de viajes para que estén informados, su respuesta en el mismo día es que están mirando opciones, con fecha 19 y 20 de abril envío mails a la agencia indicando que tengo que regresar en esa fecha a España por motivos laborales y que me es indiferente el aeropuerto de llegada, Madrid, Santander, Bilbao…El domingo 21 de abril a las 12:11 horas recibo SMS de Jet Airways en el que me informan que el vuelo de regreso Delhi – Amsterdam del día 26 de abril queda cancelado, me indican también que si los billetes han sido reservados por medio de agencia debo contactar con ella para solucionarlo. El martes 23 de abril a las 16:38 horas recibo mail de la agencia de viajes donde me indican que han encontrado un vuelo para el 28 de abril, salida de Delhi a las 02:50 horas y con llegada a Frankfurt el día 28 a las 07.40 horas (48 horas después de lo previsto). Inmediatamente contesto a la agencia de viajes indicando que me es imposible, que por motivos laborales tengo que estar en España el viernes día 26, como estaba previsto y contratado inicialmente. El día 24 de abril a las 15:36 horas recibo mail de la agencia en el que me indican que lamentan la situación, que la única opción que han conseguido es esa, tras negociar con Air France y KLM.Por mi cuenta realizo búsqueda de vuelos disponibles en esas fechas y compruebo que todos los días existen vuelos disponibles con diferentes opciones y precios (adjunto pantallazos).

El motivo de mi reclamación es porque tengo contratado un seguro con PENELOPE de coche. He estado dos años con ellos, y como estaba muy satisfecha les recomendé a mi familia. Todos siguen encantados con PENELOPE, excepto mi madre. Ella quería hacerse también un seguro para el coche, y contactó. Cuando le piden los datos, y le iban a decir el precio, le dijo la persona que la atendió, que no le podía facilitar precios. Mi madre asombrada, le pregunta por qué, y le dice esa persona que no se lo puede decir. Mi madre, dice que no tiene ninguna deuda con ellos y que jamás ha tenido ningún siniestro. Tiene 53 años, por lo que por edad tampoco sería. El/la teleoperador/a le comunica que tiene una mancha, y que cito literalmente: “es persona non-grata”. Por lo que mi madre, sorprendida, le dice que gracias. (Hay grabaciones de esta conversación).Así que procedo a llamar, y decirles que me voy a dar de baja de mi seguro porque han tratado fatal a mi madre. Me pasan con el departamento de Calidad, y hablo con la señorita Rocío. Ésta, se disculpa mil y una veces y confiesa “es una jerga que usamos entre nosotros pero nunca se le puede decir a un cliente”. Llama a mi madre el día 03/05 a las 21:38 y le asevera que por supuesto va a ser bienvenida. Además le confirma que a mí, me van a dar 30€ en compensación, (lo han hecho). Le promete, que el día 06/05 le llamará de nuevo, para hablar con mi madre y le dará buenos precios, y que no podrá rechazar semejante oportunidad. Aún estamos esperando esa llamada, hemos intentado ponernos en contacto con ella, y nadie nos pasa. Mi madre sigue sin seguro, sin ninguna explicación de porqué es “persona non grata”. Por supuesto, todos mis familiares incluida yo, seremos dados de baja de esta compañía.