Wizink Bank

Hola. Llevo semanas reclamando a la entidad de que me aporten información de la situación de mi préstamo personal, queriendo saber cual es la cuantía pendiente, fecha fin del préstamo. He realizado el envío de varios correos con el asunto: Expediente de reclamación número 2026091321VRD CRM:0004010000207 También necesito cual es el procedimiento para poder cancelar dicho crédito. Pero no contestan, no responden, no puedo contactar con ellos. Tengo todo el intercambio de correos que así lo demuestran. Creo que estoy en mi derecho de conocer estos datos que solicito.

Presento esta reclamación contra WiZink porque, pese a mis reiterados intentos, me resulta imposible conocer y liquidar la cantidad que WiZink considera pendiente, situación que me está ocasionando un grave perjuicio económico. Actualmente existe un procedimiento judicial contra WiZink, pendiente de resolución. Por ello me refiero expresamente a la cantidad reclamada como “supuesta deuda”, sin reconocer mediante esta reclamación su procedencia, legalidad ni cuantía. Mi intención, no obstante, es liquidar con la mayor brevedad posible la cantidad que WiZink afirma pendiente, fundamentalmente porque dicha operación aparece declarada en CIRBE y esta circunstancia está afectando a la concesión de una hipoteca que estoy tramitando para la compra de una vivienda. El problema es que WiZink no me proporciona actualmente ningún canal efectivo para poder hacerlo: Al intentar acceder a la APP de WiZink aparece el mensaje “ACCESO RESTRINGIDO”* y la propia aplicación me indica que debo llamar por teléfono. Siguiendo esas instrucciones, llamo al 91 787 47 47, Al introducir mi DNI, el sistema identifica automáticamente que existe un procedimiento judicial y me informa de que debo realizar las gestiones mediante una dirección de correo electrónico. La dirección que me facilita el sistema es gestion.clientes@wizink.es Tras facilitar dicha dirección, la máquina finaliza automáticamente la llamada, sin permitirme hablar con un agente ni solicitar el importe pendiente o una forma de pago. Cuando intento contactar mediante gestion.clientes@wizink.es, siguiendo las instrucciones de la propia WiZink, la dirección no funciona, por lo que tampoco puedo realizar la gestión por esta vía. Por tanto, me encuentro en una situación circular: APP bloqueada → me remite al teléfono → el teléfono detecta el procedimiento judicial → me remite a un correo que no funciona → la llamada finaliza. He realizado numerosos intentos de contacto con WiZink y mi intención es clara: quiero conocer el importe que WiZink considera pendiente y liquidarlo inmediatamente. La situación es especialmente urgente porque WiZink mantiene declarada esta operación en la CIRBE del Banco de España, y esto está afectando directamente a la financiación hipotecaria que necesito para la compra de una vivienda. Resulta difícil de entender que WiZink mantenga declarada dicha posición mientras que, al mismo tiempo, no me facilita un canal operativo para conocer el importe exacto y poder liquidarlo. Por todo ello, SOLICITO A WIZINK CON CARÁCTER URGENTE: 1. Que me comunique por escrito el importe exacto y actualizado que considera pendiente, con el correspondiente desglose. 2. Que me facilite inmediatamente un número de cuenta, carta de pago o cualquier otro medio válido para proceder a su liquidación total. 3. Que me confirme por escrito la cantidad necesaria para que WiZink considere liquidado el saldo que reclama. 4. Que, una vez realizado el pago, me facilite justificante o certificado de la liquidación y proceda con la máxima diligencia a actualizar la situación comunicada a CIRBE conforme corresponda. 5. Que explique por qué tengo el acceso restringido a la APP y por qué el teléfono al que la propia aplicación me remite me deriva a una dirección de correo electrónico que no funciona, finalizando posteriormente la llamada sin posibilidad de realizar ninguna gestión. Quiero dejar expresa constancia mediante esta reclamación de que NO ME ESTOY NEGANDO A PAGAR. Por el contrario, estoy solicitando expresamente a WiZink que me permita pagar de forma inmediata, siendo actualmente imposible hacerlo a través de los canales que la propia entidad pone a mi disposición. Dado que existe un procedimiento judicial pendiente, mi voluntad de efectuar dicho pago se realiza sin reconocimiento de la procedencia, legalidad o cuantía de la supuesta deuda y sin renuncia a las acciones o derechos ejercitados en dicho procedimiento, quedando todo ello sujeto a lo que corresponda judicialmente. Solicito una respuesta urgente, ya que la imposibilidad de resolver esta situación está afectando directamente a la concesión de la hipoteca para la compra de una vivienda y puede ocasionarme importantes perjuicios económicos. Adjunto, en su caso, capturas del mensaje “ACCESO RESTRINGIDO” de la aplicación, registro de llamadas al 91 787 47 47, prueba del error del correo electrónico facilitado por WiZink, informe CIRBE y documentación relacionada con la operación hipotecaria.

RECLAMACIÓN CONTRA WIZINK BANK POR IMPOSIBILIDAD DE GESTIONAR LA BAJA DE UNA TARJETA Y FALTA DE ATENCIÓN EFECTIVA A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU): Por medio del presente escrito quiero formular una reclamación frente a WiZink Bank debido a las dificultades que estoy encontrando para obtener información sobre una tarjeta de crédito que figura a mi nombre y, especialmente, para poder proceder a su cancelación y baja definitiva. El pasado 31 de julio de 2026 recibí en mi cuenta bancaria un cargo por importe de 3,95 euros, realizado por WiZink Bank, cuyo concepto desconocía. Al investigar el origen del cargo, descubrí que figura a mi nombre una tarjeta de crédito WiZink que permanece inactiva desde hace aproximadamente diez años y que no utilizo desde hace mucho tiempo. Mi intención en ningún momento es eludir el pago de ninguna cantidad que pudiera corresponder. **Estoy dispuesta a abonar los 3,95 euros y cualquier importe legítimamente pendiente que corresponda, con el único objetivo de liquidar cualquier saldo existente y proceder a la cancelación definitiva de todos los productos y servicios que figuren a mi nombre en WiZink. El problema es que, pese a mi voluntad expresa de liquidar cualquier cantidad pendiente y cancelar la relación contractual, no estoy consiguiendo que WiZink me facilite un canal efectivo para realizar esta gestión. He intentado contactar con la entidad por diferentes vías: He contactado telefónicamente con WiZink, pero resulta imposible conseguir que un operador atienda mi solicitud de forma efectiva y poder gestionar la baja. El día 2 de septiembre de 2026 envié un correo electrónico a reclamaciones@wizink.es, solicitando información sobre el cargo y, fundamentalmente, la cancelación y baja definitiva de la tarjeta y de cualquier producto o servicio asociado a mi nombre. A fecha de hoy, 8 de septiembre de 2026, no he recibido ninguna respuesta. El día 6 de septiembre de 2026 solicité igualmente la baja a través de la página web de WiZink, sin que hasta el momento haya recibido confirmación ni respuesta alguna. Por tanto, a pesar de haber manifestado expresamente mi voluntad de cancelar la tarjeta y de estar dispuesta a liquidar inmediatamente cualquier saldo pendiente, no he conseguido que la entidad me indique cómo realizar el pago final ni que tramite la baja. Considero especialmente preocupante esta situación porque no existe ninguna voluntad por mi parte de mantener la tarjeta ni de dejar pendiente ninguna cantidad. Al contrario, estoy intentando cerrar definitivamente la relación contractual con WiZink y estoy dispuesta a abonar los 3,95 euros que han sido cargados, así como cualquier otro importe que, de forma debidamente justificada, pudiera encontrarse pendiente. Lo que solicito es simplemente disponer de un procedimiento claro y efectivo para: 1. Conocer si existe actualmente algún saldo pendiente. 2. Abonar inmediatamente dicho saldo. 3. Obtener la cancelación definitiva de la tarjeta y del contrato asociado. 4. Cancelar cualquier otro producto o servicio que permanezca activo a mi nombre y que no desee mantener. 5. Recibir una confirmación escrita de que todos los productos y contratos han quedado definitivamente cancelados y que no se producirán nuevos cargos. La propia información contractual de WiZink contempla la posibilidad de que el titular solicite la cancelación del contrato. Asimismo, la entidad dispone actualmente de canales específicos de atención al cliente para la gestión de sus tarjetas. Por todo ello, SOLICITO A LA OCU: 1. Que se admita la presente reclamación y se traslade a WiZink Bank para que dé una respuesta formal a la situación. 2. Que se requiera a WiZink para que me facilite de forma inmediata información sobre el saldo pendiente, si lo hubiera, y el procedimiento para proceder a su liquidación. 3. Que se permita y tramite la cancelación inmediata y definitiva de la tarjeta de crédito, una vez liquidado el importe pendiente. 4. Que se proceda igualmente a la baja de cualquier otro producto, servicio o contrato asociado a mi nombre que no desee mantener. 5. Que WiZink confirme por escrito la fecha efectiva de cancelación de la tarjeta y de los productos asociados. 6. Que se confirme expresamente que, una vez abonadas las cantidades que legítimamente pudieran estar pendientes, no se realizarán nuevos cargos en mi cuenta bancaria relacionados con la tarjeta o con productos que hayan sido cancelados. 7. Respecto al cargo de 3,95 euros efectuado el 31 de julio de 2026, manifiesto expresamente que estoy dispuesta a abonarlo, en caso de que corresponda legítimamente, por lo que solicito que se me indique su concepto y se me permita liquidarlo junto con cualquier otro saldo pendiente para poder cerrar definitivamente el producto. 8. Que se me facilite una respuesta por escrito, dado que hasta la fecha mis diferentes intentos de contacto —por teléfono, correo electrónico y página web— no han permitido resolver la situación. Quiero dejar constancia de que mi reclamación no tiene como finalidad evitar el pago de ninguna cantidad legítimamente adeudada. Mi voluntad es pagar lo que corresponda y, acto seguido, cancelar definitivamente la tarjeta y cualquier producto asociado, evitando así que puedan generarse nuevos cargos en el futuro. Considero que debería existir un procedimiento accesible y efectivo que permita a un cliente que ya no desea mantener un producto financiero liquidar su eventual saldo y solicitar su baja sin encontrarse con obstáculos que, en la práctica, impidan completar la gestión. Adjunto, o estoy en disposición de aportar, la documentación correspondiente al cargo de 3,95 euros y las comunicaciones realizadas a WiZink los días 2 y 6 de septiembre de 2026. En Palma, a 8 de septiembre de 2026.

Solicitud de cancelación definitiva de tarjeta WiZink On Solicito la cancelación definitiva de mi tarjeta WiZink On y la resolución del contrato asociado a la misma, con efectos desde la fecha de esta solicitud. He intentado tramitar la baja a través del teléfono de atención al cliente indicado por WiZink. Sin embargo, el sistema automatizado no me ofrece ninguna opción para cancelar la tarjeta ni me permite realizar de forma efectiva esta gestión. En la aplicación únicamente encuentro la posibilidad de apagar/bloquear temporalmente la tarjeta, lo cual no supone la cancelación del contrato y no evita que se sigan generando las correspondientes comisiones de mantenimiento. Por todo ello, solicito: La cancelación definitiva de la tarjeta y del contrato asociado. Que no se generen nuevas comisiones de mantenimiento desde la fecha de esta solicitud. Confirmación por escrito de que el contrato ha quedado definitivamente cancelado. Dejo mediante esta reclamación constancia expresa de mi voluntad de resolver el contrato y de los intentos realizados para tramitar la baja a través de los canales de atención al cliente facilitados por WiZink.

Quiero averiguar si puedo recuperar intereses abusivos de mi tarjeta WIZINK Al inicio tenía la tarjeta Citibank que se cambió a bancopopular-e tras la compra del negocio minorista y de tarjetas de Citibank por parte del Grupo Banco Popular, un acuerdo firmado en junio de 2014. Posteriormente, a partir de mayo de 2016, la entidad bancopopular-e pasó a denominarse comercialmente WIZINK.