Presento esta reclamación contra WiZink porque, pese a mis reiterados intentos, me resulta imposible conocer y liquidar la cantidad que WiZink considera pendiente, situación que me está ocasionando un grave perjuicio económico.
Actualmente existe un procedimiento judicial contra WiZink, pendiente de resolución. Por ello me refiero expresamente a la cantidad reclamada como “supuesta deuda”, sin reconocer mediante esta reclamación su procedencia, legalidad ni cuantía.
Mi intención, no obstante, es liquidar con la mayor brevedad posible la cantidad que WiZink afirma pendiente, fundamentalmente porque dicha operación aparece declarada en CIRBE y esta circunstancia está afectando a la concesión de una hipoteca que estoy tramitando para la compra de una vivienda.
El problema es que WiZink no me proporciona actualmente ningún canal efectivo para poder hacerlo:
Al intentar acceder a la APP de WiZink aparece el mensaje “ACCESO RESTRINGIDO”* y la propia aplicación me indica que debo llamar por teléfono.
Siguiendo esas instrucciones, llamo al 91 787 47 47, Al introducir mi DNI, el sistema identifica automáticamente que existe un procedimiento judicial y me informa de que debo realizar las gestiones mediante una dirección de correo electrónico.
La dirección que me facilita el sistema es gestion.clientes@wizink.es
Tras facilitar dicha dirección, la máquina finaliza automáticamente la llamada, sin permitirme hablar con un agente ni solicitar el importe pendiente o una forma de pago.
Cuando intento contactar mediante gestion.clientes@wizink.es, siguiendo las instrucciones de la propia WiZink, la dirección no funciona, por lo que tampoco puedo realizar la gestión por esta vía.
Por tanto, me encuentro en una situación circular:
APP bloqueada → me remite al teléfono → el teléfono detecta el procedimiento judicial → me remite a un correo que no funciona → la llamada finaliza.
He realizado numerosos intentos de contacto con WiZink y mi intención es clara: quiero conocer el importe que WiZink considera pendiente y liquidarlo inmediatamente.
La situación es especialmente urgente porque WiZink mantiene declarada esta operación en la CIRBE del Banco de España, y esto está afectando directamente a la financiación hipotecaria que necesito para la compra de una vivienda.
Resulta difícil de entender que WiZink mantenga declarada dicha posición mientras que, al mismo tiempo, no me facilita un canal operativo para conocer el importe exacto y poder liquidarlo.
Por todo ello, SOLICITO A WIZINK CON CARÁCTER URGENTE:
1. Que me comunique por escrito el importe exacto y actualizado que considera pendiente, con el correspondiente desglose.
2. Que me facilite inmediatamente un número de cuenta, carta de pago o cualquier otro medio válido para proceder a su liquidación total.
3. Que me confirme por escrito la cantidad necesaria para que WiZink considere liquidado el saldo que reclama.
4. Que, una vez realizado el pago, me facilite justificante o certificado de la liquidación y proceda con la máxima diligencia a actualizar la situación comunicada a CIRBE conforme corresponda.
5. Que explique por qué tengo el acceso restringido a la APP y por qué el teléfono al que la propia aplicación me remite me deriva a una dirección de correo electrónico que no funciona, finalizando posteriormente la llamada sin posibilidad de realizar ninguna gestión.
Quiero dejar expresa constancia mediante esta reclamación de que NO ME ESTOY NEGANDO A PAGAR.
Por el contrario, estoy solicitando expresamente a WiZink que me permita pagar de forma inmediata, siendo actualmente imposible hacerlo a través de los canales que la propia entidad pone a mi disposición.
Dado que existe un procedimiento judicial pendiente, mi voluntad de efectuar dicho pago se realiza sin reconocimiento de la procedencia, legalidad o cuantía de la supuesta deuda y sin renuncia a las acciones o derechos ejercitados en dicho procedimiento, quedando todo ello sujeto a lo que corresponda judicialmente.
Solicito una respuesta urgente, ya que la imposibilidad de resolver esta situación está afectando directamente a la concesión de la hipoteca para la compra de una vivienda y puede ocasionarme importantes perjuicios económicos.
Adjunto, en su caso, capturas del mensaje “ACCESO RESTRINGIDO” de la aplicación, registro de llamadas al 91 787 47 47, prueba del error del correo electrónico facilitado por WiZink, informe CIRBE y documentación relacionada con la operación hipotecaria.
