RECLAMACIÓN CONTRA WIZINK BANK POR IMPOSIBILIDAD DE GESTIONAR LA BAJA DE UNA TARJETA Y FALTA DE ATENCIÓN EFECTIVA
A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU):
Por medio del presente escrito quiero formular una reclamación frente a WiZink Bank debido a las dificultades que estoy encontrando para obtener información sobre una tarjeta de crédito que figura a mi nombre y, especialmente, para poder proceder a su cancelación y baja definitiva.
El pasado 31 de julio de 2026 recibí en mi cuenta bancaria un cargo por importe de 3,95 euros, realizado por WiZink Bank, cuyo concepto desconocía.
Al investigar el origen del cargo, descubrí que figura a mi nombre una tarjeta de crédito WiZink que permanece inactiva desde hace aproximadamente diez años y que no utilizo desde hace mucho tiempo.
Mi intención en ningún momento es eludir el pago de ninguna cantidad que pudiera corresponder. **Estoy dispuesta a abonar los 3,95 euros y cualquier importe legítimamente pendiente que corresponda, con el único objetivo de liquidar cualquier saldo existente y proceder a la cancelación definitiva de todos los productos y servicios que figuren a mi nombre en WiZink.
El problema es que, pese a mi voluntad expresa de liquidar cualquier cantidad pendiente y cancelar la relación contractual, no estoy consiguiendo que WiZink me facilite un canal efectivo para realizar esta gestión.
He intentado contactar con la entidad por diferentes vías:
He contactado telefónicamente con WiZink, pero resulta imposible conseguir que un operador atienda mi solicitud de forma efectiva y poder gestionar la baja.
El día 2 de septiembre de 2026 envié un correo electrónico a reclamaciones@wizink.es, solicitando información sobre el cargo y, fundamentalmente, la cancelación y baja definitiva de la tarjeta y de cualquier producto o servicio asociado a mi nombre. A fecha de hoy, 8 de septiembre de 2026, no he recibido ninguna respuesta.
El día 6 de septiembre de 2026 solicité igualmente la baja a través de la página web de WiZink, sin que hasta el momento haya recibido confirmación ni respuesta alguna.
Por tanto, a pesar de haber manifestado expresamente mi voluntad de cancelar la tarjeta y de estar dispuesta a liquidar inmediatamente cualquier saldo pendiente, no he conseguido que la entidad me indique cómo realizar el pago final ni que tramite la baja.
Considero especialmente preocupante esta situación porque no existe ninguna voluntad por mi parte de mantener la tarjeta ni de dejar pendiente ninguna cantidad. Al contrario, estoy intentando cerrar definitivamente la relación contractual con WiZink y estoy dispuesta a abonar los 3,95 euros que han sido cargados, así como cualquier otro importe que, de forma debidamente justificada, pudiera encontrarse pendiente.
Lo que solicito es simplemente disponer de un procedimiento claro y efectivo para:
1. Conocer si existe actualmente algún saldo pendiente.
2. Abonar inmediatamente dicho saldo.
3. Obtener la cancelación definitiva de la tarjeta y del contrato asociado.
4. Cancelar cualquier otro producto o servicio que permanezca activo a mi nombre y que no desee mantener.
5. Recibir una confirmación escrita de que todos los productos y contratos han quedado definitivamente cancelados y que no se producirán nuevos cargos.
La propia información contractual de WiZink contempla la posibilidad de que el titular solicite la cancelación del contrato. Asimismo, la entidad dispone actualmente de canales específicos de atención al cliente para la gestión de sus tarjetas.
Por todo ello,
SOLICITO A LA OCU:
1. Que se admita la presente reclamación y se traslade a WiZink Bank para que dé una respuesta formal a la situación.
2. Que se requiera a WiZink para que me facilite de forma inmediata información sobre el saldo pendiente, si lo hubiera, y el procedimiento para proceder a su liquidación.
3. Que se permita y tramite la cancelación inmediata y definitiva de la tarjeta de crédito, una vez liquidado el importe pendiente.
4. Que se proceda igualmente a la baja de cualquier otro producto, servicio o contrato asociado a mi nombre que no desee mantener.
5. Que WiZink confirme por escrito la fecha efectiva de cancelación de la tarjeta y de los productos asociados.
6. Que se confirme expresamente que, una vez abonadas las cantidades que legítimamente pudieran estar pendientes, no se realizarán nuevos cargos en mi cuenta bancaria relacionados con la tarjeta o con productos que hayan sido cancelados.
7. Respecto al cargo de 3,95 euros efectuado el 31 de julio de 2026, manifiesto expresamente que estoy dispuesta a abonarlo, en caso de que corresponda legítimamente, por lo que solicito que se me indique su concepto y se me permita liquidarlo junto con cualquier otro saldo pendiente para poder cerrar definitivamente el producto.
8. Que se me facilite una respuesta por escrito, dado que hasta la fecha mis diferentes intentos de contacto —por teléfono, correo electrónico y página web— no han permitido resolver la situación.
Quiero dejar constancia de que mi reclamación no tiene como finalidad evitar el pago de ninguna cantidad legítimamente adeudada. Mi voluntad es pagar lo que corresponda y, acto seguido, cancelar definitivamente la tarjeta y cualquier producto asociado, evitando así que puedan generarse nuevos cargos en el futuro.
Considero que debería existir un procedimiento accesible y efectivo que permita a un cliente que ya no desea mantener un producto financiero liquidar su eventual saldo y solicitar su baja sin encontrarse con obstáculos que, en la práctica, impidan completar la gestión.
Adjunto, o estoy en disposición de aportar, la documentación correspondiente al cargo de 3,95 euros y las comunicaciones realizadas a WiZink los días 2 y 6 de septiembre de 2026.
En Palma, a 8 de septiembre de 2026.
