Últimas reclamaciones

La presente reclamación se basa en la frustración de la finalidad económica de un contrato de instalación fotovoltaica, derivada de una desviación sustancial del estudio económico presentado, una gestión defectuosa de la subvención asociada y una falta de transparencia en la información proporcionada, lo que ha motivado el envío de un burofax solicitando la resolución contractual sin respuesta por parte de la empresa. 1 - En diciembre del año 2023 estaba interesado en poner placas solares en mi vivienda y contacté con la empresa Samara (Samara Energía S.L. - C/ María de Molina 39, 3º, 28006, Madrid - NIF: B09987637). 2 - El 27/12/2023 me contactó su asesora energética y me solicitó una factura y una foto del cuadro eléctrico para hacerme un estudio personalizado. 3 - En base a esa documentación me presento un estudio, reforzado por email del 15/01/2024 con un plan de amortizacion con el gasto estimado y el ahorro de la subvencion de la junta de andalucia. Con lo que vi viable la operación y decidí contratar. 4 - Mi primera desagradable sorpresa fue cuando las facturas de la luz no se correspondían, produciéndose una desviación muy superior a lo razonable, el estudio personalizado basado en mis propios datos de consumo 5 - Cuándo me puse en contacto con la gestora y la asesora energética que me hizo el estudio me respondió que el estudio era estimativo y se me trasladó que debía optimizar por mi cuenta la comercializadora, sin que ello formara parte del servicio integral ofertado 6 - Cambié de compañía a la que vi mas beneficiosa, Edesa, pero la diferencia entre el supuesto estudio y propuesta presentada distaba mucho de la realidad siendo lo normal más del triple de lo presentado en el estudio, y meses que hasta ha llegado al sextuple. 7 - Por otro lado el 1/04/24 me comunican que han solicitado la subvención de la Junta de Andalucía , sin embargo el 17/09/24 me comunican que han presentado una nueva solicitud por problemas informaticos internos. 8 - Ante mi pregunta, ante la falta de información sobre el estado de la subvención, me contestan el 07/10/2025 diciendo que están a la espera de respuesta y que con cualquier novedad me dirán. Sin embargo aparece adjunto un correo interno de ellos donde dice que en mayo les llegó una notificación de desistimiento. 9 - El 27/10/2025 recibo un correo en dónde se dice que solfy adquiere el negocio de viviendas unifamiliares de Samara . 10 - Desde entonces y ante mi insistencia la comunicación ha sido prácticamente nula limitándose a decirme que están en espera de la subvención y que tienen presentado un recurso, y que me informaran cuando sepan algo. Es por todo lo anterior, y vista la situación actual, considero que la base económica y contractual de la operación ha quedado gravemente desvirtuada, al no haberse cumplido las premisas de ahorro, amortización y gestión administrativa que motivaron la contratación. 11 - El 1/04/2026 les envié un correo mostrando mi resolución de rescindir el contrato, sin recibir ninguna respuesta y el 13/04/2026 le envié a Solfy un burofax (en vista de que voy a tener que ir a juicio) sin que hasta la fecha haya recibido respuesta. En resumen el supuesto estudio presentado bajo el supuesto de que era personalizado sufre una desviacion inaceptable de la realidad y el plan de amortizacion se ha malogrado por su mala gestion con la subvencion, quedando la base economica de la propuesta que se me presentó para contratar totalmente desvirtuada. Añadida la falta de transparencia en la información, mas su falta de respuesta ante mis quejas, han destruido mi confiaza en Solfy como para querer mantener una relación comercial con ellos y continuar con el mantenimiento de mis placas. Solicitando la resolución del contrato, la devolución del importe pagado y la retirada de sus equipos dentro mi vivienda.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de agua suscrito con su compañía, C/ Grau Bassas 7. y en las facturas desde Agosto me han aplicado la tarifa hotelera. Efectivamente hasta el pasado 6 de abril la vivienda tenía licencia vacacional, pero desde hace más de cinco años la vivienda se alquila como vivienda habitual, lo que es fácilmente demostrable a través del contrato de alquiler y las declaraciones anuales de hacienda. Me han obligado a darme de baja de la licencia vacacional para evitar su tarifa mal aplicada, lo considero un doble abuso 1) Por no comprobar que efectivamente la vivienda era vacacional, fácilmente verificable a través del alta en actividades económicas. 2) por obligarme a renunciar a la posibilidad de tener la licencia ante al aumento de la tarifa. A todo esto se suma la falta de comunicación previa. Solicito: revisen las facturas del domicilio afectado, devuelvan la diferencia tarifada injustamente y corrijan dicho error regularizando su importe con la siguiente factura y devolviendo lo cobrado indebidamente. Sin otro particular, atentamente. Sergio

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque: - El 26-2-26 firmé un contrato para la instalación de 6 placas fotovoltaicas y una batería de 5 KW. - Nuestro interés principal era tener suministro eléctrico en los cortes de suministro eléctrico (el ahorro en la factura no es nuestra preocupación). - El 26-3-26 se instalan las 6 placas, el inversor y la batería. - Las placas producen electricidad durante el día, que carga la batería, pero la batería se agota hasta el 0 % de carga sobre las 23:30, y permanece al 0 % durante toda la noche. - Inmediatamente informo a la empresa instaladora que necesitaría programar la cantidad de batería que quiero que quede de reserva, y llegado ese nivel, la batería deje de usarse y la electricidad de la Red entre en la casa, de forma que si hay corte de electricidad por la mañana, tenga suficiente electricidad en la batería para abrir las persianas eléctricas o desayunar. - También solicito, que en invierno (con muy poca producción solar) pueda programar cargar la batería con la red por la noche (en horas valle); y por el día automáticamente, según lo programe, pase a consumir de la batería. - A día de hoy (19-4-26), pese asegurarme que lo solucionarían desde el primer momento, la batería se mantiene al 0 % todas las noches y en la aplicación sólo visualizo y no puedo programar la carga de la batería con la electricidad de la red. SOLICITO. - Opción 1: En el caso de que pueda programar el límite de uso de la batería y cargar la batería con la red por la noche (en invierno), solicito sustituir la batería instalada (por agotarse todas las noches) y costearía el suministro e instalación de 2 nuevas baterías de 5 KW. - Opción 2: En el caso de que, antes del final abril, no pueda programar el límite de uso de la batería y cargar la batería con la red por la noche (en invierno), solicito la retirada de las placas, equipos, batería, cableado; y la devolución del dinero adelantado (1.531,10 €) Sin otro particular, atentamente.

Tengo que comentarle lo siguiente. En las fotos que me adjunta la compañia puedo ver una fachada de un domicilio a las 8:36. También puedo ver pantallazo de carga con My Clamp de 3,70A a las 8:47. También me a juntáis el pantallazo del Wart a Enel realizado a las 8:47 El acta de inspección por parte de la empresa Ullastres que realiza la externalización de SIOS se realiza a las 09:08. Todos estos horarios coinciden plenamente y no existe discusión ninguna en referencia a que se ha realizado en la casa que me enviáis la foto en su correo electrónico. Pero cabe destacar, QUE LA FOTO ADJUNTADA, NO TIENE NADA QUE VER CON EL DOMICILIO DONDE ESTAN RECLAMANDO ESTAS FACTURAS. Además, también comentarle que el contador se encuentra fuera del domicilio. EN EL CAMINO EXTERIOR Y FACILMENTE ACCESIBLE. Ruego podamos solucionar el expediente F/00040/01183325 Referencia Energia XXI numero expediente 063640017531169001 Saludos. J.Abellán

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía. Me dirijo a ustedes para informarles de la interrupción del suministro que tuvo lugar el día 28 de abril de 2025 en mi domicilio, prolongándose durante varias horas. La interrupción ha tenido lugar por causas que desconozco y absolutamente ajenas a mi voluntad, habiendo cumplido por mi parte las obligaciones contraídas en el contrato de suministro y estando al corriente de pago. Esta situación ha ocasionado daños económicos derivados de la imposibilidad de atender a dos clientes con cita previamente concertada en el desarrollo de mi actividad profesional, lo que cuantifico en la cantidad de 180€. Adjunto documentación acreditativa de los daños sufridos, incluyendo registros de agenda y comunicaciones mantenidas con los clientes afectados, así como factura de suministro para la correcta identificación del punto de suministro. SOLICITO me sean compensados los daños sufridos, valorados en 180€, tal y como se desprende de la documentación aportada. Asimismo, solicito que se me abone la compensación que establece la normativa vigente en relación con la calidad del suministro eléctrico. Sin otro particular, atentamente.

A la atención del Departamento de Atención al Cliente / Reclamaciones: Por la presente, presento una reclamación formal en relación con el contrato de mantenimiento vinculado a mi suministro, basándome en los siguientes hechos: Solicitud inicial de baja: Con fecha 9 de marzo, solicité formalmente la baja del servicio de mantenimiento debido a un incumplimiento contractual por parte de la empresa (no realización de la revisión anual obligatoria programada para enero) y un incremento injustificado en el importe de las facturas. Recibí el acuse de recibo con número de solicitud 324721680. Reiteración de la baja: Ante la falta de respuesta y la continuidad en el cobro de recibos domiciliados, el 8 de abril volví a contactar con ustedes exigiendo la resolución de la baja. Se generó un nuevo número de solicitud: 328147196. Actuación irregular: A pesar de haber solicitado la baja en marzo, un técnico se presentó en mi domicilio posteriormente para realizar la revisión sin previo aviso y obviando mis solicitudes de cancelación del servicio. Situación actual: A día de hoy, el servicio sigue sin tramitarse de forma efectiva, no se me ofrecen opciones claras para finalizar el contrato y se me siguen repercutiendo costes de un servicio que rechacé formalmente hace más de un mes. Petición: La tramitación inmediata y efectiva de la baja del servicio de mantenimiento con efectos retroactivos a la fecha de mi primera solicitud (9 de marzo). La anulación y devolución de cualquier importe cobrado indebidamente desde dicha fecha. El cese de cualquier envío de técnicos o facturación relacionada con este concepto. Adjunto a esta reclamación las capturas de pantalla de los correos enviados y sus respectivos acuses de recibo como prueba documental de mi diligencia. Atentamente, Alba ETXEBARRIA ROJO 45820894H 658742712

Estimados señores de Sunflower, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con el servicio de calefacción contratado, el cual no está funcionando desde la primera semana de enero de 2026. A pesar de esta incidencia prolongada, continúan facturando mensualmente conceptos asociados al servicio, tal y como se refleja en la factura nº 80893FS07984/26, correspondiente al periodo del 28/02/2026 al 31/03/2026 . En dicha factura se siguen incluyendo cargos como el término fijo de mantenimiento, garantías y disponibilidad del servicio, pese a que la calefacción no ha sido prestada en ningún momento durante estos meses. He contactado en reiteradas ocasiones con su servicio de atención al cliente, obteniendo como respuesta que se trata de una incidencia que debe resolver Samsung, al ser el fabricante de los equipos. Sin embargo, deseo dejar constancia de que mi relación contractual es exclusivamente con Sunflower, por lo que son ustedes los responsables de garantizar el correcto funcionamiento del servicio contratado, así como de gestionar cualquier incidencia técnica con terceros. Por todo lo anterior, solicito formalmente: 1. La devolución íntegra de las cantidades cobradas en concepto de calefacción desde la primera semana de enero de 2026 hasta la fecha, al no haberse prestado el servicio. 2. La regularización inmediata de las facturas futuras para evitar nuevos cobros indebidos mientras persista la incidencia. 3. Una solución definitiva y urgente al problema técnico que impide el funcionamiento de la calefacción. Asimismo, quiero dejar constancia de que, pese a los perjuicios ocasionados, no estoy reclamando en este momento los daños y perjuicios derivados de esta situación, tales como la humedad generada en la vivienda, problemas de salud (incluyendo alergias y gastos en medicamentos), ni el incremento en el consumo eléctrico debido al uso de estufas alternativas. No obstante, me reservo el derecho a hacerlo en caso de no recibir una solución satisfactoria en un plazo razonable.

Hola, quería hacer una denuncia a la compañía de la luz Factor Energía. Se presentó en casa de mi madre un chico ofertandole un descuento en el recibo de la luz. Desde que esta con ellos las facturas son más elevadas, pasados unos 4 meses vuelven a contactar desde Factor Energía para decirnos que han estado cobrando de más y que hicieron mal el contrato ya que me pusieron en una comercializadora de otra comunidad y ese mismo día nos hacen iniciar un proceso de cambio a la compañía Naturgy, después de 1 mes y de darnos cuenta que tal cambio no se ha llevado a cabo y que tampoco nos han abonado la cantidad que nos dijeron me pongo en contacto con ellos, tras hablar con tres personas de esta compañía, las dos primeras nos dicen que no hay ninguna incidencia ni tienen que devolvernos nada de dinero, con el tercero que hablo siendo de Factor Energía me dice que es la misma compañía la que ha cancelado el proceso de cambio y que no me preocupe me vuelve a tramitar el cambio con Naturgy y me abonarán el dinero...así tirándose la pelota unos a otros seguimos, a todos esto añadir que te go una cláusula de permanencia en el contrato de Factor Energía que en su día no se me dijo.

Estimados señores, Me dirijo a ustedes para reclamar la cancelación de las facturas de luz y gas correspondientes al año 2022/2023, que están siendo reclamadas actualmente por su empresa, pese a haber sido emitidas y facturadas en el año 2025, fuera de los plazos legales de facturación establecidos. Como les constará en el expediente, llevo más de un año solicitando por su parte la anulación inmediata de dichas facturas y la rectificación de cualquier incidencia asociada a ellas. Estas facturas se consideran fuera de plazo según la normativa vigente, por lo que no procede su cobro. Por ello, les vuelvo a solicitar formalmente su anulación y rectificación y el cierre INMEDIATO del expediente. Agradezco que me confirmen por escrito la resolución de este asunto a la mayor brevedad posible.

Pusimos placas solares y todo correcto pero al pedir la compensación económica de los excedentes, la comercializadora nos dijo que E-distribución les pedía el CTA (documento que no necesitamos) después de 30M de llamadas supimos que por un error en la base de datos de E-Dstribución nuestra finca sale como NO RECONOCIDA, EN BLANCO o lo que sea. Nuestra finca es URBANA, fácilmente comprobable con los datos del catastro. Llevo así meses, muchas llamadas, mails, etc. Cada vez que hablo con E-distribucion me dicen algo diferente y no tienen ninguna oficina para hablar con nadie. Solicito que E- Distribución acepte el dato que facilita el cadastro. La reclamación es porque E-Dsibribución no acepta los datos del catastro para confirmar que nuestra finca es urbana y nos pide un papel que facilita el ayuntamiento, este papel del ayuntamiento vale 202€. No estoy de acuerdo en tener que pagar 202€ al ayuntamiento por un papel que pide e-distribución para confirmar un estado de la finca que puede comprobar de forma gratuita en el catastro. Reclamo a E-distribución que mire al catastro que nuestra finca es urbana y que cambie la información en su base de datos para que al comercializadora pueda pagarnos los excedentes que generan nuestras placas solares.