Plenitude

Hola buenos días, fui cliente vuestra hace un tiempo, y al parecer hay facturas impagadas a mi nombre, las cuales yo no he recibido, ni por correo electrónico y desconozco si por correo ordinario, y tampoco sabía que se me iba a incluir en ningún archivo de morosidad, he sido informada por mi banco. Al parecer habéis vendido la deuda y la empresa que os la ha comprado no me quiere dar ninguna información de lo que hay pendiente, ni de las facturas que se deben, ni fechas de facturas etc, Como cliente creo que tengo derecho a saber lo que hay pendiente para poder pagarlo, tampoco me ha llegado ninguna notificación de que habéis puesto una demanda en el juzgado. Reclamo: La información de la deuda para poder pagarla, y que se me retire de forma inmediata del listado Asnef.

Hace 3 semanas que he dejado un piso que tenía en alquiler cuya luz está contratada con Plenitude a mi nombre. Hace una semana llamó el propietario a cambiar la titularidad del contrato y le dijeron que tenía que llamar yo. Pues llamé hoy y me han puesto mil pegas pidiendo copias de DNI de ambos, comprobante de que el piso es del casero, que el casero firme el sepa, bla, bla, bla. Son unos impresentables. Hace 3 semanas que estoy en la casa nueva y para cambiar la titularidad de la luz simplemente llamé a la operadora que tenían con los datos y ya, en 5 minutos resuelto.

DESCRIPCIÓN DE LOS HECHOS: Soy cliente de Eni Plenitude Iberia y tengo contratado el servicio de mantenimiento "Premium Gas", que garantiza revisiones y reparaciones urgentes en 48 horas. El 24/12/2025, solicité una revisión rutinaria. El técnico se personó en mi domicilio encontrando la caldera en perfecto funcionamiento y suministrando calefacción. Tras su manipulación durante el mantenimiento, averió la caldera y no supo volver a encenderla. Abandonó mi domicilio dejándome sin calefacción en plena Nochebuena. Incumplimientos graves de Plenitude: 1. Negligencia (Mala Praxis): El técnico rompió un aparato que funcionaba. 2. Incumplimiento de Garantía: El contrato estipula reparación en 48 horas. Plenitude me ignoró durante más de 20 días en pleno invierno. 3. Daños y Perjuicios: La falta de calefacción hizo la vivienda inhabitable, obligándome a abandonar mi hogar hasta el 16/01/2026. 4. Respuesta Inadmisible: Tras mi reclamación formal, Plenitude me llamó el 23/01/2026 rechazando su responsabilidad alegando que "la caldera tiene 23 años y no valía la pena arreglarla". Rechazo esta excusa: La antigüedad de la caldera es irrelevante si esta funcionaba correctamente hasta que su técnico la tocó. Quien causa un daño por impericia (Art. 1101 Código Civil) está obligado a repararlo. Ante su inacción y urgencia vital, tuve que contratar a un tercero para sustituir la caldera (coste 2.100 €). SOLUCIÓN QUE SOLICITA: Solicito la mediación de la OCU para que Eni Plenitude proceda a: A) Abonar 2.100 € correspondientes a la factura de sustitución de la caldera que tuve que asumir ante su falta de respuesta y rotura del equipo original. B) Devolver 145,20 € de las cuotas del servicio "Premium Gas" (no prestado y causante del daño). C) Reconocer su responsabilidad para evitar la vía judicial, donde reclamaré adicionalmente daños morales y gastos de alojamiento por el desalojo forzoso de mi vivienda durante 3 semanas. Finalmente, informo que, de no resolverse favorablemente por esta vía, trasladaré denuncia administrativa a la Agència Catalana del Consum (ACC) para la apertura de expediente sancionador.

Me dirijo a ustedes para presentar una queja contra la compañía Plenitude Luz y Gas, debido a una discrepancia en las tarifas aplicadas en mi factura. En el momento de la contratación, se me informó que la tarifa en horario punta sería de 0,007 €/kWh, en horario llano de 0,002 €/kWh, y en horario valle de 0 €/kWh. Sin embargo, en las facturas recientes se me ha aplicado una tarifa de 0,013 €/kWh en horario valle, 0,012 €/kWh en horario llano y 0,010 €/kWh en horario punta. Esta diferencia en tarifas ha provocado un aumento injustificado en mi factura, que ha pasado de menos de 100 € a más de 160 €, lo cual considero un engaño. Existen grabaciones de la contratación que confirman estas tarifas. Exijo la devolución inmediata de la parte correspondiente de la facturación indebida. Gracias

Estimados/as señores/as: Era titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en la factura que les adjunto, aparece un consumo estimado y no es posible por las siguientes circunstancias: lectura del 28 de octubre y 24 de noviembre respectivamente que DEMUESTRAN un importe estimado muy distinto al cobrado (2,25 veces frente al real y en comparación con el consumo del mismo periodo, 4,5 veces). Adjunto histórico de consumo de mismo periodo, fotos de los contadores a 28 octubre y 24 de noviembre. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente. En la conversación telefónica del 2 de diciembre me dijeron que SI se me iba a devolver si aportaba la lectura del contador, caso omiso por correo electrónico. NO dudaré en tomar medidas legales. Sin otro particular, atentamente.