A quien corresponda,
El día 30 de junio de 2026 llamé para pedir un cambio de tarifa y/o mejora del precio ya que me llamaron de otras compañías de electricidad ofreciéndome mejores tarifas. Al ver esta última factura y llamar a Plenitude me entero de que no se produjo el cambio de tarifa que solicité por teléfono y que me ofreció la persona de atención al cliente. Al no tramitarse la modificación de la tarifa que solicité, la cantidad incrementada en factura me causa perjuicios económicos, por lo que solicito la rectificación de factura en atención a la tarifa que había contratado y solicitado el día 30 de junio de 2026
Yo di mi consentimiento para este cambio de tarifa y desconozco los motivos por los no me han informado debidamente de que no se realizo el cambio de tarifa, nadie me ha notificado de forma inequívoca nada al respecto para que yo tuviera la certeza y estuviera debidamente informada, de que no se había producido ese cambio de tarifa solicitado, por lo que el servicio de atención al cliente fue negligente por la falta de información, transparencia y además al no notificarme que no se había producido ese cambio, no se me ha dado la oportunidad para contratar con otras empresas debido a esta negligencia. Esta situación me causa indefensión además del perjuicio económico de responder ante una factura improcedente. Y me amparo en los en artículos 8,21 y 65 de La Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007)
Esperando su contestación reciban un cordial saludo
