SOCIAL ENERGY

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque se me está cobrando indebidamente un producto (planta fotovoltaica) que ni he contratado ni he recibido. Tras haberme comunicado en varias ocasiones con ustedes por medio del teléfono de atención al cliente, donde siempre se me aseguraba que había sido un error y que se iba a solucionar inmediatamente y no recibir ninguna solución o rectificación, os envío esta reclamación formal por medio de la OCU para su pronta solución. SOLICITO que se me de de baja inmediata de la contratación irregular de dicho producto y el reembolso integro de las cuatro mensualidades a 71,47€ cada una, que se me han cobrado desde el mes de mayo del presente año, siendo un montante total de 285,88€ Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Tengo una instalación aislada desde el año 2021 que ha dado problemas desde el primer día. ha llamado para que vengan a solucionar una incidencia y me dicen que tengo que pagar, ya que no tengo contratado mantenimiento, lo cual es falso, yo pago 120 euros al año para el mencionado mantenimiento, además de tener una instalación con 25 años de garantía. Tengo que reiniciar las baterías tres veces al día, lo cual es inviable, ya que tengo que salir de mi casa a trabajar. he pedido amablemente que vengan a solucionarlo y me dicen , cito textualmente: -Respecto a la incidencia me comentan desde ingeniería que no tiene el mantenimiento contratado por lo que para acudir tendía que ser bajo presupuesto- . Ni una palabra más, saben que si tengo contratado mantenimiento y saben que hicieron muy mal su trabajo, solo quiero que me solucionen el problema y me gustaría que lo hicieran bien esta vez

María del Carmen Plaza López- Espinosa como cliente de vuestra empresa EXPONE: 1- Que el día 30/04/2025 firmó el contrato cuyo código es: CL32-11352 con la empresa Senerco Energy Services S. L., CIF: B91690842 y envió transferencia bancaria a dicha empresa, como condición a la firma del contrato, por un importe de 3220 euros. 2- Que en la condición número 5 de venta: Plazo y condiciones de entrega, apartado A, consta que “los plazos de entrega habituales para la Península y Baleares serán de 28 días hábiles”. 3- Que en el mes de julio recibe llamada telefónica del técnico de la empresa informando que no tienen en stock los inversores acordados en el contrato y que nos van a poner otros que no son los que figuran en dicho contrato. 4- Que realizamos diversas llamadas telefónicas para informarnos sin resultado alguno. 5- Que a fecha 14 de agosto de 2025 seguimos sin respuesta por parte de la empresa. SOLICITA: Que dada la mala gestión y el incumplimiento del contrato por parte de su empresa y sintiéndonos estafados queremos rescindir el contrato y reclamamos la devolución de los 3220 euros transferidos por adelantado, con carácter previo a la toma de medidas legales de carácter más contundente y a la petición de subsanacion de perjuicios ocasionados tras la pérdida del importe de tramitación de licencia para instalación de placas solares ante el Ayuntamiento, entre otros. Que si no se reembolsa dicha cantidad se procederá a tomar las medidas legales pertinentes en contra de dicha empresa y sus representantes. Málaga, 14 agosto 2025 Fdo: María del Carmen Plaza López- Espinosa

En fecha 20 de Mayo 2025, formalicé contrato con la empresa Senerco Energy Services S.L para la instalación de un sistema de paneles solares fotovoltaicos en mi vivienda situada en Campillos Partida 45 Crevillente, con un presupuesto total de 9200 €, aceptando las condiciones y plazos establecidos. Según lo estipulado en el contrato, la instalación debía estar finalizada en un plazo de 28 días, . Sin embargo, a día de hoy, la obra no ha comenzado, habiéndose producido un retraso de 82 días sin que se me haya proporcionado una justificación válida ni un nuevo calendario cierto de finalización.

Les escribo en relación a la instalación solar fotovoltaica con memoria técnica referencia RCOM26599B efectuada en la Rambla Castell 12 de Vilanova i la Geltrú (08800), provincia de Barcelona. Dicha instalación se encuentra actualmente en una situación de punto muerto en cuanto a su tramitación tras haber recibido dos visitas para inspeccionar la misma por parte de ENDESA y haber constatado fallos en la misma que impiden su puesta en marcha. la instalación no está realizada conforme a la normativa de adaptaciones de enlace autoconsumo para Cataluña como se detalla en la INSTRUCCIÓN DGI 12/2023 para un autoconsumo colectivo conectados en centralizaciones de contadores SIN espacio disponible para una potencia inferior o igual a 43,648 kW, siendo requerida la instalación de un conjunto de protección y medida TMF1. Hasta que esta irregularidad no sea subsanada por parte de SOCIAL ENERGY, ENDESA no autorizará la puesta en marcha. SOCIAL ENERGY ha cobrado de forma íntegra las facturas de la instalación, pero sobre un trabajo con irregularidades manifiestas y no ajustándose a la reglamentación vigente. Todas las comunicaciones mantenidas con SOCIAL ENERGY advirtiendo de esta situación y solicitando su actuación correctiva al respecto han sido ignoradas de forma reiterada sin la promoción de ninguna acción positiva orientada a su resolución. Solicito que tras esta reclamación no se dilate más la atención sobre el problema declarado, manifiesto y ratificado por ENDESA.