Últimas reclamaciones

Buenas tardes,El motivo de la reclamación es porque no corresponde el cobro por incumplimiento del periodo de permanencia.El 17 de octubre de 2018 contrate la tarifa SAT10GB por un importe anunciado de 27,90€.A la semana de estar disponible el servicio, me di cuenta que la velocidad contratada de 30 mb no era cierta pues las pruebas reales conectado al router via cable, daban 7mb ademas al intentar abrir los puertao del router, me di cuenta de que no poseía una IP fija por lo que no podría abrir los puertos para conectarme desde el exterior con los equipos de la vivienda. en el momento de la contratación por teléfono, no se me informo en ningún momento de que no dispondría de una IP fija.Esa primer semana de alta llame al servicio técnico de EURONA para que me lo solucionasen, abriendo una reclamación (nº: 00013736), indicando ademas mi deseo de darme de baja puesto que entonces no habían pasado los 14 días para poder desistir del contrato, desde ese momento me dijeron que me iban a solucionar el problema buscándome otra tarifa que cumpliera las condiciones pactadas, por lo que no me preocupase, durante las siguientes tres semanas, he vuelto a llamar para ver si ya tenían una solución al problema, pero en ningún momento nadie de EURONA, se ha puesto en contacto para darme una solución, se han limitado a darme escusas para retrasar la incidencia.Hoy ya cansado de que me pasen de un departamento a otro, sin darme solución, he decidido darme de baja.Al poco rato me ha llegado un mail de EURONA diciéndome que tengo que pagar una penalizacion de 325,73€ en concepto de permanencia.Consultando con el departamento jurídico, les informo de que no procede el cobro indicado por la permanencia, puesto que la baja esta ocasionada por el incumplimiento por su parte, en varios puntos del contrato: primero en la velocidad anunciada, y segundo, por no informar al cliente de que no dispondría de IP fija, hecho que se puso en su conocimiento la misma semana de la instalación, mediante una reclamación nº:00013736. antes de los 14 días previstos para darse de baja sin penalización.

El día 6 de Noviembre se presenta en mi domicilio un trabajador de Endesa diciendo que es de Naturgy endesa. Dice que el contador tiene un piloto rojo (lo tenía) y que hay que reprogramarlo. Que nos debió llegar una carta para comunicarlo y que la habremos tirado. Le insisto en que no hemos recibido carta alguna informando de eso y él muy dispuesto me dice que tendría que ir hasta una oficina a hacer este trámite de solicitar un técnico para reprogramar el contador pero que amablemente lo hace él con su tablet. Me pide un recibo del gas en el que ya ponga Naturgy para coger el código del contador. En ese momento me pide el DNI para confirmar que soy la titular. A partir de aquí empieza el engaño: coge todos los datos incluidos los bancarios y me empieza a hablar de descuentos. Le digo yo estoy con fenosa y me dice él pero ahora es Naturgy y yo soy de Endesa que nos hemos fusionado con Naturgy.Yo sabía que fenosa es Naturgy porque a ese respecto sí recibí una carta pero él insiste en dicha fusión. En este momento se desencadena la historia. Me hace firmar cambio de luz, gas, mantenimiento de electricidad y de gas. Me dice que la cuenta bancaria la ha cogido del recibo porque como tengo al peque en brazos (mi hijo de 1 año), no me va a hacer enseñarle la cuenta y entretenerme ya que como es de la misma compañía tiene los datos . Cuando termina toda su gestión, me dice que me van a abonar 30€ por cada mes que el contador no ha estado funcionando (me parece raro pero él insiste en ello). A continuación me dice que me van a llamar de Endesa para confirmar varias cosas y que es muy importante que siga sus directrices (me lo anota en el mismo contrato). Cuando me pregunten si él sigue conmigo, tengo que responder que no. Cuando me pregunten si la cuenta se la he dado yo o la ha conseguido él, tengo que decir que he sido yo (recordemos que en su infinita bondad me estaba haciendo un favor), cuando me pregunten si la contratación se ha realizado fuera del domicilio tengo que decir que sí (se hizo en el patio de mi casa, su argumento que como ha hecho foto a mi DNI sale el suelo y por eso tengo que responder lo de fuera del domicilio). Yo voy respondiendo todo según marca él que está en la calle pero asomando la cabeza por mi puerta que está abierta. Al colgar la llamada, la operadora me da la bienvenida a Endesa. Con lo que al finalizar le digo al comercial, no me habrás cambiado de compañía, ¿verdad? Y me dice, no. Le digo yo estoy con fenosa y quiero seguir y él me vuelve a decir lo de que es Naturgy Endesa. Una hora después de que se fuera de mi casa, confirmo que me ha engañado y como tengo su teléfono (me lo dejó por si tenía alguna duda) se lo hago saber. Él me dice que no me preocupe que me llamarán de Endesa para dar de baja. Así es, una hora más tarde me llaman lo doy todo de baja y me dan un número de referencia. Al estar en plazo de desestimiento, no hay problema.Ayer 19 de Noviembre me llaman de Endesa para venir a mirar el contador. Le digo a la operadora que yo no estoy con Endesa, me asegura que sí estoy con ellos. Que tengo solicitado cambio de compañía de luz, gas ya cambiado con ellos desde el 13 de Noviembre y los dos mantenimientos. Me remite al teléfono de atención al cliente de Endesa y me confirman lo mismo, les doy la referencia del día 6 cuando anulé todo y me dice la operadora que me atiende que esa referencia no existe ya que sus referencias tienen más dígitos (me quedo sorprendida). Tuve que realizar tres llamadas más a este número para conseguir que me den de baja todo (seguía en plazo de desestimiento). Tuve que llamar dos veces a Naturgy (fenosa) para confirmar que luz seguía con ellos y volver a contratar gas con ellos. Tengo los números de teléfono del comercial que vino a casa, de la persona que me llamó para darlo de baja (y no lo hizo, imagino que con intención), referencia falsa que me dieron de mi primer intento de baja y referencias de las bajas que hice ayer y espero que reales. En consecuencia, tengo que pagar un recibo de gas a Endesa y un montón de tiempo perdido en llamadas que espero hayan acabado porque está resuelto. Quedo encantada de facilitar los datos anteriormente expuestos así como la copia del contrato, si así lo requieren.

La reforma de mi baño se había de finalizar el 30 de octubre y el 16 de noviembre, las han dado por acabadas. Durante todo este tiempo: - las baldosas de la pared están mal colocadas y sucias de cemento o cola... - los perfiles ya están desenganchados. - pusieron la ventana del revés y tardaron DOS semanas en arreglarlo. (Uno de los motivos, que no tenían las medidas!!!!)- han puesto un marco en la puerta que, a partir de ahora, ya no podremos desmontar la puerta. Además este marco tiene agujeros y rascadas. - nos pusieron una pica que no habíamos pedido (de resina mineralizada). En el presupuesto indicaba porcelana y tardaron TRES semanas en cambiarla. - el baño olía muy mal y cuando nos quejábamos decían que no olían nada. Al final, los últimos operarios que vinieron a arreglar algunos de los desastres, nos dijeron que los paletas habían olvidado poner el sifón. Lo arreglaron. - un mueble hecho a medida tiene un pegote de cola (o similar) que no consigo sacar. - las juntas entre el plato de la ducha y la pared están mal acabadas y sale tierra de la junta... suponemos que con el tiempo crecerá flora y fauna en el agujero. - han tardado tres semanas en colocar el radiador. Ahora nos reclaman el último pago (10% del total) y cuando hemos pedido hoja de reclamaciones dicen que no podemos ir a su oficina, que no nos dejarán entrar (por nuestra seguridad) y que me la mandaran por correo para que hagamos lo que consideremos. También me avisan que o les dejo entrar para que me arreglen todo lo que está mal, o que pague o procederán con una notoria o algo similar. Hemos pagado el 90% y no hemos recibido hasta la fecha factura. Dicen que, cuando pague el 10% que falta, nos la harán.Hemos llamado durante todo este tiempo repetidas veces y las respuestas, cuando las había, eran de vendremos el lunes, después era el martes, después era ya te dije que sería el viernes y un largo etc. Tajantemente me han dicho que a mi no me van a pagar ni un sólo céntimo, haga o no haga reclamación. Que un error lo puede cometer todo el mundo. Que hacen más de 700 baños (o duchas) al año y es la primera vez que reciben una queja. Que he tenido mala suerte. Ahora no sabemos qué debemos hacer porqué dejarlos entrar en casa de nuevo no consideramos que sea una opción. Ni una sola vez han pedido disculpas por los errores cometidos.

- Gafa progresiva (de dos meses de uso) de importe elevado que se estropearon en unas horas. - Explico en óptica lo sucedido (funcionamiento correcto por la mañana y por la tarde ya no), durante este tiempo estuvieron en su funda en el coche y me dicen que van a ser analizadas en laboratorio.- Laboratorio confirma que se han estropeado por elevado calor en el coche.- Solicito hoja de reclamación y me quejo por no incluir recomendaciones de utilización de las gafas (entre ellas no dejarlas en el coche por si hay elevada temperatura)

Con fecha 23/08/18 hice una compra en mango en el centro comercial Miramar, de Fuengirola (Málaga). El día 22/09/18 acudo a la tienda Mango de mi ciudad en Córdoba y me encuentro que está cerrada por un incendio, de inmediato llamo por teléfono a atención al cliente y comento a la caso, obteniendo como respuesta que ya se pondrán en contacto conmigo para darme una solución. Confiada en esta respuesta, soy consciente de que el plazo de devolución se ha pasado pero como estoy pendiente de que se pongan en contacto conmigo y mi reclamación estába dentro del plazo, confío en que no habrá problema para devolver.Con fecha 11/11/18, casi dos meses después, recibo una llamada de atención al cliente para decirme que no puedo devolver la prenda, sin más posibilidades ni opciones.

Tras la compra realizada el día 11/10/2018 de varios electrodomesticos en la web eletrotres.com portes y traslado incluido (36,28€). Se nos envió un correo con el pago vía transferencia. Tras la compra y un día posterior al pago se pusieron en contacto via telefónica con la indicación de la demora de 7 a15 días estos no se encontraban en stock. Tras quedar con instaladores el 24/11/2018 para la entrega de un lavavajillas y un frigorífico, dejaron los electrodomésticos en la escalera (de una casa adquirida pero donde no residimos), y no dejaron albaran de entrega, ni factura con la fecha de entrega. En el procedimiento de instalación se indicaba que el no se podía enchufar hasta trancurridos 24 horas, ya que podía surgir desperfectos por movimiento de los líquidos y gases. Por lo que fue instalado el siguiente sábado 27/11/2018 cumpliendo sobradamente con los tiempos indicados. Desde el primer momento vimos el ruido que realizaba pero pensamos que era algo normal y que debían asentarse los gases. Pero el Lunes 5/11/2018 avisamos vía telefónica a la tienda.Se midió el ruido y era de 46dB muy superior a los 36 dB que es el límite superior de las especificaciones del producto.Encontrandose el mismo en garantía de compra o sea no transcurridos los 15 días desde la entrega del producto. Tuvimos que escribir varios correos el primero el Martes 6/11/2018 ya que veíamos una pasibildad por parte de la misma para dejar pasar el tiempo de garantía.Compra realizada a través de una empresa del grupo Pemaga i fill (eletrotres).En los correos se les indicó que es obligación de la empresa vendedora o de la empresa que gestiona su transporte el entregar un justificante de entrega o albarán “valorado” ya que tienen responsabilidad legal, o en caso de usar una factura como elemento de entrega debe aparecer en la misma la fecha de entrega (además de la de compra) para procedimientos que dispongan de una garantía.Se les indicó que bajo ningún concepto admitimos una reparación y la empresa Pemaga avisó a un técnico de Samsung que tenía que peritar el producto para realizar la sustitución. El profesional indicó que debía cobrar la reparación estando este fuera de garantía (ya que al no tener albarán de entrega debía ajustarse a la fecha de compra).Con el técnico con él presente, se llamó por teléfono a la empresa Pemaga ya que no era el cometido que debía realizar. En esa conversación se hizo hincapié en la deficiencia de no haber entregado el albarán, y que de cara a la garantía el técnico estaba apuntando la fecha de compra. Fecha que por no disponer del frigorífico en stock y la demora de entrega no coincide con la fecha de entrega. El perito realizó una tarea de reparación de forma unilateral y sin consentimiento nuestro (tras como indica la llamada que realizó mi mujer a su empresa ya que temíamos perder la garantía. Reparación que tampoco funcionó ya que persiste el ruido.Tras más de 5 correos, múltiples llamadas a la empresa y transcurrido 3 semanas desde la entrega sigue sin solución aparente.Indicar que no se está ejecutando correctamente la Ley General de Defensa de Consumidores y Usuarios.En el caso de un electrodoméstico nuevo la garantía que establece la Ley General de Defensa de Consumidores y Usuarios es de dos años desde la fecha del tique o factura o el albarán de entrega si es posterior. En algunos casos la empresa vendedora puede ampliar, si así lo decide, el plazo de garantía, en estos supuestos se habla de garantía comercial. Esta garantía no podrá sustituir ni reducir la garantía legal.Si durante los 6 primeros meses sale a la luz un defecto en el electrodoméstico, se presume que es un defecto de origen o de fábrica y si aparece posteriormente te podrán pedir que pruebes que se trata de un defecto de fábrica.La empresa vendedora es la que deberá responder de la garantía, salvo que sea muy complicado porque se encuentre en otro país o el negocio haya cerrado, en cuyo caso se ha de dirigir a la empresa que fabricó el producto.En el caso de reclamar la garantía se debe saber que se puede optar entre la reparación o la sustitución, salvo que sean imposibles o desproporcionadas.La garantía a derecho a varias opciones:* Reparación del producto.* Sustitución del producto por otro nuevo.* Reducción en el precio de compra.* Resolver el contrato de compra.La reparación y la sustitución deben ser totalmente gratuitas para ti como consumidor.En el caso de compra de un electrodoméstico, se estropee, lo arreglen y se vuelva a estropear al poco tiempo, debes saber que existe una garantía relativa a las reparaciones que supone y no se podrán cobrar la reparación, los gastos de desplazamiento, la mano de obra o las piezas que hayan sustituido.Las reparaciones tienen una garantía de 6 meses durante el periodo de garantía legal y de 3 meses el resto del tiempo, aunque dependerá de cada comunidad autónoma

El pasado 10 de Octubre acepte una contraoferta de Vodafone en la que se me incluía la fibra de 100 mb, la tele, el fijo, dos líneas con llamadas ilimitadas y 16 gigas en cada una (oferta que se nos envió por correo electrónico todo detallado)Y todo ello por 33,5 euros. Ese mismo dia, el 10 de Octubre se hizo la grabación de voz aceptando la oferta (dispongo de dicha grabacion) en la que se me explicaban todas las condiciones y claramente el teleoperador me dice que dispongo hasta las 13:00 horas del día siguiente para cancelar las líneas móviles con Movistar, quedando Vodafone responsable de realizar la retroportabilidad del teléfono fijo e Internet (en la grabación se escucha claramente). Al día siguiente por los mañana cancelo la portabilidad de las dos líneas móviles como me dijo el teleoperador de vodafone. A la semana siguiente y sin tener noticias llamo a Vodafone y me encuentro con la sorpresa que no se ha hecho nada y me dicen que se ha pasado el plazo porque Vodafone no ha realizado la retroportabilidad en plazo al no haberlo comunicado al departamento correspondiente. Ante esta situación, y pasados ya mes y medio, sigo igual, vodafone no asume el error y no me da una solucion, es más me ha puesto una permanencia de 12 meses en cada una de las líneas. Despues de numerosas llamadas, en las cuales cada uno me dice una cosa diferente, colgarme el telefono y pasar la bola de departamento en departamento nadie me da una solucion, la unica solucion que me dan es que acepte una portabilidad de internet desde movistar a vodafone por un precio de 54 euros y con peores condiciones, cuando la oferta que yo acepté fueron 33,5 euros. Resumiendo a día de hoy me encuentro con dos líneas de móvil Vodafone y por otro lado internet con Movistar, todo por un error que ha cometido Vodafone y del cual no voy asumir nada.Solicito se haga la retroportabilidad que se tenía que haber hecho y que se me aplique la oferta que yo acepté en su día. A su vez compensarme por todos los gastos q estoy teniendo con Movistar, ya que de haber hecho Vodafone las cosas correctamente yo no tendría que pagar nada a la otra compañía...es más Vodafone es su oferta se hacía cargo de la posible penalización de Movistar hasta 300 euros.Espero tener una respuesta lo más breve posible, porque seguiré por otras vías hasta que consiga lo que es mio. Es una vergüenza que después de 20 años se trate así a los clientes, cuando encima el error ha sido vuestro.Atentamente, una usuaria muy insatisfecha.

El 30 de septiembre de 2018 hice un pago mediante PayPal de 74,72 € por un servicio de administración de redes sociales, Instagram, que tenía como objetivo una mayor promoción de mi perfil y el aumento de seguidores en esta red (producto: pack influencer). A día de hoy no se me ha prestado este servicio y la empresa no contestan mis reclamaciones.

En mi domicilio hay un poste de hormigón de Fenosa que se encuentra muy deteriorado y tras el temporal de las semanas pasadas, se han desprendido una docena de cascotes de hormigón con grave riesgo de accidentes para mi y para cualquier vecino que pase por la calle.El pasado miércoles día 7 de Noviembre de 2018 lo comuniqué a FENOSA y desplazaron a un operario que comprobó la gravedad y la urgente necesidad de reparar dicho poste.El lunes día 12 continuaba el poste sin arreglar y con situación de riesgo, por lo que lo comuniqué de nuevo a FENOSA y a la Policía Local.El miércoles 14 de Noviembre, ocho días después de la primera reclamación, he vuelto a ponerme en contacto con FENOSA para exigir la reparación dado que no puedo ni entrar en mi casa por el riesgo que conlleva viéndome obligado a entrar por el garaje y no me han dado ninguna respuesta concreta sobre cuando van a solucionar este gravísimo problema.A fecha de hoy, 19 de Noviembre de 2018 continúan desprendiéndose cascotes del poste y FENOSA continúa sin sustituir dicho poste.

El pasado 18 de Octubre, intentamos comprar un par de entradas para el partido del día 11 de Noviembre en Londres (Chelsea – Everton), a través del móvil en la web Football Ticket Net. Una vez completados todos los datos y la tarjeta introducida, se bloqueó la pagina y nos redirigió a la página de inicio. De todas formas nos llegó al móvil una notificación para firmar i aceptar a través de la banca online esa compra. No realizamos dicha firma ni aceptamos dicha compra ya que no nos fiamos que todo fuera correcto por ese error en la web. Al día siguiente, 19 de Octubre, volvimos a iniciar el proceso de compra de la misma manera pero en un ordenador. Todo fue correcto hasta que introdujimos la tarjeta y los datos de pago y al dar a confirmar no nos redirigió a la página de pago seguro sino que inmediatamente nos indicó que la compra estaba realizada. No nos llegó ninguna notificación por parte del banco para firmar la orden de pago a través de la banca online, como si sucedió el día anterior. Al cabo de unos minutos nos llega un email de Footballticket con la confirmación del pago. Procedemos a mirar la cuenta de la tarjeta y comprobamos que no se nos ha cargado ningún cobro. Esperamos 24h antes de empezar a reclamar a Footballticket de que no se nos ha pasado el cobro y nos responden reiteradas veces que a ellos les aparece como que las entradas ya están pagadas. Pasan los días y el 23 de Octubre nos pasan el cargo de las entradas (seguimos sin autorizar ningún pago a través de la banca online). Mientras sucede el problema con el cobro, nos piden una dirección de envío de las entradas. Nos recalcan que tiene que ser una dirección en donde se celebra el partido, es decir, Londres. Nosotros no conocemos a nadie en Londres, así que nos vemos obligados a dar la dirección del Hotel dónde nos hospedaremos. Hablamos con el hotel, y les comunicamos que nos llegará un paquete a nombre de Zaira Muñoz y nos responden que no suelen aceptar paquetes de huéspedes, pero que por esta vez lo aceptaran ya que no tenemos una dirección de envío permanente en Londres. Lo comunicamos a Footballticket, y nos envían email con la confirmación de la dirección de envío. Les recordamos que nosotros llegamos el 10 de Noviembre por la mañana y les indicamos todos nuestros movimientos en Londres (ya que íbamos con el tiempo justo). Nos aseguran que los envíos se hacen a tiempo y por empresas de envío de renombre como DHL, Fedex, TNT, UPS… Así que nosotros confiamos que nos llegará a tiempo y bien por la garantía que aparece en letras BIEN GRANDES en su web.El jueves 8 de noviembre recibo un email de Footballticket que me comunica que mis entradas se han enviado por ROYA MAIL (primera noticia de la existencia de esta empresa…) y me indican un numero de seguimiento. En este email, pone que a partir de ahora es MI responsabilidad seguir el envío. Así que supongo que tendrán bien mis datos y mi teléfono en caso de haber cualquier problema. Para nuestra sorpresa, el viernes 9 de noviembre me llega un EMAIL a las 12h informándome de que mi paquete no ha podido ser entregado, y que por favor contacte con ROYAL MAIL. Intento reiteradas veces contactar con ellos y nada… con el Hotel, y nada… así que entro en la web de Royal Mail para ver dónde está mi paquete y veo que está en una oficina (cerca de mi hotel) pero que está siendo devuelto a footballticket. Es aquí cuando empiezo a entrar en pánico y empiezo a llamar desesperadamente a royal mail, al hotel y a footballticket. Al final son ellos quien me llaman y me atiende la que supongo que sería mi “gestora” de la web, una tal Julia, con la que ya había hablado para el tema del pago fantasma. Pues bueno empieza el calvario:Le explico que he visto en la web que mi paquete está siendo devuelto que no me cogen el teléfono en Royal Mail ni en mi hotel que tenemos que hacer algo, prácticamente le suplico…. Ya que no podía hacer más ya que ni siquiera estaba en el mismo país dónde estaban mis entradas. La srta Julia solo me decía que hablara con el hotel para que me dijeran el porqué no habían recogido mis entradas. Cosa que me parecía una estupidez cuando lo más importante era detener ese reenvío. Estuve más de 4h intentando hablar con Royal Mail, y no hubo manera de retener mi envío. Todo este estrés gestionando en un idioma que no domino. Le pedí y le suplique a la señorita Julia, la cual en teoría tenía que velar por mis entradas y dar servicio a SU cliente, que contactara con Royal Mail y que retuvieran las entradas en la oficina (como hacen aquí en España) para que al llegar a Londres al día siguiente las recogiéramos, ya que yo tenía que ir a trabajar en ese momento y no podía hacer más gestiones. Ella me prometió que haría todo lo posible para que eso fuera así y quedamos en que el sábado pasaría por la oficina a recogerlas. En ningún momento desde las 16h del viernes hasta las 7’20h del sábado obtuve noticias de Julia. Ni me mencionó que no hubiera podido hablar con Royal Mail, ni con mi hotel, ni nada…. Así que llega el sábado y ponemos rumbo hacia Londres. Una vez aterrizamos enciendo el móvil y empiezo a ver llamadas y emails. Vuelvo a entrar en pánico cuando voy al seguimiento de mi paquete y veo que está en otra oficina ( VICTORIA DO), yo mucho ingles no domino pero a la primera entendí que el DO significaba DELIVERY OFFICE, y efectivamente al poner dicha oficina en google maps me envía fuera de Londres (concretamente a 1h), junto al río. Muy enfadados, llamamos a Julia que me dice que el día anterior no pudo contactar con Royal Mail (mentira y primera noticia) y que lo que tenía que hacer era ir al Hotel para ver el porqué no habían recogido mi paquete. Que necesitaba esa explicación para buscarme una alternativa. Otra mentira ya que jamás buscó una alternativa como se verá. Y aquí empieza la jugada que me parece más cruel que nos han hecho en nuestra vida. En un país extranjero, en el que apenas te apañas con el idioma nos empiezan a mangonear, sumándole dificultad si conocéis la extensión que tiene la ciudad de Londres:1) EASY HOTEL OLD STREET: Nos dirigimos a nuestro Hotel, allí la chica de recepción nos dice ACABA (es decir que el viernes jamás habló con nadie) de hablar con Julia. Nos dice que el hotel cierra en diciembre y que Royal Mail (que es básicamente el correo ordinario de Inglaterra, hacemos este apunte por aquello de empresas de envíos de máxima confianza y eso) envía toda la correspondencia a la Central. 2) POST OFFICE VICTORIA: Llamo a Julia que me dice que ha localizado mi paquete en la oficina de Victoria, a lo que le contesto que está en Victoria DO que está a las afueras de Londres. Y ella me responde que no que está en la oficina de Victoria del centro. Pero que vaya rápido ya que cierran al mediodía. Estresados pagamos para hacer el chekin anticipado y poder ir a la oficina indicada. Cruzamos todo Londres y nos encontramos allí. Hacemos cola y nos atienden. Buscan nuestro paquete y allí no hay nada, y que me dicen? Que mi paquete está en la oficina de reenvíos (DO) en las afueras cerca del río., como ya había dicho yo desde un principio. Total que llamo a Julia y la pongo al teléfono con el personal de correos (pagando yo las llamadas). Ella les explica lo sucedido y ellos le explican su versión. Total que un hombre que llega de la oficina del río nos coge los datos y el teléfono y se va para el río a ver si las encuentra. Cabe apuntar que nos preguntaron que contenía el paquete y dijimos que eran entradas para el partido, así que los mensajeros conocían la importancia de los tiquets. Nos dijeron que no había problema que solo nos tenían que dar el NUMERO DE ENTRADA y nosotros iríamos al estado y el propio Chelsea nos imprimiría unas entradas nuevas.Volvimos al cabo de una hora para preguntar (llevábamos 4h en Londres y solo habíamos visto el metro y la oficina de correos). Nadie nos había llamado, así que el hombre que nos atendió anteriormente llamó a la oficina del río. Le comunicaron que allí no estaban las entradas y me dijo tal cual:• Lo siento pero tus entradas están perdidas, debimos escanear mal el código pero no están allí. Así que llamo a Julia y le digo lo que me han dicho y promete buscarme una alternativa ya que Royal Mail había perdido las entradas, como veréis que me menciona en un email ella misma. A partir de ahí le fui enviando emails sin obtener respuesta. Pero ya teníamos todo un día perdido y un desanimo muy grande aunque albergábamos la esperanza ya que nos prometieron una solución. 3) DOMINGO: a primera hora de la mañana recibo una llamada de la srta Julia, que me dice que no han encontrado ninguna alternativa que no es su culpa que el hotel no cogiera mis entradas y que lo siente mucho. Evidentemente le dije que me devolvieran el dinero al menos, ya que el disgusto no lo podrían compensar. Y su respuesta era que no me iban a devolver el dinero que ellos lo habían hecho todo bien… Luego me envió un email echando toda la culpa al hotel por no haber recogido mi paquete, y acababan el email sugiriéndome que si quería, que volviera a la oficina de Victoria en el centro de Londres, para ver si habían enviado mis entradas allí. Yo les contesté solicitando el numero de entrada para poder ir al estadio y que me las reimprimieran… nunca obtuve respuesta. 4) OFICINA DE VICTORIA: Decidimos aprovechar al menos el último día en Londres e hicimos un poco de turismo pero al acabar el tour decidimos ir a la oficina para comprobar si estaba allí las entradas. Era casi la hora del partido pero queríamos intentarlo por última vez. Al llegar nos atendió un hombre que muy amablemente nos comunico que, según el seguimiento, las entradas estaban en la oficina del río, pendientes de ser enviadas a su remitente. Nos dijo que no podía hacer nada ya que la oficina estaba cerrada. Le explicamos todo el periplo del día anterior y que nos dijeron que estaban perdidas. Le pedimos alguna prueba para poder reclamar nuestro dinero, y nos imprimió una hoja dónde aparece que el mensajero que hizo la entrega no tenía ningún tipo de dato sobre ni destinatario ni remitente, así que nunca pudo llamarme y avisarme de que mi paquete no se había podido entregar. Como podría yo gestionar mi envío (que es lo que te dicen desde footballticket si no dan mi teléfono en caso de emergencia?). También nos comentó que al ser correo ordinario si no llega al destinatario se reenvía al remitente cosa que no sucede si eliges empresas de correo exprés como las otras que mencionaban en su web. JAMAS VIMOS LAS ENTRADAS NI TENEMOS NINGUNA PRUEBA DE QUE REALMENTE FUERAN ENTRADAS LEGALES. Ahora nos dicen que no se hacen responsables de la perdida de las entradas por Royal Mail y que no nos quieren devolver nuestro dinero (pago que recuerdo jamas autorizamos por banca online!)