Cobro de permanencia

Hola, soy cliente de fibra desde el 13/06/2021 que me la instalaron. He estados probando el servicio y las velocidades que me llegan son muy inferiores a las contratadas. Por lo tanto ayer llamé para darme de baja y me indicaron que si me daba de baja me cobrarían una penalización de 120€ porque la solicitud de instalación se hizo el 7/06/2021. Como es posible que cobren una penalización si no tengo ni 14 días con la fibra instalada. He llamado varias veces reportando los problemas que tengo y no los resuelven. Simplemente es un mal servicio y no me resuelven nada. No he tenido ni los 14 días completos para probar la fibra. Me parece de verdad muy mal esta situación cuando ofrecen un servicio que no cumplen. No pueden empezar el derecho de desistimiento el día que pedí la instalación porque la realizaron 6 días después. Son 6 días que yo pierdo de prueba del servicio y que no me han mandado ni 1 Técnico para revisar mi problema. Todas las pruebas de velocidad se han realizado por cable directo al router.

Necesito que resuelvan el problema que presento arreglen el servicio que prestan.

Hola Rafael,Hemos comprobado que tu servicio de fibra funciona correctamente.Lamentamos los inconvenientes ocurridos y estamos a tu disposición ante cualquier consulta.Si tienes otra duda o consulta, puedes contactarnos llamando al 1200 (gratuito desde DIGI), al 642.642.642 (desde otro operador) o por Redes Sociales.Estaremos encantados de poder ayudarte.Servicio de Atención al Cliente DIGI.

Buenas tardes, el problema había sido resuelto pero recientemente he tenido que abrir una nueva incidencia con el mismo problema, el cual volvió posterior a la falla de servicio a nivel nacional.

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Hola Rafael,Lamentamos las molestias ocasionadas. Tras verificar que tu incidencia ha sido cerrada, hemos comprobado que el servicio de fibra funciona correctamente.Si tienes otra duda o consulta, puedes contactarnos llamando al 1200 (gratuito desde DIGI), al 642.642.642 (desde otro operador) o por Redes Sociales.Estaremos encantados de poder ayudarte.Servicio de Atención al Cliente DIGI.

Sres. Digimobil el problema de la lentitud de la fibra sigue igual. Me han cerrado la incidencia anterior sin que el problema este resuelto. Envían técnicos que reportan un problema resuelto y delante de mi observó como las velocidades eran muy inferiores a las contratadas e inclusive dijo que lo iba a reportar y resulta que reportó que todo estaba solucionado. Les he enviado capturas a su correo de ATC con velocidades asimétricas de 300mb de bajada y 700mb de subida.Les pido por favor o me solucionan el problema o simplemente quítenme la penalización de la permanencia para darme de baja.Rafael Paez643201806