Cuando he contratado la linea fibra con Adamo hace 2 meses, estabamos muy contentos con el servicio del comercial y del tecnico. Pero nuestra impresion de la empresa ha cambiado radicalmente despues de nuestras experiencias recientes.Hace 3 semanas me puse en contacto con la asistencia de cliente para conocer el proceso de un cambio de domicilio y asegurarme que haya fibra en mi nueva direccion. Me confirmaron que existe una conexion de fibra y me recomendaron que me ponga en contacto no mas de una semana antes de la fecha que necesitaba el cambio de domicilio.El 20 de junio solicité el cambio de domicilio (para el 29 de junio). Hice el solicitud con antelacion porque yo y mi esposa sin una conexion perderemos nuestros trabajos.El operador me dijo que un tecnico me contactaria entre 48 horas. Despues de 2 dias no me habia contactado. Llamé varias veces en los dias siguientes para saber porque. El dia 23 me dijeron que el tecnico ha ido a la casa pero la caja faltaba potencia. No se sabia cuando se arreglaria. El tecnico nunca me ha llamado para explicar la situacion y nadie de Adamo podia decirme nada sobre la situacion ni ponerme en contacto con el tecnico para saber si la espera demora seria de dias o de semanas.Por fin, cuando he llamado el jueves 24 de junio, me dijeron que el problema se habia solucionado y que el tecnico me contactaria para la instalacion. Hasta hoy el 26 de junio aun no me ha contactado el tecnico. Cada vez que llamo a asistencia cliente me dicen la misma cosa: han hecho una reclamacion con urgencia. Tambien me han informado que el tecnico ha intentado a llamarme el jueves una vez pero a un numero no era correcto (es un numero antiguo de mi esposa). Ya tenia mi numero correcto y nunca ha intentado a llamar a eso.He pedido cada vez la posibilidad de hablar con alguien que tenga contacto con los tecnicos, pero me dicen que no es posible. Tambien se ha negado mi pedido del numero de contacto de la persona fisica que ha intentado a contatarme para poder contactarle. Algo en este proceso no funciona si hay un departamento tecnico que no habla con el departamento que deberia apoyar a los clientes. La sensacion de hablar con el departamento de asistencia de clientes es muy frustrante - es como si se hubiera construido una barrera entre los clientes y los tecnicos. El compromiso de hacerme una llamada entre 48 horas de la solicitud de cambio de domicilio no se ha respetado. De hecho nadie me ha llamado para informarme de la situacion. Todos dicen que van a seguir mi caso personalmente y luego....silencio. No se que deberia hacer a este punto. Tal vez el tecnico me va a llamar hoy por la tarde, tal vez en un mes. Yo no puedo saber. Los operadores no pueden saber. Solo los tecnicos lo saben, pero ellos no dicen nada a nadie.No se a que sirve esta carta aparte expresar finalmente mi gran decepcion con Adamo. Se que no es la culpa de los asistentes al cliente que hacen lo que pueden. Me parece que la empresa misma tiene problemas que da tan pocas posibilidades y informacion a los operadores.Es probable que cuando pueda, cambiaré compañia esperando un trato mejor.Si se pueda solucionar mi problema cuanto antes lo agredeceria mucho.Un saludo cordial.
