Últimas reclamaciones

Hola buenas, ayer contraté un servicio por la propia página oficial de correos express para que vinieran a recoger mi paquete a partir de las 12 de la mañana. Para mi sorpresa resulta que el repartidor se presenta en mi puerta a las 11 diciendo que se pasa por mi casa porque eestaba por la zona y nadie le había dicho que mi recogida era a partir de las 12. Pues bueno, si yo pido una recogida a partir de cierta hora es porque NECESITO que vengáis a partir de cierta hora, y si no vais a cumplir con lo contratado pues no ofrezcais ese servicio. Además el repartidor fue un completo maleducado, yéndose y dejando la conversación completamente a medias y sin darme explicaciones. Después de esto trato de cancelar el pedido ya que mi cliente necesitaba que le llegara al día siguiente, así que llamo a todos los números habidos y por haber en la página de correos express y resulta que es completamente imposible tener una conversación con un agente y cuando llegas a tenerla te dicen que no, que a este número no es y que llames a este otro. Un jaleo tremendo con tal de complicar la vida a los usuarios vaya. Como no hay forma de pedir la cancelación de la recogida y el reembolso por los medios que ellos te dan, recurro a esto.

Buenos días,En el seguimiento del envío que les he indicado se afirma que se intentó realizar una primera entrega el viernes 12 de agosto. Sin embargo no es verdad. El propio sistema indica que se puso en reparto a las 7:29 y que a las 7:44 estaba ya otra vez en el almacén. De hecho, también se indica que el paquete está en almacén Cerrado. Vacaciones. Qué significa esto?El sitio de entrega es una tienda con un horario continuo y nadie sabe nada de esa entrega. Ni tampoco se dejó un aviso en papel.Por otra parte, estoy tratando de volver a concertar una nueva entrega. La he realizado, pero me he equivocado y ahora el sistema no me permite rectificar mi error.Sinceramente, vuestro sistema de contacto con el cliente es pésimo.

Hice una portabilidad de Vodafone a Virgin para mi abuela, que tiene 90 años y tiene la teleasistencia en casa, ya que vive sola. No me pusieron ninguna pega para contratar, aún así, no me comentaron que el número fijo se convertía en un número de teléfono móvil. Aceptamos igualmente después de que nos comunicasen que la caja de voz para la teleasistencia de Barcelona que utiliza seguiría funcionando. No ha funcionado desde el principio. Llevo más de un mes con llamadas cada semana en las que me atienden personas diferentes, me cuentan cosas contradictorias, me dicen que sí que tiene que funcionar, que tengo que llamar al servicio técnico de la teleasistencia del ayuntamiento, ahí me comentan que eso tiene que ser problema del operador. Infinitas llamadas a Virgin en las que cada vez me dicen algo diferente y mi abuela sin estar tranquila porque no tiene la teleasistencia activa (recuerdo que vive sola y tiene 90 años). Hoy he vuelto a llamar, me ha atendido otra persona diferente que me dice que después de haber intentado activar la teleasistencia (no sé qué entienden por activarla, tampoco vino nunca ninguno de sus técnicos) me dicen que es imposible hacerlo, que no va a funcionar y que busque otra compañía. Lo que me ofrecen es reembolsar a mi abuela la factura del mes anterior, que asciende a 19€. Que lo sienten mucho pero que no pueden hacer nada más. Si desde el principio, cuando llamé, me hubieran informado de que la teleasistencia no funcionaría, ya no hubiera hecho la portabilidad. Pero ellos, en cada una de las llamadas que hice, me insistían en que sí que funcionaría, que no me preocupase. Mandaron un pequeño router con una SIM que nunca han llegado a activar a pesar de las llamadas y las promesas de que en 24/48 horas iban a activarla.Ahora, después de haber perdido el tiempo en esperas telefónicas y no pocas llamadas, la solución que nos dan en es que busquemos otra compañía y nos devuelven 19€.Vuelvo a recordar que mi abuela necesita tener activa la teleasistencia, y esto no paga nada.

El viernes 12 de agosto me contactaron para renovar mis servicios con Vodafone, les dije que la condición para renovar era reemplazar el paquete series lover por family Lovers me dijeron que no había ningún problema en hacerlo. Hasta ese momento no tenia compromiso de permanencia. Me dijeron que la condición era tener permanencia de 18 meses a lo que acepte siempre con la condición de tener Family Lovers como paquete de televisión. Me dijeron que si, me enviaron el contrato por firma digital por teléfono, les dije que no veía los servicios y me dijeron que era normal que luego se actualizarían. Lunes 15 de agosto llamo y me dicen que no tengo family lovers, que lo que firme es la renovación de lo que tengo. Y que además no pueden hacer nada. Por lo que, me han engañado renovando un servicio con una permanencia que no quería.El engaño y mentira es que el contrato es fraudulento, ya que la permanencia era a cambio de tener unos servicios que no me han dado. Pido que me hagan el cambio de servicio como se acordó o que me liberen la permanencia para poder cambiar de compañía por sentirme estafado.

Hola, en mis cuatro últimas facturas (abril, mayo, junio y julio de 2022) figuran cobros de Servicios Premium del tipo Compra de contenidos que no han sido debidamente autorizados y de los que no hemos sido informados. En concreto se trata de pagos semanales de 3,30€ a los proveedores TopMusicTV-DOD B85753960 y Playup-DOD B85753960 respectivamente. El importe total cobrado de forma ilegítima asciende a 112,20€.Por otra parte se pretende cobrar los gastos que aparecerán en la factura de agosto, hasta que hemos logrado dar de baja estos servicios llamando a Yoigo.Tengan en cuenta que nunca hemos autorizado estos servicios ni hemos tenido constancia de sus cobros. Ni por la compañía que los cobra ni por Yoigo.Solicitamos por tanto el reembolso de los importes cobrados hasta la fecha.

Buenas tardes,Me han llamado de Correos Express indicando que no han podido hacer la entrega debido a que la dirección está incompleta/incorrecta. Efectivamente el código postal es erróneo, ya que el correcto es 28821. Llevo todo el día de ayer llamando a la atención al cliente y entrando por la web para modificar la dirección y es un imposible. Por teléfono un asistente virtual que por problemas técnicos no puede enviar el enlace para modificar la entrega y te deriva a la web, dónde sorprendentemente te indican que le des al botón “gestiona nueva entrega” que NO aparece por ningún sitio. He intentado gestionar la entrega, pero me pide que introduzca un código postal que no corresponde al mío, dando lugar al error: El código postal no se corresponde con el envío indicado. Al final van a devolver el paquete porque no pueden llevar una gestión adecuada de las incidencias. Es verdaderamente estresante. Ruego me den una solución. Ya que yo estoy poniendo todo de mi parte para ello.

Tenemos contratada con la empresa Avatel el servicio Fibra Optica 600/600 Mb + Telefonía.Este servicio lo utilizamos para tener Internet en una segunda residencia en la provincia de Malaga.Es un servicio que se activa y desactiva, para ello hay que notificar a la empresa Avatel con al menos 5 dias de antelación a la fecha que se desea se active, mediante email, a una dirección facilitada por la empresa.Es lógico que dicho servicio se activa cuando se puede residir en dicho domicilio (vacaciones principalmente).El dia 23 de Junio pedimos via email la activación del servicio al objeto de disponer de el mismo durante el mes de JULIO.Nuestra sorpresa ha sido que nos han facturado el servicio de Internet del mes de JUNIO completo.Pero además se dá el caso de que no tuvimos disponible el servicio hasta el Domingo dia 3 de Julio.Dicho de otra manera el dia 23 de Junio se solicita el servicio pero hasta el dia 3 de Julio (que es cuando apareció el técnico) no está disponible, y procede Avatel a cobrarnos el mes completo.Es absurdo pensar que (me remito a nuestro historico de activaciones y desactivaciones) desearamos tener servicio para 2 dias (siempre lo hemos solicitado para el mes completo, estemos o no en el domicilio).Y por otra parte, ¿en base a que se procede a cobrar un servicio no dado?Despues de realizar la reclamación y hablar con distintos departamentos de la empresa, esta se ha negado a devolver el importe cobrado, con argumentos que a nuestro juicio ni son razonables, y carentes de parcialidad.Por ello solicitamos se proceda a abonar el importe de la factura es decir 24,99€.

Buenas tardes, les escribo para poner una incidencia a ORANGE ya que me reclama unos importes los cuales no se asemejan a lo contratado. El pasado mes de mayo de 2022 realicé unos contratos a través de un comercial que decía llamarse Ismael (tlfno 611 366 855). Este señor me pasó una oferta por mis cuatro líneas y la fibra, todo por 45,10€ (se adjunta el contrato). Este señor llegó a contratar una línea que yo no necesitaba. Poco después me llegó la primera factura la cual no se correspondía con lo contratado. Reclamé a la empresa y se puso en contacto conmigo el que decía ser el gerente dela empresa que me había realizado los contratos, decía llamarse Diego de Phone House (tlfno 672 233 503), este señor me hizo saber que un empleado suyo (Ismael) había realizado un contrato fraudulento, al ser un fraude de ley les dije que les iba a demandar judicialmente, me pidió mil disculpas y me comunicó que él personalmente se encargaría de subsanarlo. Bien, me informó que debía cambiar de teleoperadora para romper los contratos con ORANGE, y que como todo había sido un fraude, su mismo seguro de responsabilidad civil corría con los gastos de penalización. Bien cambié todos los contratos de mis líneas a otra teleoperadora y ORANGE me pasa facturas que nada se corresponde con lo contratado es más me pasa una factura de 978€ como penalización. El primer paso será devolver cualquier recibo que me llegue de ORANGE, el segundo paso ponerme en contacto con OCU para reclamar que ORANGE no me pase más recibos, el tercer paso será emprender acciones legales por fraude en los contratos ya que esta empresa trabaja para ORANGE haciendo falsos contratos que luego no respetan y con los que engañan a los clientes. Les adjunto el contrato que yo contraté, el cual no se asemeja a lo que me van facturando. Dicho contrato me llegó a través de la siguiente cuenta de correo electrónico: ofertas@orangemicropymes.com

Hola, realicé un pedido el cuál iba a ser transportado por la empresa Seur, el día que ellos mismos establecieron como fecha de entrega el paquete no llegó a mi casa y en el seguimiento del paquete indicaba que el destino estaba cerrado por vacaciones, dicho destino es mi casa, en la cuál había personas durante todo el día. Después cambia la fecha de destino para hoy por la mañana día 11/08/2022 , el paquete aún no ha llegado y la verdad no sé ni si llegará. Intente poner una reclamación en la página de Seur y no me deja ya que dice que el número de mi seguimiento de pedido no es correcto, cuando copie y pegué literalmente el número de pedido que me aparece en el correo que me enviaron, además de todo esto, intenté llamar como unas 5 veces desde ayer a su número de atención al cliente y no me pasan con ningún agente. Ya no sé que más puedo hacer y la verdad me molesta porque es un paquete importante para mí y por la parte de Seur no me ayudan, no aportan soluciones y encima inventan problemas, sin contar que no me permiten ni poner una reclamación.

Buenos días,Observo que tengo permanencia asociada, y aunque os adelanto que no tengo intención actualmente de dejar la compañía, ya que la fibra funciona bien, quería una copia del contrato firmado, ya que no recuerdo haber firmado eso, de hecho pensaba que eran 3 meses de permanencia y ya hace 7 que la línea está activa.Gracias,Alex