Últimas reclamaciones

Hace ya dos o tres meses se me ha contactado pro telfono para ofrecerme un plan de telefonia movil + televisión + fibra de internet. Dicha promocion consideraba la financiacion de un terminal a un precio de cuota por mes. Hoy en día cuento con la instalacion efectiva de la television y la internet , sin embargo , Luego de que hasta el dia de hoy no poder hacer efectiva la portabilidad del movil se me indica que además de todos los contratiempos sufridos, que vodafone no me puede financiar el movil tal como se había promocionado y que debo pagar el terminal de una sola vez de forma integra, cosa que para mi cambia totalmente las condiciones de la promoción ofrecida. Exijo se me respete las condiciones de la promoción que incluia la financiación de dicho terminal o bien exijo una explicación del por qué no se financia (que no se me quiere entregar) , pues no tengo deudas con vodafone ni nada del estilo o de lo contrario estoy dispuesto a cancelar todo servicio con la compañia . Gracias.

Hola. El pasado viernes 17 de abril de 2020, el teléfono móvil de mi padre (tiene 83 años) indicaba solo llamadas de emergencia, de manera que no podía realizar llamadas que no fueran al 112 ni recibirlas. Inmediatamente me puse en contacto con Movistar en el número 1004 (atención al cliente) y, tras las correspondientes comprobaciones, se ofrecieron a enviar al domicilio de mi padre un duplicado de tarjeta SIM por un precio de 9,99 €, pago que se hizo contra reembolso a la entrega de dicha tarjeta el martes, 21 de abril de 2020.Siguiendo las instrucciones proporcionadas en la propia tarjeta, intenté activar la nueva SIM pero no funcionaba, por lo que volví a llamar al 1004. Tras una larga espera conseguí hablar con una persona que, tras relatarle el problema, traslada la llamada a otra persona. Esta última, después de una espera de más de 20 minutos, me dice que no puede hacer nada, que pasa la llamada a otro departamento y que me quede en espera. Después de esperar otros 25 minutos, nadie me responde y cortan la comunicación. Esa misma tarde vuelvo a llamar al 1004 y me dicen que al tratarse de una línea prepago tenía que dirigirme a una de las tiendas Movistar que están de guardia debido al Estado de Alarma, que allí me lo solucionarían sin problema. Le explico que el titular tiene 83 años y, por lo tanto, al ser persona de riesgo, tiene prohibido salir de casa. Me dice que no hay problema, que yo, al ser su hijo, puedo realizar las gestiones sin ningún problema en la tienda física. Al día siguiente (22 de abril) me persono en una de las tiendas que me indicaron y la persona que me atiende me dice (no muy educadamente, por cierto) que no entiende qué hago allí, que lo único que puede hacer es venderme un nuevo duplicado de tarjeta por 14 €. Le repito que ya tengo un duplicado que ellos mismos me han enviado a casa y me repite que no pueden hacer nada y que si me han enviado a una tienda ha sido, literalmente el compañero que le ha atendido telefónicamente para quitarse el muerto de encima.Llego a casa y vuelvo a llamar al 1004. Cuando consigo hablar con otra persona le relato lo ocurrido hasta el momento y esa persona, muy educada y amablemente me dice que no me preocupe, me pide disculpas y dice que en 30 minutos, lo máximo 60, estará todo correcto. De no ser así, se pondría en contacto conmigo. Compruebo si es cierto y el teléfono sigue marcando o bien tarjeta SIM no válida o bien sólo llamadas de emergencia. A las tres horas aproximadamente vuelvo a llamar al 1004. Tras las consabidas esperas y traslados varios de la llamada entre departamentos, de manera bastante maleducada, me dicen que el tratarse de una línea prepago tengo que ponerme en contacto con el 224430 y corta la comunicación sin más explicaciones.Desde el teléfono móvil de mi padre no puedo llamar desde el fijo, también Movistar, da un tono extraño, como si no existiera tal número desde ni móvil (de otro operador) llamo y me dice que el número marcado no existe. Encuentro a una persona con móvil de Movistar y cuál no será mi sorpresa cuando al llamar al 224430 lo que me contesta es una locución que me remite al 1004.Me parece vergonzoso el que nos traten como una pelota que van tirando de un lado a otro sin que nadie se haga responsable de nada, quitándose el problema de encima pasándose de unos departamentos a otros, enviándonos a tiendas que no pueden o no quieren solucionar los problemas o, simplemente se quiten el muerto de encima colgando el teléfono y cortando la comunicación.Ante esta situación de total impotencia e indefensión ¿qué puedo hacer? Insisto: se trata de una persona de 83 años a quien están dejando totalmente incomunicada en la situación de confinamiento en que nos encontramos.Gracias por su atención.

Hola.Hice un pedido en Amazon y su entrega estaba prevista para hace unos 4 días aprox. Esta parte entiende la situación por la que atraviesa nuestro país y el mundo entero, pero a través de la aplicación “Amazon” a podido ver cómo se indicaba en un primer momento un intento de entrega falso. Posteriormente un retraso en la entrega de la mercancía, y por último han intentado contactar conmigo a las 8:25 de la mañana, y como no he contestado el paquete no me llegará hasta mañana esto último confirmado con el repartidor. Esta parte entiende las graves circunstancias, pero también conoce sus derechos y en este procedimiento se están saltando algunos de ellos. Ruego se solucione a la mayor brevedad posible, ya que además la mercancía es un regalo que evidentemente ya llega tarde.

tarifa ilimitada en la que por utilizar la aplicación nativa de Android usando el WiFi de casa. La consideran videollamada y me lo cobran. A pesar de que no recibo ningún aviso como si hacen con los números de tarificación especial. Al reclamarles dicen que al usar esa aplicación se considera videollamada y que no esta incluida en mi plan de precios. Y si el mes siguiente y sin previo aviso deciden que zoom o meet es una videollamada que harán pedirnos 1000 euros al saber que se están haciendo videollamadas por trabajo? Encima en lugar de reconocer su error te dicen te hacen una oferta adjunto foto para que tengas videollamadas gratuitas Por favor háganlo saber a la gente porque me parece que están abusando de una manera torticera y es directamente un robo.

Buenos dias os cuento una historia la mía.En mi casa del rural: buios n28 chamoso fene 15500 tengo adsl, a finales de año por fin nos pusieron la fibra de movistar que está a unos 360m de mi casa el poste de la fibra con su caja 0-47265 nos lo comunicó un tecnico de movistar despues de poner el adsl ya que ellos son los dueños en esa zona. Desde febrero llevamos intentando que nos pongan la fibra en el domicilio ya que miras en cualquier operador y pone que disponemos de cobertura de fibra. Primero probamos en movistar no nos hicieron caso querian ponernos el adsl que ya está pasado así se ahorraban la instalacion de la fibra nos negamos y no nos pusieron nada porque no les debia salir rentable. Ahora en pleno confinamiento probamos con O2 que es movistar tambien y nos volvieron a negarlo porque ellos son los dueños y señores. Tenemos adsl con vodafone 20 megas que no llegan ni 10 que es movistar quien les alquila la linea, fallando 2 semanas enteras en pleno confinamiento y viene el tecnico de vodafone revisa en mi casa y dicen que esta bien que el problema es fuera en la adsl movistar. En resumen quien hace caso a los españoles? Se niegan a poner la fibra un trabajo que les lleva 1 dia hacerlo. En resumen denunciar esta situacion que nos tiene abandonados con 3 hijos en casa de 12, 9 y 6 años en edad de estudiar y mi mujer tambien. Os pongo una referencia de reclamacion a movistar 202001049496-1 que me dieron. Es que no tengo derecho a fibra teniendo un poste a menos de 400 metros de casa a que me hagan la instalacion de fibra para mejorar la calidad de mis servicios eso es lo que quiero que me pongan la instalacion de fibra en mi casa. Gracias

Hola , el miércoles de la semana pasada , 15/04/2020 , solicité una portabilidad de mi número de Vodafone a Movistar . Dicha portabilidad me aseguraron se haría siempre tras previa entrega de tarjeta SIM para que el usuario no se quedase sin línea telefónica . Me atendió una comercial de Movistar llamada Patricia e imagino que la conversación quedó grabada pues luego me pidieron una grabación de verificación con otra comercial . Se me envió un mensaje al móvil diciéndome que la portabilidad se realizaría el próximo día 22/04/2020 a las 2.00 horas . El lunes día 20 , quedando dos días para la teórica portabilidad según el mensaje recibido en mi móvil , y viendo que ninguna mensajería había contactado conmigo para la entrega de mi tarjeta SIM , y anticipándome a posibles incidencias llamé a Movistar varias veces me abrieron teóricamente 2 incidencias dos comerciales distintos de Movistar via telefónica por no haber recibido la tarjeta SIM y me dijeron que recibiría la tarjeta SIM antes de la portabilidad .Ayer día 21 , seguía sin contactar conmigo ninguna mensajería , ni entregándome mi tarjeta SIM , intenté por todos los medios llamando más de 4 veces a Movistar que se paralizase la portabilidad hasta que se me hiciese entrega de la tarjeta , contacté con varios comerciales de la línea de Movistar para intentar no quedarme sin línea telefónica , como así ha sido finalmente tras más de 2 horas al teléfono intentado por todos los medios que se paralizase la portabilidad de mi línea telefónica hasta que no tuviese la tarjeta SIM de Movistar en mi poder . Hoy he llamado con un teléfono que no es de mi propiedad , y que me han tenido que ceder para poder hacer las llamadas a Movistar , pues gracias a la eficacia de Movistar estoy sin línea pues han tramitado la portabilidad a pesar de mis sucesivas previas llamadas informando de que no me había hecho entrega de la tarjeta SIM, como digo , he llamado a Movistar 4 veces para que por favor contacten con la mensajería que me tiene que hacer entrega de la tarjeta para que se tramite de forma urgente y no siga sin línea telefónica . Además he intentado contactar vía telefónica con la tienda de Movistar sita en la calle Uría nº 40 de Oviedo para que me entreguen una tarjeta . No he sido capaz de contactar con la tienda después de más de 20 llamadas . No he podido contactar con la mensajería Zeleris que es quién me ha dicho Movistar que me tiene que entregar la tarjeta ( no cogen el teléfono y el nº de referencia que me ha dado un comercial de Movistar por teléfono no lo reconoce la página web de la empresa de mensajería ). Así que me encuentro en una situación de confinamiento sin línea telefónica , aislada telefónicamente pues no dispongo de línea fija , y a pesar de todas las llamadas que he hecho a Movistar no he sido capaz de que me subsanasen el problema . Me siento totalmente impotente e indefensa ante esta situación , además de un sentimiento absoluto de estafa puesto que me parece inadmisible que una empresa asuma la titularidad de una línea cuando no puede ofrecer el servicio por el que se la contrata puesto que a mí me incluyen como cliente suyo cuando no puedo utilizar mi línea pues no me han proporcionado la tarjeta SIM correspondiente . Además , no me han contactado en ningún momento para solventar un problema de los cuales son absolutamente responsables . Así que espero que con esta reclamación quede constancia una vez más de la indefensión del usuario ante compañías como Movistar en las cuales no tienen ningún empacho en dejar a un usuario , y cliente suyo teóricamente , aislado en una situación de confinamiento como la que estamos viviendo gracias a un gran sentido de responsabilidad civil y social como están demostrando en mi caso concreto. Un ejemplo no solo de mala praxis profesional , sino de absoluto desinterés por solventar el problema pues simplemente retrasando la portabilidad hasta la entrega de la tarjeta , todo esto se podría haber evitado . Debería estar prohibido ejecutar una portabilidad sin que se tenga constancia de que esa línea es funcional , no como en mi caso . Un saludo . B.C

Hola, realizamos un pedido a Amazon que fue enviado por correos express, recibimos sms avisando de la fecha de recepción pero según indican en la web por causas de fuerza mayor no se pudieron entregar.Desde ese día no hemos vuelto a saber nada mas de correos ni logramos gestionar una nueva entrega. Nos hemos desplazado al centro CTC de Coslada y al centro de Getafe pero la colaboración fue nula y seguimos sin saber donde están los 4 envíos. Hemos intentado llamar al telefono 913277020 sin éxito, o no responden o no nos pueden dar mas información de los pedidos.Nuestro cliente ha cancelado el pedido y, si no podemos devolver la mercancía, vamos a perder el coste de 1600 euros aprox.Solicitamos la entrega de maercancía o la restitución del dinero perdido.Adjuntamos los SMS recibidos:Correos Express: El 07/04 recibira envio 2103790921810016 de SOCIEDAD ESTATAL CORREOS Y TEL , https://www.cexpr.es/c?n=2103790921810016Correos Express: El 07/04 recibira envio 2103792089611900 de SOCIEDAD ESTATAL CORREOS Y TEL , https://www.cexpr.es/c?n=2103792089611900Correos Express: El 07/04 recibira envio 2103791800311990 de SOCIEDAD ESTATAL CORREOS Y TEL , https://www.cexpr.es/c?n=2103791800311990Correos Express: El 07/04 recibira envio 2103792381319351 de SOCIEDAD ESTATAL CORREOS Y TEL , https://www.cexpr.es/c?n=2103792381319351Muchas gracias.

El domingo me llega un SMS diciendo que lo entregaban el lunes (al día siguiente).Es un ordenador. Soy desarrollador web y empiezo a trabajar el jueves. Si no me llega hoy, no puedo trabajar. Este es el seguimiento, han pasado 3 días. Es un pedido de 700 euros:Situaciones de su envíoVie, 17/04/2020 17:48CENTRALINFORMADO. YA HEMOS RECIBIDO LA INFORMACIÓN DE SU ENVÍO, EN BREVE DISPONDREMOS DE SU MERCANCÍA. SI NECESITA INFORMACIÓN ADICIONAL POR FAVOR PÓNGASE EN CONTACTO CON SU REMITENTE.Vie, 17/04/2020 18:15MURCIAADMITIDOVie, 17/04/2020 18:15MURCIAEN RUTA A LOCALIDAD DE DESTINO. SU ENVÍO ESTÁ EN UNO DE NUESTRO VEHÍCULOS SIENDO TRANSPORTADO A LA LOCALIDAD DE DESTINO. LO RECIBIRÁ EN LA FECHA DE ENTREGA PREVISTA.Lun, 20/04/2020 06:54OVIEDOEN DESTINO. SU ENVÍO ESTÁ EN NUESTRAS INSTALACIONES DE DESTINO Y LO ESTAMOS CLASIFICANDO. LO RECIBIRÁ EN LA FECHA DE ENTREGA PREVISTA.Lun, 20/04/2020 09:42OVIEDOEN REPARTO. SU ENVÍO SE ENCUENTRA EN REPARTO. LO RECIBIRÁ EN LA FECHA DE ENTREGA PREVISTA.Lun, 20/04/2020 16:53OVIEDONUEVO REPARTO. SU ENVÍO NO HA PODIDO SER ENTREGADO PORQUE LA DIRECCIÓN QUE TENEMOS ES INCOMPLETA O INCORRECTA. SI DESEA GESTIONAR UNA NUEVA ENTREGA POR FAVOR PULSE LA OPCIÓN GESTIONAR NUEVA ENTREGA.Mar, 21/04/2020 09:09OVIEDOEN REPARTO. SU ENVÍO SE ENCUENTRA EN REPARTO. LO RECIBIRÁ EN LA FECHA DE ENTREGA PREVISTA.Mar, 21/04/2020 20:25OVIEDONUEVO REPARTO. SU ENVÍO NO HA PODIDO SER ENTREGADO POR UNA INCIDENCIA LOGÍSTICA EN NUESTRO REPARTO. YA HEMOS GESTIONADO SU ENVÍO Y LO RECIBIRÁ EN LA FECHA DE ENTREGA PREVISTALlamo y responde un contestador. El formulario de incidencias en su web no les funciona y no hay ningún email para ponerse en contacto con ellos.

El lunes 6 de abril de 2020 solicité a través de la web de SEUR el envío de un paquete, el cual pagué con tarjeta vía PayPal durante el proceso de solicitud, con número de localizador REC000000594278. El miércoles 8 de abril de 2020 se produjo la entrega del paquete al remitente y el repartidor exigió el pago de los portes 9,61€, los cuales ya estaban previamente pagados. El remitente, una persona mayor bastante ingenua, ante el desconcierto, procedió a pagar lo que el repartidor le exigía, incluso a pesar de que el remitente indicó en varias ocasiones al repartidor que en el propio paquete aparecía como pagado. Para colmo, el repartidor no entregó al remitente ningún justificante ni albarán del pago realizado y únicamente entregó el paquete. Inmediatamente llamé a SEUR y al operadora me aseguró que escribió una notificación al repartidor, pero no volvió para devolver el importe cobrado incorrectamente.Puse una reclamación a SEUR vía e-mail con número SGSC-00047815, pero sigo sin respuesta dos semanas después. A priori, da la sensación de que el repartidor, o bien no estaba formado, o bien nos ha timado.Solicito la devolución de uno de los dos pagos, al haberse realizado por duplicado tanto por tarjeta como contra reembolso, por lo que he pagado dos veces por el mismo servicio.Sólo puedo justificar el pago con tarjeta con una captura de pantalla. No recibí de SEUR ningún albarán o justificante del pago en metálico en el momento de la entrega.

Hola. El pasado día 07/04/2020 realicé 2 llamadas. Una al 902102112, teléfono de información sobre el COVID-19, y otra al 012, atención ciudadana en Madrid. La primera de duración 21 segundos porque no hubo respuesta y la segunda de 1 minuto 22 segundos. La compañía simyo me ha cobrado por estas dos llamadas 3,80€. He llamado para aclararlo y además dicen que estas 2 llamadas son consideradas premium y es lo que les cobran a ellos. He consultado la página oficial de la comunidad de Madrid acerca de estos números donde citan textualmente: La Comunidad de Madrid no ingresa cantidad alguna por las llamadas recibidas y, en consecuencia, no te repercute ningún coste por utilizar este servicio. Madrid ha establecido la siguiente modalidad de precio para las llamadas: Modalidad C. Relativo al segundo número, cito: Para reforzar la información, la Consejería de Sanidad ha puesto a disposición de los ciudadanos un teléfono gratuito de información que atiende las 24 horas del día.Quiero que lo revisen de nuevo y no lo cobren como una llamada premium como ellos le llaman, porque dicen que depende de dónde llames a ellos les cobran el doble pero es que no llamé desde otro país sino desde Madrid, la del propio servicio al cliente GRATUITO.Hasta la fecha estaba muy contento con simyo pero después de esto he recibido una gran desilusión con la compañía y realmente espero que lo solucionen ya que sino tendremos que irnos dejando 3 líneas porque esto no es ni ético ni legal. Espero vuestra respuesta, muchas gracias y un saludo.