Hola, realicé un pedido a IKEA el pasado 2 de abril. El envío ya me avisaron que no saldría en el tiempo habitual debido al COVID-19. Marcaron como fecha el día 14 de abril. SEUR gestino el paquete para dicha entrega y ahí comenzó todo el problema.1- El paquete me avisan vía e-mail que seráentregado el día 152-El seguimiento del paquete durante el día 15 NUNCA está en reparto y a final de la mañana avisa en el seguimiento vía web en gestion seur, sin conocer que significa dicha nota3-Durante todo el día no se pone en contacto nadie conmigo de seur para comentarme la incidnecia, ni e-mail ni por teléfono (teléfono que te solicitan para llamarte si hay incidencias y NO ME HAN LLAMADO EN NINGUN MOMENTO PARA COMUNICARME NADA EN ABSOLUTO.4-Tras varias llamadas (número 902, una vergüenza que no faciliten teléfono de tarificación normal) me comentan que la dirección de entrega estaba mal, cuando me parece que está bastante detallada, la adjunto tal y como me la notifica SEUR (La dirección de entrega es: CALLE TOLEDO, CALLE TOLEDO NO 4 3E, EL PALMAR (MURCIA), SAN JOSE DE LA MONTAÑA, 30120)5-Corrigen la dirección de entrega y me aseguran que será entregado al día siguiente hábil ( jueves 16)6-Durante todo el día 16 no se modifica el estado del envío vía web excepto la modificación de la dirección de entrega. Por supuesto no se ponen en contacto conmigo en ningún momento. Vuelvo a llamar y tras varios intentos consigo contactar con otro trabajador que me vuelve a informar de un error, y que el paquete será enviado el día 17 viernes.7-Toda la mañana sin actualizarse el seguimiento vía web. Vuelvo a llamar (recordamos teléfono 902) y me comentan que el paquete está listo para ser entregado en el turno de tarde.8-Pasa toda la tarde del día 17 (envío esta reclamación a las 21 horas aprox) y continúa sin modificarse el seguimiento vía web y obviamente sin recibir ninguna llamada. Por todo este motivo realizo mi reclamación. Me siento totalmente defraudado con el servicio de entrega en el cual ocurren incidencias y no intentar solucionarlas. Un servicio de entrega nefasto y no creo que el motivo sea el COVID-19, porque 3 días para entregar un paquete en un servicio de 24 horas me parece un abuso, y aún así no he recibido el artículo. Continuo a la espera.
