Últimas reclamaciones

Hola, el pasado día 24 actual, comuniqué una incidencia con nº CP2011XFV10XTC/0 en mi domicilio por corte de conexión a internet. El día 25 se personó en el lugar un técnico de la empresa COBRA, quien me dijo que el cable de fibra óptica estaba semi-seccionado por una obra en la acera de reparación de tuberías de agua por parte de la empresa AQUONA de ciudad real, haciéndome una conexión provisional y volviéndose a averiar al día siguiente. Por lo que tras comunicar la avería me crearon un nuevo nº de incidencia CP2011ZGRM2ZC9/0. Pues bien tras personarse un nuevo técnico el día de hoy 27 de noviembre, dice que su empresa COBRA no se puede hacer cargo de la reparación porque el acceso de la acera al domicilio corresponde al cliente y no a Movistar, marchándose sin dar ninguna solución. Por lo anteriormente expuesto, solicito que realicen los trámites oportunos para la reparación de la línea de fibra óptica, bien con la empresa AQUONA o bien con la empresa COBRA, que trabajan para ustedes, para dar solución al problema, gracias.

Buenas tardes, al personal de atención al cliente de MASMOVILQuisiera informar lo siguiente:15/08/2020 Solicite la portabilidad, del teléfono fijo, fibra de 100 MG y Teléfono móvil desde Vodafone a Masmovil, para mejorar el Wifi para trabajo online, y mejorar el precio. Contrato hecho por teléfonoRecibí sms y email de bienvenida16/08/2020 Por teléfono acordamos cita para el día siguiente para la instalación17 /08/2020, se presentó el técnico y realizó la conexión con la línea de MASMOVIL.Cuando se fue el técnico comprobamos que teníamos más problemas con el WIFI con la nueva línea que con Vodafone, Solo funcionaba bien, muy cerca del modem, que estaba en la entrada de la casa, y alli no se podía trabajar online.18 del 08/2020 seguí llamando por teléfono para pedir la retroportabilidad, tenia hasta ese día a las 17.30, para anular la portabilidad, pero fué imposible, me decian que ese no era el teléfono y me pasaban de un teléfono a otro. No conseguí que me diera la retroportabilidad Fue una pesadilla durante casi 48 horas.20/08/2020, Seguí llamando en los días posteriores y diciéndoles que estaba en los 14 días legales de derecho a desistimiento, no me hicieron caso, me informaban, desde que perdería el número de teléfono, hasta que que tendría que pagar 300 Euros, además de otros cargos.También me pasaban de un número a otro, y me volvían a pasar al primero.Y con bastante malos modos, dando a entender que no entendia nada.Uno de los operadores, que además se rió de mi, me dijo que solo si pedía la baja y realizaba una grabación aceptando el pago de 300 Euros, me darían la retroportabilidad. Yo entiendo que me daban la baja.Estuve llamando varios días,dentro del periodo de desistimiento.El día 25 de agosto una trabajadora de MASMOVIL Alicante muy amable (la primera persona amable) me informó que se había aceptado la retroportabilidad y la forma para devolver el Modem. Me preguntó cual era el motivo de la solicitud de retroportabilidad, le expliqué que fue el mal funcionamiento del wifi, necesario para trabajar online, y que en cuanto al precio, era casi el mismo que Masmovil me había ofrecido.Nunca llegué a conectar la tarjeta SIM, aunque se empeñaron en enviarme una tarjeta SIM, después de haber pedido la retroportabilidad y haberme informado en MASMOVIL , otra persona amable, que si había pedido la retroportabilidad que no la recogiera, cuando llegara. Así hice. y mes seguian enviando emails para que la recogiera.El día 21, por email, me avisaron que no había firmado mi contrato digital Nunca realicé la firma digital del contrato, no era mi intención seguir con MASMOVIL ya que tampoco contenía los términos y condiciones que yo había contratado por teléfono.Nunca dejé de tener línea con VODAFÓN, tanto de la fibra como del móvil, por lo que nunca pude llamar al 2237 ya que nunca tuve línea con MASMOVIL, siempre llamaba a números 900696234,900696226 911333333, 601602805,A pesar de que aceptaron la retroportabilidad en plazo y devolví el Modem en plazo, el pasado septiembre recibí un cargo de 9,97 Euros en mi cuenta que devolví y estoy recibiendo desde el día 20 de noviembre y prácticamente casi todos los días un aviso por SMS desde el número 2237, para el pago de 159,97 euros, con un texto (lo adjunto), en el que me amenazan:1- con el corte de la línea que no tengo, de forma inminente.2- Con los peligros de las agencias de riesgo, para un posible endeudamiento.26/10/2020MasMovil Info: Hola MARIA LUISA, el banco nos ha devuelto su recibo. La desconexión de la línea es inminente y puede llevar gastos de reconexión. Evítelo pagando ahora. Link al pago: https://pago.masmovil.com/0MSM102526210904532124C . Llame al 2373 si tiene dudas MasMovil Info: Hola MARIA LUISA, a pesar de nuestras reiteradas comunicaciones, no hemos recibido el pago de su deuda por valor de 159.97. En los próximos días procederemos al corte definitivo de su línea. Evítelo pagando ahora. Link al pago: https://pago.masmovil.com/0MSM112220161804532124C . Llame al 911333333 si tiene dudas 20/11/2020 hasta hoy 27/11/2020MasMovil Info: Hola M L, la información negativa de las agencias de riesgo puede tener consecuencias en su capacidad de endeudamiento. Evítelo realizando ahora el pago de su deuda por un valor de 159.97. Link al pago:https://pago.masmovil.com/0MSM112220161804532124C. Llame al 2373 si tiene dudas MasMovil Info: Hola M L, la información negativa de las agencias de riesgo puede tener consecuencias en su capacidad de endeudamiento. Evítelo realizando ahora el pago de su deuda por un valor de 159.97. Link al pago:https://pago.masmovil.com/0MSM113423361904532124C. Llame al 2373 si tiene dudas MasMovil Info: Suspendemos tu servicio por falta de pago (159.97 EUR). Puedes pagar mediante: Tarjeta en https://pago.masmovil.com/0MSM112923361904532124C o llamando al 2373. Haciendo un ingreso o transferencia en la cuenta del Santander ES45 0049 2891 3129 1413 4109 con concepto 04532124C-962034662. O si prefieres en efectivo: en un cajero de BBVA las 24h sin necesidad de ser su cliente (opción Sin Tarjeta/Libreta > Pagos > Recibos > Sin Doc de Pago > Masmovil). Recuerda que no pagar a tiempo conlleva gastos de gestión. Para cualquier duda puedes llamar al 2373 MasMovil Info: Hola M L, la información negativa de las agencias de riesgo puede tener consecuencias en su capacidad de endeudamiento. Evítelo realizando ahora el pago de su deuda por un valor de 159.97. Link al pago:https://pago.masmovil.com/0MSM113423361904532124C. Llame al 2373 si tiene dudasPor todo ello y dado que MASMOVIL, graba las llamadas de los usuarios, les solicito que comprueben:1-Que aceptaron la retroportabilidad de mi línea2-Que solo estuve conectada a MASMOVIL DURANTE UNAS 2 HORAS, por mal funcionamiento del WIFI3-que no tengo línea con Ustedes, y por tanto no puedo marcar los números para clientes, ni tampoco suspender mi servicio.Esperando resuelvan estos errores, saludos cordiales

Hola, realicé un pedido a Carrefour hace ya dos meses, el 18 de septiembre (una Playstation 5) que enviaron el pasado 18 de noviembre (su lanzamiento fue el 19) a Seur y ellos eran los encargados de hacérmela llegar a mi domicilio. En vistas de que estaban tardando demasiado decidí hacer la gestión de ir yo a por ella a una sucursal. Me dijeron que era un día más por el trámite y desde entonces han estado pasándose la pelota de unos a otros, primero que estaba en otra sucursal que no tenía acceso al público, luego que estaba en Madrid (yo soy de Valencia) y tras 10 días, afirman que no localizan el paquete en ningún sitio, no lo dan como extraviado, pero no lo encuentran. Siendo el producto que es, veo que no voy a tener un recambio dado que no hay stock de la consola. Pero lo grave es que esta gente se quede totalmente impune, sin ningún tipo de responsabilidad para conmigo. Suplico que me ayuden para encontrar una solución que me permita tener mi paquete en un plazo corto de tiempo.

Hola, hace dos meses contrate vodafone yu (fibra + movil) por un valor de 45€ al mes. Desde el primer mes se me han cobrado servicios a terceros por valor de 4.5€ hasta sumar 40.5€ hasta el momento. Servicio que no he dado de alta ni contratado.Me gustaria cancelar este servicio, cancelar los servicios a terceros de mi cuenta, asi como la devolucion del impuesto cargado a mi cuenta.

Hola realice un pedido el pasado 24/11/2020 en Carrefour, la forma en la que Carrefour me envió el producto fue a través de SEUR. Lo que ocurrió es que Carrefour me explicó que el pedido lo recibiría el Viernes 27/11/2020, entonces el día 25 es decir el Martes 25/11/2020 revise el correo de seguimiento que me envió Carrefour en el que me aparecía un enlace para ver el estado del envío del pedido, en concreto el pedido era una Televisión LG de 55 Pulgadas, es decir un producto bastante voluminoso. Mi sorpresa fue que al ver el estado del envío a través de SEUR, aparecía lo siguiente acerca del estado Envío no recibido aún por SEUR , fue entonces cuando llame al Teléfono de Atención al cliente de Carrefour para preguntar acerca de si ellos entonces aun tenían el pedido en sus almacenes y SEUR aun no lo había recibido, el operador que me atendió lo consulto y me dijo que en la información acerca de logística de Carrefour, es decir, un registro de los envíos, le aparecía que el pedido ya había sido recepcionado por SEUR. Fue entonces cuando pregunté al operador que entonces porque en el estado del envío me aparecía como que SEUR no había recibido el pedido aun. A esta pregunta el operador no supo contestarme, es por ello que decidí llamar al teléfono de Atención al cliente de SEUR, más concretamente al 913 22 80 80, desde que fui atendido por una trabajadora que se llamaba CarXXX, SEUR seguro que sabe el nombre completo. Fui tratado de muy mala manera mientras tanto yo preguntaba cual podría haber sido el motivo de que ninguna de las empresas tuviera el pedido pues la persona que me atendió me dijo que SEUR no había recibido el paquete y le intente explicar que si tenia alguna información adicional que yo como cliente no pudiera ver desde la página de seguimiento del pedido. Me contesto de nuevo de manera muy desagradable que no, y me colgó dejándome con la palabra en la boca. Yo soy teleoperador y se que siempre hay que tener pruebas de que has llamado y de lo que has hablado, así que al inicio de la conversación comencé a grabar la conversación por si en un futuro momento la necesitara utilizar en un juicio, pero de manera totalmente clara solo para ese uso pues solo intervenimos en la conversación la persona trabajadora y yo, y se que estoy en el derecho de que si no difundo esa grabación puedo tenerla en mi poder de manera legal. Siguiendo con el hilo de la reclamación me sentí tan impotente en el momento de haber recibido tal trato y ni si quiera haber podido consultar mi pregunta porque se me colgó de mala manera y sin previo aviso, que volví a contactar con el teléfono, de nuevo grabando la conversación. Me atendió la misma persona y no solo no se disculpó por el trato sino que hablando me volvió a colgar. Es por ello que escribo esta reclamación porque como persona que trabaja de cara al público no concibo que se pueda llegar a recibir un trato tan descortés por parte de un personal de atención al cliente. No solo eso sino que aun el pedido está en el aire, pues Carrefour me dice que SEUR lo tiene y SEUR me dice que no lo tiene y que no han recibido nada. Espero no tener que volver a escribir de nuevo a la compañía pero esta vez por la perdida del producto. Si hubiera cualquier incidencia con el pedido tengo las pruebas de grabación tanto de las conversación con Carrefour como con SEUR. Mi petición a la empresa SEUR es que revisen las grabaciones de la persona CarXXX el 26/11 a las 17:48 y a las 18:00, probablemente entre el tiempo de espera fueran entre 4 y 8 minutos mas tarde pues estuve esperando para que me atendieran. Creo que como empresa debéis tener a buenos profesionales al frente de vuestra atención al cliente pues es la imagen que dais. Muchas gracias por su atención, un cordial saludo.

Buenos días llevo meses con problemas en general con la compañía YOIGO. Pero desde hace aproximadamente 5 semanas ya es insostenible la situación de la señal de la tv llega muy mal, a cada rato pone sin señal o señal débil, internet lan anda as lento que los datos.el servicio de wifi no funciona mas que a 1/2mts del rúter (ya fue cambiado 2 veces) y el cual en un comienzo funcionaba perfectamente en todo nuestro hogar( 50mt2).El día que realizaron el cambio del ruter ,ya se retiraron de mi domicilio sin que este funcione correctamente y presente mi desacuerdo en la hoja de trabajo de ese día. Llevo desde el día 4 de nov 82 llamadas a las compañías, y llevo mas de 12 incidencias y reclamaciones:MAS-12660623 / MAS-12615324 / MAS-12607765 / MAS-12575480 /MAS-12394593 / MAS-12520936 / MAS-12541449 / CC-4231726 / CC-4183548 / CC-4207031 / CC-4212915 / CC- 9079717. El día 5 han cambiado nuevamente el modem pero os problemas persisten. Durante estas 5 semanas han echo todo tipo de pruebas pero siguen fallando de la misma manera. Con respecto a la señal móvil nunca levanta mas de E o H, Y ESTAMOS PAGANDO UN SERVICIO DE 4g. Como podrán entender no nos están brindando un servicio adecuado y tampoco una solución del conflicto, Todos los días que llamo pongo una reclamación por la mañana y por la tarde me envían un SMS informando que la avería a sido resuelta, pero las fallas nunca son resueltas.Con respecto a los datos moviles nos han echo cambiar las SIM, ponerla en diferentes terminales, prueba de líneas cruzada, nos pasaron a otra red, nos han cambiado el rúter, nos han echo resetear el rúter, desconectar por 40 min los equipos y hoy como ultimo ya nos dieron G ilimitados para que navegemos, los cuales tampoco funcionan ya que la covertura es la misma... pero nada soluciona los conflictos. La razón principal que nos han dicho los técnicos es que vivimos cerca de una base aérea y por los inhibidores de señal no hay buena cobertura con YOIGO en esta zona, ante lo cual investigue en mi comunidad y las aledañas y todas utilizan movistar o Vodafone ya que son las únicas que posen cobertura completa en esta zona. Me desplace hasta un local de YOIGO cercano a mi zona y me informaron que en mi domicilio no ofrecen el servicio por poco cobertura, lo cual fue diferente a lo ocurrido en mi caso, que me llamaron por teléfono par vender el servicio. Pero en el momento que nosotros firmamos un contrato TELEFONICO nos garantizaron la señal 4G de la zona y que el servicio de tv e internet estaba apto en la misma. Desde hace 4 semanas debemos desplazarnos a otro domicilio para poder teletrabajar ya que nuestro servicio no funciona, pero reitero que si se abona en tiempo y forma por nuestra parte. Intentamos solicitar la baja del mismo no porque querramos, sino porque no nos pueden brindar un servicio en la zona y nos quieren cobrar casi 350€ por una penalización de NO cumplir con el tiempo pactado en el contrato de un año. Dimos la opción de quedarnos con la condición de que nos solucionen el mismo y ya llevo casi 5 semanas con un servicio en parte inadecuado y en parte directamente sin servicio. Nos han dicho tb que en la próxima factura debemos abonarla y luego reclamar los días que no hemos tenido servicio, es absurdo que me estén cobrando por un servicio que ellos saben bien que no me lo están brindando.El día 20/11 por la noche una empleada me a llamado de su número PARTICULAR +34******494 (de la compania orange) y el cual desde el dia sabado por la tarde esta apagado.La empleada no se presento con su nombre sino que dijo que era de atncion perzonalizada de yoigo y que se comunicaba para enviarnos un soporte tecnico,la empleada comenzo a faltarnos el respeto y nos dijo bien claro que nos enviaria ningun tecnico al domicilio y desues se retracto en whatsapp, a lo cual en ningun momento eh autorizado a yoigo a que me envien ese tipo de mensajes o de que mis datos salgan de la emplesa. Esa misma noche pusimos la perteniente reclamacion en yoigo cc-4243035 a la cual ya llevamos 6 dias y no nos dan una solucion.El día sabado 21/11 se pusieron en contacto con nosotros desde el numero +911333333 a las 16:34(de la cual tenemos la grabacion) Paola de atencion personalizada de yoigo para comentar lo susedido la noche anterior y en la cual nos comenta que nos pueden quitar la penalizacion de yoigo y podemos o bien darnos la baja o cambiar de servicio a lo cual nosotros aclaramos que nos queriamos ir sin tener que abonar nada ya que hace un mes estamos sin servicio y queremos devolver el terminal ya que en febrero debia hacerlo porque era un renting y me dice que no que tengo que abonar una penalizacion tb.Lo cual a la hora de firmar contrato me dijeron que en febrero 2021 podria o bin devolverlo en buen estado, pagar el resto de la totalidad y quedarmelo,o bien cambiarlo por un modelo nuevo.Y ahora tambien me niegan hacer eso.El día 23/11 nos han vuelto a llamar pero ahora desde una linea privada identificandose de la misma manera que eran de atencion perzonalizada de yoigo y que llamaban para tratar de darnos una solucion y nuevamente me ofrecen solucionarlo y pedimos que se nos quite la penalizacion y la mujer nos informa que si que nos la quita y nos corta. Y cuando nos comunicamos nuevmente con la empresa nos informa que ellos no nos han llamado y que la penalizacion sigue vigente.Ante lo cual nos dirigimos a la policia a poner la pertinente denuncia contra yoigo por los ehos ocurridos el dia 20/11 indicando que una empleda a violado la ey de proteccion de datos y nos ha llamado desde su numero particular y adjuntams las llamadas y mensajes reflejando el numero.Reclamamos nuevamente en yoigo mediante emails y ellos no nos pueden dar una solucion.Pero a nosotros nos llaman en representacion de yoigo y no nos lo reconocen.Hoy 26/11 desde las 9:30 am a las 16:30 estuve llamando a yoigo para continuar reclamando ya que continuamos sin servicio volvieron a hacer todas las pruebas pero sigo sin servicio

Hola, Vodafone me ha subido la factura, he llamado para reclamar y me dicen que por contrato las compañías de teléfono pueden subir la tarifa cuando quieran. He pedido que me den de baja y me piden una penalización de 150 euros. Si ellos incumplen su contrato porque lo tengo que cumplir yo y no me puedo ir??Ahora que tengo que hacer, pagar lo que ellos quieran cuando yo tengo un contrato con una cuota. Me parece una estafa, si quieres subir los precios tendría que ser yo la que decida si quiero pagar más o no. Me parece una estafa en toda regla, puse una reclamación, pero ya me han dicho que no me va a servir de nada, que pueden modificar los precios cuando quieran. Que puedo hacer?? Gracias

Contratación oferta Hogar Ilimitable 2.0Previo al 13/11 me informo de las condiciones. Antes de iniciar el proceso tengo contratado: linea movil, linea fija, internet 50 Mb, con lo que nos faltaría incorporar 1 linea movil (portaremos la linea de mi mujer que estaba en movistar) y añadiremos la TV.13/11/2020A través de la web donde publicitan Hogar Ilimitable pulso en botón me interesa la oferta (o algo así) para que me llamen. Me llaman a los pocos minutos y solicito la oferta, se queda todo anotado (portabilidad de la linea, nuevos servicios, etc).La oferta incluye 2 lineas moviles sin limite en llamadas/sms/datos, conexion internet simetrica 600Mb, TV por cable con serieslovers y cinefans, y telefono fijo, todo por 47,50€ durante 3 meses y a partir del 4 mes serán 95€17/11/2020Despues de 4 días sin tener noticias, llamo y me atiende un tal Miguel. Me dice que el compañero del día 13 no había inciado el proceso, solo anotado lo que yo quería.Miguel sí empieza el proceso, me da cita para la visita del tecnico de TV, del router, inicia la portabilidad, me cambia la oferta con el descuento a 12 meses, etc... todo maravilloso.20/11/2020La portabilidad de realiza correctamenteViene el instalador de TV y la deja funcionando, los canales de la oferta todavía no están activos según ellos porque tiene que finalizarse el periodo de instalación o algo así.Desde la aplicacion web de Vodafone no me aparecen los servicios relacionados con Hogar Ilimitable 2.0 y pone que me van a facturar los servicios por separado por importe superior a lo contratado. 23/11/2020Viene el instalador del Router y lo deja funcionando25/11/2020Hablo con un tal Juan Castro, le cuento toda la historia, la oferta que me hicieron de 12 meses a 47,50 me dice que no es posible, que son 3 meses.Sobre los productos que tengo me dice que lo ha arreglado y que al final del día ya me saldrá bien desde la web, a día de hoy 26 sigue apareciendo mal.Recibo correo de vodafone informando que ya tengo la TV instalada y puedo activar los packs de serieslovers y cinefans que se incluye con la oferta. Al hacerlo se incrementa aún más la factura que me van a cobrar.26/11/2020Hablo con una tal Aurora, le vuelvo a contar la historia. Me dice no puede hacer nada porque no está cerrado el periodo de facturación.Solicito que me envíen las grabaciones de los días 13 y 17, ya que si no consta lo que he contratado no podré reclamar. Me dice que tarda unas 24h, no espero que llegue la grabación y otro día más perdido.Nota. Si no consta lo que he contratado, ¿porque me han cambiado tarifas, enviado router nuevo, tv, etc?Sobre los servicios que dice que me cobran extra comenta que no puede hacer nada, que eso es autogestión del cliente y que lo haga por la web. Quito un pack, pero al intentar quitar el segundo me dice que debo tener al menos 1 pack activo o la TV se da de baja (dejo uno de ellos)Aunque he desactivado uno de los packs de TV me siguen apareciendo los 2 activados.Hablé con Aurora a las 9 de la mañana, ahora a las 12:30 respondo al SMS que envían para que me vuelva a llamar. Quiero solicitar todas las grabaciones a partir del día 13. Veremos si me llama.Resumen:- No me dejan corregir la situación de los productos que he solicitado sin tener el periodo de facturación cerrado.- Me temo que me van a facturar los 125€ y a que a posteriori, si surge el milagro, me devuelvan lo cobrado de más, a pesar de mi insistencia en solucionar el problem antes.- El servicio tu a tu de atención al cliente es una castaña, no hay forma de hablar con el anterior gestor, a pesar de responder los SMSs (el tal Miguel del día 13 debe estar descojonandose de la que me ha lidado)- La aplicación web deja mucho que desear, dejan al cliente la responsabilidad de gestionarse sus servicios, sin instrucciones de ningún tipo, de esta forma seguro que alegan que no tienen la culpa y te facturarán lo que hayas gestionado por la web.- Durante el proceso de contratación he ido recibiendo SMSs con URLs que me mostraban el estado del proceso y lo que había pedido, pero han dejado de funcionar.- Dentro de la web, en el apartado de Contratos hay como 18 PDFs que he ido recibiendo estos días, todos con la misma información (mis datos personales, bancarios, etc), no aparece NADA relacionado con lo que estaba contratando.Reclamo:- Que se corrija los servicios/productos contratados acorde con la oferta Hogar Ilimitable 2.0- Que me respeten la promoción de 47.50€ durante los 12 meses que me ofertaron.- Que se corrija la información erronea que aparece en la web Mi Vodafone con el finde que pueda gestionarme correctamente los servicios- Que no se emita factura hasta que se regularice la situación caotica que me ha provocado

En septiembre Vodafone escribió una nota en la factura comentando un gran e importante cambio de tarifa y sobre todo en permanencia el cual dieron por echo que los clientes leeriamos. Nos dieron hasta 15/11 para darnos de baja. Los que hemos leido esa nota a posteriori nos hemos encontrado con un contrato modificado y una permanencia añadida de tres años!!! El método usado para avisar de una cambio tan importante no es ni válido ni suficiente. No es suficiente escribir una nota en una factura digital que no se lee nadie. Me tenian que enviar una carta a mi casa o a mi e mail especificando y mencionando concretamente el tema y sobre todo, esperar mi respuesta, como hacer las de más compañias. Tras llamadas fallidas reclamo que se me quite esa permanencia impuesta.

Hola, he sido cliente de Yoigo desde Junio 2019 hasta Nov 2020 que he cambiado a una tarifa más barata con otra compañia.En marzo 2020 me ofrecieron un servicio Agile TV gratuito, y mi sorpresa ha sido descubrir que los ultimos 6 meses me han cobrado 6 euros mensuales y que además si me doy de baja tengo que abonar 100 euros de penalización. He pedido a Yoigo algún documento con las condiciones y me han enviado un contrato sin firma con fecha de marzo, que nunca antes me habían remitido, y donde aparece el coste del servicio mensual.Quiero que me reintegren los 6 euros que me han estado cobrando a menos que me demuestren que yo he sido informado y he aceptado las condiciones, porque no tengo ninguna prueba ni recibi ningun contrato hasta el dia de hoy.