Buenas tardes, al personal de atención al cliente de MASMOVILQuisiera informar lo siguiente:15/08/2020 Solicite la portabilidad, del teléfono fijo, fibra de 100 MG y Teléfono móvil desde Vodafone a Masmovil, para mejorar el Wifi para trabajo online, y mejorar el precio. Contrato hecho por teléfonoRecibí sms y email de bienvenida16/08/2020 Por teléfono acordamos cita para el día siguiente para la instalación17 /08/2020, se presentó el técnico y realizó la conexión con la línea de MASMOVIL.Cuando se fue el técnico comprobamos que teníamos más problemas con el WIFI con la nueva línea que con Vodafone, Solo funcionaba bien, muy cerca del modem, que estaba en la entrada de la casa, y alli no se podía trabajar online.18 del 08/2020 seguí llamando por teléfono para pedir la retroportabilidad, tenia hasta ese día a las 17.30, para anular la portabilidad, pero fué imposible, me decian que ese no era el teléfono y me pasaban de un teléfono a otro. No conseguí que me diera la retroportabilidad Fue una pesadilla durante casi 48 horas.20/08/2020, Seguí llamando en los días posteriores y diciéndoles que estaba en los 14 días legales de derecho a desistimiento, no me hicieron caso, me informaban, desde que perdería el número de teléfono, hasta que que tendría que pagar 300 Euros, además de otros cargos.También me pasaban de un número a otro, y me volvían a pasar al primero.Y con bastante malos modos, dando a entender que no entendia nada.Uno de los operadores, que además se rió de mi, me dijo que solo si pedía la baja y realizaba una grabación aceptando el pago de 300 Euros, me darían la retroportabilidad. Yo entiendo que me daban la baja.Estuve llamando varios días,dentro del periodo de desistimiento.El día 25 de agosto una trabajadora de MASMOVIL Alicante muy amable (la primera persona amable) me informó que se había aceptado la retroportabilidad y la forma para devolver el Modem. Me preguntó cual era el motivo de la solicitud de retroportabilidad, le expliqué que fue el mal funcionamiento del wifi, necesario para trabajar online, y que en cuanto al precio, era casi el mismo que Masmovil me había ofrecido.Nunca llegué a conectar la tarjeta SIM, aunque se empeñaron en enviarme una tarjeta SIM, después de haber pedido la retroportabilidad y haberme informado en MASMOVIL , otra persona amable, que si había pedido la retroportabilidad que no la recogiera, cuando llegara. Así hice. y mes seguian enviando emails para que la recogiera.El día 21, por email, me avisaron que no había firmado mi contrato digital Nunca realicé la firma digital del contrato, no era mi intención seguir con MASMOVIL ya que tampoco contenía los términos y condiciones que yo había contratado por teléfono.Nunca dejé de tener línea con VODAFÓN, tanto de la fibra como del móvil, por lo que nunca pude llamar al 2237 ya que nunca tuve línea con MASMOVIL, siempre llamaba a números 900696234,900696226 911333333, 601602805,A pesar de que aceptaron la retroportabilidad en plazo y devolví el Modem en plazo, el pasado septiembre recibí un cargo de 9,97 Euros en mi cuenta que devolví y estoy recibiendo desde el día 20 de noviembre y prácticamente casi todos los días un aviso por SMS desde el número 2237, para el pago de 159,97 euros, con un texto (lo adjunto), en el que me amenazan:1- con el corte de la línea que no tengo, de forma inminente.2- Con los peligros de las agencias de riesgo, para un posible endeudamiento.26/10/2020MasMovil Info: Hola MARIA LUISA, el banco nos ha devuelto su recibo. La desconexión de la línea es inminente y puede llevar gastos de reconexión. Evítelo pagando ahora. Link al pago: https://pago.masmovil.com/0MSM102526210904532124C . Llame al 2373 si tiene dudas MasMovil Info: Hola MARIA LUISA, a pesar de nuestras reiteradas comunicaciones, no hemos recibido el pago de su deuda por valor de 159.97. En los próximos días procederemos al corte definitivo de su línea. Evítelo pagando ahora. Link al pago: https://pago.masmovil.com/0MSM112220161804532124C . Llame al 911333333 si tiene dudas 20/11/2020 hasta hoy 27/11/2020MasMovil Info: Hola M L, la información negativa de las agencias de riesgo puede tener consecuencias en su capacidad de endeudamiento. Evítelo realizando ahora el pago de su deuda por un valor de 159.97. Link al pago:https://pago.masmovil.com/0MSM112220161804532124C. Llame al 2373 si tiene dudas MasMovil Info: Hola M L, la información negativa de las agencias de riesgo puede tener consecuencias en su capacidad de endeudamiento. Evítelo realizando ahora el pago de su deuda por un valor de 159.97. Link al pago:https://pago.masmovil.com/0MSM113423361904532124C. Llame al 2373 si tiene dudas MasMovil Info: Suspendemos tu servicio por falta de pago (159.97 EUR). Puedes pagar mediante: Tarjeta en https://pago.masmovil.com/0MSM112923361904532124C o llamando al 2373. Haciendo un ingreso o transferencia en la cuenta del Santander ES45 0049 2891 3129 1413 4109 con concepto 04532124C-962034662. O si prefieres en efectivo: en un cajero de BBVA las 24h sin necesidad de ser su cliente (opción Sin Tarjeta/Libreta > Pagos > Recibos > Sin Doc de Pago > Masmovil). Recuerda que no pagar a tiempo conlleva gastos de gestión. Para cualquier duda puedes llamar al 2373 MasMovil Info: Hola M L, la información negativa de las agencias de riesgo puede tener consecuencias en su capacidad de endeudamiento. Evítelo realizando ahora el pago de su deuda por un valor de 159.97. Link al pago:https://pago.masmovil.com/0MSM113423361904532124C. Llame al 2373 si tiene dudasPor todo ello y dado que MASMOVIL, graba las llamadas de los usuarios, les solicito que comprueben:1-Que aceptaron la retroportabilidad de mi línea2-Que solo estuve conectada a MASMOVIL DURANTE UNAS 2 HORAS, por mal funcionamiento del WIFI3-que no tengo línea con Ustedes, y por tanto no puedo marcar los números para clientes, ni tampoco suspender mi servicio.Esperando resuelvan estos errores, saludos cordiales
