Últimas reclamaciones

Realicé dos compras y como no iba a estar en casa intenté cambiar la dirección via online para recoger el paquete SEUR en un punto de recogida. Como no pude hacerlo porque la página web no funcionaba y se colgaba, llamé al número de teléfono que indica. Con la sorpresa que me ha venido una factura de 68 euros cuando mi factura normal es de 38 euros mensuales.. Al comprobar que era, era de las llamas a SEUR. Segun una sentencia del tribunal europeo este tipo de recargos son incompatibles con la directiva europea de derechos del consumidor aprobada en el año 2011, por lo que segun el artículo 21 de la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo dicta que «debe interpretarse en el sentido de que el coste de una llamada a una línea telefónica de asistencia operada por un comerciante, en relación con un contrato celebrado, no puede exceder del coste de una llamada a una línea telefónica fija geográfica o móvil estándar. Siempre que se respete este límite, el hecho de que el comerciante obtenga o no beneficios por medio de esa línea telefónica de asistencia es irrelevante».

Buenos días. Soy uno de los vecinos de un inmueble situado en el centro de Madrid. Les escribo puesto que son ustedes (MOVISTAR) los propietarios de la CTO que hay instalada en esta finca y que sirve para poder realizar la conexión a la fibra óptica en cada piso. Dicho aparato esta capacitado para que se conecte al mismo menos de la mitad de los vecinos que vivimos en el inmueble, por lo que cuando he querido realizar la instalación de fibra óptica en mi apartamento no he podido, ya que todas las conexiones están llenas. Se les ha reclamado en diferentes ocasiones tanto por parte de la Administración del edificio, como por parte de otras compañías de telefonía y de los vecinos, que realicen una ampliación de la citada CTO, pero parece ser que a ustedes no les deben llegar las reclamaciones o hacen caso omiso de ellas. Les aclaro que en esta finca hay una parte de las viviendas que dan a la calle y otra gran parte que dan a un patio interior. Los vecinos que damos al patio interior tenemos asignada una CTO que está en el portal del inmueble y que por tanto solo sirve para los vecinos que dan a la calle, ya que no hay forma de acceder a ese aparato desde el patio. Por tanto, les solicito que realicen una ampliación de la CTO que tienen ubicada en el patio de manera que todos los vecinos de la finca tengamos derecho a poder disfrutar del servicio de fibra óptica en nuestros pisos.

Buenas noches, Me di de baja de vuestro servicio el año pasado, y expongo los siguientes puntos de lo que ha sucedido desde entonces:Trate de devolver en distintas ocasiones vuestro router, vuestra compañía siempre pasaba por la mañana cuando yo trabajo a esas horas, llame en muchas ocasiones tanto al departamento de atención al cliente como al de logística para solicitar que fueran de tarde y/o bien cambiar la dirección por la de mi trabajo para que recogieran el router,En ese entonces correos no abría por las tardes, ni los sábados por lo de la pandemia, por lo que no me era posible hacerlo de esa manera,El pasado 15 de febrero me llaman por teléfono, envían SMS, y envían un mail a mi persona atosigándome y amenazándome de incluirme en la lista de morosos debido a no devolver el router, por parte de vuestra empresa de gestión de cobros INSTRUM. Contacto con ustedes el día 16 de febrero para volver a solicitar que alguien se pase a recoger dicho router, y me dan un código de devolución: L35EPJ0719078460129590C, el cual cuando llego a correos el día 17 de febrero me indican que esta CADUCADO,Llamo de nueva cuenta desde la oficina de correos de esa misma tarde 17 de febrero, para solicitar otro código o bien que reactiven el que me dieron y expongo en todo momento lo que sucedió, me dicen que generaran otro código y que puede tardar hasta 24 horas en generarse, por lo que me retiro a casa a esperar que me envíen un nuevo código,El día 19 llamo de nueva cuenta a vuestro departamento de logística y expongo lo sucedido ya que no me había llegado ningún código de devolución de vuestra parte como me había expuesto vuestra compañera al teléfono de la llamada del 17 de febrero me dan un número que me proporcionan de manera telefónica, y que me indican que no pueden enviarme un SMS ya que no se los permite el sistema con N.º L35EPJ0724556150129590J, y me indican que hasta el lunes 22 de febrero no se activara, con lo cual no puedo acudir a correos antes de esa fecha, El lunes 22 de febrero al salir del trabajo me voy a devolver el router a correos, y lo entrego ya sin problema alguno. (Adjunto el comprobante de devolución de ello),Ese mismo lunes 22 de febrero me enviaron otro SMS con un numero distinto de devolución que es el L35EPJ0724586450129590L, pero claro yo ya había devuelto el router con el otro código que se me había dictado por teléfono en mi llamada al departamento de logística el pasado 19 de febrero El día 1 de marzo de nueva cuenta vuestra empresa de gestión de cobros vuelve a enviarme un SMS estableciendo lo siguiente: EVITE RECLAMACIÓN JUDICIAL RESOLVIENDO SITUACIÓN DEUDORA CON MAS MOVIL TELECO, ya no entiendo nada, he devuelto vuestro router, tengo el comprobante de pago, el router lo he devuelvo en perfecto estado, envuelto bien y bien empaquetado para evitar que sufriese daños durante del transporte, y aun así seguís queriendo cobrar los 100 €?Hoy 2 de marzo, tengo un mail en el que se me confirma de vuestra parte (mail hola@masmovil.com lo siguiente:” Buenos días:Hemos revisado tu caso y vemos que el router está entregado en almacén. Hemos abierto la reclamación número MM-2008906 para la devolución del importe. Un saludo,MarEquipo MásMóvil”Y posteriormente me escriben de nueva cuenta de vuestro mail hola@masmovil.com, para exponer lo siguiente: “ stimado cliente,Le informamos que hemos verificado su peticion Num Ref .MM-2008906. Tras una revision exhaustiva de su reclamacion, hemos ajustado el importe de su factura MP200036452 en concepto de penalizacion por no devolucion de router. El importe del ajuste es de 100 Eur.El plazo de la devolucion en cuenta bancaria es de 60 dias, siempre que no exista deuda, ya que se compensaria.POR FAVOR NO RESPONDER A ESTE EMAIL. Para cualquier peticion o consulta llame al 2373 desde cualquier linea MASMOVIL o al 911 333 333 en caso de llamarnos desde una linea no cliente.Un saludo.Equipo MASMOVIL.”Así que por favor actualizar vuestros datos y eliminarme de los pendientes de enviar un router, de su BBDD, y por supuesto enviar esta información a su gestora de cobros para que deje de instigarme y de amenazarme, porque por mi parte ya está hecho todo lo que se me solicito. Jamás me he negado a devolver nada, y ustedes jamás lo habéis puesto fácil, porque expuesto como lo pongo parece que siempre me habéis ayudado cuando, no es así, he llamado muchas veces sin éxito ninguno, negándoseme dar un código para devolver el router, etc.La razón del concepto de cobrar ese dinero es por no devolver el router y yo ya lo he devuelto, entonces por favor dejar de querer cobrar ese dinero por activa y por pasiva porque ya está devuelto el router y ya lo habéis reconocido en vuestro mail. Me quedo a la espera de su respuesta y solución.

Enviamos dos bultos de dos maletas cada uno desde L'Escala , Girona , hacia Madrid , en un Equipaq 24h. el lunes dia 11/01/2021 .Se trata de un envio urgente que ha de llegar en 24 h. Dicho envio llegó el domingo dia 17 . Dos de las maletas estaban rotas y formaban parte del equipage con el que teniamos que viajar en un largo viaje de avión , sin tiempo para cambiarlas. Reclamamos la demora en la recepción del envío , ya que se retrasó casi una semana y los daños que nos ha causado dicha demora .Puesto que era un Equipaq24 se trata de 4 maletas admitidas en dos envíos de dos maletas cada uno , dos de las cuales han quedado dañadas , una totalmente inservible . Debido a que todo nuestro equipajeestaba en esas maletas no pudimos coger el vuelo previsto y hemos tenido que aplazarlo , la compañía nos cobrará la diferencia de precio respecto a la fecha de compra del billete. Hemos tenido que volver a Girona a la espera de la salida del nuevo vuelo, comprando un nuevo billete de AVE.Despues de haber enviado toda la documentación a Correos Expres , todavia estamos esperando su respuesta.Tenemos en cuenta que en esa semana aún estaban los efectos de la nevada en Madrid , pero tambien pudimos comprovar como otra empresa , MRW si pudo hacer el mismo trabajo con otras dos maletas con el mismo origen y destino.Tampoco se justifica la rotura de las dos maletas por parte de Correos Expres , ni la falta de atención a nuestra demanda.

En el año 2016 realizamos una contratación en Vodafone de línea y fibra óptica en nuestro domicilio. Una vez gestionada dicha contratación, acudió un técnico a realizar la instalación. Según nos indica dicho técnico, la instalación no es necesario realizarla porque el anterior inquilino de ese domicilio ya lo habría hecho anteriormente.Pasados los años, en concreto en enero de 2021, solicito un cambio de compañía con o2, los cuales al indicarles que yo ya disponía de instalación de fibra, hacen las comprobaciones oportunas y me trasladan que yo no tengo fibra si no cable coaxial.Por lo tanto me tiran cable por la ventana y me realizan la instalación.Durante estos años no he tenido nunca los megas que se supone que teníamos contratados por contrato, en un inicio fueron 300 y más adelante fueron 600, megas que nunca llegamos a tener, pero ni siquiera la mitad.Tras contactar con ellos, me comentan que tienen que abrir una incidencia y que en diez días laborables me darían una respuesta, pasan los días y evidentemente no obtengo ninguna respuesta y me vuelvo a poner en contacto, esta vez me vuelven a abrir otra incidencia donde me confirman que en esa semana se pasará un técnico por mi casa para verificar lo del cableado, mandándome un sms confirmándome dicha cita.Evidentemente tal técnico nunca acudió ni se puso en contacto conmigo, y tras hablar de nuevo con ellos me indican que no va a venir ningún técnico, que el sms que me mandaron era meramente informativo y que no pueden darme ninguna solución a mi problema.Tras volver a comentar de nuevo todo el problema, la persona que me estaba atendiendo me cuelga el teléfono sin avisar.Con esta reclamación quiero que se me devuelva el dinero proporcional a las facturas que he estado pagando de más, donde se me ha estafado cobrándome un servicio que jamás he tenido, donde la atención al cliente siempre ha sido pésima, y para más inri tengo que aguantar comentarios por parte de la empresa como ¿y en cinco años nunca has reclamado que no te llegaban todos los megas?. Algo que me parece demencial, inmoral y nada profesional.Mantengo como pruebas el contrato, las facturas y la instalación si se le puede llamar de alguna manera que en su día hicieron con los cables.Saludos.

Buenos días, en septiembre éramos clientes de Yoigo y realizamos una portabilidad a Vodafone .Yoigo nos realizó una oferta para volver con ellos reflejando que se hacían cargado de la penalización con Vodafone hasta 150 euros, eso conversación quedó grabada .Para la devolución de ese importe teníamos que aportar dicha penalización y el pago realizado a Vodafone de 150, así lo hicimos.Hemos enviado en numerosas veces todos los documentos pero sim noticias de cómo se iba a realizar la devolución .Hemos abierto reclamaciones con atención al cliente de Yoigo pero las cierran y no nos dan respuesta alguna

Hola, he sido cliente de Vodafone durante años y cuando cambié de compañía operadora a otra que me daba mejores servicios por importe menor, a las pocas semanas recibí un cargo en mi cuenta bancaria por la cantidad de 79€. Nadie de la Compañía Vodafone me había indicado en ningún momento que tenía que devolverles el router de naveción una vez dejara de ser cliente de esta Operadora, ni sabía que tenía que ser en un tiempo determinado, ni la manera de hacerles llegar el aparato. No tenía conocimiento de esta posible penalización, excepto por un familiar que también había tenido una experiencia parecida y que me aconsejó no deshacerme del router por si fuera posible que me lo reclamasen. Como ya no era cliente de esta operadora devolví al banco el cargo que se me hizo meses después tras un tiempo en el que no volví a saber de ellos, y lo siguiente que tuve fue una llamada por parte de una agencia gestora que directamente me preguntó si iba o no a pagar la penalización por no hacerle llegar a Vodafone su aparato. Ni las formas ni la manera de hacerlo eran las correctas, y lo que menos me gustó fue, no que no me informaran de que tenía que hacerles llegar un router que yo ya no uso, con unos días para hacerlo y que la no devolución suponía un cargo, sino el tono amenazante de: aténgase a las consecuencias.El último comunicado que tuve por parte de Vodafone fue por carta. Si no les ingresaba la cantidad de 79€ antes de que pasara un mes, entraba en la lista de morosos. En todo momento he intentado dar con la forma de devolverles lo que me piden, Durante días, he hecho varias llamadas a At. al Cliente de Vodafone para que me informaran de cómo hacerlo (porque pagar es innecesario e injustificado teniendo el aparato en casa), y en tres de estas llamadas, ellas, las asistentes (siempre me atendió una señorita desde Jaén) me dieron el mismo número de teléfono del departamento que se dedica a la devolución de routers, número inexistente. Otras tres señoritas me dijeron que acudiera a correos, y que allí me recogían el aparato, sin facilitarme dirección alguna a la que enviarlo. También me dijeron que podía concertar cita en una de las tiendas de la Franquicia en las que hacer la entrega (no recogen aparatos sin un código que nadie me ha facilitado), o que me podían mandar a un mensajero para recogerlo con un gasto de 12€ por servicio. La última opción era que podía reclamar a Vodafone y esperar a que se pusieran en contacto conmigo para solucionar la incidencia. Pasadas las 72 horas que decían que tardaban en gestionarlo, nadie me llamó. Llamé yo, y en esta última llamada, me volvieron a dar el número inexistente del supuesto equipo de recogida de routers. Sin paciencia ya alguna, sólo quiero que me expliquen la manera de hacerles llegar el router, y lo único que recibo por parte de la Compañía es una mala gestión, llamadas inútiles, y en último lugar, una amenaza. No tengo ninguna intención de seguir guardando un aparato que me ocupa espacio en casa y que no me sirve de nada, pero de poco me sirve tenerlo cuando parece que ya no les interesa el equipo sino el que les haga el ingreso. Me veo forzado a solicitar una mejor gestión y un mejor servicio de atención al cliente, sobre todo al finalizar la relación entre Vodafone y sus clientes. Sin la información necesaria, no se pueden exigir después penalizaciones posteriores.

Realicé una compra con una entrega con SEUR de 2-3 días. Al tardar más de una semana en recibir el paquete y no tener noticia en el registro, me vi obligada a llamar a atención al cliente. Al llamar al teléfono 913228080 y no ser cliente registrado solo me dieron la opción de llamar al 902101010, sin ofrecerme ninguna otra alternativa (ni e-mail).Estuve 30 minutos de llamada donde me tuvieron en espera 27. Me han cobrado 14,46€ por esperar a que me conteste al teléfono alguno de los que trabajan allí.Todo esto para recibir una respuesta de que me retuvieron el paquete 1 semana, porque según ellos no podían entregarme el paquete por que no tenían la dirección de entrega correcta. Además de ser falso porque hay registro en el albarán del pedido, podrían haber contemplado la posibilidad de comunicármelo como mínimo y no retener el paquete sin avisar.El tema por el que estoy aquí, es porque me han cobrado 15 por llamar para ver donde está mi paquete. Me parece curioso que una empresa como SEUR no esté al día de que ES ILEGAL cobrar por una llamada de atención al cliente, no ofrecer ninguna alternativa gratuita, ni un e-mail. Desde el 23 de diciembre existe una ley oficial donde indica que lo siguiente y así ha quedado reflejado en el BOE. Según se expone en el boletín:En caso de que el empresario ponga a disposición de los consumidores y usuarios una línea telefónica a efectos de comunicarse con él en relación con el contrato celebrado, el uso de tal línea no podrá suponer para el consumidor y usuario un coste superior al coste de una llamada a una línea telefónica fija geográfica o móvil estándar.Según una sentencia del tribunal europeo este tipo de recargos son incompatibles con la directiva europea de derechos del consumidor aprobada en el año 2011.Veo que no soy la única en esta plataforma en la misma situación y que tampoco sirve de mucho pero bueno, por sea porque pare este abuso.

El pasado 21 de diciembre del 2020 se realizó una llamada a un número X que luego en la factura pasó a llamarse 11827 y con un cargo de 13,08€ por 6 minutos, se aseguraba, era un número gratuito.Contacté con PEPEPHONE a través de su sistema de atención al cliente vía facebook , entonces no sabía muy bien que era eso del número 11827, no tenía ni idea de lo que había pasado así que asumí que fue culpa de la persona que utiliza esa línea, así que lo hablamos y simplemente quedamos en bloquear los números 118 para llamadas tanto salientes como entrantes.Para el 28/01/2020 de nuevo volvió a aparecer el número 11827 en otra factura, esta vez con un importe de 22,20€. Ese día me enfadé mucho, me volví a poner en contacto con PEPEPHONE por el mismo medio ya que se suponía que los números 118X estaban bloqueados, pero me dijeron que el mismo día que se efectuó la supuesta llamada al 11827 se desactivó ese bloqueo desde el área de cliente, a la cual solo tengo acceso yo, y por lo tanto se perfectamente que yo no toqué nada. PD: La persona que me atendió aseguró a ver mandando un parte al departamento de facturación, aún no tengo noticia.Hoy día 01/03/2021 me he vuelto a encontrar otra vez con el 11827 y otro cargo más en otra factura y me asegura la persona que usa esa línea, que no ha marcado ese número, como estoy cansado de lo mismo mis opciones son reclamar por aquí, reclamar en el OMIC o simplemente bloquear las facturas, no asumirlas y cambiarme de compañía.No sé si tengo que hacer una reclamación individual por cada factura, ruego que se me indique, gracias!En la cuantía reclamada sumo las referentes a las tres incidencias. Si tuviera que hacer una reclamación individual por cada factura lo cambiaré.

Hola, me llamaron de VODAFONE, para pronerme una oferta y me indicaron que tenian futbol. Cuando vinieron a instalarmelo, solo me instalaron los equipos, nada de instalacion de fibra, como me estan indicando, que les debo 150€.El mismo dia de la instalacion me indica el tecnico que no tiene futbol, e incluso desde Movistar me lo indicaron. Tambien me llamaron de VODAFONE que porque me daba de baja y les indique que me habian vendido el futbol y dicen que nunca han tenido futbol y que tenian problemas con los comerciales por este motivo. Por lo decidi el mismo dia, quitar los equipos y llamar para que me dieran de baja, ya que me mintio el comercial diciendome que tenia fultbol.Lo equipos los lleve al dia siguiente a VODAFONE. Y me estan reclamando 150€, de la instalacion cuando yo ya tenia la instalcion de fibra echa.SaludosJavier.