Llamada de pago oculta (11827)

El pasado 21 de diciembre del 2020 se realizó una llamada a un número X que luego en la factura pasó a llamarse 11827 y con un cargo de 13,08€ por 6 minutos, se aseguraba, era un número gratuito.Contacté con PEPEPHONE a través de su sistema de atención al cliente vía facebook , entonces no sabía muy bien que era eso del número 11827, no tenía ni idea de lo que había pasado así que asumí que fue culpa de la persona que utiliza esa línea, así que lo hablamos y simplemente quedamos en bloquear los números 118 para llamadas tanto salientes como entrantes.Para el 28/01/2020 de nuevo volvió a aparecer el número 11827 en otra factura, esta vez con un importe de 22,20€. Ese día me enfadé mucho, me volví a poner en contacto con PEPEPHONE por el mismo medio ya que se suponía que los números 118X estaban bloqueados, pero me dijeron que el mismo día que se efectuó la supuesta llamada al 11827 se desactivó ese bloqueo desde el área de cliente, a la cual solo tengo acceso yo, y por lo tanto se perfectamente que yo no toqué nada. PD: La persona que me atendió aseguró a ver mandando un parte al departamento de facturación, aún no tengo noticia.Hoy día 01/03/2021 me he vuelto a encontrar otra vez con el 11827 y otro cargo más en otra factura y me asegura la persona que usa esa línea, que no ha marcado ese número, como estoy cansado de lo mismo mis opciones son reclamar por aquí, reclamar en el OMIC o simplemente bloquear las facturas, no asumirlas y cambiarme de compañía.No sé si tengo que hacer una reclamación individual por cada factura, ruego que se me indique, gracias!En la cuantía reclamada sumo las referentes a las tres incidencias. Si tuviera que hacer una reclamación individual por cada factura lo cambiaré.

Estimado Adrián,Adjuntamos respuesta a su reclamación.Si está satisfecho con la resolución, le agradeceríamos que cerrase la reclamación en la OCU. Si tiene alguna duda o consulta puede añadir un comentario a esta solicitud o contactar directamente con nosotros a través del correo electrónico clientes@pepephone.com, nuestras redes sociales: TWITTER o FACEBOOK O si lo prefiere, puede recurrir a nuestro sistema Hablamos? en la web, rellenar el formulario y le contactaremos en los próximos 60 minutos (siempre que sea entre las 9:00 y las 22:00 horas).Atentamente,Departamento Clientes[pepephone.com]De: Enviado el: lunes, 1 de marzo de 2021 16:46Para: OCU@pepephone.comAsunto: Reclamación: Llamada de pago oculta (11827) - (CPTES01212102-87)

Voy a dejar la reclamación en stand by y cuando vuelva a casa cruzo datos y veo si tiene o no sentido. Chirría por todos lados.

Estimado Adrián,Todas las activaciones y bloqueos quedan registrados en nuestros sistemas, por lo que lo indicado es verídico.Atentamente,Departamento Clientes[pepephone.com]De: Enviado el: lunes, 1 de marzo de 2021 20:11Para: OCU@pepephone.comAsunto: Respuesta: Llamada de pago oculta (11827) - (CPTES01212102-87)

¿Con qué motivo se realizó el segundo bloqueo, día 10/02/2020? Me imagino que consta como que esos números fueron bloqueados por alguien de la empresa no?

Si las reactivaciones se realizaron desde mi área cliente quiero saber también si es posible que haya dejado algún rastro tipo dirección ip , si se accedió desde un dispositivo móvil o ordenador, o cualquier otro identificador que pueda servirme para saber quién narices tocó en mi área cliente.

Estimado Adrián,En respuesta a su pregunta, el día 10/02 dicho servicio se bloqueó automáticamente por nuestro sistema. Hemos consultado a nuestro departamento de sistemas, por si pueden averiguar desde donde accedieron a su área de cliente.Le mantendremos informado.Atentamente,Departamento Clientes[pepephone.com]email: clientes@pepephone.comAvenida de Bruselas,3828108 Alcobendas (Madrid)De: Enviado el: martes, 2 de marzo de 2021 14:53Para: OCU@pepephone.comAsunto: Respuesta: Llamada de pago oculta (11827) - (CPTES01212102-87)

"En respuesta a su pregunta, el día 10/02 dicho servicio se bloqueó automáticamente por nuestro sistema."- ¿Con que motivo?"Hemos consultado a nuestro departamento de sistemas, por si pueden averiguar desde donde accedieron a su área de cliente."- Gracias.

Estimado Adrián,Estudiaremos su caso en detalle y le responderemos a la mayor brevedad posible.Atentamente,Departamento Clientes[pepephone.com]email: clientes@pepephone.comAvenida de Bruselas,3828108 Alcobendas (Madrid)De: Enviado el: martes, 2 de marzo de 2021 23:01Para: OCU@pepephone.comAsunto: Respuesta: Llamada de pago oculta (11827) - (CPTES01212102-87)

"Estudiaremos su caso en detalle y le responderemos a la mayor brevedad posible."-Cuando sea posible no tengo prisa tampoco, estáis respondiendo bastante rápido y lo agradezco peroigual me estoy sobre extendiendo, quiero saber que ha pasado realmente con estas incidencias, sobretodo por las reactivaciones de llamadas especiales en mi área cliente (las cuales por más que miro no encuentro el sitio para hacerlo manualmente), lo siento.

Estimado Adrián,Le mantendremos informado.Atentamente,Departamento Clientes[pepephone.com]email: clientes@pepephone.comAvenida de Bruselas,3828108 Alcobendas (Madrid)De: Enviado el: miércoles, 3 de marzo de 2021 14:03Para: OCU@pepephone.comAsunto: Respuesta: Llamada de pago oculta (11827) - (CPTES01212102-87)

Estimado Adrián,Adjuntamos respuesta a su reclamación.Si está satisfecho con la resolución, le agradeceríamos que cerrase la reclamación en la OCU. Si tiene alguna duda o consulta puede añadir un comentario a esta solicitud o contactar directamente con nosotros a través del correo electrónico clientes@pepephone.com, nuestras redes sociales: TWITTER o FACEBOOK O si lo prefiere, puede recurrir a nuestro sistema Hablamos? en la web, rellenar el formulario y le contactaremos en los próximos 60 minutos (siempre que sea entre las 9:00 y las 22:00 horas).Atentamente,Departamento Clientes[pepephone.com]De: Enviado el: martes, 2 de marzo de 2021 23:01Para: OCU@pepephone.comAsunto: Respuesta: Llamada de pago oculta (11827) - (CPTES01212102-87)

Estimado Adrián,Adjuntamos respuesta a su reclamación.Si está satisfecho con la resolución, le agradeceríamos que cerrase la reclamación en la OCU. Si tiene alguna duda o consulta puede añadir un comentario a esta solicitud o contactar directamente con nosotros a través del correo electrónico clientes@pepephone.com, nuestras redes sociales: TWITTER o FACEBOOK O si lo prefiere, puede recurrir a nuestro sistema Hablamos? en la web, rellenar el formulario y le contactaremos en los próximos 60 minutos (siempre que sea entre las 9:00 y las 22:00 horas).Atentamente,Departamento Clientes[pepephone.com]De: Enviado el: martes, 2 de marzo de 2021 23:01Para: OCU@pepephone.comAsunto: Respuesta: Llamada de pago oculta (11827) - (CPTES01212102-87)

Estimado Adrián,Como ha podido comprobar no se le ha facturado nada en el mes de marzo y para el mes de abril le queda 2,37Eur de descuento, de lo facturado de más anteriormente.Dado que su reclamación ha sido resuelta y devuelto el importe reclamado, le agradeceríamos procediera a cerrar la reclamación en la plataforma web de OCU.Atentamente,Departamento Clientes[pepephone.com]email: clientes@pepephone.comAvenida de Bruselas,3828108 Alcobendas (Madrid)De: Enviado el: lunes, 1 de marzo de 2021 16:46Para: OCU@pepephone.comAsunto: Reclamación: Llamada de pago oculta (11827) - (CPTES01212102-87)