RECLAMACION PREJUDICIAL VODAFONE

Hola, me llamaron de VODAFONE, para pronerme una oferta y me indicaron que tenian futbol. Cuando vinieron a instalarmelo, solo me instalaron los equipos, nada de instalacion de fibra, como me estan indicando, que les debo 150€.El mismo dia de la instalacion me indica el tecnico que no tiene futbol, e incluso desde Movistar me lo indicaron. Tambien me llamaron de VODAFONE que porque me daba de baja y les indique que me habian vendido el futbol y dicen que nunca han tenido futbol y que tenian problemas con los comerciales por este motivo. Por lo decidi el mismo dia, quitar los equipos y llamar para que me dieran de baja, ya que me mintio el comercial diciendome que tenia fultbol.Lo equipos los lleve al dia siguiente a VODAFONE. Y me estan reclamando 150€, de la instalacion cuando yo ya tenia la instalcion de fibra echa.SaludosJavier.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 1 de marzo de 2021 15H05' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr CarballalGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone. De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta. En relación a su solicitud, lamentamos mucho el inconveniente con el cobro del cargo de instalación, ya que como bien nos informa si se le oferto un servicio de TV con paquete de futbol, este no lo tenemos disponible al menos para clientes particulares, dejando así a disposición de los clientes un gran cantidad de otros paquetes que pudo haber disfrutado en su servicio. Sobre el cargo de instalación, para Vodafone es transparente el alta del servicio y su posterior solicitud de baja, y como lo estipula su contrato (el cual adjuntamos) en la cláusula número nueve (9) se explica que una vez instalados los servicios, estos deben estar en un periodo mínimo de un año constante de actividad, sin embargo si el cliente dispone de sus servicios antes de la fecha mínima pactada, el cargo de instalación se hace efectivo y el cliente pasa a pagar el cargo ya que Vodafone dispone de este una vez se genera el alta y termina anulándolo una vez se completa esta fecha mínima de duración. En base a lo anterior lamentamos indicarle que no podremos anular este cargo ya que no es una permanencia en tarifa la cual se puede anular antes de los 14 días legales, es un cargo estipulado en contrato y del cual no hay forma de compensarGracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: lun., 1 de mar. de 2021 15:06Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: RECLAMACION PREJUDICIAL VODAFONE - (CPTES01211949-31)[Case: 0011CaG2W06UE7GP- 00]

Buenos días,Como sabréis, los equipos vinieron por correo y yo los instalé el técnico, no hizo instalación ya que lo hizo yo. Por lo que tendré que denunciar, este cargo mediante OCUSaludos

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 3 de marzo de 2021 13H37' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Madrid, 04 de marzo 2021Estimado Sr. Carballal.En respuesta a su correo permítanos de antemano pedir una disculpa por los inconvenientes presentados, por medio de la presente queremos informar que entendemos la situación pero lamenmente según nuestros registros el técnico dejo instalados los equipos en el salón a petición suya y no será posible tramitar solicitud de ajuste ya que la instalación incluye el desplazamiento del técnico, los equipos y las gestiones realizadas por el mismo dentro y fuera del domicilio, sin embargo Vodafone no cobra este importe en la primera factura siempre que el cliente asuma una permanencia por 12 meses y en caso de que este tiempo no se cumpla se cobraran las gestiones realizadas inicialmente.Quedamos a su entera disposición para cualquier consulta o aclaración que preciseSin otro particular, aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo.Atentamente,Unidad de Servicio al Cliente.'ŒRemitente: Enviado: mié., 3 de mar. de 2021 13:38Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: RECLAMACION PREJUDICIAL VODAFONE - (CPTES01211949-31)[Case: 0011CaG2W06UKJJB- 00]

Como me han indicado tengo 15 días, para la baja por motivos obvios de mentirme en el contrato. Estuve probando un día el servicio, pero al no tener fútbol. Di la baja. También me tuve que desplazar y perder mi tiempo en llevar los aparatos. No estoy dispuesto a pagar. Tendré que denunciar via administrativa. Y hablaré muy mal de la gestión de Vodafone. Un saludo

Estimado Sr. CarballalGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos queHemos recibido su reclamación, por lo que pasamos a revisas registros dejados en el sistema tenga en cuenta que las cláusulas de contratación son claras, en el punto 9. Instalación de los Servicios citamos ?Por la instalación del Servicio Fijo con tecnología de Fibra Vodafone incurre en un coste de ciento cincuenta (150) euros que deberá ser abonado por el Cliente en la primera factura tras la instalación. No obstante, dicho coste podrá ser asumido parcial o totalmente por Vodafone y sólo será repercutido en la factura del Cliente en el caso de que se dé de baja del Servicio de Fibra dentro del plazo escido en las Condiciones Particulares. Transcurrido el periodo acordado con el Cliente en las Condiciones Particulares, si continúa activo el Servicio de Fibra, Vodafone renuncia al cobro de los costes de instalación no repercutidos al Cliente.?Lo que indica que el alta de servicio se lleva a cabo el 28 de diciembre 2020 pero desiste del mismo el 30 de diciembre del 2020, por lo que incumple los primeros 12 meses del contrato y corresponde al cobro emitido. (Adjuntamos contratación para que de esta manera pueda visualizar lo expuesto) Debe tener presente que no se trata de solo instalacion, dicho gasto engloba traslado de técnico, instalacion de equipos, tiempo programado, por ende al cancelarce la portabilidad después de dicha instalacion procede el cobro.Lamentamos los inconvenientes ocasionados.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludo'ŒRemitente: Enviado: jue., 18 de mar. de 2021 19:50Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: RECORDATORIO - Reclamación RECLAMACION PREJUDICIAL VODAFONE - (CPTES01211949-31)[Case: 0011FaG52CG055BF- 00]

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 18 de marzo de 2021 19H49' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

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Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 8 de marzo de 2021 15H24' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Hola, 1. No soy cliente de Vodafone, para entrar a, mi área privada. 2. El comercial, me vendió un paquete con fútbol, cuando no tenéis fútbol. 3. Todo esto, ya debería de recogerse en mi caso. Como todas las llamadas y respuestas por parte de responsables comerciales de Vodafone con mi persona. 4. Por ese motivo, el mismo día de instalación y después de hablar con Vodafone y tecnico instalador de que no había fútbol quite conexión del hardware y posterior devolución al día siguiente. 5. Encima hicisteis la portabilidad, incluso indicando, todo lo anterior. Saludos

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha sábado 24 de abril de 2021 21H37' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.