Estafa con la fibra

En el año 2016 realizamos una contratación en Vodafone de línea y fibra óptica en nuestro domicilio. Una vez gestionada dicha contratación, acudió un técnico a realizar la instalación. Según nos indica dicho técnico, la instalación no es necesario realizarla porque el anterior inquilino de ese domicilio ya lo habría hecho anteriormente.Pasados los años, en concreto en enero de 2021, solicito un cambio de compañía con o2, los cuales al indicarles que yo ya disponía de instalación de fibra, hacen las comprobaciones oportunas y me trasladan que yo no tengo fibra si no cable coaxial.Por lo tanto me tiran cable por la ventana y me realizan la instalación.Durante estos años no he tenido nunca los megas que se supone que teníamos contratados por contrato, en un inicio fueron 300 y más adelante fueron 600, megas que nunca llegamos a tener, pero ni siquiera la mitad.Tras contactar con ellos, me comentan que tienen que abrir una incidencia y que en diez días laborables me darían una respuesta, pasan los días y evidentemente no obtengo ninguna respuesta y me vuelvo a poner en contacto, esta vez me vuelven a abrir otra incidencia donde me confirman que en esa semana se pasará un técnico por mi casa para verificar lo del cableado, mandándome un sms confirmándome dicha cita.Evidentemente tal técnico nunca acudió ni se puso en contacto conmigo, y tras hablar de nuevo con ellos me indican que no va a venir ningún técnico, que el sms que me mandaron era meramente informativo y que no pueden darme ninguna solución a mi problema.Tras volver a comentar de nuevo todo el problema, la persona que me estaba atendiendo me cuelga el teléfono sin avisar.Con esta reclamación quiero que se me devuelva el dinero proporcional a las facturas que he estado pagando de más, donde se me ha estafado cobrándome un servicio que jamás he tenido, donde la atención al cliente siempre ha sido pésima, y para más inri tengo que aguantar comentarios por parte de la empresa como ¿y en cinco años nunca has reclamado que no te llegaban todos los megas?. Algo que me parece demencial, inmoral y nada profesional.Mantengo como pruebas el contrato, las facturas y la instalación si se le puede llamar de alguna manera que en su día hicieron con los cables.Saludos.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 2 de marzo de 2021 15H58' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. GarcíaGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su consulta, en pro de dar solución oportuna y eficiente a su reclamación y teniendo presente la protección de datos de nuestros clientes, le requerimos nos adjunte por este medio una referencia del cliente que nos permita localizar su contratación correctamente y poder ejercer los procedimiento que sean requeridos, a ser posible el número de cuenta Vodafone de su titularidad o DNI, numero móvil asociado a la titularidad del cliente, o el duplicado del documento de su contratación, a tener presente que no es necesario que lo mencione en la redacción de su respuesta, con adjuntarnos un documento con algunos de los datos solicitamos podremos localizar su titularidad y posteriormente ejercer a su reclamación, ya que la referencia de cliente asociada a su reclamacion no nos permite localizar algun fichero de contratacion.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,'ŒRemitente: Enviado: mar., 2 de mar. de 2021 15:58Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Estafa con la fibra - (CPTES01213330-54)[Case: 0011CaG2W06UH8UW- 00]

Estimada Sra. GarcíaGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su consulta, en pro de dar solución oportuna y eficiente a su reclamación y teniendo presente la protección de datos de nuestros clientes, le requerimos nos adjunte por este medio una referencia del cliente que nos permita localizar su contratación correctamente y poder ejercer los procedimiento que sean requeridos, a ser posible el número de cuenta Vodafone de su titularidad o DNI, numero móvil asociado a la titularidad del cliente, o el duplicado del documento de su contratación, a tener presente que no es necesario que lo mencione en la redacción de su respuesta, con adjuntarnos un documento con algunos de los datos solicitamos podremos localizar su titularidad y posteriormente ejercer a su reclamación, ya que la referencia de cliente asociada a su reclamacion no nos permite localizar algun fichero de contratacion.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,'ŒRemitente: Enviado: mar., 2 de mar. de 2021 15:58Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Estafa con la fibra - (CPTES01213330-54)[Case: 0011CaG2W06UH8UW- 00]

Buenas noches,El dni del titular es 47467153Y. Justo hace un rato le ha contactado alguien de Vodafone para preguntarle simplemente que qué tal estaba todo.. ha vuelto a trasladar exactamente los mismos datos y según le han dicho se iban a encargar de ello. Con esta sería la cuarta vez que nos dicen que van a solucionar algo y no se hace absolutamente nada.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 5 de marzo de 2021 22H26' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. GarcíaGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Hemos recibido exitosamente su solicitud. En la mayor brevedad posible le estaremos enviando una respuesta a su correo electrónico personal, sobre la gestión de su reclamación.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,'ŒRemitente: Enviado: vie., 5 de mar. de 2021 22:27Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Estafa con la fibra - (CPTES01213330-54)[Case: 0011CaG2W06USR4N- 00]

Hola,Estoy esperando respuesta. Si es necesario puedo adjuntar fotos, facturas y contrato.Espero contestación lo antes posible.gracias

Buenos días,sigo esperando respuesta......

Estimada Sra.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su correo, le aclaramos que sería tan amable enviarnos su DNI escrito y número de teléfono de la consulta, como medida de seguridad para protección de datos personales. Teniéndose en cuenta que para nuestra Compañía es primordial e importante el trato y la información que se ofrece a nuestros clientes por parte de nuestros departamentos de Atención.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: Enviado: mar., 16 de mar. de 2021 12:42Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Estafa con la fibra - (CPTES01213330-54)[Case: 0011CaG4FQ9HCFUR- 00]

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 16 de marzo de 2021 12H41' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr MonasterioGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone. De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta. En relación a su solicitud, lamentamos mucho el inconveniente generado con la instalación del servicio de fibra, entendemos su posición sobre la información que se le ha dado en nuestras líneas de atención y le pedimos disculpas por los malentendidos.Sobre los servicios de fibra, queremos dar aclaración puesto que su servicio como bien nos argumenta, no es fibra pura. Actualmente Vodafone cuenta con tres tecnologías a nivel de España, servicios de ADSL, Servicios Híbridos (HFC) y servicios de Fibra, siendo el segundo (HFC) con el cual cuenta su zona, eso significa que el servicio de fibra va desde la central hasta el punto, y del punto a la zona de conexión ira con cable coaxial como bien se explica.En base a esto, los servicios Híbridos cuentan con velocidades compatibles desde las 100MB hasta las 600MB. En su domicilio hemos verificado que tiene 600MB y en nuestros registros no contamos con algún inconveniente generado en relación a la velocidad de la fibra motivo por lo cual al verificar el análisis hoy 9 de Marzo del 2021, nos da como constancia que la velocidad en general en la zona si es correcta y da para que se preste el servicio de 600MB de velocidad de bajada y 100 de Subida puesto que nunca será un servicio Simétrico.Cabe destacar que estas velocidades se verán reflejadas por cable más no por wifi ya que las conexiones inalámbricas se ven afectadas por variables ambientales y del entorno que no dejan que los datos sean constantes. Así mismo es bueno aclarar que los ordenadores tienen unas especificaciones diferentes en sus tarjetas de red por lo que estas si no viene configuradas para procesar la velocidad de 600MB, simplemente siempre marcaran velocidades de 100MB máximo.Si cuenta con fallos técnicos es menester que pueda hablar con nuestros expertos dela rea técnica con el fin de generar una solución y así poder mitigar posible errores que sigan afectándoleComo bien lo hemos indicado, no tenemos ningún reporte del área técnica por el cual podamos generar algún ajuste o abono de facturación, por lo que lamentamos indicarle que no podremos compensarle el tiempo que nos informa ya que no hay ningún antecedente de daño registrado.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: mar., 9 de mar. de 2021 13:44Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Estafa con la fibra - (CPTES01213330-54)[Case: 0011CaG2W06UXRKQ- 00]