Problema reembolso penalización

Buenos días, en septiembre éramos clientes de Yoigo y realizamos una portabilidad a Vodafone .Yoigo nos realizó una oferta para volver con ellos reflejando que se hacían cargado de la penalización con Vodafone hasta 150 euros, eso conversación quedó grabada .Para la devolución de ese importe teníamos que aportar dicha penalización y el pago realizado a Vodafone de 150, así lo hicimos.Hemos enviado en numerosas veces todos los documentos pero sim noticias de cómo se iba a realizar la devolución .Hemos abierto reclamaciones con atención al cliente de Yoigo pero las cierran y no nos dan respuesta alguna

Hola Asier,Antes de nada, pedirle disculpas por la demora.Lo reclamado debe ser remitido a la siguiente dirección de correo electrónico: clientesrs_masmovil@masmovil.comEn el momento que reciban la documentación procederán a preparar su contrato para abonarle, mediante sus facturas el importe ofrecido por nuestros compañerosMuchas gracias por su confianza en nosotros y disculpe las molestias ocasionadas.Un saludo,Tu Equipo YOIGODe: Enviado: martes, 2 de marzo de 2021 14:56Para: arbitraje MM Asunto: Reclamación: Problema reembolso penalización - (CPTES01213249-70)

Buenas tardes,La documentación está enviada más de 5 veces desde el mes de septiembre a la dirección que me indicáis.

Hola Asier,Lamentamos tu incidencia pero es desde la plataforma mencionada que se gestiona la compensación que has reclamado.Atentamente,Tu Equipo YOIGODe: Enviado: martes, 2 de marzo de 2021 17:45Para: arbitraje MM Asunto: Respuesta: Problema reembolso penalización - (CPTES01213249-70)

Buenas tardes, a día de hoy llevo más de 6 meses intentando recuperar mi dinero y es imposible .Me vais a dar una solución ?