Últimas reclamaciones

Hola, he solicitado la portabilidad a la compañia MasMovil desde mi actual compañia Vodafone.Cual es mi sorpresa que una vez que la primera compañia me instala el internet Vodafone me indica que tengo con ellos una permanencia por importe de 405€.Yo contrate mi actual tarifa con Vodafone el 8/04/2020 mediante llamada telefonica y con una permancia hasta el 08/05/2021. Yo asumo la parte proporcional de la permanencia que es hasta el 8/05/2021 pero me dicen que es una permancia creciente. Es decir que no pago la parte proporcional de la permanencia acorde a los dias que me quedan por finalizarla. Si no que va aumentando conforme se acerca el final- Solicito el contrato y la grabacion del mismo a vodafone en multiples ocasiones. En todas ellas sus operadores me mienten con el plazo de entrega de las mismas. En ningun caso me las facilitan. En su aplicacion para clientes de Vodafone casualmente estan todos los contratos que he tenido con ellos excepto el ultimo. Desconozco si ha estado alli pero ahora lo han eliminado. Conclusion me piden abonar esos 405 € cuando en ningun momento se me comunico en la contratacion de esas ofertas que la permanencia seria creciente. Si que tenia permancia pero no creciente. Solicito imediatamente la solucion de este problema.Un saludo

Hola, he sido cliente de Glovo durante años haciendo pedidos asiduos.Con la pandemia ya no hacía pedidos y me di de baja. Hace unos días me di cuenta de que Glovo había cargado en mi cuenta el servicio Glovo Prime en Enero Febrero y Marzo de 2021 (7.99€ al mes) de Glovo Prime. En meses anteriores me di de baja así que no lo entendí y quise volver a darme de baja. Al no encontrar la manera ni en la app ni en la versión Desktop, escribí por medio de la app en la sección Ayuda. He escrito 5 mensajes. En el primero me decís que Glovo Prime ya no existe y que no se están haciendo cargos ( mentira porque hay actualmente publicidad ) , en el segundo mensaje me decís que Glovo ahora es Pedidos Ya y que me descargue la App. Me la descargo y no da la opción de país España. En el resto de los mensajes me decís que vaya a la sección Glovo Prime y que ahí haga clic en Unsuscribir. Esa sección estaba hace meses pero ya no está. Os lo he dicho en los 5 mensajes y no me hacéis caso. QUIERO DARME DE BAJA DE GLOVO PRIME. Estoy en mi derecho de darme de baja y que faciliteis ese link sin esconderlo.QUIERO DARME DE BAJA DE GLOVO PRIME

Buenas tardes,Después de esperar muchos meses nos vemos obligados a poner una reclamación porque no vemos otra solución.Tenemos un poste telefónico en medio de la finca y necesitamos empezar la obra de nuestra casa cuanto antes. Llevamos esperando que nos muevan el poste hacia un lateral desde hace 7 meses. Llamamos y nos dicen que lo están tramitando, cada vez nos dan una incidencia nueva, tenemos tres diferentes:21 septiembre 2020: Primera notificación G1388248 3 Diciembre 2020: Confirmación del nuevo trazado GA848528512 Marzo 2021: Vuelven a generar otra... G1437557Sinceramente no entendemos como tardan tanto en gestionar este movimiento cuando nos han enviado el nuevo trazado y nos dicen que en una semana nos lo cambian. Estas cosas no deberían ser tan difíciles de resolver. Necesitamos mover ese poste lo antes posible porque el constructor está esperando y no podemos esperar más...

El pasado día 1 de marzo me di cuenta de que en la factura se me había cobrado un importe erróneo (15 euros de más). Llamé por teléfono a atención al cliente de Racctel+ y me dijeron que habían aumentado la tarifa que tenía contratada, que se había notificado en las dos últimas facturas y como no había dicho que no lo quería lo daban por hecho.Después de revisar las facturas, vi que no se había notificado nada simplemente habían aumentado el precio de las tarifas. Volví a contactar con ellos el mismo día 1 por la tarde. Entonces, el discurso fue distinto: se me había acabado una promoción y me aplicaban el importe correspondiente. Les expliqué que en Diciembre del 2019 hice una portabilidad de dos líneas por 19 euros/mes, la comercial me hizo un 2x1. Dicho precio no tenía fecha de finalización y especifiqué que se me enviara por escrito para evitar futuros problemas. Abrieron una incidencia (aún no me queda claro con qué fecha) y me dijeron que se me notificaría la respuesta, me pidieron que enviará el e-mail dónde la comercial me especificó el 2x1 en la tarifa.Al día siguiente, como no había recibido constancia de que habían recibido la documentación intenté contactar con ellos por teléfono. Después de más de 10 llamadas y un correo electrónico conseguí hablar con atención al cliente, me comentaron que tardaban 48h en responder a la reclamación y que se me notificaría por e-mail la respuesta.El día 3 volví a contactar con atención al cliente y me confirmaron que habían recibido la documentación y que podían tardar 1 semana en dar respuesta.El día 9 volví a contactar con ellos. Me dijeron que legalmente tenían 1 mes para dar respuesta a la reclamación, que se hacía via e-mail y me facilitaron el número de reclamación.Hoy día 23 de Marzo he llamado de nuevo y sorpresa! La reclamación se ha dado por cerrada y me dicen que intentaron contactar conmigo el día 2 de marzo. Aún no sé dónde han intentado contactar porque ni me llamaron ni me han enviado ningún correo electrónico (dejando de lado que hablé con ellos el mismo día).A parte de eso, me comenta el operador que la contratación que hice en el año 2019 fue un error de la comercial y que no es válida. Que intentarán devolver el importe cobrado de más en las facturas a partir del 21/04/21 pero que no me van a aplicar la tarifa que consta en el contrato. También he solicitado la grabación que se hizo en el momento de la contratación pero aseguran que se borran al mes por le ley de protección de datos.Me parece una estafa que en el momento de la contratación me hicieran una buena oferta ya que estaban empezando en la zona y ahora que ya han crecido me digan que aunque consta en el contrato y el e-mail de la comercial, no es válido. Ha sido válido durante 13 meses. Ahora tengo otra reclamación abierta para ver si consideran oportuno devolverme el importe pero se me seguirá cobrando un importe que no es el contratado. Mi petición es que se cumpla el contrato que hay firmado y que se me devuelvan los 78,77 euros cobrados de más.

Resulta que estoy en cg-nat, con lo cual tengo como consecuencia inmediata, que además de compartir ip publica con otros usuarios de yoigo, no puedo usar servicios tipo dns dinámicos, no puedo conectarme a mi vpn, no puedo conectarme a mi servidor, etc...Me informaron que me sacarían de la lista CGNAT, pero sigo sin poder hacer peticiones a mi router directamente.Desde el servicio técnico me han dicho que todo está correcto, pero sigo sin poder hacer nada.La única alternativa que contemplo ahora mismo es el cambio de compañía, ya que entiendo que es un servicio que ellos tienen que ofrecerme, pero no veo solución, ni voluntad por parte de Yoigo a encontrarla.Muchas gracias y un saludo.

Hola,Alguien ha modificado mis datos personales en la web de ORANGE (Número de teléfono y dirección de correo electrónico) sin mi consentimiento ya que no se realizó la correspondiente prueba de verificación vía SMS, para después realizar con fecha 07/10/2020 la compra de 2 terminales nuevos de alta gama (Samsung GALAXY NOTE 20), con lo que desde Noviembre se me está cargando en la cuenta el pago de los mismos, en total son 30 meses x 39,63€ por cada uno de los terminales comprados de manera fraudulenta y sin mi consentimiento (EN TOTAL SERÁN 1.200€..). Yo no quiero pagarlos por que no los he pedido y dese ORANGE no reconocen el fraude, pese a que en la web siguen apareciendo los datos erróneos personales que fueron modificados para hacer la operación.Yo en ningún caso como titular del contrato y ninguna de las líneas móviles que están dentro del mismo han validado ninguna compra de móviles, por tanto reclamo en primer lugar que me devuelvan las cuotas que ya me han cargado (396,30€) y que lógicamente se paralicen el resto de pagos pendientes. Además tengo la denuncia que presenté en la Guardia Civil con toda esta información.

Buenas tardes, paso a enumerar los hechos de mi reclamación:9/03/21: llamada comercial de un operador de Virgin Telco para contratar fibra - TV – móviles... En las diferentes llamadas que mantuvimos ese día, puse como condición para contratar el servicio que tenían que poder ver los canales de Eurosport, Golf, F1, moto GP y el fútbol, que es lo que quiere mi familia y por lo que hasta el momento no me había cambiado de compañía pues ninguna otra me ofrecía lo que queremos. El operador de VIrgin Telco, me asegura que voy a poder ver esos canales con VIrgin, a lo que accedo a contratar insistiendo varias veces en esa condición.11/03/21: el instalador de Virgin (con tarjeta identificativa de Movistar) viene a hacer la instalación, tiene problemas y se va, vuelve en unas horas, no me puede instalar tampoco un segundo decodificador que había contratado para una segunda TV, el técnico me dice que no puede instalar el deco y que llame a Virgin para cancelarlo (en la llamada de contratación también dije que era esencial tener acceso en los dos TV del domicilio, ya que si no, no quería contratarlo). Termina pasado mediodía. A las 13.25h empiezo a probar, y compruebo que no se ven los canales de deportes citados anteriormente. Llamo al operador que siempre me ha atendido (JLV, él me facilita su nombre completo y apellido, que aportaré si es preciso, y varios nº de teléfonos donde me puede atender o le pasan la llamada (959770073 por ejemplo) . Le indico lo que me sucede y me dice que para los problemas que tengo con Eurosport y el deco, escriba a un nº de servicio técnico por whatsapp ( nº: 688881881). Escribo el primer mensaje a las 13.58h del dia 11/03/21 (mismo día de la instalación) y que para los problemas de los otros canales hablo con el operador y que él me ayuda a instalar una app para ver si funciona para poder verlos. La app no funciona ni en un TV ni en otro,no consiguen ponerlo en marcha. A las 15.12 del 11/03/21 me indican por whatsapp que han tomado nota de mi incidencia y que esperamos poder darte una respuesta lo antes posible , a las 16.50, me piden modelos de los televisores y se les envía una foto ( vía whatsapp desde el teléfono: 666104283) a día de hoy 22/03/21, siguen sin darme respuesta ni solución). 12/03/21: Al no recibir solución ni llamada desde el día anterior, llamo a Virgin Telco para cancelar portabilidad de móviles y de lo contratado (900869263), el operador que me atiende me solicita unos datos y me da la baja sin problemas. Llamo a mi operador Movistar, y me indican que el cambio no se ha realizado a Virgin y que nunca he dejado de estar activo con ellos ni en fibra ni en TV y que cambie el router y podré navegar y ver la TV sin problemas, hago los cambios y efectivamente navego y veo TV sin problemas.15/03/21.Recibo información comercial y me asusta que no se haya hecho la baja correctamente, vuelvo a llamar al 900869263, me pasan con una señorita a la que informo que haciendo uso de mi derecho de desistimiento no quiero continuar con un servicio que nunca he tenido y con el que no me han dado el servicio pactado. Es ella la que me indica por primera vez que tengo que hacer un pago de 150€ por irme en los primeros 14 días, ni me indica si la baja es efectiva, ni modo de proceder. Protesto porque nunca se me ha informado de esa claúsula ni de ninguna otra, a lo que me refieren a mi contrato, a día de hoy 22/03/21 sigo sin tener el contrato en mi poder, me dice que lo puedo obtener desde la web accediendo con usuario y contraseña ( no me lo facilitan). Intento hablar con operador con el que realicé el contrato y casualmente hoy ya no le localizo.16/03/21: Consigo hablar con el operador con el que contraté sobre las 19.10h, le indico todos los problemas e incidencias que no se me han solucionado y me dice textualmente que tengo toda la razón y que reclame y haga uso de mi derecho de desistimiento, que él no me informó de nada de lo que le estoy contando porque lo desconocía…me quedo atónita. Envío hasta 8 whatsapp al nº(688881881), reclamando y protestando por un importe que me quieren cobrar y por el que nunca se me ha informado, además de no haberme solucionado las incidencias, escribo histórico de hechos. Me contestan que puedo descargarme el contrato en el área de cliente de la web o en la app de VT, no me facilitan de nuevo ni usuario ni contraseña, vuelvo a enviar mensajes añadiendo que me siento defraudada y engañada. A las 19.58 envío a: docu@virgintelco.es un documento de desistimiento (modelo descargado de la página web de VT) y contando los hechos y mi reclamación , también envío dicho documento por whatsapp. A las 21.01h recibo un mensaje de VT que me dice “Hola Ana, vas a recibir en tu correo electrónico: a*******rco@gmail.com un copia de tu contrato…” A 22/03/21 AÚN NO LO HE RECIBIDO.22/03/21: 13.37 h, recibo llamada del 946073940, donde una operadora me llama en relación a la reclamación que he interpuesto ( no me dan nº de reclamación), le comento mi malestar e indignación porque me han engañado y es un fraude para los clientes que no informen de las condiciones de un servicio contratado, este o no en un contrato que insisto sigo sin haber visto, y su respuesta es que me van a pasar los 150€ si o sí. Le indico que no pueden cobrarme por una instalación de un servicio que nunca he utilizado porque no me han dado todo lo que me ofrecieron y prometieron que tendría, les digo que estoy dispuesta a abonar la parte proporcional de los días que he estado activa, que a mi juicio solo debería ser uno, ya que al día siguiente llamé para la baja, pero al parecer Virgin me dice que la baja es el 17/03/21. Insisto en que no informan los clientes y los engañan sin dar pie ni margen a tener un contrato y poder leérselo y prácticamente me cuelga el teléfono.Creo injusto y poco ético cobrar a un cliente que no ha podido disfrutar de un servicio ya que este no ha estado funcionando con lo pactado desde un primer momento sin proponer solución alguna.

Llevo más de dos semanas intentando contactar con Jazztel para efectuar el pago de una factura del 2017, y es imposible, me dan un número de teléfono 911300039, en el que nadie me coge el teléfono, esto me está acarreando muchos problemas, puesto que intento pedir una hipoteca y no puedo por culpa de esto. Necesito que me contacten ya. Esto me está causando ansiedad y un gran perjuicio.

Buenos días. Les detallo mi caso.CUSAS:Un comercial de VODAFONE me contacta con una oferta comercial irrechazable:*Linea fija, 1 móvil, fibra en casa y TV con fútbol por un importe X.*El comercial me da su número de móvil para que una vez hecha la instalación le contacte y me active los servicios*Doy mi conformidad.PROCESO:*Una vez realizada la instalación (10 minutos después de irse el técnico) llamo al comercial y me dice que el futbol no está incluido en la oferta (a pesar de que le consulté varias veces este punto) y me invita a descargarme una aplicación PIRATA en la SMART TV con el que poder verlo: TELE LATINO.*Según me está guiando para esta instalación me doy cuenta del fraude y le digo que no continúe.*Llamo a VODAFONE para informarles de lo acontecido y les facilito incluso el número de teléfono y el nombre del comercial que me contactó.*Me confirman además, que no solo el precio es erróneo (el real es casi el doble) sino que me han dado de alta como autónomo y yo no lo soy...*Pido la baja de la compañía media hora después de realizada la instalación en la que me avisan de la posible penalización de 150,00€ por la instalación.*El propio VODAFONE me contacta desde el Dpto. de CALIDAD para que le cuente el caso. Toman notan y me dicen que evidentemente es una estafa y que tomarán medidas. Me aseguran que dada la situación no me reclamarán el pago de esos 150,00€.CONSECUENCIAS:*Me contacta hoy una ASESORÍA JURÍDICA para reclamarme el pago de esos 150,00€ y me avisan de iniciar un proceso judicial en caso que no lo abone.*Después de dos horas hablando con VODAFONE y pasándome de un comercial a otro no he podido resolver nada ni mucho menos llegar a hablar con el Dpto de CALIDAD que me contactó en su día...¿Qué pasos a seguir me aconsejan?

Paso a detallar el histórico:13/01/21 - Se realiza pedido destino Suiza con referencia P0SRXDUX e importe de 28,45€ con GLS.22/01/21 - Correo GENEI reclamando SALDO NEGATIVO de 28,45€ sin más explicaciones. 25/01/21 - Pongo Ticket en Geneis.es: El pasado viernes me llegó un correo de saldo negativo y parece ser que es debido a un envío a Suiza con GLS que en Alemania lo han devuelto y mandado a España, sin saber el porqué. Esta es la referencia del envío: Ref. Genei: P0SRXDUX. No es la primera vez que mando con ustedes y GLS a este destinatario. Parece ser que es por INFORMACIÓN INCORRECTA , y me gustaría saber dónde está el fallo, pues como he dicho antes, no es la primera que vez que hago envíos con este destinatario, y he seguido escrupulosamente en todo momento las indicaciones que desde GENEI se me han indicado. Comentar también que llevo mandando envíos a este destino en más de una ocasión desde hace cinco años y en ningún caso me habían devuelto el paquete25/01/21 - GENEI: consulto el motivo de la devolucion con la agencia26/01/21 -YO: Sigo sin saber las causas por las que se ha devuelto en envío. Mi cuenta sigue en números rojos. Y el destinatario si haber recibido su paquete 26/01/21 - GENEI: la agencia esta investigandolo en cuanto me digan algo le voy a informar29/01/21 - Correo GENEI saldo negativo -28,45€29/01/21 - YO: Sigo sin saber porqué han devuelto el paquete, y porqué sigo en números rojos en la cuenta de GENEI, cuando la culpa no es mía 29/01/21- GENEI: insisto de nuevo con la agencia para que me den respuesta29/01/21 - YO: El estar en números rojos en GENEI no hace falta consultar con agencia alguna. De hecho, si el servicio no se ha prestado, en todo caso, sería GENEI quien tendría que devolver el dinero, ¿no cree? El servicio se pagó, pero no se ha completado, y encima el cliente es el deudor. ¿No es lógico, no?29/01/21 - GENEI: el saldo negativo es por la devolucion, es lo que estamos reclamando que la agencia lo abone29/01/21 - YO: Hace un rato he recibido un correo por el saldo negativo. Si pago la deuda habré pagado dos veces el coste del envío pero con el paquete en el punto de partida. Es decir, que si lo vuelvo a enviar habré pagado tres veces lo que costaría si a la primera no lo hubieran devuelto.02/02/21 - YO: Esta mañana he tenido que ir a correos y les he preguntado si hay alguna frontera cerrada para el envío de paquetes y me han contestado que tan solo hay uno o dos paises de sudamérica, pero en Europa no. Que precisamente a Suiza han estado mandado con regularidad en días pasados y sin problemas. En vista que no hay respuesta por parte de GENEI ni de GLS de la justificación del porqué la devolución, solicito me indique como tengo que proceder formalmente para poner la correspondiente queja u hoja de reclamación y solicitar por escrito la anulación de la deuda además de la devolución del pago realizado del envío frustrado02/02/21 - GENEI: Por parte de GENEI tienes respuesta y comunicación continua a pesar de que no tengamos información nueva para proporcionar. Hemos requerido a la agencia que nos digan en qué error se ha podido incurrir para que este envío no llegue a su destino y en caso de que no hubiera error que abonen los importes. Por supuesto esto no es instantáneo, y este tipo de reclamaciones toman un tiempo de investigación y de procesos administrativos que puede parecer excesivo, pero que resultan inevitables. Lamentamos la situación generada.Si desea solicitar hojas de reclamación debe dirigirse al correo calidad@genei.es exponiendo brevemente su incidencia.05/02/21 - Correo GENEI saldo negativo -28,45€15/02/21 - Envío correo a calidad@genei.es solicitando la anulación de la deuda y que me facilitasen la hoja de reclamaciones.19/02/21 - Correo GENEI saldo negativo -28,45€19/02/21 - YO: El pasado 15/02 envíe correo a calidad@genei.es después de haber pasado más de un mes del incidente y aún no he recibido respuesta, salvo, como todos los viernes, el correo de saldo deudor. Como comprenderá, si el servicio no se llevó a cabo, y tampoco he recibido respuesta del porqué, no sé porqué tengo que permanecer como deudor en su contabilidad. Todo lo contrario, exijo que me sea devuelto el dinero del servicio no prestado, y para ello necesito presentar la correspondiente hoja de reclamaciones, y que siguiendo sus instrucciones, tras mandar correo a la dirección que me indicó, aún no he recibido respuesta alguna. Me siento tanto por un lado estafado y por otro totalmente ninguneado. Lo siguiente , si no se me atiende y respetan mis derechos como un consumidor, será presentar la correspondiente denuncia por estafa ante el organismo competente o si se da el caso ante comisaría. Si la semana próxima no me dan una solución, procederé con lo anteriormente comentado19/02/21 - GENEI: desde calidad llevan reclamaciones por incumplimiento en el plazo de entrega es ese el motivo de la reclamacion ? , si es asi le contestaran lo antes posible23/02/21 - GENEI responde a mi correo de 15/02/21: Buenas tardes Revisando tu envío vemos que lo has gestionado con la agencia GLS, informarte que ellos no realizan ningún tipo de reclamación o abono por incumplimiento de tiempo de entrega.Tienen un aviso cuando realizáis el envío que pone:Con motivo del Estado de Alarma decretando no se podrán garantizar los tiempos de tránsito ni serán de aplicación penalizaciones por demora en la entrega o puesta a disposición de los envíos.Lo lamentamos07/03/21 - Correo GENEI saldo negativo -28,45€14/03/21 - Correo GENEI saldo negativo -28,45€21/03/21 - Correo GENEI saldo negativo -43.45 €, (aplica cargo por posiciones deudoras)A día de hoy no solo ha aumentado la deuda sino que además, no se me ha facilitado la hoja de reclamaciones que solicité el pasado 15/02/21 siguiendo sus instrucciones.Por lo tanto solicito la anulacíón de la deuda (-43.45€) y la devolución del servicio pagado y no realizado (28,45€).Gracias.