Buenas tardes, paso a enumerar los hechos de mi reclamación:9/03/21: llamada comercial de un operador de Virgin Telco para contratar fibra - TV – móviles... En las diferentes llamadas que mantuvimos ese día, puse como condición para contratar el servicio que tenían que poder ver los canales de Eurosport, Golf, F1, moto GP y el fútbol, que es lo que quiere mi familia y por lo que hasta el momento no me había cambiado de compañía pues ninguna otra me ofrecía lo que queremos. El operador de VIrgin Telco, me asegura que voy a poder ver esos canales con VIrgin, a lo que accedo a contratar insistiendo varias veces en esa condición.11/03/21: el instalador de Virgin (con tarjeta identificativa de Movistar) viene a hacer la instalación, tiene problemas y se va, vuelve en unas horas, no me puede instalar tampoco un segundo decodificador que había contratado para una segunda TV, el técnico me dice que no puede instalar el deco y que llame a Virgin para cancelarlo (en la llamada de contratación también dije que era esencial tener acceso en los dos TV del domicilio, ya que si no, no quería contratarlo). Termina pasado mediodía. A las 13.25h empiezo a probar, y compruebo que no se ven los canales de deportes citados anteriormente. Llamo al operador que siempre me ha atendido (JLV, él me facilita su nombre completo y apellido, que aportaré si es preciso, y varios nº de teléfonos donde me puede atender o le pasan la llamada (959770073 por ejemplo) . Le indico lo que me sucede y me dice que para los problemas que tengo con Eurosport y el deco, escriba a un nº de servicio técnico por whatsapp ( nº: 688881881). Escribo el primer mensaje a las 13.58h del dia 11/03/21 (mismo día de la instalación) y que para los problemas de los otros canales hablo con el operador y que él me ayuda a instalar una app para ver si funciona para poder verlos. La app no funciona ni en un TV ni en otro,no consiguen ponerlo en marcha. A las 15.12 del 11/03/21 me indican por whatsapp que han tomado nota de mi incidencia y que esperamos poder darte una respuesta lo antes posible , a las 16.50, me piden modelos de los televisores y se les envía una foto ( vía whatsapp desde el teléfono: 666104283) a día de hoy 22/03/21, siguen sin darme respuesta ni solución). 12/03/21: Al no recibir solución ni llamada desde el día anterior, llamo a Virgin Telco para cancelar portabilidad de móviles y de lo contratado (900869263), el operador que me atiende me solicita unos datos y me da la baja sin problemas. Llamo a mi operador Movistar, y me indican que el cambio no se ha realizado a Virgin y que nunca he dejado de estar activo con ellos ni en fibra ni en TV y que cambie el router y podré navegar y ver la TV sin problemas, hago los cambios y efectivamente navego y veo TV sin problemas.15/03/21.Recibo información comercial y me asusta que no se haya hecho la baja correctamente, vuelvo a llamar al 900869263, me pasan con una señorita a la que informo que haciendo uso de mi derecho de desistimiento no quiero continuar con un servicio que nunca he tenido y con el que no me han dado el servicio pactado. Es ella la que me indica por primera vez que tengo que hacer un pago de 150€ por irme en los primeros 14 días, ni me indica si la baja es efectiva, ni modo de proceder. Protesto porque nunca se me ha informado de esa claúsula ni de ninguna otra, a lo que me refieren a mi contrato, a día de hoy 22/03/21 sigo sin tener el contrato en mi poder, me dice que lo puedo obtener desde la web accediendo con usuario y contraseña ( no me lo facilitan). Intento hablar con operador con el que realicé el contrato y casualmente hoy ya no le localizo.16/03/21: Consigo hablar con el operador con el que contraté sobre las 19.10h, le indico todos los problemas e incidencias que no se me han solucionado y me dice textualmente que tengo toda la razón y que reclame y haga uso de mi derecho de desistimiento, que él no me informó de nada de lo que le estoy contando porque lo desconocía…me quedo atónita. Envío hasta 8 whatsapp al nº(688881881), reclamando y protestando por un importe que me quieren cobrar y por el que nunca se me ha informado, además de no haberme solucionado las incidencias, escribo histórico de hechos. Me contestan que puedo descargarme el contrato en el área de cliente de la web o en la app de VT, no me facilitan de nuevo ni usuario ni contraseña, vuelvo a enviar mensajes añadiendo que me siento defraudada y engañada. A las 19.58 envío a: docu@virgintelco.es un documento de desistimiento (modelo descargado de la página web de VT) y contando los hechos y mi reclamación , también envío dicho documento por whatsapp. A las 21.01h recibo un mensaje de VT que me dice “Hola Ana, vas a recibir en tu correo electrónico: a*******rco@gmail.com un copia de tu contrato…” A 22/03/21 AÚN NO LO HE RECIBIDO.22/03/21: 13.37 h, recibo llamada del 946073940, donde una operadora me llama en relación a la reclamación que he interpuesto ( no me dan nº de reclamación), le comento mi malestar e indignación porque me han engañado y es un fraude para los clientes que no informen de las condiciones de un servicio contratado, este o no en un contrato que insisto sigo sin haber visto, y su respuesta es que me van a pasar los 150€ si o sí. Le indico que no pueden cobrarme por una instalación de un servicio que nunca he utilizado porque no me han dado todo lo que me ofrecieron y prometieron que tendría, les digo que estoy dispuesta a abonar la parte proporcional de los días que he estado activa, que a mi juicio solo debería ser uno, ya que al día siguiente llamé para la baja, pero al parecer Virgin me dice que la baja es el 17/03/21. Insisto en que no informan los clientes y los engañan sin dar pie ni margen a tener un contrato y poder leérselo y prácticamente me cuelga el teléfono.Creo injusto y poco ético cobrar a un cliente que no ha podido disfrutar de un servicio ya que este no ha estado funcionando con lo pactado desde un primer momento sin proponer solución alguna.
