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Lista CGNAT

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

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Tu reclamación

F. R.

A: YOIGO

23/03/2021

Resulta que estoy en cg-nat, con lo cual tengo como consecuencia inmediata, que además de compartir ip publica con otros usuarios de yoigo, no puedo usar servicios tipo dns dinámicos, no puedo conectarme a mi vpn, no puedo conectarme a mi servidor, etc...Me informaron que me sacarían de la lista CGNAT, pero sigo sin poder hacer peticiones a mi router directamente.Desde el servicio técnico me han dicho que todo está correcto, pero sigo sin poder hacer nada.La única alternativa que contemplo ahora mismo es el cambio de compañía, ya que entiendo que es un servicio que ellos tienen que ofrecerme, pero no veo solución, ni voluntad por parte de Yoigo a encontrarla.Muchas gracias y un saludo.

Mensajes (9)

YOIGO

A: F. R.

26/03/2021

Hola Francisco,Hemos comprobado que desde nuestra plataforma de averías con el ticket MAS-14209157 se ha indicado que no te encuentras en el listado de CGNAT.Atentamente,Tu Equipo YOIGODe: Enviado: martes, 23 de marzo de 2021 12:11Para: arbitraje MM Asunto: Reclamación: Lista CGNAT - (CPTES01232722-46)

F. R.

A: YOIGO

26/03/2021

Buenos días.He comprobado que tampoco puedo hacer peticiones a mi router directamente.Muchas gracias y un saludo.

YOIGO

A: F. R.

26/03/2021

Hola Francisco,Hemos comprobado que desde nuestra plataforma de averías con el ticket MAS-14209157 se ha indicado que no te encuentras en el listado de CGNAT.Atentamente,Tu Equipo YOIGODe: Enviado: viernes, 26 de marzo de 2021 13:04Para: arbitraje MM Asunto: Respuesta: Lista CGNAT - (CPTES01232722-46)

F. R.

A: YOIGO

26/03/2021

Buenos días.Sigo sin poder disfrutar del servicio al que tengo derecho como consumidor.Muchas gracias y un saludo.

YOIGO

A: F. R.

26/03/2021

Hola Francisco,Hemos comprobado que desde nuestra plataforma de averías con el ticket MAS-14209157 se ha indicado que no te encuentras en el listado de CGNAT. Si tienes nuevas incidencias contacta con nuestro departamento de averías horario de lunes a domingo las 24 horas, llama al 622 desde un móvil y estando en casa.Atentamente,Departamento de ReclamacionesDe: Enviado: viernes, 26 de marzo de 2021 13:30Para: arbitraje MM Asunto: Respuesta: Lista CGNAT - (CPTES01232722-46)

F. R.

A: YOIGO

26/03/2021

Buenos días.Ya he realizado el procedimiento 3 veces, y cada vez me dicen una cosa distinta. Por eso estoy pidiendo que, o me solucionan en esta última llamada, o cancelan el periodo de permanencia para poder migrar a otra compañía.Muchas gracias y un saludo.

YOIGO

A: F. R.

26/03/2021

Hola Francisco,Hemos comprobado que desde nuestra plataforma de averías con el ticket MAS-14209157 se ha indicado que no te encuentras en el listado de CGNAT. Si tienes nuevas incidencias contacta con nuestro departamento de averías horario de lunes a domingo las 24 horas, llama al 622 desde un móvil y estando en casa. Indicarte también que la permanencia que tienes es únicamente por la adquisición del terminal el 13-05-2020 un Xiaomi Redmi 7a Negro, no por el servicio, por lo cual desestimamos tu petición.Atentamente,Departamento de ReclamacionesDe: Enviado: viernes, 26 de marzo de 2021 14:06Para: arbitraje MM Asunto: Respuesta: Lista CGNAT - (CPTES01232722-46)

F. R.

A: YOIGO

26/03/2021

Buenos días.Estupendo, pues reclamaré mis derechos como consumidor, en este caso el disponer de una IP externa dinámica que no comparta con ningún otro usuario.Muchas gracias y un saludo.

YOIGO

A: F. R.

26/03/2021

Hola Francisco,Hemos comprobado que desde nuestra plataforma de averías con el ticket MAS-14209157 se ha indicado que no te encuentras en el listado de CGNAT. Si tienes nuevas incidencias contacta con nuestro departamento de averías horario de lunes a domingo las 24 horas, llama al 622 desde un móvil y estando en casa. Indicarte también que la permanencia que tienes es únicamente por la adquisición del terminal el 13-05-2020 un Xiaomi Redmi 7a Negro, no por el servicio, por lo cual desestimamos tu petición.Atentamente,Departamento de ReclamacionesDe: Enviado: viernes, 26 de marzo de 2021 14:35Para: arbitraje MM Asunto: Respuesta: Lista CGNAT - (CPTES01232722-46)


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