Últimas reclamaciones

Hola,Llevo una semana esperando un envio en Tenerife, que segun la pagina web de correos esta en la oficina de correos en Santa Ursula pero no me lo han entregado. El estado es:Alta en la unidad de reparto9 de marzo, 2021 · 15:09El envío ha entrado en la unidad responsable de su entrega.Hoy lleva una semana asi. He visitado la oficina de correos en Santa Ursula, pero no me lo han resuelto, diciendo que se lo trae mañana o lunes, algo que no ha sucedido. He seguido el progreso del envio desde China hace un mes por la pagina parcelsapp.com y el envio ha tardado menos tiempo en otro tramos, como China a Liege-Belgica, o Madrid a Canarias. Me parece increíble que despues de 3 semanas en transito desde China, permanece mas de una semana en la isla de Tenerife sin entregar.

Hola,Contraté el súper wifi porque decían que cubría toda la casa y no importaba si se trataba de chalet, apartamento, piso... Resulta que solo cubren DOS extensores y me dicen que solo cubre algunos tipos de casas. La mía por ejemplo, no (y no es que tenga un casoplón, así que ojo propietarios de dúplex que se verán en la misma...). Me metieron un tercer extensor SIN AVISARNOS Y SIN NOSOTROS ACEPTAR que tenía un coste adicional. Hemos estado pagándolo y nos lo han avisado ahora. Por otro lado, empezamos con problemas de cobertura. Vinieron una primera vez y nos dijeron que si metíamos un extensor en el pasillo ya nos iría bien la red. Para ello, me sugirieron hacer una instalación de un enchufe que no teníamos en medio del pasillo, para lo que tuvimos que pagar un electricista que nos cobró 100€. Ayer vienen de nuevo y nos dicen que si queremos mejorar la cobertura hay que meter otros dos extensores más a 3€/mes el extensor, y que la instalación que me dijeron que hiciera, no sirve para nada. ¡¿Pero qué broma es esta?! No nos permite velocidad en la mayor parte de la casa ni para abrir una página web, y encima me he gastado 100 euros en un enchufe que donde está localizado no me sirve para nada. Para colmo, me dicen que los amplificadores de señal que tenía antes de contratar Vodafone (sus propios instaladores, sí) eran mucho mejores que el súper wifi.Para mí, queda claro que se trata de publicidad engañosa, ¿y para ustedes?

Buneas, he realizado el transpaso con la operadora DIGI las cuales las características han sido las siguientes:4 líneas móviles, de las cuales 3 con 8gb y 1 con 12gb y fibra óptica de 1GB de velocidad.El problema comenzó al segundo día de realizar la portabilidad a DIGI, tanto en cobertura (a la hora de llamar o realizar llamadas) como de internet móvil y fibra.Velocidad de internet móvil: •Bajada: 1,2mb•Subida: 4,2mbVelocidad fibra a 54mb (vaya con el 1GB de velocidad ee)Cobertura (1-10): 1 por que ponerle 0 sería tener el teléfono en modo avion ya.Llevo dos semanas pidiendole a esta empresa que se me adapte el servicio que tengo contratado y no lo que tengo actualmente, al igual que se me cobra por el servicio que supuestamente me ofrecen. Me envían hacer el trabajo de un técnico como es el de medir la velocidad de fibra (desde su propia página web, por que si no no les vale) algo que debería de realizar el técnico al igual de hacer las comprobaciones pertinentes. El técnico al instalar la fibra le comentó a mi padre que estaba todo correcto y excelente, algo que es totalmente mentira. Nos gustaría irnos de esta compañía pero tambien tienen una permanencia, lo cual no vamos a pagar yendonos de esta compañía teniendo un mal trato y servicio. Con DIGI es imposible contactar, tienen un redireccionamiento de voz que te pone con un ordenador y la unica vez que he podido contactar con ellos por teléfono he tardado media hora en llamada. Abrí dos incidencias con DIGI y me la cierran con la excusa de que no se ha podido contactar conmigo tras haber dado una franja horaria de disponibilidad y se me intenta contactar en otra distinta.Exigo que o se me ofrezca el servicio que tengo contratado o que nos anulen la permanencia para que podamos irnos a otra compañía

Hola, desde hace unos días se me está activando automáticamente el servicio de tono de llamada.La primera vez que se activó lo di de baja en el número de teléfono que indicais, pero también llamé a una operadora para que me lo confirmará, ella me dijo que no me preocupara, que ya estaba dado de baja y que no habría problema con la factura.A los días, quizás una semana me volvió a llegar un mensaje diciendo que el servicio se habia vuelto activar.Directamente volví a llamar a otra operadora, está mas amable incluso me lo volvio a dar de baja (esta vez recibí un mensaje incluso, con la confirmación de la misma), e incluso me dio de baja en ls opciones de servicios premium para que no pudiera tener el mismo problema de que se activará.Hace dos tres días, recibi un sms diciendo que había sido imposible darme de alta en el servicio de tonos de llamada, y dije bueno al menos a servido para algo, pero cual ha sido mi sorpresa que acabo de recibir otro sms con el aviso de que se me ha vuelto activar el servicio de tono de llamada.Lo he recibido a las 00:30 del 16 de marzo, mañana llamaré igualmente a atención al cliente, pero quería dar mas visibilidad a mi problema para que se solucione lo antes posible y asegurarme de que no tendré ningun problema en factura

Al revisar las facturas de la compañía Yoigo, observo que se me imputan unos cargos que figuran como “Servicios Premium: Suscripciones y Servicios” por 13.20 euros al mes desde enero de 2021, lo que sumaría un total de 26,40 euros hasta la fecha.Investigando a que se debe este cobro, veo que provienen de una empresa llamada DIGITAL ONLINE DEVELOPMENT SL. Con CIF B85753960, que googleando tiene cientos de quejas al respecto sobre casos similares. Al no haber contratado absolutamente ninguno de estos servicios, y ya que por parte de Yoigo no me dan respuesta sobre el reembolso de los 13.20 euros mensuales, y al suponer que en la factura de este mes de marzo seguirán cobrándome este tipo de servicio no contratado, acudo a ustedes para buscar un reintegro del servicio tarificado erróneamente.Para que no vuelva a ocurrir, he desactivado en el portal personal de Yoigo la casilla de Servicios con coste adicional, casilla que ya desactive años atrás, pero misteriosamente se ha activado de nuevo.

Utilizo este medio ante la imposibilidad de poder encontrar un asesor para gestionar la reclamación siguiente. El pasado día 22/02/2021 contrate varios servicios con la compañía Vodafone en la cual se me ofrecía el siguiente paquete: Router con datos ilimitados y velocidad 4G de 20Mbps.Fijo con llamadas ilimitadas a fijos y móviles.Línea de móvil con llamadas y SMS ilimitadosPromoción del 50% de descuento durante tres meses con permanencia de 12 meses.Además vincule otra línea móvil con llamadas y SMS ilimitadosY una tercera línea con 200min +4 gb de navegaciónEl día 23/02/2021 doy el primer aviso que el router da fallo comprobado por su SAT, hasta en cinco ocasiones se me informa que se me cambia en mi domicilio por encontrarnos aislados perimetralmente (varias reclamaciones telefónicas y a través de la app), finalmente me indican que la política de cambio se modifica y que debo desplazarme a una tienda física siendo la más cercana a mi domicilio de 40 km (80 km ida y vuelta).Me persono allí el pasado 12/03/2021 y en lugar de cambiármelo me lo envían para reparar dejándome sin internet los 7 días de reparación más los días que no han funcionado mientras estaban abiertas las incidencias. Allí ante mi descontento hago una llamada delante de so vendedores de la tienda física y la agente me indica que abrirá una reclamación por este y otros motivos de Facturación.*Micro cobros fuera de tarifa que no tienen sentido y paso a enumerar. Teléfono 67x4x84x3 con llamada y SMS ilimitado25/02/2021 -me llega un mensaje al móvil 00447537410260 de Vodafone y me facturan a mi 0.06€04/03/2021 -efectuó llamada a un móvil español y me cobran 0.14€Teléfono 6x41x37x1 26/02/2021-me llega un mensaje al móvil 00447537410260 de Vodafone y me 9x94x303 fijo me envían un terminal mobilware pone homeY resulta que este aparato mientras no estamos en casa y a horas de madrugada supuestamente se conecta a red de datos yo he visionado el menú y la única forma de anularlo es ponerlo en modo avión o apagarlo pero asi ni puedo efectuar llamadas ni recibirlas. Tampoco tengo la posibilidad de poner otro aparato ya que no tengo línea PTR. Los cobros ascienden a más de 12.35€Reclamo la anulación inmediata de esos cargos y que envíen otro terminal que no se conecte automáticamente a internet o que lo anulen desde la central.Hoy día 15/03/20221 la situación que me encuentro es de indefensión total, ya que recibí una llamada a las 15:00 de una agente llamada Maite solicitando los datos para confirmar la anulación de mis líneas. Al mostrar mi sorpresa e indicarle que no he solicitado tal cosa y no voy a facilitar tal datos ya que no sé exactamente que están incorporando a su base interna de datos le indico que me pase con un responsable y proceda a anular esa supuesta solicitud que no he solicitado y no hay grabación alguna. Me dice que si no facilito datos en ese mismo momento, procederá a la baja inmediata ante mi negativa me cuelga. A los cinco minutos estaba sin línea. Asi que tuve que volver a desplazarme a la tienda más cercana a mi domicilio de 40 km (80 km ida y vuelta), y cuál ha sido mi asombro cuando me han confirmado que habían procedido a la baja de dos de mis números a pesar que internamente rezaba mi oposición a la misma tal y como les he detallado, con la consecuente pérdida de mi número de teléfono al cual llevo vinculada más de 25 años.1) Recuperar mis números. 6x906x438 y 92579x3x32) Solucionar los fallos en las facturas 3) Compensación económica por todos los daños causados

El día 31 de diciembre de 2019 acudo a tienda de vodafone para formalizar un contrato de fibra, fijo y movil. El contrato se firma el día 1 porque les fallaba el sistema. En tienda especifico que no quiero ningún tipo de permanencia y la asesora me asegura que así es, verifico el contrato y en el apartado de permanencia no aparece nada, así que lo firmo. En junio de 2020 solicito dar de baja los servicios de fibra y fijo y me informan de que tengo una permanencia por la instalación de la fibra y que debo esperar a enero para no pagar la penalización, sin especificar fecha.Para evitar conflictos y porque el importe no suponia mucha diferencia decido esperar a enero para solicitar la baja. Espero al día 11de enero de 2021 para solicitar la baja, dándo por hecho que la fecha efectiva es la del contrato del 01/01/2020, por lo que habría transcurrido el año, quien me atiende telefónicamente no me informa ni me indica ningun tipo de penalización y se efectúa la baja el día 12.Cuando emiten la factura me cargan una penalización de unos 124 euros por instalación de fibra.Intento en varias ocasiones reclamar el importe con varias llamadas al servicio de atención al cliente, en la primera me indican que ha sido un fallo al cambiar de tarifa en agosto, que abre incidencia para que lo corrijan y me llaman en 48h, la llamada no se da.Cuando vuelvo a llamar pasadas 48h, me indican que no es así, que me la han cargado porque la penalización estaba fijada hasta el día 23/01/2021, me indica que envíe correo a serviciodetuatu@vodafone.es, explicando el caso y adjuntando el contrato.Envío dicho correo el 17 de febrero sin haber recibido respuesta. Se duvuelve la factura domiciliada en 2 ocasiones y no se ponen en contacto para solucionar el problema, sino que el día 15 de marzo de 2021 me suspenden la linea sin haber emitido ningún tipo de aviso por el impago.Cuando intento hablar con el departamento de facturación no me lo permite y el departamento que me atiende no puede solucionar el problema. En esta ocasión al hablar con el operador me indica que la fecha de permanencia era el día 16/01/2021.Sería absurdo haber esperado desde junio hasta enero para terminar pagando 124 euros por 4 días de diferencia.Solcito revisen los datos aquí indicados y revisen la facturación, pues en caso contrario me veré obligada a emprender acciones legales reclamando toda cantidad a la que tenga derecho además de por contrato fraudelento.

Quiero que me devuelvan el dinero ,me han estado cobrando el IVA y yo soy reciente ,y con nacionalidad canaria .Los he llamado más de 5 veces y no me arreglan el problema y ya me han dado de baja la línea dejándome sin internet ni llamadas

En la factura de Febrero de Vodafone tengo un plus de 26.40 euros que están fuera de mi tarifa. La factura desglosa claramente a qué corresponden estos 26.40 euros: Durante el mes de febrero he recibido diariamente SMS del teléfono 797455 y me cobra por SMS que me envía desde 0.15 hasta 1.40 euros.Yo en el teléfono veía estos SMS pero no tenía ni idea a qué correspondían y no les he hecho ni caso. ¿Cómo es posible que me cobre por enviarme SMS?Parece que este teléfono corresponde a una página web de video juegos, así que le he preguntado a mi hijo de 11 años si ha estado utilizando algún juego de esta web. Me confirma que anduvo salseando en esa página pero que no ha vuelto a entrar. Mi denuncia es clara: yo tengo una tarifa contratada con Vodafone y este mes me ha cobrado 26,40 euros de más con los que no estoy de acuerdo. Ni yo ni mi hijo somos conscientes de haber dado el ok a recibir SMS y menos que me cobren 1.40 por los mismos.Veo también que en marzo me han llegado SMS de este teléfono y me cobrarán en el mes de marzo. Por lo tanto quiero reclamar la devolución de estos 26.40 que ya he pagado y la anulación de lo que me vayan a cobrar en marzo.N

Buenos días. En la factura de enero del presente año 2021 en mi línea móvil principal, me viene reflejado un cargo en forma de cinco cuotas de 4,5€ cada una. Puesto en contacto con el SAC me informan que es un pago a terceros realizado con mi móvil, pero yo tengo desactivada la opción de pago a terceros en todas mis líneas desde hace años tras sufrir una estafa parecida. Desde el SAC me informan que procederán a la devolución del importe cobrado en la siguiente factura y que he de darme de baja en ese servicio en el que no me he dado de alta, pero sin facilitarme ni como ni donde, pero también me informan que como tengo bloqueado el pago a terceros ya no me van a cobrar más por ese servicio. Para mi sorpresa, en la factura de febrero no solo no aparece la devolución del importe cobrado por Twixbox, además me aparecen otras cuatro cuotas por el mismo importe de 4,5€ y el mismo concepto.