Abuso de cobro roaming

Estimados/as señores/as:Soy titular de la línea de teléfono xxxxxEn la factura de la que adjunto copia, aparece un consumo realizado de 50€ más IVA en concepto de roaming en Argentina que no he realizado. Solo me han ofrecido devolverme esa cantidad si cancelo la portabilidad a Pepephone y me han hecho 7 llamadas para retenerme como cliente firmando 24 meses de permanencia. La factura por la que reclamo es la xxxxxPor este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 60,50] euros correspondientes a ese cobro que no me han justificado y que considero injusto por no poder defenderme y demostrar que mi teléfono estaba conectado a otra red argentina ya que dispongo de una SIM de la empresa CLARO. Mi teléfono tenía los datos móviles solo con CLARO en todo momento. Sin otro particular, atentamente.xxxxx

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 21 de marzo de 2024 12H33' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Manzano,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su escrito,deseamos informarle que, el proceso de facturación es un sistema automático que detecta los consumos que se han realizado dentro de cada período de facturación. Por este motivo dicho procedimiento garantiza la autenticidad de sus facturas y le ofrece la garantía que los consumos que aparecen reflejadas en éstas han sido efectuados desde la tarjeta SIM asociada a cada Servicio VodafoneLe informamos que cuando viaje por la Unión Europea, Reino Unido y EEUU podrá disfrutar de minutos y mensajes ilimitados y 63 GB sin coste adicional. Superados los GBincluidos el precio por Giga es de 1,88Eur/GB. Excluido Roaming Marítimo/Aéreo y en Andorra. Para destinos de la Zona 2, como es el caso de Argentina, no esta incluido en su tarifa,por lo que la factura emitida es correcta, por lo que se concluye que el funcionamiento y uso de este tipo de servicios, no exime al usuario de responsabilizarse de los gastos ni obliga al proveedor de telefonía a asumir el gasto que produce el clienteFinalmente, le informamos que nos consta que ha solicitado la portabilidad de su linea movil hacia otro operador, ello implicará la modificación en su contrato, dejando en activo la fibra, el telefóno fijo y el servicio de television, le recordamos que tiene un contrato de permanencia por descuento hasta 8 octubre de 2024.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.ConfidencialidadEste correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la mismaRemitente: 24 12:34ión: Abuso de cobro roaming - (CPTES01990128-76)[Case: 00153aJYHGMV4TQM- 00]Reclamación: Abuso de cobro roaming - (CPTES01990128-76) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Estoy en total desacuerdo. Por otro lado telefónicamente en todas las llamadas me ha quedado claro que NO TENGO ninguna permanencia con ustedes por lo que mañana mismo procederé a cancelar mi telefonía fija. Igualmente en la app de Vodafone aparece clarísimamente que NO tengo permanencia. Todo este tipo de argucias me hacen desconfiar plenamente de la buena praxis de Vodafone como empresa y tomaré las medidas legales oportunas. Un saludo.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 21 de marzo de 2024 19H13' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.