El pasado día 1 de marzo me di cuenta de que en la factura se me había cobrado un importe erróneo (15 euros de más). Llamé por teléfono a atención al cliente de Racctel+ y me dijeron que habían aumentado la tarifa que tenía contratada, que se había notificado en las dos últimas facturas y como no había dicho que no lo quería lo daban por hecho.Después de revisar las facturas, vi que no se había notificado nada simplemente habían aumentado el precio de las tarifas. Volví a contactar con ellos el mismo día 1 por la tarde. Entonces, el discurso fue distinto: se me había acabado una promoción y me aplicaban el importe correspondiente. Les expliqué que en Diciembre del 2019 hice una portabilidad de dos líneas por 19 euros/mes, la comercial me hizo un 2x1. Dicho precio no tenía fecha de finalización y especifiqué que se me enviara por escrito para evitar futuros problemas. Abrieron una incidencia (aún no me queda claro con qué fecha) y me dijeron que se me notificaría la respuesta, me pidieron que enviará el e-mail dónde la comercial me especificó el 2x1 en la tarifa.Al día siguiente, como no había recibido constancia de que habían recibido la documentación intenté contactar con ellos por teléfono. Después de más de 10 llamadas y un correo electrónico conseguí hablar con atención al cliente, me comentaron que tardaban 48h en responder a la reclamación y que se me notificaría por e-mail la respuesta.El día 3 volví a contactar con atención al cliente y me confirmaron que habían recibido la documentación y que podían tardar 1 semana en dar respuesta.El día 9 volví a contactar con ellos. Me dijeron que legalmente tenían 1 mes para dar respuesta a la reclamación, que se hacía via e-mail y me facilitaron el número de reclamación.Hoy día 23 de Marzo he llamado de nuevo y sorpresa! La reclamación se ha dado por cerrada y me dicen que intentaron contactar conmigo el día 2 de marzo. Aún no sé dónde han intentado contactar porque ni me llamaron ni me han enviado ningún correo electrónico (dejando de lado que hablé con ellos el mismo día).A parte de eso, me comenta el operador que la contratación que hice en el año 2019 fue un error de la comercial y que no es válida. Que intentarán devolver el importe cobrado de más en las facturas a partir del 21/04/21 pero que no me van a aplicar la tarifa que consta en el contrato. También he solicitado la grabación que se hizo en el momento de la contratación pero aseguran que se borran al mes por le ley de protección de datos.Me parece una estafa que en el momento de la contratación me hicieran una buena oferta ya que estaban empezando en la zona y ahora que ya han crecido me digan que aunque consta en el contrato y el e-mail de la comercial, no es válido. Ha sido válido durante 13 meses. Ahora tengo otra reclamación abierta para ver si consideran oportuno devolverme el importe pero se me seguirá cobrando un importe que no es el contratado. Mi petición es que se cumpla el contrato que hay firmado y que se me devuelvan los 78,77 euros cobrados de más.
