Últimas reclamaciones

Hola, hice un pedido en El Corte Inglés de un carrito de bebé Chicco Bellagio 2.0 de 3 piezas que normalmente está a 800 y pico euros en una oferta a 480€. Encontramos la oferta y la compramos al instante ya que llevábamos tiempo buscando. El pago se hizo correctamente y se tramitó el pedido. Al pasar los días y ver que no llegaba ni se actualizaba la situación hablé con atención al cliente y me dijeron que debido a un problema de stock me cancelaban el pedido. Reclamé exigiendo el producto ya que lo seguían vendiendo al precio sin oferta y después de varios días, me devolvieron el dinero sin yo pedirlo y que no podían hacer nada. Como digo, siguen vendiendo el mismo pack en la web. Hay alguna posibilidad de exigir el producto con el precio acordado?. Tengo correos y capturas del chat. Gracias

Hola, tengo un pedido en incidencias retenido en la delegación de Vialia y el contestador automático no me da respuesta. Necesito ayuda humana con el pedido 228438553178833

Estimados/as Sres./as, Me dirijo a ustedes con el propósito de presentar una reclamación formal respecto a la reclamación de facturación recibida tras mi solicitud de baja del servicio que mi pareja y yo teníamos contratado con su empresa. Comuniqué mi decisión de darnos de baja del servicio el 09/03/2026, habiendo ya abonado un año completo del servicio, a vencer el 31/05/2026 . Sin embargo, posteriormente, hemos recibido facturas exigiendo el pago de tres meses desde la fecha de aviso de la baja, correspondientes a un supuesto período de preaviso. Si bien en el contrato inicial se establece una cláusula de preaviso de tres meses, considero que dicha disposición es abusiva y contraria a la normativa de protección de los consumidores y usuarios. En particular, argumento lo siguiente: Cláusula abusiva y desproporcionada: De acuerdo con el artículo 87 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, son abusivas aquellas cláusulas que imponen obligaciones desproporcionadas al consumidor o limitan sus derechos de manera no equitativa. En este caso, la exigencia de un preaviso de tres meses sin contraprestación efectiva del servicio resulta excesiva y desequilibrada en perjuicio del consumidor. Ausencia de proporcionalidad y justificación: Un período de preaviso de tres meses puede estar justificado en contratos de arrendamiento o en ciertos contratos laborales, pero no en contratos de servicios donde la relación contractual es flexible y puede cesar en cualquier momento sin perjuicio para la empresa prestadora. En este sentido, la imposición de un pago por servicios no prestados es una práctica abusiva. Jurisprudencia y normativa de consumo: Existen múltiples resoluciones judiciales y pronunciamientos de organismos de consumo que han declarado nulas cláusulas que imponen períodos de preaviso excesivos en contratos de servicios, por considerar que vulneran los derechos de los consumidores. La empresa no puede beneficiarse de una cláusula que implique el cobro de servicios que ya no se van a prestar. Falta de transparencia y desequilibrio contractual: En caso de que esta cláusula no haya sido negociada individualmente, conforme al artículo 82 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, se consideraría abusiva al generar un desequilibrio importante en los derechos y obligaciones de las partes. Por todo lo anterior, les solicito: La anulación de los importes exigidos emitidos en relación a los tres meses posteriores a la fecha de nuestra solicitud de baja. La confirmación por escrito de la cancelación de nuestro contrato sin penalización alguna. En caso de no atender mi solicitud en un plazo de 15 días, me reservo el derecho a interponer una reclamación formal ante las autoridades competentes en materia de consumo y, si fuera necesario, emprender acciones legales para la defensa de mis derechos.

Buenos días. En el año 2022 me adherí a la reclamación colectiva del cartel de coches y no tengo información de la situación actual de dicho proceso. Solicito dicha información por su parte para conocer el estado actual.

He adquirido una bicicleta a través de Wallapop, anunciada por el vendedor como "nueva". Toda la negociación se realizó mediante el chat de la plataforma, donde el vendedor me aseguró expresamente que la bicicleta estaba nueva. En la conversación también consta el día y la hora en que acordamos la entrega, así como su petición de realizar el pago en efectivo, alegando que, debido a su edad, no manejaba los pagos virtuales. En el momento de la entrega probé la bicicleta durante unos instantes y, confiando en la descripción del anuncio y en las afirmaciones del vendedor, la compré sin detectar los defectos existentes. Una vez en casa comprobé que la bicicleta presenta varios defectos, entre ellos una rueda pinchada y otros desperfectos incompatibles con un artículo anunciado como "nuevo". Contacté inmediatamente con el vendedor para comunicarle la situación y solicitar la devolución del producto y del importe abonado, pero se negó rotundamente y manifestó que no le importaba el problema. Posteriormente me dirigí a Wallapop, cuya respuesta fue que, al no haberse realizado el pago a través de su plataforma, no pueden intervenir. Considero esta postura completamente injustificada, ya que toda la compraventa, la negociación y las manifestaciones falsas del vendedor constan en el chat de Wallapop. La plataforma dispone de pruebas suficientes para verificar lo ocurrido. Además, al revisar el perfil del vendedor, he observado que existen comentarios de otros usuarios que describen comportamientos conflictivos y muy poco adecuados en sus compraventas. También he comprobado que suele comprar artículos en Wallapop para posteriormente revenderlos. De hecho, el propio vendedor me confirmó que la bicicleta la había comprado previamente a otra persona y que ni siquiera sabía en qué estado se encontraba. Aun así, la anunció y me la vendió como "nueva", asegurándome expresamente que lo era, sin haber comprobado realmente su estado. No solicito que Wallapop me reembolse el dinero, ya que entiendo que el responsable es el vendedor. Sin embargo, sí considero que Wallapop debe actuar frente a un usuario que utiliza su plataforma para anunciar productos con información falsa e inducir a error a los compradores. Permitir este tipo de comportamientos perjudica la confianza en la plataforma y deja desprotegidos a los usuarios. Por todo ello, solicito que revisen el caso, analicen las conversaciones mantenidas a través de Wallapop y adopten las medidas oportunas contra el vendedor por haber publicitado un producto como nuevo cuando claramente no lo era y por incumplir las normas de buena fe que deben regir las compraventas realizadas a través de su plataforma.

El día 10 de noviembre, fui informado de que mi reserva había sido cancelada unilateralmente por el alojamiento. Sé que, según el protocolo de Booking.com, se debe enviar alternativas equivalentes o superiores cuando un alojamiento cancela de forma imprevista. Sin embargo, en mi caso nunca recibí ninguna alternativa, lo cual me colocó en una situación de incertidumbre a muy pocos días de mi viaje. De haber recibido alternativas adecuadas y más económicas, habría ajustado mi reserva en consecuencia. Al no recibir ninguna propuesta por parte de Booking, me vi obligado a buscar alojamiento por mi cuenta. Debido a la falta de alternativas enviadas por Booking y a la urgencia de asegurar alojamiento, realicé una nueva reserva para las mismas fechas en un hotel, con un coste de 285,30 €, muy superior al precio inicial de mi reserva (192,60 €). Esto implica una diferencia real de 92,70 € entre ambas reservas. Inicialmente recibí un correo donde se me informaba de que el reembolso sería de 25 €. No conforme con esta respuesta, me puse en contacto telefónicamente con el servicio de atención al cliente, donde el agente que me atendió me aseguró que Booking.com cubriría la diferencia total entre ambos alojamientos, dado que la cancelación fue imputable al establecimiento y yo no había recibido alternativas por parte de Booking. Tras esa llamada, además, recibí un correo electrónico confirmando que se respetaría el precio original de mi reserva y que se me devolvería la diferencia total. Puedo adjuntar dicho correo como prueba. Pese a lo anterior, solo se me ha reembolsado 25 €, cuando el importe correcto es 92,70 €, tal y como se me garantizó tanto por teléfono como por correo. Booking a esto simplemente responde que como reservé un alojamiento por mi cuenta sin esperar a su correo con propuestas de alojamiento, me corresponden 25€ exclusivamente. Por todo lo expuesto, solicito: La revisión completa de mi caso. El reembolso total restante, que asciende a 67,70 € (92,70 € – 25 € ya recibidos). La confirmación por escrito de la resolución de esta reclamación.

Presento esta reclamación contra Air Europa por el retraso sufrido en el vuelo UX1083, con ruta Madrid (MAD) – Venecia (VCE), del día 20/06/2026. El vuelo llegó a su destino final con más de tres horas de retraso, lo que me ocasionó importantes perjuicios. Como consecuencia del retraso, perdí el autobús que tenía previsto y tuve que asumir gastos adicionales para continuar mi viaje. Presenté una reclamación directamente a Air Europa solicitando la compensación prevista en el Reglamento (CE) n.º 261/2004, así como el reembolso de los gastos ocasionados por el retraso. La respuesta de la compañía no da contestación a mi reclamación. Air Europa se limita a indicar de forma genérica que el retraso fue debido a una "deficiencia inesperada incompatible con la seguridad en vuelo", sin aportar ninguna prueba ni explicación concreta que permita considerar que se trató de una circunstancia extraordinaria que la exima de su obligación de compensar a los pasajeros conforme al citado Reglamento. Por ello, solicito la intervención de la OCU para que medie con la compañía y reclame: El pago de la compensación económica de 250 €, prevista en el Reglamento (CE) n.º 261/2004 para vuelos intracomunitarios de hasta 1.500 km con llegada al destino final superior a tres horas de retraso. El reembolso de los gastos adicionales que tuve que asumir como consecuencia de la pérdida de mi conexión de autobús, cuya documentación justificativa aportaré. Una respuesta motivada y ajustada a la normativa europea vigente.

Que el día 17 de mayo de 2026 contraté con Lowi un smartphone junto con los servicios de telefonía correspondientes. El terminal no pudo ser entregado debido a un problema con el código postal facilitado en el pedido, por lo que el dispositivo fue devuelto al operador logístico. Desde ese momento, me he puesto en contacto con Lowi en numerosas ocasiones para solicitar que se me volviera a enviar el terminal contratado. La respuesta recibida reiteradamente ha sido que debía esperar a que el dispositivo llegara a las instalaciones logísticas de Lowi y a que se procediera a la regularización y eliminación de la operación anterior en sus sistemas. Durante este período he contactado con el servicio de atención al cliente en numerosas ocasiones y he hablado con al menos siete agentes diferentes, quienes en distintas ocasiones manifestaron que se harían cargo personalmente del caso o que realizarían las gestiones necesarias para solucionarlo. Sin embargo, ninguna de estas gestiones ha dado lugar a una solución efectiva ni he recibido una comunicación que permita resolver definitivamente la incidencia. Asimismo, en distintas comunicaciones se me ha indicado que el terminal se encontraba en proceso de “revisión cosmética” desde el día 20 de mayo, y posteriormente Lowi ha confirmado por escrito que el dispositivo se encuentra físicamente devuelto en sus instalaciones. En una comunicación reciente, Lowi reconoció expresamente que el problema se debe a una incidencia con su operador logístico y que dicho operador no ha actualizado correctamente la orden para reflejar que el dispositivo se encuentra físicamente devuelto en su almacén. La propia empresa ha reconocido igualmente por escrito que se trata de un proceso interno de Lowi y que, bajo ningún concepto, debería asumir yo las consecuencias de este retraso. A pesar de ello, han transcurrido casi tres meses desde la contratación y el terminal sigue sin haber sido entregado ni se me ha proporcionado una fecha concreta para su entrega. La situación se ha agravado por el hecho de que se me han seguido cobrando facturas que incluyen importes correspondientes al smartphone que nunca he recibido. Hasta la fecha se me han cobrado dos mensualidades relacionadas con el terminal no entregado. Lowi ha reconocido por escrito que, una vez finalice la regularización interna, se procederá a la devolución íntegra de las cuotas cobradas por un terminal que no he recibido. A pesar de esta confirmación, la empresa continúa sin resolver la incidencia y se me siguen comunicando nuevos plazos de espera. En concreto, se me ha indicado en cuatro ocasiones diferentes que debía esperar un plazo de 7 días para que se completara la gestión correspondiente. He esperado en cada ocasión el plazo indicado, sin que se haya producido una solución definitiva. Una vez transcurrido nuevamente el último plazo de 7 días, la incidencia continúa exactamente en la misma situación, sin que se me haya proporcionado una fecha concreta para su resolución ni se haya procedido al envío del terminal. Considero que la situación constituye una demora excesiva e injustificada, especialmente teniendo en cuenta que la propia empresa reconoce que el terminal se encuentra en su poder y que el problema deriva de una gestión interna con su operador logístico. He mostrado una actitud colaborativa y paciente durante todo el proceso, siguiendo las instrucciones proporcionadas por Lowi y esperando reiteradamente los plazos indicados por la empresa. Sin embargo, después de casi tres meses, considero que he agotado todas las vías razonables de atención al cliente sin obtener una solución efectiva.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque llevo varios dias con un paquete en estado Falta documentación/ incompleta ( Envío: 93005001342610601089211) He contactado con el remitente y me dijeron que no podian entregar en el punto de entrega y me pidieron mi dirección que les facilité ya. Hoy me sigue apareciendo la incidencia Falta documentación. Por favor, revisenlo para que pueda recibir el paquete. Lo que no entiendo es, si os falta o falla alguna informacion porque no llamais a la persona que está esperando el paquete!¿¿

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque llevo varios dias con un paquete en estado Falta documentación/ incompleta ( Envío: 93005001342610601089211) He contactado con el remitente y me dijeron que no podian entregar en el punto de entrega y me pidieron mi dirección que les facilité ya. Hoy me sigue apareciendo la incidencia Falta documentación. Por favor, revisenlo para que pueda recibir el paquete. Lo que no entiendo es, si os falta o falla alguna informacion porque no llamais a la persona que está esperando el paquete!¿¿