Esmove. Española de Movilidad Eléctrica

Hace un mes contratamos con vosotros la instalación de un cargador eléctrico, y nos comunicasteis que nos enviarías el certificado eléctrico en 10/15 días, pasados esos días no teníamos noticias de vosotros por lo que les escribimos en varias ocasiones al correo que nos indicasteis reclamando información y NUNCA nos disteis respuesta. Cuando conseguimos ponernos en contacto con vosotros a través de WhatsApp y teléfono ya que a los correos nunca nos habéis contestado nos dijisteis que no estaba tramitado el certificado porque el instalador no había presentado la documentación. Días después os volvimos a escribir y llamar indicando que necesitábamos el certificado y que ya se habían pasado los plazos que vosotros mismos indicasteis, no sois capaces de decirnos cómo va el trámite, lo único que indicáis es que os ponéis con ello y que en el mismo día os ponéis en contacto con nosotros, pero no volvéis a dar respuesta. NECESITAMOS EL CERTIFICADO. Fuisteis muy insistentes con los pagos en plazo, pero a la hora de facilitar la documentación que vosotros vendéis que entregáis, no cumplís plazos ni dais información.

Buenas tardes, Soy Verónica Pérez, mujer de Jamal y tras recibir su correo electrónico me gustaría indicarles lo siguiente: Contratamos el servicio de la instalación del cargador con ustedes porque el tiempo que nos daban para la instalación era de 48h. Teníamos presupuestos de otros instaladores más económicos, de diferencia incluso de 450€ poniendo el mismo cargador el V2C y con el mismo alcance que su propuesta, no obstante, confiamos en ustedes y dado que venían en 2 días a hacer la instalación, les adjudicamos el servicio. Procedimos con el pago del 50% en adelanto según sus condiciones, 1.090,00€ por transferencia el 06/03/25. Realizaron la instalación el 07/03/25, desde ese mismo momento el cargador daba fallo, cada vez que se iba la luz en casa teníamos que bajar al cuarto de contadores (fuera del portal y cuyo acceso está limitado sólo al conserje con llave especial) para que pudiésemos tener luz en casa. El primer día que se nos fue la luz, estuvimos 3 horas sin luz en casa porque el conserje no estaba y no había manera de acceder al cuarto de contadores. Inmediatamente les pusimos en conocimiento este problema, mi marido habló con los técnicos que hicieron la instalación, con el comercial con el que contratamos la instalación, con el responsable de instalaciones. El día 08/03/25 vinieron unos técnicos para revisar la instalación, nos comentaron que sería problema del cargador y que habláramos con los responsables de ESMOVE para que nos lo cambiaran. Tras esta visita, me comentaron que había que hablar con la empresa fabricante del cargador V2C para que, en garantía revisara el problema. Mi marido, viendo que pasaban los días, llamó directamente a la empresa en Valencia y habló con ellos, contándoles el problema que teníamos. De hecho, nos dijeron que ESMOVE no había contactado con ellos. Nos indicaron que tenían que estudiar el problema que había y que tardaría tiempo. Tras 2 meses de espera, nos llamaron de la fábrica de Valencia V2C (no ESMOVE que es con quien yo contraté el servicio) para indicarnos que iban a venir unos técnicos a revisar la instalación. Han realizado 4 visitas, y en esas visitas han cambiado varias piezas, y no ha habido éxito. Ya en la última visita que hicieron, montaron una pieza y parece que el problema estaba resuelto, pero no es así. Tal y como les ha indicado mi marido hasta la saciedad, ya que ustedes o no contestan o contestan tarde, aunque el problema inicial está resuelto, ahora sí podemos rearmar el cuadro eléctrico desde la vivienda, sin tener que bajar al cuarto de contadores, tenemos otro problema, se va la luz en casa muy a menudo y sin haber nada conectado. En cuanto ponemos el coche a cargar, se va la luz, por lo que la función que tiene el V2C de que regula la intensidad de la carga del coche según lo que se está consumiendo en la vivienda, no la hace. Esta es una de las funciones principales por la que se puso este cargador, para evitar cortes de luz y riesgos para la carga. Por lo tanto, EL PROBLEMA NO SE HA RESUELTO, el cargador tiene un fallo de uno u otra manera, de ahí nuestra insistencia en que nos cambien el modelo y marca del cargador ya que, tras casi 3 meses, estamos hartos de tener problemas con la carga del coche, de intentar que ustedes nos den una solución, sin respuesta o respondiendo de semana en semana. La solución que nos dan de comprar nosotros por nuestra parte el cargador de Voltio es inviable ya que desde el principio hemos contratado una empresa, que pensábamos era seria, para que nos diese el servicio completo ya que ustedes son los especialistas. Nosotros somos unos clientes que pagamos en caso de ustedes completen el servicio acordado y en este caso NO LO HAN COMPLETADO, pues el cargador como les explico, sigue dando fallos. A estas alturas, hemos perdido totalmente la confianza en ustedes ya que llevamos 3 meses sin que el cargador funcione correctamente, sin poder cargar el coche, por ello y como les ha indicado mi marido en numerosas ocasiones, solicitamos nos devuelvan el importe abonado de 1.090,00€ y vengan para llevarse su cargador de V2C y la instalación realizada. Aun sabiendo por las llamadas de mi marido y wasup que seguimos teniendo fallos con el cargador, hacen oídos sordos y son capaces de decirme que el problema está resuelto. Les repito, NO ESTÁ RESUELTO. Les doy de plazo la semana que viene para que nos hagan la devolución del importe por transferencia y vengan a llevarse su cargador y su instalación o tomaremos medidas por la vía judicial, pues después de 3 meses, seguimos igual al fin y al cabo. Un saludo Verónica Pérez tlf 644291640

A la empresa Esmove: A través de la OCU os hago llegar esta reclamación por el timo del que soy objeto por parte vuestra, debido a un servicio que he pagado pero que no me habéis dado. Adjunto un documento explicando todo lo sucedido y en orden cronológico. El resumen es que la empresa Esmove me confirmó que podía poner un cargador para el coche eléctrico en mi casa con la potencia de luz que teníamos, sin problema. Y nunca he podido cargar el coche porque saltan los fusibles, y están escurriendo el bulto. Un saludo,